Lightspeed Deutschland Bewertungen 530

Wir sind Kunde seit 2019. erstmal war die Kasse top bzw. das System , seit dem der Name geändert wurde kann ich die Kasse nicht mehr empfehlen . Support hat man nicht mehr oder man wartet 2-3 Wochen bis sich jemand meldet … wenn ihr am überlegen seid das kassensystem für euere Gastronomie zu benutzen empfehle ich momentan „ Finger weg von „

Auch das payment von Lightspeed und den Support von Herr kraus ist unterdurchschnittlich..!!

Ich war acht Jahre lang Kunde bei Lightspeed, ehemals Gastrofix. Zu Gastrofix-Zeiten war ich absolut zufrieden, das Kassensystem war zuverlässig, und der Support war hervorragend. Doch seit der Übernahme durch Lightspeed hat sich alles drastisch verschlechtert.

Letztes Jahr fiel mir plötzlich eine zusätzliche monatliche Abbuchung von 166 € auf. Erst nach einiger Recherche wurde mir klar, dass es sich um eine Strafzahlung handelte, weil ich nicht das Zahlungssystem von Lightspeed genutzt habe. Bis dahin hatten wir SumUp für Kartenzahlungen verwendet und waren damit sehr zufrieden. Um die Strafgebühr zu vermeiden, haben wir schließlich das Kartenlesegerät von Lightspeed ausprobiert, doch das war von Anfang an eine Katastrophe.

Wir betreiben einen Foodtruck und haben keine feste IP-Adresse, was immer wieder zu Verbindungsproblemen führte. Das Kartenlesegerät hat sich nicht zuverlässig mit dem Kassensystem verbunden, sodass wir weiterhin auf SumUp ausweichen mussten. Trotzdem wurden weiterhin Strafgebühren berechnet, weil das Lightspeed-Zahlungssystem nicht vollständig genutzt wurde, obwohl wir mehrfach mit dem Support gesprochen und die technischen Probleme erklärt haben.

Ein weiteres großes Problem ist der Support selbst. Ständig wechselnde Ansprechpartner, fehlende Rückmeldungen und unbefriedigende Lösungen haben die Situation nur verschlimmert. Am Ende wurde uns geraten, Kartenzahlungen manuell ins System einzugeben und dann im Kassensystem per Hand die Zahlungsart auszuwählen, was natürlich regelmäßig zu Differenzen in der Kassenabrechnung führt.

Nach monatelangen Problemen, fehlenden Lösungen und weiterhin anfallenden Strafzahlungen habe ich mich schließlich entschieden, Lightspeed endgültig zu kündigen. Es ist inakzeptabel, dass Kunden dazu gezwungen werden, ein fehlerhaftes System zu nutzen, und dann auch noch mit Strafzahlungen belegt werden.

Wir sind inzwischen komplett zu SumUp gewechselt, der eine einmalige, faire Gebühr für ein funktionierendes Kassensystem mit vorinstallierter Software verlangt, keine monatlichen Kosten, keine versteckten Gebühren.

Lightspeed sollte dringend überdenken, wie sie mit ihren Kunden umgehen. Ein schwacher Support, erzwungene Gebühren und nicht funktionierende Technik sind kein Geschäftsmodell, das langfristig erfolgreich sein kann. In meinen Augen ist das Abzocke und absolut nicht zu empfehlen!

Wir sind seit März 2023 Kunde bei Lightspeed mit einer großen Gastronomie mit mehreren Outlets.
Und damit fing der Ärger schon an. Statt einer Kassen Holding mit mehreren Outlets wurden wir falsch angelegt als hätten wir 4 Betriebe - die antwort: upsi aber das jetzt zu ändern geht nicht wegen der Verträge..-HÄ???? Spinnen die? nun wir haben es darauf beruhen lassen um arbeiten zu können mit der Vereinbarung auch nur für eine Kasse zu zahlen nun kam dieses Jahr im Sommer die Preiserhöhung für alle 4 Outlets bzw. Kassen.
Wie bereits von einem anderen Nutzer hier angemerkt über einen kleinen Link versteckt.
Wir haben immer wieder versucht mit dem Account Manager an unseren Problemen zu arbeiten, aber nachdem wir jetzt den 6. Account Manager haben und die "alten" immer das Unternehmen verlassen haben reicht mir das als Beweis was für ein Schindluder hier betrieben wird.

