Ich bestelle regelmäßig bei lookfantastic und hatte nie Probleme. Leider ist vor paar tagen das falsche Produkt angekommen aber die liebe Dame hat sich sofort um mein Problem gekümmert. Ich bin positi... Mehr ansehen
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Meine Bestellung kam leider beschädigt an, woraufhin ich eine Nachricht an den Kundenservice schrieb. Ich hatte keine fünf Minuten später eine Rückmeldung und mir wird ein kostenloser Ersatzartikel zu... Mehr ansehen
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Update 2024 Nov 19: Ich habe die Erstattung bekommen. Es scheint, man kann hier sicher kaufen. Aber das Process dauert sehr lang. Es wäre besser, wenn Lookfantastic auch DHL als Lieferant anbiete... Mehr ansehen
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Ich kann mich wirklich nicht beschweren, bei mir hat alles gepasst. Produkte waren günstiger als sonst irgendwo und Versand ging wirklich mehr als schnell. Sonntags bestellt, dienstags geliefert .
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As Europe’s number one online premium beauty retailer, LOOKFANTASTIC® is the ultimate destination for all your beauty needs. Carrying over 22,000 products with complimentary worldwide shipping to over 200 countries, we have become the online partner of choice for many leading brands including MAC, Kérastase and Yves Saint Laurent.
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As we continue to build our luxury portfolio of partners, we are constantly adapting to and welcoming new trends in the industry. With more clean, vegan and organic beauty brands than ever before across skin, hair and body care, we have everything onsite to suit every individual beauty need and concern.
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Habe mir 2 meiner Lieblingsdüfte bestellt und musste feststellen , dass sie Fake sind. Mir ist an der Verpackung schon aufgefallen, dass was nicht stimmt. Ich dachte mir, dass vielleicht das Design geändert wurde aber leider war dies nicht der Fall. Das Etikett war schief an die Flasche geklebt an einer ganz anderen Stelle wie bei meinen anderen Flaschen.
Schade, dass man es nicht zurück schicken kann obwohl man so viel Geld bezahlt und unzufrieden ist, weil die Artikel logischer Weise schon geöffnet sind. Eigentlich solltet ihr verklagt werden. Kundenzufriedenheit kenne ich anders. Und außerdem macht man sich strafbar wenn man Fakeprodukte verkauft. NIE WIEDER

Antwort von LOOKFANTASTIC
Ich wollte heute bei lookfantastic.com bestellen. Da erscheint das Popup "Melde Dich für den Newsletter an und erhalten auf deine erste Bestellung 25% Rabatt!"
WOW, dachte ich. 25%. Ich hatte knapp 75 EUR im Einkaufwagen. 25% = 18,75 EUR
Der Rabattabzug der gewährt wurde war 3,65 EUR = 4,8%
VERALBERUNG per Exellence! FINGER WEG von "lookfantastic"
Gutschein-Code: NEU
Probiert es mal aus!

Antwort von LOOKFANTASTIC
Finger weg ! Ich habe definitiv ein Fake Parfüm erhalten. Ich habe eine Anfrage geschickt bzgl der Rücksendung. Antwort : Rücksendungen werden akzeptiert, wenn die Artikel ungenutzt, ungeöffnet sind !
Ich musste an dem Parfüm wohl riechen, um herauszufinden ob es sich um ein Fake Produkt handelt . Das Logo wurde selbst drauf geklebt ... Schande !!!!!!

