Ich rief beim Kundenservice an um mich zu erkundigen wo ich den Pegasus kaufen kann. Die nette Kollegin verwies mich auf den Leifheit Onlineshop. Dort fand ich mit ihrer Hilfe den Pegasus 200 in sc... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich hatte den Leifheit Wäscheständer Pegasus 120. Leider hat dieser nur 1 Jahr gehalten. Einige Stäbe sind abgebrochen. Kundenservice zeigte keine Reaktion sehr schade.
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Leifheit bietet einen Kundenservice, der Maßstäbe setzt. In Zeiten, in denen man bei anderen Unternehmen in einer endlosen Telefonwarteschlange hängen bleibt oder mit seinem Anliegen an einem Chatbo... Mehr ansehen
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Sehr guter Kundenservice und unkomplizierte Lösung Mein Bügeltisch war nach rund drei Jahren defekt. Obwohl die Garantiezeit bereits abgelaufen war, hat Leifheit mir aus Kulanz einen kostenlosen... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Entdecke praktische Haushaltshelfer im Leifheit Online-Shop. Wenn du dein tägliches Leben zu Hause so bequem und einfach wie möglich gestalten möchtest, bist du im Leifheit Online-Shop genau richtig. Hier findest du eine große Vielfalt an hochwertigen, praktischen Produkten, die die Hausarbeit enorm erleichtern. Dank unserer innovativen Haushaltshelfer erledigst du Arbeiten wie das Bügeln, Putzen oder Kochen im Handumdrehen – so bleibt mehr Zeit für die schönen Dinge im Leben. Unsere Produkte sind innovativ, nützlich und von hoher Qualität! Wenn du bei uns im Leifheit Online-Shop Haushaltshelfer kaufst, erhältst du qualitativ hochwertige, langlebige Produkte mit innovativen Funktionen. Diese helfen dir dabei, die Hausarbeit ein Stück einfacher zu gestalten, Zeit zu sparen und erleichtern letztlich deinen Alltag. Unsere breite Produktpalette deckt sämtliche Bereiche im Haushalt ab und lässt keine Wünsche offen: Hier findest du eine Vielfalt an Produkten, die dein tägliches Leben zu Hause einfach und bequem machen. Von Produkten zur Bodenreinigung wie unserem Akku-Staubsauger, Bodenwischer oder unserem Dampfreiniger über den Fenstersauger bis hin zu Bügelbrettern, Wäscheständern, Wäschespinnen und praktischen Küchenhelfern – bei uns findest du die passende Lösung.
Kontaktinformationen
Leifheitstraße 1, 56377, Nassau, Deutschland
- 02604 977 0
- info@leifheit.com
- www.leifheit.de
3,6
Akzeptabel
301 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 71 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Sehr guter Service/ hohe Kundenzufriedenheit!
Unsere Anfrage - aufgrund eines fehlenden Kabels zum Aufladen wurde sofort freundlich beantwortet! Es wurde verständlicherweise die Rechnung und der Bezahlnachweis erbeten. Nachdem wir die Unterlagen versandt hatten wurde unser Wunsch sofort bearbeitet, wir wurden informiert und das Kabel uns kostenfrei zugesandt. In wenigen Tagen war alles erledigt! Wir bedanken uns herzlich für den ausgezeichneten Service und wünschen ihnen weiterhin viele sehr zufriedene Kunden! Dankeschön an ihr Team und besonders Vivian, mit der wir Kontakt hatten.
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Leifheit
Guten Tag Frau Meißner,
vielen Dank für Ihre ausführliche und sehr positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass wir Ihre Anfrage schnell und zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten konnten und Sie unseren Service als zuverlässig und lösungsorientiert erlebt haben. Ihr besonderes Lob geben wir selbstverständlich gerne an unsere Kollegin Vivian weiter.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie auch künftig bestmöglich unterstützen zu dürfen.
Liebe Grüße
Ihr Leifheit Team
Sehr schnelle freundliche Bearbeitung.
Sehr schnelle freundliche Bearbeitung.
Auch lösungsorientiert und zuvorkommend in der Abwicklung.
Ich bin sehr zufrieden
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Leifheit
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Bearbeitung und unserem Service zufrieden sind.
Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin lösungsorientiert und zuvorkommend für unsere Kundinnen und Kunden da zu sein.
Liebe Grüße
Ihr Leifheit Team
Leifheit Wäscheständer…
Ich hatte den Leifheit Wäscheständer Pegasus 120. Leider hat dieser nur 1 Jahr gehalten. Einige Stäbe sind abgebrochen. Kundenservice zeigte keine Reaktion sehr schade.
17. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Leifheit
Sehr geehrte Frau Dittmar,
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Leider konnten wir unter Ihrem Namen keinen Vorgang in unserem System finden. Es tut uns sehr leid, dass Sie bislang keine Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten haben – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte melden Sie sich erneut direkt bei uns und reichen Sie die Reklamation zum Wäscheständer ein – idealerweise mit Kaufbeleg und Fotos der beschädigten Stäbe. Wir prüfen den Fall dann umgehend und finden eine passende Lösung für Sie.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe – wir unterstützen Sie sehr gern.
Liebe Grüße
Ihr Leifheit-Team
Prompte Hilfe durch kostenlosen Austauch von Ersatzteilen.
Nachdem ich das Problem geschildert hatte, bekam ich umgehend eine Lösung angeboten. Einen kleinen Verbesserungsvorschlag habe ich allerdings. Das Gewicht in den Tragarmen als solches ist wenig störanfällig, sondern eher die kleinen Rädchen die als Gleithilfe dienen. Vielleicht hätte es bereits gereicht, diese kleinen und leichten Kunststoffteile als Ersatz anzubieten.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Leifheit
Sehr geehrter Herr Kattinger,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Ihnen schnell geholfen werden konnte und der kostenlose Austausch der Ersatzteile zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Ihr Hinweis bezüglich der kleinen Kunststoffrädchen ist für uns besonders wertvoll. Solche Rückmeldungen helfen uns dabei, unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wir geben Ihren Verbesserungsvorschlag gerne an die zuständige Fachabteilung weiter – vielen Dank für diesen konstruktiven Beitrag!
Liebe Grüße
Ihr Leifheit-Team
Anruf wegen Garantiefall
Anruf wegen Garantiefall, wurde sehr freundlich bearbeitet und innerhalb von Stunden wurde Ersatz losgeschickt
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Leifheit
Guten Tag,
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Garantiefall freundlich und schnell bearbeitet wurde und der Ersatz bereits innerhalb weniger Stunden auf dem Weg zu Ihnen war.
Ein zuverlässiger Service liegt uns sehr am Herzen, und es ist schön zu wissen, dass Sie mit der Abwicklung zufrieden sind.
Liebe Grüße
Ihr Leifheit-Team
Kompetente Beratung und top Service
Kompetente Beratung und top Service. Schnelle Reaktion auf meine Anfrage. Vielen Dank an Alexander!!!
3. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Leifheit
Guten Tag Herr Roth,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre tolle Bewertung genommen haben!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung und unserem Service so zufrieden waren. Besonders Ihr Lob an den Kollegen geben wir gerne weiter.
Liebe Grüße
Ihr Leifheit Team
Super netter und hilfsbereiter…
Super netter und hilfsbereiter Kundenservice! Ich war begeistert von der schnellen Bearbeitung.
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Leifheit
Guten Tag Frau Engbert,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die freundlichen Worte!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden waren und wir Ihnen schnell und hilfreich weiterhelfen konnten. Ihr Feedback motiviert unser Team jeden Tag aufs Neue.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen!
Liebe Grüße
Ihr Leifheit-Team
Habe Leifheit angeschrieben
Habe Leifheit angeschrieben, da mir bei meiner Soehnle Küchenwaage ein Gummifuss verloren ging. Eine vorausgegangene Recherche im Internet nach einem passenden Ersatzteil blieb leider erfolglos. Leifheit hat sich dann 2 Tage später bei mir gemeldet und mir verkündet, dass ein passendes Ersatzteil bereits auf dem Postweg zu mir unterwegs ist- kostenlos! Ich war sehr erfreut so einen Service heutzutage zu erhalten. Meine nächste Küchenwaage ist wieder von Soehnle Leifheit!
