lastminute.com Bewertungen 

Titel: Undurchsichtig, unzuverlässig und kundenfeindlich – Finger weg von Lastminute.com

Ich habe bei Lastminute.com einen Flug gebucht und wurde komplett im Stich gelassen. Am Telefon wurde mir klar zugesichert, dass mein Ticket innerhalb von 24 Stunden, spätestens aber innerhalb von 72 Stunden ausgestellt wird. Zusätzlich sollte die Full‑Flex‑Option sofort entfernt werden und ich sollte eine schriftliche Bestätigung erhalten.

Nichts davon wurde eingehalten.
Die Fristen sind verstrichen, das Ticket wurde nicht ausgestellt, die Full‑Flex‑Option ist weiterhin aktiv und eine schriftliche Bestätigung habe ich nie erhalten.

Besonders kritisch:
Wie in mehreren Medienberichten erwähnt, wird die Full‑Flex‑Option beim letzten Buchungsschritt höchst fragwürdig automatisch hinzugefügt, ohne dass der Kunde dies klar erkennt. Genau das ist auch bei mir passiert. Ein Geschäftsmodell, das auf solche Tricks setzt, ist schlicht unseriös.

Der Kundenservice ist überfordert, unkoordiniert und gibt Versprechen ab, die nicht eingehalten werden. Man wird hingehalten, vertröstet und bekommt keinerlei verlässliche Informationen. Für einen Reiseanbieter ist dieses Verhalten absolut inakzeptabel.

Lastminute.com zeigt eindrucksvoll, wie schlecht ein Anbieter funktionieren kann: undurchsichtige Zusatzoptionen, gebrochene Zusagen, chaotischer Support und völlige Unzuverlässigkeit.
Ich kann nur dringend davon abraten, hier irgendetwas zu buchen.

Sehr netter Kontakt, sehr hilfsbereit, hatte für jedes Problem eine Lösung.

Unsere Erfahrung war eher schlecht. Man wird online mit einem guten Angebot und noch zusätzlichem Rabatt gelockt. Dann funktioniert die Online Reservierung nicht. Also versuchten wir es telefonisch und wurden mit"bei mir bekommen sie ein besseres Angebot" empfangen. Leider war dem nicht so. Transfer sollte plötzlich zusätzlich gebucht werden und aufgegebenes Gepäck war nicht mehr inklusive. Das mit dem Transfer ist uns leider erst nach der Buchung aufgefallen. Also haben wir versucht mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen und wurden nur vertröstet (per Chat), dass der Transfer vom Hotel aus geht und wir direkt Kontakt mit dem Hotel aufnehmen müssen.
Du bezahlst und danach hat kein Mensch mehr Zeit für dich. Sogar die Telefonnummer kam nicht mehr durch. Bescheuert. EINMAL UND NIE WIEDER!!!

Ich kann nicht bezahlen

Sehr schlechter Service – Keine Hilfe durch den KundenserviceIch habe das erste Mal über Lastminute gebucht und bin sehr enttäuscht. Der Kundenservice ist katastrophal. Man wird nur von einer KI abgespeist, die das Problem ignoriert. Ein echter Kontakt zu Mitarbeitern ist kaum möglich.Bei der Buchung wurde meine Reisepassnummer nicht abgefragt. Der Support behauptete vorab, das sei kein Problem und ich könne einfach einchecken. Das stimmte nicht: Zwei Tage vor dem Flug schlug der Online-Check-in fehl, da die Tickets nicht geprüft werden konnten. Der Bot von Lastminute half mir nicht weiter.Am Ende musste ich die Fluggesellschaft direkt anrufen. Die echten Mitarbeiter dort waren sehr hilfreich und haben das Problem sofort gelöst. Ich buche hier nie wieder.

Sehr gute und ausführliche Beratung

Sehr freundlicher und hilfreicher Operator

vom suchen bis zur Buchung mit allen Hinweisen und Bewertungen bin ich sehr zufrieden und werde wieder buchen

Habe nur einen Stern vergeben, weil null nicht möglich ist.

Warten seit 5 Monaten auf eine Rückerstattung und werde immer wieder vertröstet.

Top Service

Problemlos online zu einem guten Kurs gebucht. Flug OK, Hotel wie beschrieben: Optimale Lage, um Jersey mit dem ÖPNV zu erkunden. Schönes Zimmer, schöner Pool, guter Service. Wir kommen gerne wieder. Anders als in den Hotelinfos ist das "große" Frühstück im Preis enthalten, es gibt auch kein "kleines Frühstück". Restaurants auf Jersey sind relativ teuer (das sehr gute Hotel-Restaurant macht da keine Ausnahme).

Nette und kompetente telefonische Unterstützung!!
Vielen Dank

Seit über 4 Monaten kriegt Lastminute es nicht gebacken mir meine Steuerrückerstattung von der Fluggesellschaft auszuzahlen. Ich habe die mehrfache Bestätigung, dass das Geld von der Fluggesellschaft bearbeitet wurde vor 4 Monaten und jedesmal ist der Kundendienst überfordert und bei jeder Anfrage muss ich mich neu erklären. Immer heißt es am Ende sie hätten das Problem verstanden und kümmern sich drum aber es tut sich seit über 4 Monaten nichts. Die Mitarbeiter erreicht man auch nur über ihre schlechte Chatfunktion. Überhaupt nicht zu empfehlen diesen Laden!!!!

Bin mit meiner Familie wegen einer Taifunwarnung in China festgesessen. Dafür kann ja erstmal niemand was. Von Lastminute.de erhielt ich lediglich eine E-mail mit der Info über eine Annulierung des ersten Fluges, der damit auch zur Folge hatte, dass wir unseren Weiterflug nach Europa versäumen würden (alles eine Buchung via Lastminute).
Es kam keine weitere Info. Ich versuchte mittels Chatfunktion etwas zu erreichen, es kam aber nur das übliche Standardblabla- es wird ein Ticket erstellt, die Sache wird überprüft, es wird sich in den nächsten 48h jemand per E-mail melden. Tja, da wäre der Flug natürlich längst gegangen.
Wir haben es dann auf eigene Faust geschafft doch noch einen Flug mit derselben Airline zu ergattern und unseren Anschluss zu erwischen.
Auch nun, einige Tage nach der Ankunft zu Hause und einigen Versuchen Lastminute.de zu erklären, das dies kein Kundenservice ist, der irgendjemandem hilft, erhalte ich nur KI-generierte Standardantworten..
Ich werde in zukunft diesen Anbieter meiden.

Sehr hilfreich, hat mein Problem sehr schnell gelöst, auch sehr freundlich

Sehr guter Service

Sehr gute Beratung. Sehr freundlich und auf meine Wünsche zu 100 % eingegangen. Sehr zügige Bearbeitung. Vielen Dank. Werde ich sicherlich wieder in Anspruch nehmen.

Es war alles reibungslos

Grundsätzlich war es der Horror mit dieser App. WIr hatten einen Krankheitsfall und die Stornierung war extrem schwierig, da man über lastminute.com keinen direkt kontaktieren kann. Nun habe ich das alles geschafft und mit der Stornierungsgutschrift einen neuen Urlaub buchen können. Mara war die erste Person, der ich alle fragen stellen hab können. Ich habe ihr vertraut und sie hat mich Schritt für Schritt durch die Buchung geleitet. Ich bin ihr sehr dankbar

Leider wurde Hinflug umgebucht d.h. ich hatte 15 St. Aufenthalt in Dubai, dies war eine Zumutung, hoffe um eine Entschaedigung ,bitte um Entscheidung...
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Weitz