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LG Kühlschrank defekt nach einem Jahr und acht Monaten. Kann passieren. Der Kundendienst ist so unterirdisch. Der Schaden wird weder vernünftig aufgenommen, noch ein Servicetechniker geschickt. Die Mitarbeiter sind derart lustlos, furchtbar. Ein LG Produkt würde ich nie wieder kaufen.

Hab mir 01/2019 einen LG Side-by-Side Kühlschrank gekauft. Das ging bis Anfang 01/2025 gut bis es anfing kein Eiswürfel mehr herzustellen und dann auch nicht mehr kühlte. Da wir wussten, das es keine Garantie mehr hat bis auf dem Kompressor, haben wir einen Fachmann geholt. Der hat erstmal einen Anschluss anbauen müssen, um überhaupt Kühlmittel einlaufen zukönnen. Was hier LG eindeutig versäumt hat evtl um Kosten zu sparen. Gesagt, getan. Nun, es kühlt weiterhin nicht. Und ich bin um 150€ ärmer. Der Fachmann meinte, der Kompressor ist defekt und er könnte mal schauen wie die Preise sind. Auch gesagt, getan. Kompressor kostet 370€. Zu teuer lasse ich nicht machen. Er meinte du hast 10 Jahre Garantie bei LG auf Kompressor. Schön und gut. Teile es LG mit. Ich hab nur Material Garantie auf Kompressor. Alles andere was zu Reparatur gehört, müsste ich selbst bezahlen. Anfahrtkosten, Repaturkosten, Arbeitszeit und was noch an Material(Kühlungsmittel etc. pp.)dazukommt. Hab gefragt, ob die mir einfach den Kompressor schicken und ich baue es selbst ein. Nein, das darf nur von deren Reparaturdienst gemacht werden. Soviel zu Material Garantie. Nicht mal ein Ersatz kriegt man, außer man lässt die für 200€+ selber einbauen. Soviel zu Garantie, die keiner ist. Abzocke der Kunden von LG. So hat man es mir beim Kauf nicht mitgeteilt. LG? Nein, nie wieder.

Vor 4,5 Jahren eine LG Waschmaschine gekauft Typ F4WV408S0. Jetzt hat die Waschtrommel so viel Spiel. Klappert wie ein Hubschrauber.
Telefonat mit der Hotline brachte nichts. Die Reparatur muss ich selbst bezahlen.
Seit September ist meine LG Hausbatterie defekt.
Da geht auch nichts vorwärts. Hab mir jetzt ne Miele Waschmaschine gekauft (mein Miele Trockner läuft schon 34 Jahre ohne Probleme)

Letztes Jahr Monitor bestellt und fast eine Woche auf Versand gewartet. Vor zwei Wochen ein großes Monitor bestellt und bis heute nichts angekommen. Sie wissen nicht wo es ist, versenden kein zweites und wollen auch nicht stornieren. Support am Telefon ist das aller letzte sowie Kundenfeindlich und da habe ich mehrfach telefoniert - nur ein Mal war die junge Dame OK.

Der Kühlschrank wurde beschädigt geliefert, und nach mehr als einer Woche nutzloser E-Mails sagt mir der Kundendienst, dass es unmöglich ist, einen neuen Kühlschrank zu bekommen, und dass ich entweder den beschädigten Kühlschrank mit einem Preisnachlass behalten oder ihn gegen Rückerstattung zurückschicken soll.

Im September habe ich einen Reparaturantrag für eine Waschmaschine gestellt, im Oktober wurde vom Techniker der Garantiefall bestätigt. Im November wurde die Maschine abgeholt. Seitdem habe ich weder die Waschmaschine, noch das Geld erstattet bekommen. Wöchentlich rufe ich beim Support an und werde vertröstet. Problem sei der Wechsel des Zahlungsdienstleisters. Das sollte LGs Problem sein, nicht seit vier Monaten meines. Der Kundenservice hilft ein keinster Weise. Per Einschreiben habe ich im Dezember schon eine Frist gesetzt, die LG verstreichen lassen hat. Ich bin mittlerweile ziemlich satt und werde nun einen Anwalt einschalten. LG wird zukünftig gänzlich boykottiert.

