LOOKFANTASTIC Bewertungen 

Ich habe vor einer Woche eine Bestellung aufgegeben, aber nach einer langen Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass beide Artikel nicht verfügbar sind. Es gab keine überzeugende Erklärung von der Seite des Unternehmens.

Dieser Vorfall hat mein Vertrauen in Lookfantastic stark beeinträchtigt, und ich werde in Zukunft lieber bei einem anderen Anbieter bestellen.

Update: 09.12.2024

Nach dem Bericht auf trustpilot hat mich lookfantastic kontaktiert und mir erklärt, dass der Artikel nicht mehr verfügbar ist. Ok, mag sein ... Allerdings ist er auf ihrer Website gerade zum Verkauf verfügbar, allerdings zu einem anderen Preis.

Das klingt für mich nach einem Betrug mit Black Friday-Angeboten.

ich habe gestern mit Order-Nr. 638884554 in England bestellt und sofort mit PayPal bezahlt. In ihrer Bestätigung und auch von PayPal wurde meine Versandanschrift mit einer englichen Adresse angegeben . Das ist falsch. Ich wohne in Deutschland!
Wolfgang Weiss, Oberwaldstrasse 4, 63538 Grosskrotzenburg. Tel-Nr. und Mailadr3esse ist richtigt.
Die Ware wird wohl nie bei mir ankommen, da ich ja nicht in England wohne!

Bestellung wurde sehr schnell versandt und habe sie innerhalb weniger Tage erhalten! alles gut

Ich bin das erstemal so richtig enttäuscht.
Als Stammkunde bestelle ich im September immer den Adventskalender. Alles toll soweit. Dann kurz bevor ich jetzt mit der Lieferung gerechnet habe, sehe ich, dass die Lieferung ohne mein Zutun storniert wurde. Das war die erste Enttäuschung. Dann habe ich den Kundendienst zweimal angeschrieben. Außer dem automatischen Reminder, der innerhalb der nächsten 48 Stunden sich jemand meldet, ist nichts passiert. Das ist in der Summe leider nicht das, was ich von einem Portal erwarte, die Luxus verkaufen.
Ich habe jetzt von Tillbury einen Luxuskalender erworben. Service eins a.
Schade um meine schlechte Erfahrung in diesem ersten Mal.

Update 2024 Nov 19:
Ich habe die Erstattung bekommen. Es scheint, man kann hier sicher kaufen. Aber das Process dauert sehr lang. Es wäre besser, wenn Lookfantastic auch DHL als Lieferant anbieten, da Hermes echt nicht zuverlässic ist (2 Paket verloren innerhalb 3 Jahre.)

---
Bestellung: 616383538.
Leider ist das Paket verloren gegangen. Ich warte seit 4 Wochen und das Untersuchungsteam hat sich bis heute nicht gemeldet. Ich bestelle normalerweise bei anderen Konkurrenten von lookfantastic und habe dieses Problem noch nie gehabt ..... 140+€ :(

Schade, aber hier läuft es anscheinend auf Bauernfängerei hinaus.
Man wird gelockt mit 25 % extra, wenn man sich das erste Mal anmeldet. Das habe ich getan, und da heisst es dann auf einmal, dieser Code sei nicht gültig. Tja dann kaufe ich halt woanders, muss mich ja nicht auf den Arm nehmen lassen. Ich lösche einfach alles wieder, auf kein Wiedersehen!

Ich habe einen Geschenkgutschein über 25€ Euro bekommen. Wollte diesen auch einlösen und um mir den Versand zu sparen, dann auch über 30€ einkaufen, damit es versandkostenfrei ist. Nun ist es so, dass ich dadurch benachteiligt werde, weil ich nun einen Mindestbestellwert von 55€ habe um mir den Versand zu sparen. Der Kundenservice hilft auch nicht weiter. Ich finde dass man hier als Kunde extrem benachteiligt wird, wenn man einen Gutschein hat, der letztlich nur ein anderes Zahlungsmittel ist. Ich bin mir ehrlich gesagt auch nicht sicher, ob das rechtlich so okay ist. Ich werde auf jeden Fall allen davon abraten bei LF zu bestellen, Gutscheine zu kaufen und lieber zur Konkurrenz zu gehen.

Meine Bestellung kam leider beschädigt an, woraufhin ich eine Nachricht an den Kundenservice schrieb. Ich hatte keine fünf Minuten später eine Rückmeldung und mir wird ein kostenloser Ersatzartikel zugeschickt. Hier werde ich auf jeden Fall weiterhin bestellen.

Bin mit dem service von Lookfantastic sehr zufrieden. Sehr schnell und unkompliziert !

