LASCANA Bewertungen 

Ich hatte Bikinis bestellt, die jedoch nicht passten. Daher schickte ich die Bestellung vollständig zurück.
Zwei zeitgleich versendete Retouren an andere Anbieter wurden innerhalb weniger Tage verbucht - nicht so bei Lascana. Nach 10 Tagen wurde der Betrag bei paypal abgebucht.
Auf Nachfrage hieß es, man würde eine Retourennachforschung in Auftrag geben. Zweite Nachfrage: nichtssagende Antwort aus Textbausteinen. Dritte Nachfrage: "Ihr Fall ist in Bearbeitung".
Seit Versand der Retoure sind drei Wochen vergangen. Von Lascana habe ich seit über einer Woche nichts mehr gehört, auf Anfragen erfolgt keine Reaktion.
Aktueller Stand: Trotz vollständig retournierter Bestellung wurde bisher nicht ein Cent erstattet, vielmehr wurde nach der Retoure der gesamte Betrag erst abgebucht.
Ich habe zum ersten Mal dort eingekauft - aber ganz sicher nie wieder.

Wenn es möglich wäre, würde ich NULL Sterne vergeben. Der Kundenservice ist bisher mit Abstand der unmöglichste den ich bei einem Unternehmen kennengelernt habe. Ware bestellt in einer 20 Prozent Aktion - schwarzer Hosenanzug. Der Anzug kam, klein zusammen gelegt in Tüten verpackt, bei mir an. Ein Stoff der Fussel nur vom Anschauen anzieht, die Ware zerknittert. Da ich für eine Feierlichkeit einen Anzug brauchte, erneut in einer hellen Farbe bestellt. 20 Prozent-Aktion mittlerweile abgelaufen, großzügigerweise zumindest 20 Euro Muttertagsgeschenk. Da es mir als Kunde nicht zu Lasten gelegt werden kann wenn ich auf Grund minderwertiger Ware gezwungen bin, neu zu bestellen, habe ich zunächst per E-mail darum gebeten, mir auch für die neue Bestellung 20 Prozent zu gewähren statt der 20 Euro. Zur Antwort habe ich bekommen, man könne mir keinen neuen Code senden, obendrein wurde noch eine Mahngebühr erhoben. Ich habe mich dann telefonisch an lascana gewandt. Eine Kundennummer hatte ich nicht zur Hand, auf meine Bitte mich anhand von Namen und Gebdatum zu ermitteln, die Antwort - das dürfe man aus Datenschutzgründen nicht. Ich habe selten so einen Unfug gehört! Anhand einer genannten Rechnungsnummer konnte man dann meinen Vorgang finden. Wieder die selbe Aussage - man könne mir keinen Code geben, ich hätte ja schon 20 Euro....ja, bitte 20 Euro stornieren und 20 Prozent abziehen. Lange Rede kurzer Sinn - ich habe nach einem Vorgesetzten gefragt - wüsste er nicht - hier spare ich mir jeglichen Kommentar! Ich habe um einen Rückruf gebeten - dazu überhaupt keine Reaktion. Auf die Nachfrage mit wem ich gesprochen habe - Tobias. Tobias weiter? Gibt es einen Nachnamen? Den müsse er mir nicht sagen.....Abschließend eine Mail ohne jegliche geschlechtliche Anrede, lediglich mit meinem Nachnamen, in der mir erneut der Sachverhalt erklärt wird. DAS IST FÜR MICH KUNDENSERVICE WIE ER NICHT SEIN SOLLTE!!!!! Ich arbeite seit 39 Jahren in einem großen Versicherungsunternehmen, wenn ich mir so ein Verhalten am Telefon und im Schriftverkehr mit meinen Kunden leisten würde, dann hätte ich höchstwahrscheinlich kein 40-jähriges Dienstjubiläum in 2025. Ich habe oft bei lascana bestellt, das werde ich nun mit Sicherheit nicht mehr, es sei denn, man überdenkt mein Anliegen erneut!

Fortsetzung der letzten Bewertung .Nach 13 Emails und 3 Aufforderung der Rückerstattung über 164,97€ , letzte Email 26.6. ist bisher seitens Lascana nichts geschehen. Keine Antwort keine Rückerstattung.
Da ich eine dementsprechende Bewertung abgegeben habe, habe ich eine Meldung erhalten das sie weitere Informationen benötigen sonst wird die Bewertung gelöscht.Das habe ich getan .. es wurde nur nach dem Namen und der Telefonnummer gefragt.
Lascana hat die Ware am 21.5.24 in Empfang genommen mit der bezahlten Rechnung - Kontoverbindung- Name usw.-Stellungnahme-einer namentlich bekannten Mitarbeiterin.
Zur Zeit bin ich in Österreich unterwegs deswegen der Ort in der Bewertung.
Ich hoffe das das Geld umgehend überwiesen wird. Es kann ja nicht sein das Lascana die Ware hat und das Geld vom Kunden und tut so als wüsste niemand von was.Update
Das Geld wurde heute überwiesen 27.6.24