Mein LG Fernseher, 2 Jahre alt, hat neuerdings einen Ton beim Ein-Ausschalten. Sehr nervig! Niemand von LG ist in der Lage diesen Ton wieder auszuschalten!
Die Techniker möchten, dass ich den Ton aufnehme
und ihnen per mail zuschicke! Sie hätten so etwas noch nicht gehört! Auf der eigenen website erklärt aber LG wie man den Ton wieder abstellen kann. Man wird auch nicht mit der Technik Abteilung verbunden und zurück rufen machen sie grundsätzlich nicht!
Habe noch einen Samsung TV. Da war die Fernbedienung kaputt. Es kam jemand von Samsung vorbei und hat eine neue gebracht………
Augen auf beim TV KAUF!
Habe noch mal alles durchgeschaut und siehe da, ich komme zu dem Punkt ˋBarrierefreiheit´!
Hier wurde anscheinend mit dem letzten Update der Ein-Ausschaltton für Menschen mit Sehbehinderung
eingeschaltet! Wieder ausgeschaltet! Alles okay!
Sollte das eine LG Hotline nicht wissen?

Auf Mail-Anfragen bekommt man keine Antwort.
Keine Reaktion von LG. Hatte es mehrfach versucht!

Update:
LG selbst hat es nicht geschafft, mir mein Geld zurückzugeben. Erst durch den Gerichtsvollzieher kam ich an mein Geld. Das Ganze hat fünf Monate gedauert. Würde ich heute noch warten, hätte ich das Mahnverfahren nicht eingeleitet
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Ich habe im Jahr 2024 einen hochwertigen Monitor von LG gekauft, der nach wenigen Monaten bereits erste Defekte zeigte. Was dann folgte, war ein absolut inakzeptabler Kundenservice, der sich über Monate hinzog.

1. Der langwierige Reparaturprozess
Nach meinem ersten Kontakt mit dem LG-Support am 19. September 2024 wurde zunächst versucht, das Problem durch eine Werkseinstellung zu lösen – ohne Erfolg. Am 24. September meldete ich den Defekt erneut über das Online-Formular mit Bildern und Videos. Es dauerte jedoch bis zum 24. Oktober, bis LG endlich einen Reparaturauftrag an die Firma Auvico Electronics Service GmbH weitergab.

Die Terminvereinbarung mit Auvico war dann eine weitere Herausforderung: Für den 8. November wurde ein Technikertermin ausgemacht, doch trotz klarer Absprachen (inkl. Hinweis, mich vorab telefonisch zu kontaktieren) stand der Techniker unangemeldet vor der Tür. Da er meine Telefonnummer falsch eingetippt hatte, konnte er mich nicht erreichen. Obwohl das Versäumnis eindeutig bei Auvico lag, sollte ich für eine erneute Anfahrt bezahlen. Erst nach massivem Druck und unzähligen Anrufen erklärte sich LG „aus Kulanz“ bereit, einen zweiten Anfahrtsversuch ohne weitere Kosten zu genehmigen – obwohl die Verantwortung hierfür klar beim Dienstleister lag.

Am 18. Dezember erhielt ich endlich einen Anruf zur Abstimmung eines neuen Termins. Der Techniker erschien am 23. Dezember – allerdings ohne das nötige Werkzeug, um eine Reparatur vor Ort durchzuführen. Stattdessen wurde das Gerät mitgenommen. Die versprochene Reparaturzeit von 3–7 Werktagen wurde zwar eingehalten, allerdings erhielt ich natürlich kein Ersatzgerät über die Feiertage oder den Jahreswechsel. Darum musste ich mich selbst kümmern, was angesichts des langen Zeitraums und des hohen Kaufpreises äußerst ärgerlich war.

