LOOKFANTASTIC Bewertungen 

Ich wollte das Paket zurückschicken, weil das Paket nass ankam und sieht nicht gut aus, habe Anfrage gestellt und Sie hat mir verlangt ein Foto vom Paket aufzunehmen dann hochladen. wozu? Ich habe Recht ohne Gründen zurückzuschicken. Warum ist es kompliziert? Ich werde niemals zurück kommen.

Diese Firma ist ein großer Betrug. Statt einem bestellten Produkt im Wert von 58 Euro habe ich ein Produkt im Wert von 12 Euro erhalten. Die Rücksendung musste ich selbst bezahlen. Aber seit 1,5 Monaten haben sie die Annahme der Rücksendung nicht bestätigt. Endlose Korrespondenz mit dem Support-Service löst das Problem nicht.

Tolles Kundenservice. Danke an Tochie.

Ich habe u.a. eine CurlyBox bei Lookfantastic bestellt. Zwei Produkte, welche als Boxinhalt angegeben wurden, wurden erst gar nicht geliefert. Das nächste Produkt ist komplett in der Box ausgelaufen, hat somit die Box und die Boxen des bestellten Bundels zerstört. Man hat mir 9€ Rabatt angeboten. Ein absoluter Witz, wenn man bedenkt, dass ich nun für ein paar Probegrößen, einen Kamm und ein furchtbares Plastikcape über 20€ bezahlt habe. Die Retourkosten muss ich natürlich übernehmen. Nur in was soll ich den Mist zurück senden? Die Boxen sind durch das ausgelaufene Produkt zerstört. Und der Versand ist natürlich deutlich teurer als die angegebenen 3,99€. Also alles in Allem ein absoluter Witz von Lookfantastic. Das man sich nicht schämt Produkte zu unterschlagen und defekte Produkte zu senden, sodass ich hier nun mit einem Berg aus Pappgematsche und einer leeren Flasche sitze. Bitte nicht falsch verstehen. Produkte können auslaufen und auch beim packen der Boxen kann etwas schief gehen. So etwas kann passieren. Aber wie der Kundenservice mit so einer Situation umgeht ist absolut unterirdisch. Lookfantastic hat nicht die bezahlte Box geliefert, Punkt. Jetzt soll der Kunde trotzdem dafür zahlen…und sei es nur für den überteuerten Rückversand. Nie wieder!!!

Bekomme als Newsletter keinen Code !!!
Konto bitte löschen

Ich habe schon ein paar Mal über Look Fantastic bestellt, aber solche Unverschämtheit noch nie erlebt. Habe die Bestellung am 25.11., am Cyber Monday, abgegeben und bis jetzt nichts bekommen. Vielmehr habe ich eine E-Mail bekommen, dass meine Bestellung von Look Fantastic storniert wurde, weil an die angegebene Adresse nicht ausgeliefert werden kann?! Habe ewig gewartet und deren Nachrichten mit Entschuldigungen für Verzögerungen geduldet. Jetzt stornieren sie die Bestellung von sich selbst aus mit der Behauptung, Ihr Lieferant kann an die angegebene Adresse nicht ausliefern. Es handelt sich um ein Hermes-Paketshop. Wenn sie den Kunden die Möglichkeit geben, das Paket mit Hermes zugestellt bekommen und sogar an ein Paketshop, kann es nicht sein, dass ich in einem Monat (!) plötzlich Nachricht bekomme, sie könne nicht ausliefern. Vor allem sie haben mich sogar nicht davor gefragt, ob es an einer anderen Adresse geliefert werden kann, sondern einfach storniert. Da ich die Bestellung am Cyber Monday abgegeben habe, kann ich die Artikel nicht mehr zum gleichen Preis bestellen, ein Artikel ist nicht mehr vorrätig. Ich versuche mich mit Kundendienst in Kontakt zu setzten, bekomme aber immer eine automatische (!) Antwort, “Ihre Bestellung wurde erfolgreich storniert”. Naja Danke, das wollte ich aber nicht! Dabei waren auch ein paar Geschenke zu Weihnachten! Nach dem deutschen Kaufrecht habe ich Anspruch auf Nacherfüllung oder, wenn die Lieferung doch nicht möglich ist, auf Schadensersatz statt der Leistung. Allerdings will niemand von Look Fantastic damit konfrontieren und schicken mir einfach ständig automatische Antworten.

Ich habe immer bei Lookfantastic.de meine Lieblingsprodukte bestellt (450597880) und nie was zurückgegeben. Jetzt wenn ich beschädigte Produkten zurücksenden möchte, muss noch selbst bezahlen. Steht nirgendwo!!!! Sogar NUR mit Kreditkarte!!! Ich habe immer über 500 EUR bestellt. Jetzt soll ich anderen Anbieter wahrscheinlich finden!
Und den Kundenservice funktioniert gar NICHT!!! Auf die Rückmeldung muss man so lange warten und es wird nie berücksichtigt was man da schreibt.
Bitte um die Erstattung!