Ich habe ein Haaröl von Ouai bestellt, welches ich schon seit über 3 Jahren täglich verwende und schon häufig nachgekauft habe, jedoch noch nie bei Lookfantastic. Leider war das Produkt einfach nicht wie gewohnt. Der charakteristische Duft fehlte, es roch eher ranzig. Beim Verwenden einer kleinen Menge wurde das Haar sofort fettig. Das Produkt war entweder defekt oder gefälscht. Danach unternahm ich mehrere Versuche den Kundenservice zu kontaktieren, damit ich die Ware reklamieren konnte. Leider wurde ich nur wiederholt mit den selben Fragen hingehalten: Schicken Sie ein Foto, ihre Handynummer, schildern sie nochmals das Problem, jedoch wurde mir nie ein Rücksendeetikett ausgestellt. Ich wurde auch darauf hingewiesen, dass geöffnete Produkte nicht retourniert werden können. Wie sollen man denn feststellen, dass mir dem Produkt etwas nicht in Ordnung ist, wenn man es nicht öffnet und zumindest anreicht? Als ich die Telefonnummer auf der Website kontaktierte, war der Teilnehmer nicht erreichbar. Als ich nochmals den Kundenservice per Nachricht kontaktierte, erreichten mich wieder dieselben Fragen von oben, einfach frustrierend. Zudem kann man auf eine erhaltene Email vom Kundenservice nie direkt antworten. Man muss nochmals ins Kundenkonto einsteigen um eine Antwort schicken zu können, die dann aber wieder von einem anderen Mitarbeiter beantwortet wird. Meiner Meinung ist die Strategie alles daran zu setzen, eine Reklamation zu verhindern, auch wenn ein Produkt mangelhaft ist. Wirklich sehr enttäuschend!

Habe mir heute die App runtergeladen, da wird geworben mit 25 % für die erste Bestellung. Ich habe mir zwei Artikel in den Warenkorb und habe nur auf den ersten Art. 25 % bekommen. Nach Rückfragen war die Mitteilung, dass es nur auf den ersten Artikel 25 % gibt. Ich habe den ersten Artikel raus gelöscht und den zweiten Artikel drin gelassen. Die 25 % waren jedoch weg. Ich habe an den Kundendienst geschrieben und als Antwort kam, dass das Angebot nur zeitlich begrenzt ist und der Rabatt nicht gewährt werden kann. Also gibt es jetzt 25 % auf die erste Bestellung in der App oder nicht? Das finde ich sehr uncool und fühle mich hier ein bisschen veräppelt. Ich bin bereits Kunde und bisher ist alles gut gelaufen, aber das verstehe ich nicht.

Ich bin äußerst enttäuscht von LookFantastic. Seit Monaten warte ich auf eine Rückerstattung, und bisher wurde mir nur vertröstet.

Ich habe sogar zusätzliche Kosten getragen, um das Paket an die angegebene Rücksendeadresse in Polen zu schicken, doch das Paket wurde nicht angenommen und kam zurück. Auf meine Anfragen nach einer rechtlichen Adresse der Firma erhielt ich keine Antwort.

Das fast CHF 200 teure Produkt hörte nach wenigen Gebrauchen einfach auf zu funktionieren, und die ausgewählten Tester kamen nie an.

Der Kundenservice ist inakzeptabel, und die fortgesetzten Verzögerungen sind frustrierend. Ich fordere eine sofortige Rückerstattung, einschließlich der zusätzlichen Versandkosten, die mir entstanden sind. Sollte ich keine Lösung erhalten, werde ich rechtliche Schritte einleiten und die Angelegenheit an die Verbraucherschutzorganisationen weiterleiten.

Es reicht!

Ich habe den Too Faced Bronzer in der Farbe Chocolate Soleil bestellt, da diese Bronzer sonst überall ausverkauft sind. Ich habe das Produkt heute erhalten ( Lieferzeit war echt schnell), jedoch sieht das Produkt anders aus als mein Bronzer, den ich bereits habe. Das Produkt fühlt sich komisch beim Anfassen an, sieht anders aus also die Verpackung und hat kein MHD, was ich seltsam finde. Ich denke es handelt sich hierbei um ein Fake- Produkt. Schade ich habe nämlich 30€ für diesen Bronzer bezahlt. Ich habe mich an den Kundendienst gewendet, angeblich würde ich innerhalb der nächsten 48 h eine Antwort bekommen, ob es sich um ein Fake Produkt handelt oder nicht. Ich erwarte eine ordentliche Erklärung, eine Erstattung oder Geld zurück!!!