Am 6. Januar 2025 erhielt ich den Monitor zurück, nur um festzustellen, dass der Fehler weiterhin bestand! Der Techniker bestätigte vor Ort, dass die Power-Delivery-Funktion nicht funktionierte – genau das Problem, das ich von Anfang an gemeldet hatte. Wieder musste ich den LG-Support kontaktieren. Am 15. Januar bekam ich endlich die Zusage für einen Retourenschein, der mir am 22. Januar per E-Mail zugesandt wurde.

2. Endlose Wartezeit auf die Erstattung
Am 24. Januar wurde mein Monitor im Lager von LG als retourniert registriert. Doch statt einer schnellen Rückerstattung des Kaufpreises von über 1.000 € begann die nächste Odyssee: Mehrfach musste ich nachfragen, bis mir schließlich mitgeteilt wurde, dass LG den Zahlungsdienstleister wechselt – und ich nun aus „Kulanz“ eine manuelle Überweisung erhalten würde. Diese solle bis zu 10 weitere Tage dauern, und ich würde eine Bestätigung per E-Mail bekommen.

3. Serviceerfahrung – freundlich, aber chaotisch
Positiv hervorzuheben ist, dass die meisten Mitarbeiter im Support freundlich und hilfsbereit waren, besonders am Telefon. Sie haben sich um mein Anliegen bemüht – leider ohne durchschlagenden Erfolg. Eine Ausnahme bildet der Chat-Support, wo mir teilweise mitten im Gespräch einfach die Verbindung getrennt wurde. Das macht den ohnehin schon frustrierenden Prozess noch schlimmer.

4. Ineffizient und wirtschaftlich fragwürdig
Neben den offensichtlichen Nachteilen für mich als Kunden stellt sich mir die Frage, wie dieser ganze Prozess aus wirtschaftlicher Sicht für LG sinnvoll sein kann. Es wurden unzählige Ressourcen in Hotline-Gespräche, E-Mails, Techniker-Einsätze und letztlich eine Rückabwicklung investiert – und das alles für ein einzelnes defektes Gerät. Anstatt eine schnelle, kundenfreundliche Lösung anzubieten, wurden monatelang Arbeitszeit und finanzielle Mittel in eine nicht zielführende Bearbeitung gebunden. Ein effizienter und transparenter Service wäre sowohl im Interesse der Kunden als auch von LG selbst.

Fazit
Mein Fall zeigt eindrucksvoll, wie schlecht der Kundenservice von LG organisiert ist. Versprechungen wurden mehrfach gebrochen, Prozesse sind extrem träge, und als Kunde wird man ständig hingehalten. Ein defektes Gerät über Monate nicht zu reparieren ist eine Sache – aber dann noch Wochen auf eine Rückerstattung von über 1.000 € zu warten, ist schlicht inakzeptabel!

Wer Wert auf guten Service legt, sollte sich genau überlegen, ob er ein LG-Produkt kauft. Meine Erfahrung war katastrophal, und ich werde in Zukunft definitiv kein Produkt mehr von LG erwerben

Webshop voller Programmierfehler. Kundendienst absolut inkompetent. So einen schlechten Auftritt kenn ich von keiner anderen globalen Elektronikmarke. Peinlich!

Guten Tag,

nach Vorbestellung (ORDER_81001390703) wurden heute unsere Waschmaschine und Trockner geliefert. Wir hatten den Service mit Installation gebucht.
Die beiden Herren die kamen waren in großer Eile. Nach der Installation wackelte die Waschmaschine. Eine Wasserwaage wurde von den Installateuren nicht verwendet. Auch die Anti-Rutsch Unterleger, die mitgeliefert wurden, wurden auch auf Bitte hin nicht angebracht. Auf den Hinweis dass die Maschine ca. 1 cm nach vorne kippelt meinten die beiden, das würde nichts machen und verließen schnell die Wohnung. Nach genauerer Begutachtung der nächste Schock: der Wasserzulauf war völlig schief aufgeschraubt (siehe Foto) und auch bei weitem nicht vollständig. Auch war ohne Nutzung der Maschine bereits etwas Wasser ausgetreten. Im Inneren der Trommel fand sich dann der eigentliche neue Schlauch mit AquaStopp. Die Kollegen hatten den Schlauch nicht nur für einen sicheren Wasserschaden angebracht, sondern auch einfach wieder den alten Schlauch genutzt.
Das Highlight zum Schluss: Zufällig haben wir noch gesehen, dass die Transportschrauben noch angebracht waren!
Hätten wir die Maschine genutzt, will man sich gar nicht ausmalen was passiert wäre.

