Lightspeed Deutschland Bewertungen 530

Dies gilt als Antwort auf die Antwort von Lightspeed hier:
Die Erreichbarkeit des Kundenservices (auch mit dem Accountmanager) bleibt leider weiterhin nicht zufriedenstellend. Auf meine Email (die mir recht wichtig erscheint, weil mir eine Straf-Transaktionsgebühr in RG gestellt wird, die ich eigentlich durch die Benutzung des Lightspeed-Zahlungssystem vermeiden wollte) ...die Info dazu, ist nicht sehr Kundenfreundlich. Einfach einen Link in eine Mail zu klatschen und dann bei dem Preis auf die Mitarbeit der Kunden hoffen, scheint mir leider keine sehr kundenfreundliche Art und Weise. Gestern hatten Sie mich zweimal versucht zu erreichen mit einer für mich nur allgemein zurückrufbaren Nummer (mein Accountmanager, Vertirebsmitarbeiter...???) Ich bat um einen Rückruf heute um 13Uhr, denn ich bin Gastronomin und muss meine eigenen Termine auch planen (hab ja auch etwas anderes zu tun als mich mit Lightspeed zu unterhalten. Also hier nochmal die Bitte um einen Rückruf. Gerne um 13Uhr.
Vielen Dank. JU

Sehr hilfreich.

Nicht nur diesesmal sondern mehremale in feb.24 wurde uns trotz zahlung das konto gelöscht . Die zahlung wurde nochmals betätigt und bis zum heutien zeitpunkt trotz mehrere mail und tel. kontakte warten wir bis heute ende juni 24 auf eine rückerstattung von vom geld. Verschprochen wurde uns die rückerstattung innerhalb von 10 WOCHEN. keine antwort kein geld . wèrde sagen sehr sehr grosse gauner auf hohem niveau.

Angelo Fancello

Das Problem wurde sofort gelöst und darüber hinaus erfolgte eine Beratung für die Optimierung des Kassensystems! Top!

Das Onboarding das von Carolina begleitet wurde verlief reibungslos. Bei Fragen stand Carolina immer zur Verfügung und hat schnell reagiert.

Nikolaos ist immer freundlich und liefert immer einen tollen Support. Lightspeed ist ein sehr gutes Kassensystem mit vielen Funktionen! Wer auf dem neuesten Stand der Technik sein will kommt zu Lightspeed.

Lightspeed Support und Alexandra gehören zu den besten Supports, die ich für ein Kassensystem je hatte. Stets freundlich und lösungsorientiert beantwortet sie immer alle Fragen und konfiguriert zum Teil die Systeme für mich. Ich bin mit Lightspeed seid dem Wechsel rundum zufrieden. Von der Funktionalität der Kassen bis über zu den Schnittstellen ist alles super. Dinge die einem nicht passen kann man den Entwickler melden und die setzen sich daran diese Fehler auszumerzen oder Funktionen einzubauen. Einfach top!

Sind mit dem Kassensystem sehr zufrieden, ebenfalls mit dem hauseigenen Paymentservice.
Ich kann einen Teil der schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen, da ich die vollwertige Integration des Paymentservices sehr zum Vorteil des Anwenders empfinde.
TSE QR Code ist ein Thema, was aktuell wohl nicht lösbar ist. Sehr schade.

Ausgezeichnetes Kassenmsystem, intuitiv und flexibel.
Perfekter Telefon- und Videocall-Support-Service!
LEO Berlin

Katastrophaler Service; wir werden den Kassenanbieter dringend wechseln. Am Sonntag im Restaurant fiel das komplette System aus, Kasse & 3 Drucker. Niemand erreichbar bis Montag. Volles Restaurant und wir können nicht kassieren. Wer bezahlt den Schaden, unglaublich.

Hände weg!
Light Speed handelt nicht vertragskonform. Plötzlich muss man Strafzahlungen tätigen, wenn man deren Payment System nicht nutzen möchte. Völlig überhöhte Preise für das Kassensystem und Payment Lösungen daher in akzeptabel. Ich rate dringend von diesem System ab.

Traurig aber wahr. Das Kassensystem funktioniert bei uns seit 5 Jahren reibungslos, aber nun sind die Herrschaften auf die schlaue (wohl nicht legale) Idee gekommen sog. Transaktionsgebühren, oder sollte ich besser sagen Strafgebühren, zu erheben. Ein Angebot zur Einführung Ihrer Payment Terminals sollten uns erst zugesendet werden wenn wir unsere aktuellen Gebühren mitteilen?!?!
Seit Januar wir uns die Strafgebühr monatlich ungefragt abgebucht, auch das nicht legal, denn die Einzugermǎchtigung wurde ursprünglich autorisiert um die Lizenz abzubuchen. Wir warten nun seit Ostern auf ein angeblich neues Angebot?????
Nun droht man uns die Kasse zu sperren?!?!?