Wir sind zwischenzeitlich auch bei der Client Success Managerin in Betreuung gewesen aber auch die hat irgendwann auf Durchzug gestellt und meldet sich einfach nicht mehr zurück. War sowieso alles nur angelerntes gefasel von ich Verstehe Sie bla bla. Auch keine Hilfe und so hangeln wir uns von Monat zu Monat ohne Hilfe mit den immer gleichen Problemen. Diesen Monat kam jetzt neu dazu, dass unsere Rechnung durch das SEPA vier mal (!) abgebucht wurde und wir angemahnt wurden zu zahlen. Kann ja irgendwas nicht passen bei euch.

Vor zwei Tagen kam dann eine Email von einer neuen Account Managerin, die gerne mal mit mir telefonieren möchte :-D haha mal sehen wie lange die unsere Ansprechpartnerin bleibt.

Eine positive Sache sei gesagt das System als solches in der täglichen Nutzung auch mit Aushilfen, die sich neu einfinden müssen ist alles prima.

Es gibt zwei Gründe warum wir aktuell nicht wechseln - der Aufwand einem Kassenumzugs ist so groß und Kostenintensiv das wir das im Moment nicht wollen, aber eben auch das unsere Mitarbeiter gut damit klarkommen.

Wer also kein Bock auf Probleme mit dem Backround hat sollte die Finger davon lassen. Wer ohne Support klarkommt - let´s go.

Das schlechteste Kassensystem der Welt

Um es konkret zu machen:
1. Das System wurde uns als Nachtgastronomie verkauft, während es für uns nicht geeignet ist. Das gab inzwischen sogar der Vertriebler am Telefon zu.
2. Das System beendet immer um 05:30 die Schicht, auch mitten im Betrieb.
3. Das System hat kein eigenes Kassenbuch, was eine DATEV-Anbindung zwingend erforderlich macht.
4. Aus Punkt 2 und 3 ergibt sich, dass man jeden Tag einzeln die Trinkgelder aus DATEV heraus buchen muss.
5. Man muss jeden Tag den exakten Barbestand vor 05:30 (lol) heraus buchen, damit das DATEV-Kassenbuch stimmt.
6. Man kann im Nachhinein keine Bewirtungsbelege anfertigen.

Und jetzt das wichtigste:

7. Wir haben die Problematik sehr schnell bemerkt und wollten ein Sonderkündigungsrecht. Oder zumindest den schnellstmöglichen Kündigungstermin. Darauf kam eine Mail, dass man sich „in den nächsten Tagen darum kümmert“. Passiert ist zwei Wochen lang gar nichts.

Als komplett neue Gastronomie bricht einem sowas das Genick. Wir müssen jetzt zwei Kassensysteme buchen und haben keine Ahnung ob wir das Geschäftsjahr überleben. Eine Vollkatastrophe.

Nachtrag:
Nachdem Lightspeed verspricht sich zu kümmern, passiert übrigens gar nichts mehr. Abgebucht wird aber immer schön regelmäßig. Mit der Problematik wird man allerdings komplett alleingelassen.

Prinzipiell gut, aber doch sehr viele Kinderkrankheiten... Mitarbeiter teilweise schwierig anzulernen... wir bereuen den Wechsel und wären lieber bei unserem vorherigen Anbieter geblieben. Wie es bei allem ist: ist der Vertrag erstmal unterschrieben, bekommt man keinen Support mehr und wenn sich einer meldet ist das irgendjemand der kein Deutsch spricht und alles übersetzt. Das Problem kann dann aber meist nicht gelöst werden. Ein sehr unausgereiften System!