Vorsichtig bei Retoure..
Ich habe Ware zurück geschickt, was sich schon sehr kompliziert war weil man die Rücksendung selbst bezahlen muss und das geht nur mit Kreditkarte… Ich warte bis heute auf mein Geld, kontaktiere seit 2 Wochen immer wieder den Kundenservice aber leider ohne Erfolg …

Retouren werden erschwert. Rückporto muss der Käufer zahlen, und zwar vorab per Kreditkarte. Da ich keine habe, geht dies nicht. Andere Zahlungsmöglichkeiten (die beim Bestellvorgang noch angeboten wurden) gibt es nicht. Eine Frechheit. Bestelle dort nie wieder.

Rücksendung geht nach Polen auf eigene Rechnung. Das ist schon etwas unverschämt und dreiste abzocke. Nie wieder und Finger weg!!

Der Umgang mit Problemen bzgl. der Bestellung ist an Unverschämtheit kaum zu überbieten. Warte seit über 2 Wochen auf meine Bestellung. Habe dies gemeldet. Leider gibt es keine Fallnummer, keinen direkten Ansprechpartner und keinen Fallverlauf. Man kann eine "Anfrage" zur Bestellung und den Grund der Kontaktaufnahme angeben. Darauf bekommt mal lediglich eine standardisierte Antwort, die so rein gar nichts mit dem Anliegen zu tun haben, weil die Mitarbeiter die Anfrage überhaupt nicht lesen. Auf diese standardisierte Antwort kann man aber nicht direkt reagieren. Man muss wieder eine erneute "Anfrage" stellen.

Hermes hat inzwischen schriftlich bestätigt, dass die Sendung verloren gegangen ist. Aber auch dieser Screenshot von der Hermes-Email wird ignoriert. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass meine Bestellung versandt wurde und innerhalb von 4-7 Werktagen zugestellt wird. HÄH?

Unter jeder standardisierten Antwort steht ein anderer Name.

Ob ich mein Geld nun zurück bekomme, weiß ich nicht. Werde nun auch bei Paypal einen Fall öffnen. Kann nur jedem raten die Finger von diesem Shop zu lassen und woanders einzukaufen. Unverschämter und ignoranter geht es echt nicht mehr.

Ware bestellt aber nicht erhalten.

Von meiner Kreditkarte wurden 119,85 abgebucht. Die Ware ist nicht im Paketshop.

Auf E-Mails meinerseits wird nicht reagiert!

Schlimmer Kundendienst!!!!!
Ich habe ein Produkt erhalten was komisch riecht u von dem ich Ausschlag bekam kenne das Produkt und das ist sonst nicht so). Nach kontaktieren des Kundendienstes geschieht nichts ausser das ich immer wieder seid 14 Tagen gebeten werde den Batch code zu nennen (dieser ist nicht auffindbar, deshalb habe ich bereits 6x Bilder von allen Seiten des Produktes gesendet). Wir standen bereits 17x in Kontakt und auf jeder meiner Anfragen kommt als Antwort ich solle das Problem erklären und den batch Code senden. Ich möchte einfach nur ein kostenfreies rücksendelabel aber da führt kein Weg rein, es wird sich blöd gestellt. Ich übergebe es jetzt dem Anwalt!!!! So einen Kundenservice habe ich noch NIE erlebt!

Nachtrag 14.12. die Nachricht im kundenportal enthält wieder nur Floskeln und das die Angaben fehlen würden, die ich lookfantastic schon mehrfach habe zukommen lassen!
Kundenservice-nein! Kundenbetrug!

Hallo, ich bin richtig enttäuscht von Lookfantastik! Habe schon mehrmals im Shop bestellt und habe ihn bisher immer als seriös empfunden. Allerdings scheinbar nur solange wie seitens des Käufers alles ideal verläuft. Nun hatte ich von Christophe Robin ein Rassoul-Paste-Shampoo gekauft. Aber es hat meine Haare derart ausgetrocknet, dass sie merkwürdig abstanden, da sie nicht weich fielen und das Schlimmste: Sie sind an drei Stellen stark abgebrochen! Dazu habe ich am 12.11.2023 Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen und wurde in weiteren Mails immer wieder mit einer Lösung vertröstet. Letztlich musste ich nochmals nachfragen, da versprochenerweise nichts mehr seitens des Unternehmens kam. Mir wurde „abschließend“ nun mitgeteilt, dass Toxikologen die Serie geprüft hätten und bisher nichts vorläge und auch von anderen Kunden nicht! Damit ist der Fall abgeschlossen! Ich hatte erwartet, dass mir der Betrag erstattet oder das Produkt zurück genommen wird. Das Shampoo kostet 35€! Andere Unternehmen reagieren auf Kundenwünsche professioneller. Leider kann ich Lookfantastik von daher überhaupt nicht empfehlen, auch verstehe ich das Problem nicht weshalb nicht auf meine Problematik eingegangen wird. Als Kundin bin ich super unzufrieden und wüsste keinen Grund dort nochmal zu bestellen.