Kassensystem an sich funktioniert gut. Service ist katastrophal und die Umstellung und der Zwang den hauseigenen Zahlungsdienstleister zu nehmen grenzt an Erpressung und ist nicht tragbar. Es werden einfach Beträge abgebucht und man erhält nie eine richtige Aufstellung der entstandenen Kosten. Eine Mail mit Ankündigung der Umstellung hat uns nie erreicht! Außer Drohungen erhält man keine Antwort auf schriftliche Anfragen. Die versprochenen Anrufe vom Support bzw. Accountmanager sind nie erfolgt! Wer ist davon noch betroffen? Wir würden gerne rechtlich gegen dieses Gebahren vorgehen!

Update: nun hat sich ein sehr netter Accountmanager um unser Anliegen gekümmert und wir hoffen auf eine weitere gute Zusammenarbeit!

Das System hat im Februar 2024, für Getränke 0 % Mwst berechnet. Zum Glück hat unser Steuerberater das frühzeitig bemerkt. Lightspeed hat nicht mal für nötig befunden uns zu informieren. trotz mehrerer Mails an die Geschäftsleitung haben wir keine Rückmeldung bekommen. Jetzt ist natürlich gegenüber dem Finanzamt die Zuverlässigkeit des Systems in Frage gestellt. Somit könnte das Finanzamt die Zahlen in Frage stellen und eine gesonderte Schätzung einleiten.

Das ist ein Drecksladen!
Erst wurde Gastrofix von "Lightspeed Kanada" aufgekauft um an den deutschen Kundenstamm ranzukommen und das Lightspeed Produkt zu verkaufen.
Dann wurden alle lokalen Kassenhändler rausgeschmissen, damit Lightspeed keine Provisionen mehr auszahlen muss; somit haben Kunden auch nur noch die Hotline für Hilfe,
da kein Händler mehr ohne die Provisionszahlung freiwillig Support gibt.
Hotline ist nur Tagsüber zu üblichen Öffnungszeiten erreichbar; Gastronomie am Abend hat dann einfach gelitten im Problemfall...

Jetzt kommt der Oberhammer!
Sie verlangen monatliche umsatzabhängige Transaktionsgebühren für Kartenzahlungen, wenn man einen Drittanbiter für seine EC- Zahlungen nimmt und nicht das LightspeedPayment.
Also zahlt man eine umsatzabhängige Strafgebühr, weil man nicht deren Kartenzahlungssystem benutzt?!
OB das überhaubt rechtens ist?
Glaube da sollte man mal eine Sammelklage lostreten.

zuerst Kunden locken und dann die Preise enorm erhöhen obwohl kein Mehrwert geboten wird!

Kundendienst ist außergewöhnlich Schlecht. Wie hier schon öfters geschrieben wurde: man wird ignoriert, es wird versprochen zurückzurufen (Ihr dürft raten, was NICHT passiert ist), Alles in allem: NICHT zu empfehlen. Finger Weg
Update1 12.03.2024/15:00 Uhr:
Falls Ihr widererwartend doch dieses Kassensystem nutzt würde ich empfehlen, beim Kudensupport mit Herrn Sebastian Kleofasz zu sprechen. Dies ist der Einziche, der an einer Lösung orientiert ist. Das kann vom Billing Department dementsprechend nicht behauptet werden. Hier würde ich die Arbeitsleistung ähnlich wie beim Drachenlord (falls das niemanden etwas sagt: die Arbeitsleistung ist auch hier nicht vorhanden) beschreiben. Äußerst Schade, da in meinen Fall einfach nur ein SEPA-Mandat aktiviert werden muss. Anbei ein Erklärvideo (youtube.comwatch?v=Q0X8fnmStS8). Ich hoffe, es hilft.

Es ist sehr schade, dass Lightspeed Deutschland den deutschen Telefonsupport für E-Commerce nun komplett eingestellt hat.
Gerade für kleinere Firmen war es bisher absolut TOP und ich war immer sehr zufrieden.
Aber das stellt nun ein echtes Problem dar.
Auf Englisch traue ich mir technische Problemlösunge einfach nicht zu.
Mit Übersetzungsprogrammen in beide Richtungen kommt nichts Gutes mehr raus!
Wir können im E-Commerce telefonisch nur noch auf Englisch oder Niederländisch zurückgreifen.
Ich bin sehr traurig darüber!
Ich wünsche mir sehr, dass noch eine Lösung gefunden wird.

Während das Produkt technisch eine gute Lösung bietet, wird man wenn's drauf ankommt IGNORIERT; über Wochen! Uns wurden - von LS anerkanntermaßen verschuldet - nach Vertragsabschluss falsche Zahlungsterminals gesendet; der Austausch dieser war essenziell für unser Onboarding. 14 Tage lang wurde ich hingehalten und selbst auf einen letzten Hilferuf per Mail der die Dringlichkeit deutlich unterstrichen hat, kam KEINE ANTWORT - über 48 Stunden; noch nie im Kontext seriöser Unternehmen so enttäuscht gewesen. Der Vertrieb, der einen vor Vertragsabschluss sehr gepämpert hat, hatte nach Vertragsabschluss "keine Aktien" (Whatsapp-Message) mehr in der Problemlösung. Unterirdisch.

Kassensystem an sich funktioniert gut. Service ist katastrophal und die Umstellung und der Zwang den hauseigenen Zahlungsdienstleister zu nehmen grenzt an Erpressung und ist nicht tragbar.