lastminute.com Bewertungen 

Man wird auch persönlich abgeholt,wenn es mal wo hackt. Nettes, geduldiges Personal am Telefon . Danke

Ich hatte für drei personen je vier flüge somit zwölf flüge gebucht im fullflex tarif? Und diese danach versucht umzubuchen.
Die Umbuchung wurde bestätigt und danach storniert. Daraufhin habe ich erneut umgebucht, diese wurden wieder storniert, daraufhin habe ich erneut umgebucht und auch diese wurde wieder storniert. Derzeit habe ich überhaupt gar keinen Flug mehr und es sind mittlerweile 2 Monate vergangen durch das sehr langsame vorgehen bei Last Minnet. Systeme funktionieren dort angeblich nicht. Man wird immer nur hingehalten.
Das geld bekomme ich auch nicht zurück. Nur eine Gutschein.
Der hilft nicht da sie keine Flüge buchen können. Nur ständig stornieren.

Bei meiner Flugbuchung wurde im allerletzten Buchungsschritt ohne mein Wissen ein zusätzlicher „Flextarif“ für knapp 200 € aufgeschlagen. Ich habe diese Flex-Option daraufhin umgehend über den Kundenservice-Chatbot storniert und auch eine Bestätigung hierfür erhalten.

Das Problem: Um die mir zustehende Erstattung von knapp 200 € zu erhalten, verlangt lastminute.com das Ausfüllen eines Formulars im Kundenkonto. Ich habe jedoch nie aktiv ein Konto angelegt.

Ich habe bereits locker 8 E-Mails oder mehr an den Kundenservice geschrieben und unzählige Male versucht, das Problem zu klären – leider völlig ohne Erfolg! Statt auf mein Problem einzugehen, dass mir der Zugang zum Konto und Formular technisch verwehrt wird, erhalte ich stur immer nur dieselben automatisierten Textbausteine. Die E-Mail zum Zurücksetzen des von lastminute eigenmächtig erstellten Passworts kommt schlichtweg nie bei mir an. Da bei mir eine E-Mail-Weiterleitung eingerichtet ist, lässt sich das Formular nur über die bei der Buchung hinterlegte Adresse aufrufen, auf deren Konto ich mangels Passwort keinen Zugriff habe.

Ich fordere lastminute.com hiermit auf, mir umgehend einen funktionierenden Link zum Zurücksetzen des Passworts an meine primäre E-Mail-Adresse zu senden oder die ca. 198,21 € für die bereits stornierte Flex-Option direkt auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel (PayPal) zurückzuerstatten.

Ich musste meine Reise leider stornieren (paar Monate vor der Reise) und war mir bewusst, dass dafür Gebühren anfallen. Allerdings war ich doch sehr enttäuscht, als ich feststellen musste, dass ich von den 1.500 Franken nur 133 Franken zurückerstattet bekomme.

Ich habe mehrfach versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, aber niemand konnte mir weiterhelfen. Ehrlich gesagt verstehe ich nicht, wofür sie bei der Bearbeitung so viel einbehalten 😬über 1.000 Franken als Gebühr? Das ist einfach lächerlich!

Ich möchte nie wieder eine Reise bei denen buchen. Der Service und die Abwicklung waren absolut enttäuschend.

Pure Verarschung. Man kann keinen echten Kundenservice sprechen, man kann auf Mail und Anrufe nicht antworten bzw. sich zurückmelden. Nach Stunden (!) im Chat wird man entweder rausgeworfen, nicht beachtet und vertröstet oder nur halb bedient. Stornierungen und Umbuchungen sind mega kompliziert, hoher Verlust von bezahltem Geld und völlige Intransparenz und keine Hilfe. HÄNDE WEG von diesem miesen Unternehmen.

Sehr netter Anruf von den Mitarbeitern um uns zu leiten

Super Beratung, Alle Fragen Anliegen wurden zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet.
Besonders Margarete war sehr nett.

Der Urlaub selbst war schön und das Hotel war insgesamt in Ordnung. Leider gab es ein Problem mit der Verpflegung meiner 11-jährigen Tochter. Obwohl ich für sie den vollen Preis bezahlt habe, durfte sie bei der Halbpension ausschließlich von der Kinderspeisekarte wählen.