19. März 2026
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Antwort von Leifheit
Guten Tag Herr Kraus,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die freundlichen Worte!
Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Genau das ist unser Anspruch – auch bei kleinen Anliegen eine große Hilfe zu sein.
Umso mehr freut es uns, dass Sie uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken möchten. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Küchenwaage!
Liebe Grüße
Ihr Leifheit-Team
Schnelle Rückmeldung bekommen
Schnelle Rückmeldung bekommen
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Leifheit
Sehr geehrte Frau Harbs,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie schnell eine Antwort von uns erhalten haben.
Wir geben stets unser Bestes, Ihre Anfragen zeitnah und zuverlässig zu bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Leifheit Team
Sofortige Reaktion des Kundendienstes…
Sofortige Reaktion des Kundendienstes nach meiner Mail. Vorbildlich! Leider heutzutage die absolute Ausnahme!
17. März 2026
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Antwort von Leifheit
Sehr geehrter Leifheit Kunde,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer schnellen Reaktion zufrieden waren. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kundinnen und Kunden zeitnah und zuverlässig weiterzuhelfen, umso schöner, dass dies bei Ihnen so gut angekommen ist.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Mit freundlichen Grüßen
Leifheit Team
Kunden für dumm verkaufen
Habe 3 leifheit dampfreiniger clean tenso gekauft. Alle 3 geräte damoften nach kurzer zeit nicht mehr und machten merkwürdige geräusche. Habe festgestellt, dass ich voll verarscht wurde. Scheint am ersatzfilter zu liegen. Die filter jedoch sind nicht mehr zu kaufen. Das modell wird vom markt genommen und nicht mehr produziert. Ich dachte immer, leifheit sei eine solide firma. Das solcher schrott auch noch von aldi verkauft wird entsetzt mich. Ich fühle mich betrogen. Auch 3x 69 euro sind für mich viel geld. Den ersatzfilter sollte man lt. Beschreibung öfter austauschen. Sie sagen aber nicht,dass dieser nicht mehr gekauft werden kann. Was ist das doch für eine unehrliche machenschaft!!!ich werde demnächst die finger von leifheit lassen und wieder kärcher nehmen.
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Leifheit
Sehr geehrte Leifheit-Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie gleich bei mehreren Clean Tenso Geräten Probleme hatten, das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch.
Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass die geschilderten Funktionsstörungen in den meisten Fällen nicht am Filter liegen.
Falls sich Ihrer Geräte noch innerhalb der Garantiezeit befinden, unterstützen wir Sie selbstverständlich weiterhin. Bitte senden Sie uns den Kaufbeleg sowie ein Foto von dem Typenschild per E-Mail an info@leifheit.com und geben im Betreff die Ticket Nr. 583012 an. Wir prüfen Ihre Reklamation dann umgehend und melden uns wieder bei Ihnen.
Viele Grüße
Leifheit Team
Wischeimer
Sehr netter Kontakt! Freundliche Mitarbeiter und TOP Ware! Sehr empfehlenswert und gerne immer wieder
17. März 2026
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Antwort von Leifheit
Sehr geehrte Frau Haucke,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und darüber, dass Sie mit unserem Service und unserer Ware so zufrieden sind.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung mit uns zu teilen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Leifheit Team
Aufzugsleine Wäschespinne…
Die Aufzugsleine meiner Wäschespinne war gerissen. Ich habe Mittwoch Abend mein Anliegen per Kontaktformular an leifheit gerichtet. Donnerstag vormittags kam eine Rückmeldung mit Bitte um Zusendung von einem Bild und meiner Anschrift. Freitag früh kam die Mail, daß eine neue Aufzugsleine unterwegs ist. Samstag mittag kam sie mit der Post. Im Umschlag war auch eine Beschreibung mit Bild zum Wechseln der Auszugsleine.
14. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Leifheit
Sehr geehrte Frau Merkel,
Wir freuen uns sehr, dass wir Ihr Anliegen positiv lösen konnten und wünschen Ihnen nun wieder viel Freude mit Ihrer Wäschespinne!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung mit uns zu teilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Leifheit Team
Wäschespinnenhilfe
Liebes Leifheit-Team.
Vielen Dank für die Zusendung des Zugseils für unsere Wäschespinne.