Ich hatte eine Muttertagsbox Parfümbox gekauft und darin war ein Gutschein enthalten. Nun wollte ich diesen einlösen (gültig 12 Monate) und nun funktioniert der Code einfach nicht. Habe den Kundensupport angeschrieben und die wollen mich einfach nicht verstehen und helfen mir nicht. Ich habe die Box nur wegen diesem 55 Euro Gutschein gekauft. Fühle mich betrogen!

Trotz der Nachricht von Lookfantastik war es mir nicht möglich die Ware kostenlos zurück zu schicken, meinetwegen bezahl ich 3,99€ aber doch keine 17,99€ !!!
Unverschämt und dreist, lasst bloß die Finger weg es sei denn, ihr wollt die Ware nicht zurückschicken. Ich hatte nicht vor etwas zurückzuschicken musste es aber doch und da traten die Probleme auf.
Meine Bestellnr. Lautet :451855347
Ich habe sie auf der Website kontaktiert aber keine Antwort erhalten. Ich habe geschrieben, dass ich 17,99€ bezahlen musste!Natürlich wohne ich in Deutschland und habe IHR Etikett benutzt welches Sie mir per Email gesendet haben.

Der Rückversand muss vom Käufer übernommen werden. Dieser soll 3,99€ kosten und ist nur mit Kreditkarte möglich. Darüber findet man auf der Internetseite keine Information. Seine Bestellung kann man aber per Paypal, Banküberweisung usw. bezahlen. Ohne Kreditkarte bekommt man für seine Rücksendung lediglich die Lieferadresse und muss dann den Versand selber organisieren. Der Rückversand nach Polen kostet versichert 13,99€!

Habe als Gast bestellt am 12.11.22.
Bestellung wurde am 14.11.22 verschickt.
Seit dem 16.11.22 gab es keine Tracking updates mehr... angeblich sitzt das Paket in meiner Stadt aber bewegt sich nicht aus dem Verteilzentrum.
Ich war seit dem 2 mal bei der Post, dort lag es nicht.
Am 25.11.22 habe ich eine nachricht dass meine Retoure bearbeitet wird bekommen. Es ist mir ein Teil der Bestellung zurückerstattet worden... zu geringeren Preisen als ich gezahlt habe (11,95-11% sind nicht 10,15!).
Was ist mit dem Rest der Bestellung passiert? Warum wurde mir die falsche Summe zurückerstattet?
Da ich kein Konto habe sondern als Gast bestllt habe kann ich auch keinen Kontakt zu Look Fantastic aufnehmen.

Habe am 2.10.22 2 Stück La Roche-Posay Rosaliac Make-Up Remover Gel bestellt. Am 3.10.22 bekam ich von Lookfantastic eine Mail - Bestellung ist unterwegs. Habe meine Bestellung bis heute nicht erhalten. Auf Nachfrage, wurde ich angeschrieben, ich solle die Sendungsnummer überprüfen. Habe ich getan bei der Firma Hermes und erfahren sie haben das Paket an einer falschen Adresse abgegeben. Als ich nochmal bei Hermes nachfragte, sagten sie das Paket sei verloren gegangen. Da ich über Klarna auf Rechnung bezahlen bestellt habe, soll ich diese jetzt bezahlen! Ohne das ich meine Bestellung erhalten habe. Werde nie wieder über Lookfantastic etwas bestellen!

Habe meine Bestellung am 02.11 aufgegeben und mich auf einen Adventskalender gefreut. Auf der Webseite wird beworben, dass innerhalb 1 bis max. 5 Tage die Waren rausgeschickt werden. Am 16.11 wurde die Bestellung nicht mal rausgeschickt und immer wieder gesagt, dass sie im Prozess ist. Vielen Dank für die Weihnachten ohne Adventskalender. Nie wieder werde ich dieses Service nutzen und meine Freunden empfehlen.

Beste Grüße

Meine "Odysee" dauert nun bereits sehr lange.
2x Bestellungen getätigt, 2 x falsche Ware geliefert. Ware zurückgeschickt und entgegen der Zusage habe ich eine Erstattung und keine Ersatzlieferung erhalten.

Ware 1 x erneut bestellt (in Summe 4 x der gleiche Artikel) . Wieder falschen Artikel erhalten. Ware zurückgeschickt. Kundenservice auf die Ursache des Fehlers hingewiesen (falsche Beschriftung des Aussenkartons). Ersatzlieferung erhalten bestehend aus einem Artikel anstatt 4 bezahlten Artikeln ( Fun Fact: Es war wieder der falsche Artikel, den ich vorab retourniert hatte).