Ich bitte um Klärung mit den entsprechenden Beteiligten sowie um eine angemessene preisliche Entschädigung dafür, dass wir die Maschine nochmals komplett ab und wieder aufbauen mussten und (Sie) fast einen noch größeren Schaden (Totalschaden Waschmaschine + Wasserschaden bei uns) gehabt hätten.

Akku-Staubsauger Calming Beige (112cm hoch) mit zwei Akkus, All-in-One Tower & automatischer Staubabsaugung | A9T-ULTRA1C
Wurde gekauft, Lieferzeit betrug ca. 8 Tage. Bin begeistert von der Haptik des Saugers, sehr schönes Gerät, angenehme Lautstärke!
Werde die nächsten Wochen berichten wie sich das Gerät verhält!

LG TV war kurz vor Ablauf der Garantie defekt. Das Gerät ging mehrmals am Tag aus und sofort wieder an.
Reparaturversuch 1.
Tausch von Mainboard und Netzteil.
Der Fehler trat weiterhin auf.
Reparaturversuch 2.
Nach dem zwischenzeitlichen Auslesen des Geräts durch einen Techniker wurde eine Woche später das Display getauscht.
Der Fehler trat weiterhin auf.
Nach erneuter Kontaktaufnahme mit dem Support tauchte plötzlich ein Mitabeiter des Servicedienstleisters der die vorherigen Reparaturen durchgeführt hat auf und wollte das Gerät abholen.
Da dies weder abgesprochen oder angekündigt war wurde der Fernseher nicht zur Abholung ausgehändigt.
In diesem Zusammenhang sei erwähnt, das der Fernseher für die Besitzerin, eine an Krebs erkrankte ältere Dame ein elementarer Bestandteil ihres Lebens ist um noch am Weltgeschehen teilzunehmen. und sie kurzfristig keine Möglichkeit hatte sich ein Ersatzgerät zu leihen.
Für LG war der Fall damit erledigt.
REPARATUR VOM KUNDEN ABGEHNT.
Trotz mehrmaliger Anrufe beim Support und der Zusage den Fall zu prüfen erfolgte bislang von LG keinerlei Reaktion.
Da es sich um einen Garantiefall handelt werde ich wohl einen Anwalt bemühen müssen.
Aber eins ist klar.
LG - NIE WIEDER

Ich bin äußerst unzufrieden mit meinem jüngsten Einkaufserlebnis bei LG. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme meinerseits und zweier Stornierungsbestätigungen von LG wurde die Situation nicht geklärt. Es wurden Bestellungen mit mir unbekannten Nummern storniert, während der eigentliche Kühlschrank, den ich bestellt hatte, weiterhin zur Auslieferung vorgesehen war.

Letztendlich sah ich mich gezwungen, die gesamte Bestellung zu stornieren und den Kühlschrank bei einem anderen Anbieter zu kaufen, da ich auf eine Lösung von LG nicht länger warten konnte.

Von einem Unternehmen wie LG erwarte ich eine professionelle und kundenorientierte Bearbeitung von Bestellungen und Problemen. Insbesondere bei hochpreisigen Artikeln wie Haushaltsgeräten sollte Kommunikation und Service höchste Priorität haben.

Ich hoffe, dass die Rückerstattung meines bereits gezahlten Betrags nun zügig erfolgt und sich derartige Fehler in Zukunft nicht wiederholen.