Die Kommunikation, schnelle Antworten ...... waren super.
Sehr empfehlenswert, Sie anzusprechen und Hilfe zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Leifheit
Lieber Kunde,
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Es ist schön zu hören, dass das Ersatzteil pünktlich bei Ihnen ankam.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung mit uns zu teilen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Leifheit Team
Echt top
Hatte mich an Leifheit wegen Fehlender Ersatzteile bei einer Wäschespinne Gewand.
Diese wurden mir innerhalb einer Woche Kostenfrei zugesandt.
Wo gibt es so etwas noch, echt ein fabelhafter Service.
12. März 2026
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Antwort von Leifheit
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Ihre Anerkennung bedeutet uns viel, sie zeigt, dass unser Anspruch an Qualität und Kundenorientierung ankommt.
Es ist schön zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung mit uns zu teilen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Leifheit Team
Vielen Dank für die schnelle und…
Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe des Ersatzteil für unseren Hand Sauger.
Mit freundlichen Grüßen Martin Pukallus
11. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Leifheit
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell weiterhelfen konnten.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und zeigt, wie wichtig guter Service für unsere Kundinnen und Kunden ist.
Wir danken Ihnen herzlich, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Leifheit Team
Im Angebot beim Sonderpreis Baumarkt…
Im Angebot beim Sonderpreis Baumarkt gekauft. Nach 2 1/2 Wochen zusammengebrochen - Billigprodukte haben im Gegensatz 3 - 4 Jahre gehalten.
Ich bin so entsetzt, dass ich diese schlechte Bewertung einfach abgeben muss.
L G Evelin Schneidereit
12. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Leifheit
Sehr geehrte Frau Schneidereit,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Produkt bereits nach so kurzer Zeit zusammengebrochen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch.
Auch wenn das Produkt im Angebot beim Sonderpreis Baumarkt gekauft wurde, sollte es deutlich länger halten als von Ihnen beschrieben. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir würden uns freuen, wenn Sie sich direkt mit unserem Kundenservice unter Bewertungen@Leifheit.com in Verbindung setzen, damit wir den Vorfall prüfen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können.
Liebe Grüße
Ihr Leifheit Team
Erstkontakt via Telefon war sehr gut …
Erstkontakt via Telefon war sehr gut, freundlich und wusste, was zu tun ist. Zusendung Fotos, Rechnung, etc. meinerseits. Nachdem innerhalb von sieben Tagen nichts passierte, erneuter Kontakt via Web-Formular. Erneute Zusendung Rechnung, Fotos, etc. Wieder verging eine Woche, in der nichts passierte. Dann eine Mail, dass das Ersatzteil auf dem Weg sei.
Das Leifheit-Produkt wurde bei einem anderen Anbieter gekauft.
9. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Leifheit
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback und die Schilderung Ihrer Erfahrung.
Es freut uns sehr, dass Sie den ersten telefonischen Kontakt als freundlich und kompetent empfunden haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass es im weiteren Verlauf zu Verzögerungen gekommen ist und Sie den Eindruck hatten, dass zwischenzeitlich nichts passiert ist.
In einigen Fällen benötigen wir für die Bearbeitung etwas Zeit, beispielsweise für die interne Prüfung oder die Bestellung. Dass Sie jedoch erneut Kontakt aufnehmen und die Unterlagen ein zweites Mal senden mussten, entspricht nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Ablauf.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und nutzen solche Hinweise, um unsere internen Prozesse weiter zu verbessern. Umso mehr freut es uns, dass das Ersatzteil inzwischen auf dem Weg zu Ihnen ist.
Sollten noch Fragen offen sein oder wir Sie anderweitig unterstützen können, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Liebe Grüße
Ihr Leifheit Team
Schnelle Bearbeitung meines Anliegens
Schnelle Bearbeitung meines Anliegens, unkompliziert und zielführend!
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Leifheit
Sehr geehrter Herr Neisser,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und diese Bewertung abgegeben haben.
Wir freuen uns dass Sie die Bearbeitung als unkompliziert und zielführend aufgenommen haben. Wir geben das Feedback an unsere KollegInnen weiter.