Der Kundenservice reagiert freundlich und schnell. Jede Antwort auf eine und dieselbe Bestellung wird durch unterschiedliche Mitarbeiter bearbeitet. Niemand liest sich den Verlauf durch und man schildert immer wieder den Sachverhalt. Ohne Lösung bisher.

Ein Servicemitarbeiter schrieb auch: Ich habe die richtigen Artikel erhalten, es handelt sich dabei aber nur um eine Alternativversion des von mir bestellten Artikels. Aha! Danke, für nichts.

Ich möchte gar nicht nachzählen wie viele Nachrichten ich geschrieben habe. In Summe habe ich bisher drei Pakete verpackt, Etiketten gedruckt und wieder zur Post gebracht. Kurzum: Ich habe viel Aufwand betrieben für einen Fehler, der nicht bei mir liegt.

Kundenfreundliche Lösungen bei selbst verschuldeten Fehlern sehen anders aus.

Es hat soweit alles reibungslos funktioniert. Man kann bequem auf Rechnung bezahlen, der Versand ging schnell und es gibt oft Codes. Allerdings musste ich ein Produkt wieder zurückschicken und da kommen wir dann auch schon zu meinem einzigen „Mangel“. Für die Rücksendung bezahlt man 3,99 Euro. Das ist legitim. Allerdings muss man den Betrag direkt online bezahlen und das geht nur mit Kreditkarte. Die besitze ich leider nicht. Ich musste mir also eine Kreditkarte „leihen“, um überhaupt die Rücksendung einzuleiten. Es wäre natürlich toll, zukünftig auch die Möglichkeit geboten zu bekommen, Paypal als Zahlungsmittel dafür nutzen zu können. Ansonsten hat die Rücksendung reibungslos funktioniert.

Danke für lhre Rückmeldung auf Trustpilot.

Meine erste Mail an Sie mit der Bitte um Stornierung meiner Bestellung erfolgte von mir zeitnah ca 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung .
Diese Mail ist von Ihnen insofern auch beantwortet worden das eine Stornierung nicht mehr
möglich sei und ich kurzfristig Informationen von Ihnen zum meinen weiteren Vorgehen erhalten werde.
Dies ist über eine Woche her...

Mittlerweile habe ich Ihre Lieferung erhalten und festgestellt das der Artikel von Purito und zwar das Centella Serum 60ml für 19,90 Euro von Ihnen nicht mitgeliefert wurde.

Ich habe ich Ihnen mittlerweile 4 Mails gesendet mit der Bitte dies Klarna unverzüglich mitzuteilen und den Rechnungsbetrag um 19,90 Euro zu mindern und mir schnellstmöglich eine Rückmeldung zu geben.

Inzwischen habe ich vor einigen Tagen bereits den Rechnungsbetrag abzüglich des nicht gelieferten Artikels an Klarna überwiesen.

Ich bitte Sie dringend nochmals mir endlich eine Rückmeldung zu geben um diesen ärgerlichen und zeitaufwändigen Vorgang abzuschließen.

Ihren Vorschlag Sie über mein Kundenkonto zu kontaktieren ist mir nicht möglich.
Dieser wird, warum auch immer von Lookfantastic nicht angenommen.

Es muß doch dennoch möglich sein dieses Ärgernis mit Lookfantastic auch dann anderweitig zu klären.

Sie nicht direkt kontaktieren zu können und von Ihnen hingehalten zu werden sodas eine zügige Klärung nicht stattfinden kann finde ich nicht in Ordnung und unfair Ihren Kunden gegenüber.

Meine Bestellnummer lautet 418689877.

Mit freundlichen Grüßen K.

In einer Bestellung haben gleich mehrere Artikel gefehlt. Ich habe jetzt schon zum fünften Mal die Situation erklärt und bekomme immer die selbe Antwort, die Bestellung wurde zugestellt. Ja aber nicht vollständig! Es ist unglaublich was hier bei dem Kundendienst abläuft. Man kann nur jedem raten hier nicht zu bestellen!
Als Antwort bekomme ich dann von Lookfantastic bitte kontaktieren sie uns im Kundenkonto siehe unten. Das hab ich schon fünf mal erfolglos gemacht! Man diese Firma kostet einen echt Nerven!

Bisher hatte ich immer gute Erfahrungen mit Lookfantastic. Leider ärger ich mich nun seit mehreren Wochen mit den Kundenservice herum. Versprochene Gratiszugaben, mit welchen nach wie vor geworben werden & verfügbar sind, werden nicht geliefert. Die bestellten Artikel wiesen Qualitätsprobleme auf - auch hier habe ich mich noch nicht einigen können. Dies liegt vor allem daran, dass der Kundenservice nicht auf die eigentlichen Probleme eingeht und nur mit Standardantworten kommt. Schade.

Seit mehreren wochen bekomme ich meine produkte nicht!!!