Ich bin seit 6 Jahren zufriedener Kunde. Habe 8 Kassen bei Lightspeed. Ich wollte eine 9 Kasse, aber egal wieviele Emails man schreibt, Nachrichten auf dem AB hinterlässt - ich bekomme keine Kasse. Jetzt hab ich bei einem anderen Anbieter abgeschlossen. Hat zwei Tage gedauert. Mein Kartenzahlungsterminal einer Kasse ist defekt und auch dort bekomme ich seit 3 Wochen keine Angebot für ein neues. Schade, dass ein gutes Produkt durch schlechten Vertrieb kaputt gemacht wird.
Die anderen 8 Kassen werden jetzt auch gekündigt.

Sage und schreibe gestern wurde der shop freigeschaltet und heute ist er wieder gesperrt. seit mehr als 10 tage wurde die rechnung bezahlt und uns wurde es auch bestätigt. die firma ist eine katastophe oder die buchhaltung

Einfach unfassbar. Ich war von 2020 bis August 2024 der Kunde von Lightspeed. In Juni 2024 habe ich mein Restaurant abgemeldet. Ein Monat später hat meine Frau das Restaurant übernommen, und da die Speisekarte gleich geblieben ist, wollte Sie auch die Kasse übernehmen. Erst am 19.08.2024 hat die Umstellung der Kasse geklappt, und seit dem benutzt meine Frau die Kasse mit neuen Account,Cloud unter neuer Kundennummer. Die Kündigung von alten Restaurant habe ich wie von Lightspeed Vertrieb gewollt geschickt, und seit dem will Lightspeed DOPPELT KASSIEREN!!! Meine Frau bekommt jeden Monat Rechnungen, und die werden auch bezahlt, und gleichzeitig versuchen Sie immer noch von meinem alten Konto das Geld immer noch abzubuchen und bekomme ständig Mahnungen. Die Buchhaltung ist nicht telefonisch zu erreichen, und auf Mail antworten Sie auch nicht.

Sehr schlechte Konditionen für Kartenzahlungen und komische Strafgebühren. Support ist unterirdisch und unfreundlich. Am Ende haben wir zu einem anderen Anbieter nach 5+ Jahren mit Gastrofix / Lightspeed gewechselt und sind sehr froh, dass wir hier weg sind!

Ich war lange ein zufriedener Kunde von Lightspeed und nutzte das System schon, als es noch Gastrofix hieß. Da ich die meisten Probleme selbst lösen konnte, brauchte ich bisher kaum den Support. Doch seit ich über den geplanten Wechsel zu Lightspeed Payments als neuem Kartenzahlsystem informiert wurde, hat sich mein Eindruck vom Unternehmen drastisch verschlechtert.

Mir wurde versichert, dass der Wechsel nur dann nötig sei, wenn mir ein günstigeres Angebot als mein bisheriges gemacht werden könnte. Nachdem ich alle erforderlichen Unterlagen und Transaktionsübersichten eingereicht hatte, erhielt ich jedoch keinen transparenten Vergleich, sondern einen vorgefertigten Vertrag zur sofortigen Unterschrift – ohne jede klare Kostenaufstellung. Um die Konditionen nachvollziehbar zu prüfen, fügte ich Lightspeed meine detaillierten Berechnungen bei, die zeigten, dass das neue Angebot für mich deutlich teurer wäre. Zudem waren zusätzliche Bedingungen wie Mindestumsätze und mögliche Gebühren enthalten, die vorher nie angesprochen wurden. Es wirkte, als ob der Wechsel absichtlich attraktiver dargestellt wurde, als er tatsächlich ist – für mich ein äußerst fragwürdiges Vorgehen.

Ich lehnte daraufhin den Vertrag per E-Mail ab und erklärte klar, dass ich zu diesen Bedingungen nicht wechseln werde. Eine Antwort erhielt ich jedoch nie. Stattdessen bekam ich plötzlich eine Rechnung für die Leistung, die ich nie bestellt oder bestätigt hatte, was ich sofort beanstandete. Als ich der zuständigen Mitarbeiterin daraufhin schrieb, erhielt ich nur eine automatische Antwort, dass sie nicht mehr im Unternehmen tätig sei und ich mich an einen neuen Ansprechpartner wenden solle. Dies tat ich umgehend, nur um festzustellen, dass dieser ebenfalls bereits im Urlaub war – und zwar so lange, dass in der Zwischenzeit bereits die Abbuchung der fragwürdigen Rechnung per SEPA veranlasst werden würde, ohne dass ich eine Rückmeldung erhalten könnte. Seine Abwesenheitsnotiz verwies mich dann an den allgemeinen Support, an den ich mich ebenfalls direkt wandte.