Viele Grüße
Leifheit Team
Modell-Mogelpackung & Sicherheitsrisiko – Ein Markenabsturz par excellence
Die Leifheit AG wirbt mit einer 5-Jahres-Garantie für den Wäscheständer Pegasus 150 Solid Slim Plus, die sich in der Praxis als hinhaltendes „Kulanz-Märchen“ entpuppt. Mein Erlebnis mit dem Modell „Pegasus“ das beim Discounter ALDI SÜD gekauft wurde und dem Verbraucherservice von LEIFHEIT ist eine bodenlose Frechheit:
Modell-Täuschung: Trotz rechtlichen Anspruchs auf das Originalprodukt (Pegasus 150 Solid Slim PLUS) beharrt Leifheit frech darauf, lediglich die Basisversion ohne das bezahlte Zubehör zu liefern. Die Kommunikation mit der zuständigen Mitarbeiterin (Vivian) war dabei an Arroganz kaum zu überbieten. Ein rechtmäßiger Garantieanspruch (belegt durch Kreditkartenabrechnung) wurde beharrlich als freiwilliges Almosen deklariert.
Massives Sicherheitsrisiko: Das Ersatzgerät hielt genau einen Tag. Unter normaler Last knickten die Beine ein und die Stäbe verbogen sich derart, dass ein sicherer Stand nicht mehr möglich war. Dass ein Markenhersteller solche instabilen „Light-Versionen“ als Ersatz für defekte Ware versendet, ist unentschuldbar.
Logistik-Schikane: Eine Abholung der defekten Neuware wurde verweigert. Man überlässt dem Kunden den körperlichen Aufwand der Rückführung von Sperrgut, das aufgrund von Herstellungsfehlern unbrauchbar ist.
Es ist kein Wunder, dass große Handelspartner wie ALDI SÜD nun pünktlich zum 02.03.2026 die Kooperation beenden und auf andere Zulieferer setzen. Bei dieser Produktqualität und diesem Service-Gebaren ist die Marke Leifheit für mich gestorben. Ich kann jedem nur abraten einen Einkauf dieser Produktmarke vorzunehmen, da die Garantie lediglich auf dem Papier steht. ALDI SÜD hat nach 9 Vorstandsbeschwerden mir den Kaufpreis zurückerstattet.
Wichtiger Hinweis zum erwartbaren Service-Kommentar:
Leifheit antwortet hier standardmäßig, dass Standfestigkeit eine „Wahrnehmung“ sei oder von „Einsatzbedingungen“ abhänge. Sparen Sie sich diese Floskeln! Wenn ein Wäscheständer unter gewöhnlicher Beladung zusammenbricht, ist das kein subjektives Empfinden, sondern ein objektiver Sachmangel. Dass 60 % der Beschwerden hier die Instabilität betreffen, zeigt, dass Ihr „Qualitätsstandard“ nicht existiert.
Einmal Leifheit – nie wieder Leifheit!
Nachtrag zur Antwort des Unternehmens:
Die Reaktion von Leifheit liest sich zwar professionell, geht aber an der Realität meines Falls signifikant vorbei. Hier die Fakten zur „Klarstellung“:
Modell & Zubehör: Ich habe das Modell „Plus“ erworben. Ein Ersatz ist nur dann vollwertig, wenn er dem Lieferumfang entspricht. Ein „Plus“-Modell ohne das namensgebende „Plus“ (den Beutel) zu versenden, ist eine Wertminderung. Die Argumentation, ich hätte den Beutel „nicht reklamiert“, ist lebensfern – bei einem 1:1-Austausch eines Sets darf der Kunde erwarten, dass er das Set zurückerhält und nicht nur Teile davon. Noch nie habe ich so etwas von einem Unternehmen erlebt.
Die Suche nach der „Geister-Nummer“: Besonders frustrierend war die wiederholte Forderung nach einer Herstellernummer, die auf dem Produkt schlichtweg nicht existierte. Von einem Kunden Daten zu verlangen, die physisch nicht vorhanden sind, macht den Reklamationsprozess zu einer bürokratischen Farce und hat nichts mit Kundenservice zu tun. Ausserdem wurde die Garantiekarte und die Kreditkartenabrechnung vorgelegt die nach rechtlicher Rücksprache vollkommen ausreicht.
