LASCANA Bewertungen 

War heute wieder mal bei lascana in sankaugustin 😊
Wie immer kompetente, freundliche, respektvolle Beratung. Die zwei lieben Damen haben sich wie immer viel Zeit und Geduld für mich genommen.
Danke
Ich komme wie immer gerne wieder ❤️❤️
Kundin aus Hennef 😊

Artikel die ich im Juli 2024 zurückgeschickt habe, wurde angeblich am 31.11 November eingebucht. Dabei wurde ein Artikel, den ich ebenfalls zurückgeschickt habe einfach nicht eingebucht. Nun erhalte ich ständig Mahnungen über den Betrag dieses Artikels... obwohl ich mehrmals geschrieben habe, werden meine E-Mails ignoriert und einfach weitere Mahnungen mit Mahnungsgebühren und Androhungen zugeschickt. Die Rechnung wurde komplett über Paypal gezahlt, weder Paypal noch ich sehen hier noch einen offenen Betrag, aber Lascana ermahnt weiter und droht. ich kann nur sagen Finger weg... ich habe selten eine so schlechte interne Abwicklung gesehen... der Ärger den man dann monatelange hat, ist wirklich keines der Artikel wert, das man dort kaufen kann !!!
und so wie ich das jetzt nun hier lese, bin ich wohl nicht die Einzige, der es mit Lascana so ergeht !

Heute bei Lascana in St. Augustin gewesen. Wie immer kompetente und freundliche Beratung. Habe mich sehr wohl gefühlt.

In Krefeld ein unfreundliches Personal
Bin fassungslos
Gruß L.

Vor 12 Tagen ist die Retoure nachweislich bei Lascana eingegangen. Jetzt kann sie im eigenen Haus nicht gefunden werden. Ich soll mich gedulden....

Die Badeanzüge sind sehr toll und feminin, endlich mal nicht nur schwarz-weiß, sondern tolle Farben und Farben sitzen sehr gut

Schlechte Bearbeitung einer Reklamation.
Es war ein Schriftverkehr von 12 E-Mails nötig, bis eine Erstattung erfolgte.

Wie bei anderen Bewertungen beschrieben, war angeblich die Retoure nicht auffindbar, dann dauerte es wieder einige Zeit bis ich eine Antwort erhielt. Plötzlich wurde die Retoure doch aufgefunden, dann erfolgte nach Anfang Oktober eine Rückerstattung.
Man muss sehr hartnäckig sein um seine Forderung durchzusetzen, es dauerte 7 Wochen!!!

Finger weg, solange ist man mit der Ware zufrieden, ist alles gut. Ich musste leider mein Produkt reklamieren und es hat nicht funktioniert. Zuerst keine Rückmeldung, dann ist anscheinend meine Ware nicht angekommen. Ich bin 80€ los und kann nach anderen Bikini schauen, aber sicherlich nicht bei Lascana .

Rückerstattung nach Retouren sehr umständlich und erfolgt nicht automatisch!
Ich habe bei Lascana mehrfach bestellt und fand die Retouren schon ungewöhnlich aufwendig (man muss auf den Beuteln den Grund der Retoure mit Stift eintragen und die Artikelnummern umständlich online abgleichen). Ich habe nun nach längerem Warten festgestellt, dass das Geld für die Retouren immer noch nicht zurückerstattet wurde. Stattdessen habe ich entdeckt, dass es nun als Guthaben im Kundenkonto liegt. Einen Hinweis darauf gab es zu keinem Zeitpunkt!

Nach einem Anruf beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass ich für eine Rückerstattung eine Mail mit meiner Kundennummer und Bankverbindung an den Kundenservice senden und um eine Rückerstattung des Geldes bitten muss.
Ich habe bisher bei keinem anderen Online Store erlebt, dass ich meinem Geld hinterhermailen muss. Wenn es Store Credit gab, wurde das transparent mitgeteilt.

Achtung: Alle Stores, die zur Otto Gruppe gehören handhaben das so. Checkt also unbedingt, ob ihr euer Geld zurückbekommt, ansonsten müsst ihr dem Geld hinterherrennen. Sehr ärgerlich und für mich ein Grund nie wieder online bei Lascana zu bestellen.

Schlechte Verarbeitung von Produkten und dann bei der Retourenbearbeitung super Kundenunfreundlich. Erst musste ich mehrfach meine Daten schicken, dann wurde die Retoure verschlampt. Da die ID nicht mehr auffindbar war, lies sich der Kundendienst auch auf keinerlei Kompromisse ein noch dazu war das Personal am Telefon dermaßen schlecht geschult im Umgang mit wütenden Kunden. Das erste und das letzte Mal bestellt

Waren heute bei Lascana im Elbe Einkaufszentrum. Eine super kompetente Verkäuferin mit sehr viel Spaß bei der Arbeit. So muss das sein.

Bikini hatte bereits nach kurzer Zeit Mängel. Ich sollte Ihn daraufhin zur Reklamation einschicken. Als ich nach 2 Wochen keine Rückmeldung hatte,fragte ich nach. Keiner wusste etwas und der Bikini war obwohl ich die Sendungsnummer und somit den Nachweis hatte,das dieser längst im Lager angekommen war nicht auffindbar. Seitdem habe ich mehrere Nachfragen gestellt und erhalte einfach keine Rückmeldung mehr. Es ist einfach schon über 4 Wochen her. Hauptsache bezahlen muss man unverzüglich und jetzt habe ich weder die Ware noch mein Geld zurück. Unverschämter Kundenservice!!!