Seit ich einen LG Fernseher habe funktionieren streaming Dienste nur noch sporadisch und in sehr schlechter Qualität. Auch sonst ist die Internetverbindung zum Fernseher eher bescheiden zu allen anderen Geräten ist sie einwandfrei. Kann ich nicht weiter empfehlen.

Einfach nur miserabel. Ich habe einen TV direkt bei LG bestellt, habe mich aber bei der Email Adresse vertippt. Somit habe ich keine Bestellbestätigung erhalten und auch der Lieferant kann mich nicht kontaktieren um eine Zustellung zu vereinbaren. Ich habe bereits 10 Mal mit unterschiedlichsten Abteilungen des Kundendienstes gesprochen und keiner fühlt sich für mein Problem zuständig oder kann mir weiterhelfen. Sowas hatte ich wirklich noch nie. LG ist absolut nicht empfehlenswert und ich werde definitiv nie wieder etwas bestellen. Sollte meine Bestellung irgendwann mal ankommen, werde ich sie direkt zurückschicken. Bodenlose Frechheit sowas.

Ich habe Ende 2024 bei LG ein Kundenkonto eröffnet. Hierfür gab es einen Gutscheincode über 10 % für die erste Bestellung mit Gültigkeit bis 24.02.2025.
Als ich am 06.01.2025 einen OLED TV für 4.299 Euro auf der Seite von LG bestellen wollte, ließ sich dieser, aber auch kein weiteres Produkt, in den Warenkorb legen.
Es poppte immer eine Fehlermeldung auf das irgendein Bundle nicht aktiv sei. Dieses Bundle wollte ich aber gar nicht bestellen.
Des Weiteren wurde mir der 10 % Gutscheincode nur noch mit verminderten 5 % in meinem Kundenkonto angezeigt.
Gleicher Gutscheincode, gleiche Laufzeit bis 24.02.2025.

Am 06.01.2025 rief ich daher direkt den telefonischen Support von LG an und schilderte meine beiden Probleme. Screenshots hatte ich zur Sicherheit gemacht. Der Mitarbeiter konnte mir nicht direkt weiterhelfen,
wollte dies aber an die zuständige Fachabteilung weitergeben. Es würde sich kurzfristig jemand bei mir melden.
Als nach 2 Tagen keine Rückmeldung kam, sendete ich am 08.01.2025 alles nochmal schriftlich an LG samt Screenhots.

Eine Woche! später am 15.01.2025 erhielt ich dann eine Rückmeldung von LG per Mail. Mir wurde ein neuer 10 % Gutscheincode für meine erste Bestellung mitgeteilt. Soweit okay.
Zeitgleich wurde aber aufgeführt, dass immer der aktuelle Preis auf der Webseite gelten würde als Basis für den Gutschein. Nun, der Preis des OLED TV war, gegenüber 06.01.2025, jetzt deutlich höher mit 4.559,00 Euro (+260 Euro).

Ich sendete daher am 17.01.2025 eine weitere Mail an LG, dass ich nicht bereit sei, diesen Mehrpreis unverschuldet hinzunehmen. Die Probleme am geplanten Bestelltag lagen nachweislich
und mit Screenshots dokumentiert bei LG. Auch für den lahmen Kundenservice kann ich nichts.

Am 22.01.2025 erhielt ich dann eine knappe Antwort, dass die 10 % Aktion ausgelaufen sei. Die Antworte passte nicht wirklich zu meiner vorherigen Mail. Das mit den 10 % war ja geklärt. Hierzu hatte ich einen neuen Gutscheincode bekommen.
Des Weiteren wurde aber nochmals erwähnt, dass man den Preis des OLED nicht manuell verändern könne.
Heute, am 22.01.2025 liegt der Preis des OLED bei 4.678 Euro also 379 Euro höher als am geplanten Bestelltag 06.01.2025.