Ich habe deshalb mehrfach versucht, den Kundenservice von Lastminute.com zu erreichen. Bis heute habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung oder Lösung erhalten.

Schade, denn gerade bei Problemen während einer Reise erwarte ich einen erreichbaren und zuverlässigen Kundenservice.

Den Urlaub würde ich jederzeit wieder machen – über Lastminute.com würde ich allerdings nicht noch einmal buchen.

Sehr gutes Hotel...ca. 30min zu Fuß von der Warschauer Innenstadt...schnelle Anbindung wenn man nur einen Tag bleibt an die Autobahn. Sehr sauber, sehr gutes Frühstück.

Katastrophaler Kundenservice/ katastrophaler Umgang mit Kunden

Es hat alles mit der Buchung gut angefangen bis hin zur Bezahlung. Ab dem Punkt wurde es einfach nur unerträglich. Es kam keine Bestätigungsmail sondern nur die Benachrichtigung „…In der Regel werden Buchungen sofort bestätigt, aber in manchen Fällen kann es bis zu 72/96 Stunden dauern.“
Mittlerweile sind 91 Stunden seit der Buchung um, es kam keine Mail, keine Info, im ‚Kundendienst‘ oder im Chat hat man keine Auskunft bekommen, geschweige denn irgendjemanden erreicht.
Mal gespannt ob die Buchung noch bestätigt wird oder ich mein Geld zurück bekomme aber es war das erste und mit Sicherheit auch letzte Mal, dass ich über lastminute.com irgendetwas gebucht habe.
Ich kann nicht verstehen, wie diese Seite so eine gute Bewertung haben kann.

Das ist der allerletzte scam, wer hier bucht und umbuchen muss ist hoffnungslos verloren. NIE Wieder. Hackerangriff folgt

Flugzeuge sind total nicht gemütlich eng das mein knie gegen den Sitz der Nachbar berührt für große Leute ab 1.90 nichts dieser Flieger .

Und außerdem was kostet Wasser das man nicht das den Kunden kostenfrei anbietet

Der Mitarbeiter war großartig, besser geht es nicht!

aber ich konnte mich zuvor einfach nicht bei Last Minute.de einloggen, die bestätigungsmail kam nicht, und war auch nicht im Spam-Ordner.

WARNUNG – NICHT ZU EMPFEHLEN!
Leider kann ich keine null Sterne geben.
Absolutes Versagen von Vermieter und lastminute
Was wir hier erleben, ist schlichtweg unfassbar. Wir sind nach Alicante gereist, haben die Unterkunft ordnungsgemäß gebucht und bezahlt und stehen nun mit unserem 12-jährigen Kind auf der Straße.
Der Vermieter ist nicht erreichbar und reagiert auf unsere Kontaktversuche nicht. Das Handy ist mittlerweile aus.Eine Lösung? Fehlanzeige.
Noch schlimmer ist der Umgang von lastminute mit dieser Situation. Eine direkte telefonische Kontaktmöglichkeit gibt es offenbar nicht – man kann lediglich über einen Chat kommunizieren. Nachdem wir dort unsere dringende Situation geschildert haben, wurde uns ein Rückruf ausdrücklich zugesagt.
Wir warten nun bereits seit mehreren Stunden auf diesen versprochenen Rückruf. Bis jetzt: kein Anruf, keine Lösung, keine Hilfe.
Wir stehen weiterhin mit unserem 12-jährigen Kind und unserem Gepäck ohne Unterkunft da, während wir darauf warten, dass sich endlich jemand zuständig fühlt. Dass man eine Familie in einer solchen Situation stundenlang warten lässt, ist für uns völlig unverständlich und absolut inakzeptabel.
Wir haben für diese Reise bezahlt und erwarten selbstverständlich, dass die gebuchte Unterkunft zur Verfügung steht. Sollte etwas schiefgehen, erwarten wir von einem Reiseanbieter zumindest, dass er erreichbar ist und sich um eine schnelle Lösung bemüht. Genau das passiert hier nicht.
Das ist kein kleiner organisatorischer Fehler mehr. Das ist ein komplettes Versagen im Kundenservice und ein verantwortungsloser Umgang mit zahlenden Kunden.
Besonders enttäuschend ist, dass uns ein Rückruf versprochen wurde und wir uns darauf verlassen haben. Stattdessen sitzen wir seit Stunden da und warten vergeblich. Versprechen werden gemacht, aber niemand hält sie ein.
Wir können aufgrund dieser Erfahrung weder diese Unterkunft noch lastminute weiterempfehlen. Wir werden den gesamten Vorgang dokumentieren und erwarten eine vollständige Stellungnahme sowie eine angemessene Lösung für die entstandenen Kosten und Unannehmlichkeiten.
Nie wieder lastminute. Wer eine Familie mit einem 12-jährigen Kind in einer solchen Situation stundenlang ohne Hilfe lässt, hat aus unserer Sicht jedes Vertrauen verspielt.