Antwort von LOOKFANTASTIC
Nicht seriös!!!!
Ich habe vor einem Monat ca. Haarprodukte bestellt & direkt einen Zeitraum für die Lieferung bekommen (ca. 3 Wochen). Lieferung wurde nicht eingehalten. Ich habe nach der Bestellung noch nicht mal eine einzige Benachrichtigung bekommen, ob das Paket abgeschickt wurde, wann es da sein wird etc....
Als ich mich beim Kundenservice gemeldet habe, wurde mir mitgeteilt, dass es bis zu 30 Tagen dauern kann mit der Lieferung (obwohl ich einen Zeitraum bekommen habe) & ich mich erst dann wieder melden soll wenn die 30 Tage vorbei sind. Nachdem ich mich beschwert habe, wurde behauptet, dass das Paket angeblich zurückgegangen wäre. Es gab nicht mal eine gültige Tracking Nummer. Ich wollte dann mein Geld zurückhaben und man meinte zu mir, dass es 3-5 Tage dauern kann bis es da ist. Von deren Seite ist natürlich nichts passiert. Ich hatte mich Gottseidank mit Paypal schon früh genug in Kontakt gesetzt und die haben dann mein Geld zurück überwiesen. Der ganze Prozess hat über einen Monat gedauert.

Antwort von LOOKFANTASTIC
Dieser Shop ist nicht zu empfehlen, Warte seit Wochen auf meine Rückerstattung. Kundenservice kann nichts machen, jede Woche wird eine neue Untersuchung im Lager eingeleitet. Sehr wütend!!!

Antwort von LOOKFANTASTIC
Ich hatte zwei Seifen und ein bisschen Make-up bei Lookfantastic bestellt. Leider war eine Flasche Seife nicht richtig zu gedreht und ist während der Versands zur Hälfte aus gelaufen in das Paket. Nachdem es bei mir zu Hause ankam war alles voller Seife. Habe ein Bild gemacht und den Kundenservice angeschrieben. Da wurde mir eine Vergütung oder ein Ersatzbestellung angeboten. Habe mich für die Ersatzbestellung entschieden und auch mitgeteilt, dass ich alles schon gewaschen habe und damit das meiste retten konnte, und nur eine neue Seife alleine ausreicht. Noch keine Woche später kam ein neues Paket wo die alles was in der erste Bestellung war, nochmal rein gepackt haben. Die Kommunikation mit der Kundenservice lief auch einwandfrei und unkompliziert. Wirklich toller Service!

Antwort von LOOKFANTASTIC
Lieferung dauert zu lange, trotz hoher Bestelksumme keine " Guddi's " . Lieblos verpackt...nicht wieder

Antwort von LOOKFANTASTIC
Ich habe ein meiner Meinung nach teures Produkt bestellt, weil eine Gratiszugabe im Wert von 16 Euro versprochen wurde, die angepriesene Gratiszugabe aber nicht erhalten und auf meine Nachfrage bekam ich als Antwort: "Unser System hat ihnen 6 free gifts zu ihrer Bestellung gegeben. Sollten sie zusätzliche Hilfe benötigen, nehmen sie bitte Kontakt mit uns auf!"
Ja, ich habe 4 Mini-Pröbchen im Paket gehabt, und eine Mini-Parfumprobe wurde mir in einem Extrapaket (!) geschickt, aber das 6. free gift, das einzige, das auch einen Wert gehabt hätte, habe ich nicht bekommen! Und deshalb hatte ich ja Kontakt aufgenommen...
Das ist meiner Meinung nach Täuschung und daher werde ich auch nichts mehr bestellen!

Antwort von LOOKFANTASTIC
Sehr zufrieden, jedoch könnte die Newsletterfrequenz niedriger sein. Ich habe innerhalb einer Woche 11 Mails bekommen! Bitte hört auf damit.

Antwort von LOOKFANTASTIC
ACHTUNG - FINGER WEG - Ware nie erhalten. Ich habe am 23.04.2021 Ware bestellt, und mehrmals die Firma Lookfantastic angeschrieben. Angeblich hat FEDEX die Ware geliefert. Keiner kümmert sich allerdings darum nachzuforschen und darzulegen, an wen die Ware ging, ich habe sie allerdings nie erhalten! Geld ist weg und keine Ware. Ich würde nie mehr dort bestellen, und kann nur jeden vor der Firma warnen.