Nachweis & „Kulanz“: Die Akzeptanz eines Fotos des Herstellungsdatums als „entgegenkommendes Zusatzangebot“ darzustellen, ist irreführend. Da eine Kreditkartenabrechnung rechtlich als Kaufnachweis ausreicht, hat Leifheit hier lediglich unnötige Hürden aufgebaut. Dass ich erst nachweisen musste, dass das Produkt überhaupt existiert (da die Nummer fehlte), als „Kulanz“ zu verkaufen, ist eine Verdrehung der Tatsachen.
Logistik & Aufwand: Dass Rücksendungen „branchenüblich“ seien, rechtfertigt nicht den enormen Zeitaufwand, den ich als Kunde für ein mangelhaftes Produkt leisten musste. Echte Kundenorientierung würde den Aufwand für den Geschädigten minimieren, statt ihn als kostenlosen Logistikhelfer einzuplanen.
Kooperation mit ALDI: Wenn die Geschäftsbeziehung so reibungslos ist, wie behauptet, bleibt es ein Rätsel, warum die Kommunikation so schleppend und für mich als Endverbraucher so widersprüchlich verlief. Insgesamt 9 Beschwerden entbehren jeglicher Grundlage.
Fazit: Statt die Verantwortung für einen komplizierten und hürdenreichen Prozess zu übernehmen, wird hier versucht, den Fehler beim Kunden zu suchen. Mein Vertrauen in die Marke Leifheit ist durch diesen Rechtfertigungsversuch endgültig erloschen. Ich kann jedem nur abraten.
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Leifheit
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Erlebnis unzufrieden sind und nehmen Ihr Anliegen ernst.
Gerne möchten wir einige Punkte sachlich klarstellen:
Modell & Zubehör
Sie haben über ALDI SÜD das Modell Pegasus 150 Solid Slim Plus (Plus bedeutet extra Wäscheklammerbeutel) erworben. Im Rahmen der Garantieabwicklung wurde das entsprechende Modell ersetzt. Der Wäscheklammerbeutel ist ein separates Zubehörteil, das nicht Bestandteil der Garantie war. Hierfür lag Ihrerseits keine Reklamation vor. Aus diesem Grund wurde dieser nicht erneut mitgeliefert.
Nachweis des Modells
Wir haben Sie mehrfach um den Kaufbeleg gebeten, da wir aus einer Kreditkartenabrechnung nicht erkennen können, welches konkrete Produkt erworben wurde. Ohne Nachweis ist eine Garantieabwicklung normalerweise nicht möglich.
Um dennoch eine Lösung zu finden, haben wir Ihnen kulanterweise angeboten, uns ein Foto des Herstellungsdatums des Wäscheständers zu senden. Dieses Vorgehen ist nicht verpflichtend, wurde aber als entgegenkommende Zusatzmöglichkeit angeboten, damit wir Ihren Fall weiterverarbeiten konnten.
Ersatzgerät
Wir möchten ausdrücklich betonen, dass wir keine „Light-Versionen“ unserer Produkte versenden. Das Ihnen gelieferte Ersatzprodukt entspricht demnach dem Modell, das ALDI SÜD angeboten hat – lediglich ohne Zubehör, da Sie das -wie oben erwähnt- auch nicht reklamiert hatten.
Logistik & Rücksendung
Im Falle einer Reklamation werden in vielen Fällen Rücksendungen vom Kunden vorgenommen. Dies ist branchenüblich und auch notwendig, um die Qualität der Produkte analysieren zu können. Wir unterstützen hierbei mit den notwendigen Informationen und Unterlagen.
Zusammenarbeit mit ALDI SÜD
Ihre Behauptung, die Kooperation zwischen Leifheit und ALDI SÜD sei beendet, entspricht nicht den Tatsachen. Es besteht weiterhin eine reguläre Geschäftsbeziehung und auch die Bearbeitung Ihrer Reklamation wurde mit ALDI SÜD abgestimmt.
Wir bedauern, dass die Situation für Sie frustrierend war. Unser Ziel ist stets eine faire, transparente und kundenorientierte Lösung. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Viele Grüße
Leifheit Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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