Besonders ärgerlich ist, dass ich als Laie ohne juristische Vorkenntnisse so viel Zeit investieren musste, um mich überhaupt durch diesen undurchsichtigen Prozess zu kämpfen. Lightspeed hätte hier klare und nachvollziehbare Informationen zur Verfügung stellen müssen, stattdessen musste ich selbst Berechnungen anstellen und mich intensiv mit rechtlichen Fragen auseinandersetzen, um die fragwürdigen Konditionen und Forderungen zu prüfen.

Diese gesamte Erfahrung zeigt, wie intransparent und chaotisch die Kommunikation bei Lightspeed abläuft. Kunden werden praktisch gezwungen, zu Lightspeed Payments zu wechseln, wenn sie keine zusätzlichen Gebühren zahlen möchten – ein Vorgehen, das in meinen Augen inakzeptabel ist und rechtliche Fragen aufwirft.

Letztlich lässt diese Erfahrung Lightspeed für mich in einem sehr schlechten Licht dastehen. Ein Unternehmen, das mit intransparenten Angeboten, fragwürdigen Rechnungen und ständig wechselnden Ansprechpartnern arbeitet, zeigt mangelnde Kundenorientierung und Professionalität. Sehr enttäuschend, dass ein System, das ich lange schätzte, sich so negativ entwickelt hat.
Früher habe ich euch weiterempfohlen, heute rate ich von euch ab.

Ich habe leider eine sehr negative Erfahrung mit Lightspeed gemacht. Nachdem ich mich entschieden hatte, den Vertrag vorzeitig zu kündigen, wurde mir gesagt, dass ich auf der gekauften Hardware "sitzen bleiben" müsse. Trotz mehrfacher Anfragen und Erklärungen, dass ich die Hardware nicht mehr benötige und sie unbenutzt ist, wurde eine Rücknahme verweigert.

Darüber hinaus musste ich die Softwarelizenz bereits bezahlen, obwohl das System noch gar nicht im Betrieb war. Für eine nicht genutzte Software eine Lizenzgebühr zu verlangen, empfinde ich als sehr kundenunfreundlich.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice war ebenfalls enttäuschend – die Reaktionszeit ist extrem lang, und man fühlt sich nicht gut betreut. Obwohl ich mehrfach um eine faire Lösung gebeten habe, wurden meine Anfragen nur schleppend beantwortet, und eine sinnvolle Unterstützung oder Kulanz war nicht in Sicht.

Alles in allem eine sehr enttäuschende Erfahrung und keineswegs kundenfreundlich.

Wir sind sehr zufrieden mit Lightspeed. Das System ist sehr übersichtlich und leicht zu bedienen. Auch im Backoffice ist alles sehr detailliert aufgebaut, sodass einem Inventur- und Costcontrolling dadurch erleichtert wird.
Für mich persönlich sehr wertvoll ist die Kundenbetreuung durch Alexander Peew. Er ist zuverlässig, präsent und hilft auch bei Dingen, die eigentlich gar nicht zu seinem Aufgabenbereich gehören. Bei anderen Dienstleistern werden Probleme oft schnell am Telefon abgewickelt, Alex hingegen ist jedes mal persönlich vor Ort und erklärt uns die Dinge auch gerne geduldig zum dritten Mal :)
Mit der Sales-Abteilung bin ich leider nicht sehr zufrieden. Nach Abwicklung des Vertrages lief die Kommunikation plötzlich nicht mehr gut, bis wir dann letzten Endes an einen anderen Sales-Mitarbeiter abgegeben wurden, von dem wir niewieder etwas gehört haben. Alles, was die Sales-Abteilung betroffen hat, wurde dann über Herrn Peew weitergeleitet- und gelöst.