Lösbar wäre das einfach über einen neuen Gutscheincode, welcher so prozentual ausgestellt wird, dass sich für mich am Ende der gleiche Preis ergibt wie am geplanten Bestelltag 06.01.2025.
LG verdient sich beim direkten Verkauf an den Endkunden eine goldene Nase da eine Handelslinie übersprungen wird.

Die Art und Weise mit so einer Sache umzugehen, hat mich jetzt abgehalten dort zu bestellen. Für mich hat das auch nichts mit Kulanz zu tun, sondern mit dem Umfang einer Selbstverständlichkeit.
Technische Probleme, welche sicher vorkommen können, zum Nachteil der Kunden zu machen und keine Einsicht zu zeigen, geht für mich leider gar nicht.

Vergleich:
Wenn ich bei MediaMarkt und Co. an der Kasse stehe und beim bezahlen das dortige Kassensystem eine Störung hat oder ausgefallen ist, werde ich gebeten zu warten oder am nächsten Tag nochmal zu kommen.
Sofern der Preis für das Produkt am nächsten Tag dort höher ist, erhalte ich selbstverständlich den Preis vom vorherigen Tag, wo die Störung vorlag.

Haben einen Side By Side Kühlschrank für 1800€ gekauft. Der ist nun Kaputt gegangen unsere Lebensmittel. Waren nicht mehr zu gebrauchen zu dem auch die Mutter Milch meines Sohnes…….

LG konnte uns nur mit „ Gesetz über die Haftung für fehlerhafte Produkte (Produkthaftungsgesetz - ProdHaftG) § 11 Selbstbeteiligung bei Sachbeschädigung. Im Falle der Sachbeschädigung hat der Geschädigte einen Schaden bis zu einer Höhe von 500 Euro selbst zu tragen.“ Vertrösten…..

Ich sage nur einmal und Nie wieder !!!!!

Wir werden einen großen Bogen um die Marke machen !

Ende 2023 neuen LG 77“ TV gekauft und zusätzlich direkt von LG eine Soundbar mit Subwoofer
1 Jahr ging alles gut, dann von einem Tag auf den anderen wurde alles nur mit einem Echo wiedergegeben.
Ich habe LG ( extrem kompliziert) kontaktiert, daraufhin bekam ich eine Bearbeitungsnummer und einer Link, unter dem ich die mit dem Handy aufgenommenen Fehler einsenden sollte.
Wochenlang keine Reaktion, nach erneuter Nachfrage 2 Wochen später eine Mail mit der Feststellung: Alles OK, kein Fehler feststellbar.
Mt ausgeschalteter Soundbar ist alles ok, der Fernseh Ton ist normal
Koppele ich die Soundbar wieder ist wieder ales mit Echo versehen, also nicht nuttzbar.
Fazit: Bei LG steht man auf dem Standpunkt: Wir wissen alles besser, der Kunde soll zahlen und dann den Mund halten, Support macht unsere Putzfrau.
So toll wie der Fernseher ist, die Soundbar ist defekt und der Kundendienst nicht vorhanden. Ich empfehle wirklich allen Produkte von Firmen zu kaufen, die auch den After Sales Bereich enrst nehmen.
Ich fühle mich hier betrogen.

Dazu kommt das ich den Support Prozess erneut durchlaufen soll, die Bearbeitungsnummer interessiert die nicht

Hilfsbereit oder eine Lösung zu finden ist nicht im Sinn von LG

Reiner Betrug

Schade.
An meinem Fernseher ist ein Großer sichtbarer Fleck. Diese habe ich versucht durch ein Reinigungsset zu entfernen. Mir sind dabei kleine Kratzer entstanden. Der Fleck wurde von mir bemängelt. LG forderte Bilder. Soweit alles gut. Nun bekam ich die Aussage, wegen der Kratzer ist eine Garantie nicht möglich. Ob der Fleck da war oder nicht, spielt nun keine Rolle mehr. Schade dass LG Nicht zwischen einem Fleck und einem Kratzer unterscheiden kann.
Werde vermutlich auf ein anderen Fernseher ausweichen.