Für Ware und Anlieferung würde ich wahrscheinlich 5 Sterne geben, aber sorry, die Retoure ist sowas von unorganisierte und
kundenunfreundlich. Kenne keinen Shop, bei dem der Retourevorgang nur annähernd so aufreibend ist.Bei meiner ersten Retoure bin ich davon ausgegangen, das bei mir persönlichen,also ausnahmsweise etwas schief gelaufen ist. Aber diesmal das gleiche. Sowas hatte ich wirklich noch bei keinem anderem Online Shop. Ich denke, ich werde aus dem Grund nicht mehr bei LASCANA bestellen. Ist mir zu Nervenaufreibend. Ein Beispiel:
Liste mit Ziffern+Bedeutung zum eintragen des Rücksensegrund habe ich immer noch nicht gefunden. Diese Begründung per Ziffern wird aber von LASCANA in der Retoureerklärung mit aufgelistet aufgelistet

Frechheit

Man bestellt, bekommt sofort die Rechnung aber die Ware nicht

Bleibt extra daheim im Homeoffice damit man daheim ist wenn das Paket bekommt - unnötige Liebesmühe.

Schlechtestes Service überhaupt, keine Info nichts an den Kunden.

Man soll es einfach akzeptieren, hinnehmen.

Ich habe auch eine Bestellung bei LASCANA getätigt. Die Bestellung kam in 3 Paketen. Leider passte mir keiner der Bikinis und sie gingen zurück. Die retour wurde bestätigt, aber ich musste feststellen, dass der Kontostand nicht auf 0 ist. Ich wendete mich an den Service, ich soll mich gedulden. Das merkwürdige ist aber , dass alle Pakete bei LASCANA angekommen sind, aber 1 Bikini offensichtlich fehlt. Das habe ich auch noch nicht erlebt. Es wurden definitiv alle Teile mit meiner Tochter verpackt . Ich soll mich bis zu 14 Tagen gedulden lt. LASCANA. Ich bin echt gespannt. Und jetzt lese ich hier das sowas schon öfter passiert ist.

Ergänzung
Der Service hat sich bei mir gemeldet und innerhalb eines Tages alles geklärt. Vielen Dank dafür! Diesen Kundenservice gibt es auch nicht überall. Klasse!

Unfreundlicher Beraterin am Telefon, geht nicht auf die Kunden ein. Nie wieder geht gar nicht

Toller kundenservice!!! leider hatte ich falsche artikel erhalten ;( Dies habe ich umgehend gemeldet und die sehr nette mitarbeiterin frau maschlinka hat sich umgehend meiner angenommen. für die neue bestellung brauchte ich keine versandkosten tragen und als entschädigung habe ich einen kleinen rabatt bekommen. Sehr zuvorkommend und zu empfehlen das mir ihne große umschweife geholfen wurde!!!!

Ich habe jetzt schon einige Sachen bei Lascana im Geschäft gekauft.(Weserpark)
Einmal war die Beratung eher schlecht, das andere Mal sehr gut. Und dann wieder rum okay…
Von der Qualität bin ich sehr enttäuscht für das Geld. Ich habe mir einen schwarzen und weißen BH gekauft, wo relativ schnell die Bügel draußen waren trotz Waschbeutel. Dann habe ich mich dazu entschieden, diese BHS doch einmal zu kaufen und habe sie nur per Hand gewaschen. Im April oder Mai war das und nun sind sie schon wieder kaputt, natürlich habe ich kein Kassenbeleg mehr das ist total ärgerlich, denn für so viel Geld hätte ich wirklich mehr erwartet

Schlechte Qualität der Ware. Negative Bewertungen werden nicht veröffentlicht!

Ich habe dort eine Hose bestellt und war sehr zufrieden. Nach 2 Monaten ging die Hose kaputt und ich sendete dem Kundenservice ein Foto. Dieser schrieb mir, dass ich die Hose bitte zurücksende und sendete mir zusätzlich einen Rücksendeschein zu.

4 Wochen später hatte ich immer noch nichts von der Retoure gehört und meldete mich bei Lascana. Diese wollten den Paket Schein, welchen ich leider nicht mehr nachweisen konnte. Daraufhin sagten Sie mir, dass sie die zurückgesendete Hose nicht finden können und mir auch sonst jetzt nicht mehr weiterhelfen können.

Ich ärgere mich so sehr! Da ja allein das Foto der kaputten Hose nicht ausgereicht hat. Nun ist meine Hose weg und zusätzlich die 60 Euro. Sehr schade!

Ich kaufte bisher öfter mal etwas von Lascana über Zalando und habe folgende Erfahrung gemacht- Vor ungefähr einem Jahr behauptete Lascana, ich hätte einen BH nicht retourniert, den ich aber retourniert habe und der mir dann, mit Zalando im Rücken, in Rechnung gestellt wurde. Damals konnte ich das mit Zalando klären. Vor kurzem ist das Gleiche wieder passiert. Ich schickte zwei Mehrfachpackungen BH‘s in wohlgemerkt derselben Versandtüte an Lascana zurück- Zalando teilte mir dann mit, das ich nur eine Packung BHs retourniert hätte. Ich schrieb Zalando daraufhin eine Email und erwähnte auch, das es mir mit Lascana reicht und ich mich an den Verbraucherschutz wenden würde, wenn sowas nochmal passiert und bekam (zum ersten Mal, seid ich Kunde bin,) einfach keine Antwort. Nun kann ich mich entscheiden, ob ich mich von Lascana und Zalando um 37€ betrügen lasse und ihnen die hinterherschmeiße- Mahngebühren kommen natürlich auch noch oben drauf- oder Anzeige wegen Betrugs erstatte. Ich bin einfach nur fassungslos darüber, hier so dermaßen mies behandelt worden zu sein. Ich kaufe seid ca. 15 Jahren meine gesamte Kleidung ausschließlich online und bisher war Lascana der einzige Hersteller der mir solche Probleme bereitet hat.