Fazit: System ist super, Sie haben einen tollen Mitarbeiter in der Field-Implementation- Abteilung, beim Sales ist noch Verbesserungsbedarf.

Vor über einer Woche kam die Antwort hier auf Trustpilot von Lightspeed mit :in kürze wird sich Ihr Account mgr bei Ihnen melden zwecks gemeinsamer Lösung etc. auf englisch wohlgemerkt..heute der selbe TXT auf deutsch..bis dato nada ..wir sind beider Sprachen mächtig! ..Freischaltung nähert sich dem Ende zu und immer noch keine Besserung in Sicht vll deswegen TXT jetzt nochmal schnell auf Deutsch um ? Zeit ? zu schinden für was.
Die Problematik einer nicht fähigen / bestehenden Kommunikation zwischen Buchhaltung und dem für uns praktisch invisible Account mgr. der den gesamten Vorgang vorliegen hat ..löst sich so gewiss nicht auf.
Nach wie vor stehen a.)die zu stornierenden INVS und b.) die Zurückerstattungen der von Lightspeed getätigten Abbuchungen fett im RG Bericht/Ordner.
Lösung und Kundenservice sieht für uns anders aus im 21.Jahrhundert.
HQ mit Sitz in Canada..dem Land das sich Kundenzufriedenheit auf die Flagge geschrieben hat was ich als ehemaliger Permanent resident auch erfahren durfte…hier in D Fehlanzeige ..Mitarbeiterfluktuation eher..
Sorry folks we need results now

Katastrophale Buchhaltung! Seit einem halben Jahr bekommen wir immer wieder Zahlungsaufforderungen über den monatlichen Festbetrag, der seit einigen Jahren per Dauerauftrag vom Konto zuverlässig abgebucht wird. Support ist nur schwer erreichbar oder er kann nichts ausrichten. Da hilft leider nur die Kündigung.

Wir sind seit 1 Jahr Kunde bei Lightspeed und haben sowohl unsere Kassensysteme, als auch die Kartenzahlung über den Anbieter.

Während die Kartenzahlung problemlos läuft ist der Service bei den Kassensystemen super schlecht.
Nicht nur, dass die deutsche Hotline seit Wochen einfach nicht erreichbar ist, auch unser "Ansprechpartner" antwortet bis zu 6 Wochen nicht auf Mails.
Nun wurde uns sogar nachträglich der damals gewährte Rabatt gestrichen, so dass die Kosten / Monat fast verdoppelt wurden.

Wir können nur dringend abraten!

Sehr schlechter Service, keinerlei Hilfen nur ausflüchte.
Ich habe im Juni darauf hingewiesen das es bei den Z-Bons einen fehler gibt. Es wird weniger Ec Zahlung auf dem Tagesbericht ausgewiesen als auf meinem Konto eingeht ( und das sporadisch ). Jetzt habe ich auch entdeckt das die Kassierte EC Summe mit den Bericht differiert. Man sagte mir bislang schon 7mal zu mein Problem ( was ich LT. Support als einziger habe ) vordringlich zu behandeln. Auf meinen letzten Kontakt von 15.8. wurde, am 2.9., geantwortet das mein Anliegen zur Prüfung an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. So wie das System jetzt ist übersteht es keine Buchprüfung des Finanzamtes wenn mann nicht viel Zeit und Geld darin investiert die Differenzen zu Suchen und händisch zu berichtigen. Ein solches System soll mir meine Arbeit erleichtern und nicht erschweren.

wie immer wurde ich kompetent und freundlich beraten und habe wieder etwas dazu lernen dürfen – tausend Dank :)

Mein Anliegen war sehr dringend, es war innerhalb von 15 Min gelöst, super, vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Top Service, Nikolaos hat uns in einer schwierigen Situation flexibel und schnell geholfen. Kann den gesamten Support weiterempfehlen.

Super schnell und freundlich. Problem direkt behoben!