Antwort von LOOKFANTASTIC
Habe Stronger with you Freeze 50 ml bestellt und habe definitiv ein Fake erhalten. Batchcode (38DN01F) sagte Herstelldatum 2007, obwohl es den Duft erst seit einem Jahr gibt. Nie wieder dort bestellen.
Update: Ich hab kein Kundenkonto, hab deshalb auch keine Nachricht erhalten. Will mit dem Saftladen eh nicht mehr Kontakt haben.

Antwort von LOOKFANTASTIC
FINGER WEG!!!!!!!!
Trotz Reklamation soll ich 6.60€ VERSANDKOSTEN übernehmen?
3 E-mail rausgeschcikt, dass ich es nicht akzeptiere den Rückversand bezahle zu müssen und nichts passiert.
Reklamationen werden nicht wahrgenommen!!!!!!
NIEEEE WIEEEEDER LOOKFANTASTIC!!!!!!!!!!!!

Antwort von LOOKFANTASTIC
Einfach nur eine Katastrophe dieses Unternehmen. Ich wollte einmalig die April Box im flexiblen Abo. Ist nicht möglich. Ich habe es 3 mal probiert. Immer wenn ich das Abo fristgerecht beenden wollte, wurde meine Bestellung storniert. Der Kundenservice ist ignorant, langsam und kann nicht lesen. Hilfe kann man hier nicht erwarten.
Also bitte Achtung hier wird mit einem flexiblen Abo geworben, welches anscheinend nicht möglich ist. Man bekommt entweder gar keine Box oder bleibt im Abo gefangen.

Antwort von LOOKFANTASTIC
Finger Weg! Betrug! Unseriöse Firma!
Finger Weg! Habe eine Box gekauft mit einem garantiertes Warenwert von 125 Euro. Drin waren 5 Pröbchen mit einem Wert von unter 60 Euro. Ein Produkt war bereits benutzt. Natürlich reklamiert. Habe nun zum 4. Mal eine Mail an den Kundenservice geschrieben (mit Antworten die teilweise nicht zu entziffern waren da die Mitarbeiter der deutschen Sprache nicht mächtig sind). Ich bekomme jedes mal einen Retoureschein nach Polen den ich aber selbst bezahlen soll. Hoch unseriös! Habe dem Kundenservice nun eine letzte Chance gegeben sonst werde ich mir auf dem Rechtsweg mein Geld wiederholen.

Antwort von LOOKFANTASTIC
Meine Bestellung wurde innerhalb einer für mich annehmbaren Lieferzeit zugestellt. Der Preis meines Artikels war sensationell, somit volle Sternenzahl.

Antwort von LOOKFANTASTIC
Ganz schlecht. Der bestelle Artikel (sofort lieferbar) hat es nach 3 Monaten Wartezeit nicht geschafft richtig anzukommen. Es wurde einfach ein falsches Produkt geschickt. Keine Erklärung wieso, weshalb, warum. Nach mehrmaligen Anschreiben gab es endlich ein Retourenlabel. Der Warenbetrag wurde storniert, aber die Versandkosten soll ich für diese mangelhafte Abwicklung trotzdem zahlen. Dies wird nicht erfolgen. Mehrere Mitteilungen, dies bei Klarna zu stornieren blieben noch erfolglos. Ein unseriöses Unternehmen!

Antwort von LOOKFANTASTIC
Absolute Frechheit. Habe jetzt 8 Wochen auf ein Produkt gewartet, dass als "sofort lieferbar" im Shop gekennzeichnet war. Dazu dann immer nur automatisierte Vertröstungen per Mail, aber auch nur die ersten vier Wochen, danach hat sich gar keiner mehr gemeldet. Man kann den Kundenservice auch nur kontaktieren, wenn man da ein Konto hat. Unglaublich.

Antwort von LOOKFANTASTIC
Ich bin begeistert.
Reibungslose Bestellung, super schnelle Lieferung, ich bin rundum zufrieden.
Werde öfter bestellen!!

Antwort von LOOKFANTASTIC
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