Ich habe schon vieles von Firma Lascana bestellt , weil die Sachen sahen am Anfang sehr gut aus. Aber nach 2 mal waschen hat sich der Material sehr ausgedehnt und die Sachen haben wie putzlappen ausgeschaut. Bin auch oft zu Schneider und sie hat es umgenäht, aber der Stoff Qualität wurde nach jedem waschen immer schlechter!!!! Und auch die Passform war total verloren!!!
Bin sehr enttäuscht und werde die Marke in Zukunft meiden!!!

Sehr zu empfehlen toller service alles wie man es sich vorstellt!

Ich rate von einer Bestellung bei Lascana ab! Meine Retoure wurde nur teilweise zurück erstattet, obwohl ich alle Artikel in einem Paket zurück geschickt hatte. Kommunikation mit dem Kundenservice nicht möglich, E-mails werden nicht beantwortet. Ich bleibe nun auf den Kosten sitzen :(

Ich kann nur warnen bei Lascana zu kaufen! Ich habe im Oktober 2023 Wäsche bei Lascana bestellt und auch gleich per Paypal gezahlt. Da die gelieferte Wäsche nichts taugte, ging sie zurück. Nachdem keine Rückerstattung i.H.v. 94,38 € erfolgte, telefonierte ich mit deren Support. Mir wurde mitgeteilt, dass der Versandpartner technische Probleme habe, aber sie wären dran. Man bat mich um Geduld, die hatte ich auch. Leider habe ich das Ganze dann etwas aus den Augen verloren, da wir in der Familie Probleme mit Pflege der Mutter hatten. Ich bekam dann am 02.04.2024 von Lascana eine E-Mail, dass meine Retoure nun auf dem Weg zum Versandzentrum sei und sobald die Ware eingetroffen ist, vom zuständigen Mitarbeiter geprüft und der Vorgang bearbeitet wird. Lt. Lascana-Homepage erfolgt die Rückerstattung i.d.R. innerhalb v. 1-3 Werktagen nach Retoureneingang. Auf meine 2. Erinnerungs-E-Mail am 21.04.2024 bekam ich am 23.04.2024 die E-Mail, es sich ja um einen technischen Fehler des Versandpartners handelt und keine Retoue festgestellt werden kann. Zitat: "Da keine Rücksendung erfolgt ist, erhälst du keine Rückerstattung."
Bis heute erhielt ich keine Erstattung. Offensichtlich hat es Lascana so nötig, dass Rückerstattungen einfach nicht erfolgen. Traurig! Ich für mich habe mit Lascana abgeschlossen! Ich möchte von diesem Unternehmen nichts mehr wissen, aber ich möchte andere davor warnen, hier zu kaufen!
Ein Stern ist für solch ein Geschäftsgebahren noch viel zu viel!

Lascana Days 20% auf alles vom 28.04.2024 bis 16.05.2024!! Von 9 Artikel ledeglich 2 Lieferbar 7Artikel in 5 bis 7 Wochen lieferbar dann aber zum Regularien Preis also ohne 20%. Zu der Zeit als man bei OTTO Lascans Days hatte war das nie ein Problem da bekam man die Sachen auch 4 Wochen später noch zum Angebotspreis.

Finger weg vom Online Shop!!!
Man bekommt für jeden einzelnen Artikel den man retourniert hat, eine Mail über diesen Artikel! 2 Pakete und 6 Mails und trotzdem hat, die Auflistung nicht gestimmt!! Nur Probleme!!!

Bestellung, Lieferung und Rücksendung alles in Ordnung und problemlos ABER die Qualität der Ware hat sehr nachgelassen; der Stoff wird immer dünner und sieht billig aus. So sieht das Produkt dann auch am Körper aus. Sehr schade.

Sehr sehr schlechter Kundenservice!
Die Rückerstattung erfolgte erst nach mehr als zwei Wochen, wobei ich erst emails schreiben musste, wo denn die Erstattung bleibt, dann wurden die Artikel einzeln nach und nach erstattet, obwohl alle Artikel in einem Paket zurückgesandt wurden. Als dann immer noch eine Rückerstattung eines Artikels fehlte, war ich noch gezwungen, dort anzurufen. Unfreundlich und in keiner Weise Service-und Kundenorientiert.
Diese ganze Prozedur dauerte letztendlich fast drei Wochen. Das ist unmöglich
Nicht zu empfehlen. Ich werde dort nie mehr bestellen