Sehr enttäuschender Kundenservice – Flug annulliert und keine echte Hilfe

Ich bin sehr enttäuscht von Lastminute.com. Wir haben über Lastminute.com einen Flug für meine Tochter gebucht. Der Flug wurde anschliessend annulliert. Seitdem versuchen wir seit über einer Woche, eine konkrete Lösung und eine bestätigte Umbuchung zu erhalten.

Das Schlimmste ist der Kundenservice: Telefonisch war niemand erreichbar, und auch per E-Mail haben wir keine konkrete Unterstützung erhalten. Die einzige Möglichkeit war dieser sogenannte KI-Chat, über den wir immer wieder dieselben allgemeinen Antworten erhalten haben. Trotz mehrfacher Erklärung unserer dringenden Situation wurden wir ständig vertröstet.

Die Situation ist für uns sehr ernst: Meine Tochter hat morgen einen wichtigen Termin beim Immigration Center/Migrationsamt, bei dem es um ihr Visum geht. Ohne gültiges Flugticket bzw. eine bestätigte Flugverbindung kann sie den Termin möglicherweise nicht wahrnehmen und ihre Reise nicht wie geplant antreten.

Wir haben Lastminute.com vertraut und deshalb bewusst über dieses Unternehmen gebucht. Gerade wenn ein Flug annulliert wird, erwartet man Unterstützung und eine schnelle Lösung. Stattdessen stehen wir jetzt kurz vor dem Termin unter enormem Zeitdruck und müssen möglicherweise selbst ein neues Flugticket kaufen.

Besonders unverschämt finde ich die Aussage, dass wir keine Rückerstattung erhalten könnten, wenn wir gezwungen sind, selbst ein neues Flugticket zu kaufen. Wir haben die ursprüngliche Buchung bei Lastminute.com bezahlt und der Flug wurde annulliert. Jetzt sollen wir aus Zeitnot noch einmal selbst für einen neuen Flug bezahlen und gleichzeitig riskieren, unser bereits bezahltes Geld nicht zurückzubekommen? Das ist für mich absolut nicht nachvollziehbar und eine äusserst kundenunfreundliche Vorgehensweise.

Wir haben Lastminute.com vertraut. Jetzt werden wir aufgrund der fehlenden Unterstützung praktisch dazu gezwungen, selbst eine Lösung zu organisieren – und sollen dafür möglicherweise auch noch finanziell bestraft werden.

Für mich ist das kein akzeptabler Kundenservice. Entscheidend ist nicht, wie ein Unternehmen reagiert, wenn alles funktioniert, sondern wie es seine Kunden unterstützt, wenn ein Problem entsteht. Und genau da hat Lastminute.com bei uns bisher völlig versagt.

Durch die schnelle Rückmeldung könnte die Reise ordnungsgemäß abgeschlossen werden.
Besonderes Lob an den Mitarbeiter. Mitarbeiter ist in der Leitung geblieben.
Buchung ordentlich abgeschlossen.

Die Buchung war sehr einfach und unkompliziert. Alle Informationen und Nachrichten haben wir rechtzeitig erhalten, sodass die gesamte Organisation der Reise problemlos verlief.

Aufmerksame+ uns ruhig gelotste Mitarbeiterin Malia,die bis zur Buchung./Abschluss..etc.sehr gute Unterstützung war!!!

Super freundlicher Mitarbeiter