Ich hatte nicht ganz pünktliche und umständliche Lieferung, die Ware ist gut, aber mit der Retourenverbuchung habe ich den GRÖSSTEN ÄRGER!!!
Ich hatte über paypal bezahlen lassen - dabei schien das Chaos seinen Lauf zu nehmen!
Mir wurde von Paypal versichert, dass alles bezahlt sei und ich mich um nichts kümmern müsse!!!
Man geht überhaupt nicht auf meine Sätze ein - emails sind immer mit gleicher Antwort - völlig am Thema vorbei!
Stattdessen fordert man von mir nun einen Betrag, der mir bei Bestellung mit 20% RABATT abgezogen wurde, der aber nach Verrechnung der Retouren nicht mehr berücksichtigt wird. So will man nun diesen Rabattbetrag von mir bezahlt wissen, der ausdrücklich auf den Rechnungen sichtbar abgezogen war!
Habe mir die GROSSE Arbeit gemacht und alles detailliert aufgerechnet - selbst für Laien deutlich erkennbar, dass ich richtig bezahlt hatte. (Eine Überweisung musste ich nach Regergen selbst machen, da paypal nichts mehr einzog!)
Nun erhielt ich die 2. Mahnung mit Mahngebühren.
Ich werde den Vorfall der Verbraucherzentrale vorlegen und um eingehende Prüfung bitten und wenn ich richtig lag, dann den letzten Mahnbetrag zurückfordern!
Ich bestelle bei Lascana / Otto NIE WIEDER !!!

Die Bikinihose hatte nach dem schwimmen überhaupt keine Passform.Schlechte Qualität für teures Geld.

Meine erste und definitiv letzte Bestellung war kurz vor meinem ersehnten Sommerurlaub. Lieferzeit lag bei 3-4 Werktagen, schlussendlich die Waren versandt wurden erst nach über einer Woche, kamen also viel zu spät an. Auf Fragen in Emails geantwortet wurde auch erst nach drei Tagen. Also sehr unzuverlässig!!! Und nachdem ich die Sachen dann zurück geschickt habe weil sie ja erst ankamen als ich schon im Urlaub war, wartet man seither schon eine ganze Weile auf die Rückerstattung. Das was auf deren Internetseite steht mit Lieferzeiten und schnelle Antwort auf Kontaktaufnahme stimmt also keineswegs.

Der allerletzte Laden! Leider kann man keine O Sterne vergeben.
Für eine über Paypal bezahlte Rechnung bekam ich eine Mahnung, da angeblich nicht bezahlt. Angerufen um das klarzustellen. Reaktion war eine 2. Mahnung. Daraufhin wieder angerufen und eine Email mit den Belegen von Paypal gesendet. Null Reaktion. Jetzt haben sie mir ein Inkasso - Unternehmen auf den Hals gehetzt. Sowas kann man sich nicht ausdenken.
Allem Anschein nach beschäftigen sie nur inkompetente Mitarbeiterinnen.
Dem Unternehmen OTTO kann ich nur empfehlen, alle Artikel dieses Ladens aus dem Angebot zu nehmen und sich deutlich davon zu distanzieren!

Hätte ich mir zuvor die letzten Bewertungen angesehen - ich hätte niemals dort bestellt . Allerdings dachte ich, da Lascana zur Otto-Gruppe gehört und ich dort immer gute Erfahrungen gemacht habe , dass dies hier auch der Fall sein würde.
Ich habe zwei Bikinis retourniert (natürlich in einem Paket) und nach ein paar Tagen die Mail erhalten , dass einer (!) der beiden in eingegangen sei und und mir das Geld zurückerstattet wird. Ich habe sofort beim Kundenservice angerufen und nachgefragt , was mit 2. Bikini sei. Dort hieß es , jedes Produkt werde einzeln ins System verbucht und ich solle mich noch 3 Tage gedulden und ansonsten nochmal anrufen . Gesagt , getan - ich hörte nichts mehr vom 2. Artikel. Gestern habe ich erneut angerufen , aber mir konnte niemand mitteilen , was mit dem 2. Bikini passiert sei. Sie wolle einen Nachforschungsauftrag stellen , was natürlich Quatsch ist , denn dass das Paket angekommen ist , ist ja offensichtlich. Ich solle wieder bis zu 14 Tagen warten . Dass allerdings zwei Artikel in dem Paket waren (vielleicht sollte man das Einpacken filmen) ,kann ich natürlich nicht beweisen und es scheint mir beim Lesen der vorherigen Nachrichten eine Masche von Lascana zu sein, nur Teilerstattungen vorzunehmen. Ich versuche jetzt über Paypal einen Fall zu eröffnen und so an mein restliches Geld zu kommen und werde weiter berichten .
Ich kann nur jeden warnen , keinesfalls dort zu bestellen.

Ich habe am 18.07.2024 Ware mit der Bestellnummer xxx erhalten, die leider erhebliche Mängel aufweist. Sofort habe ich den Kundenservice kontaktiert und detaillierte Fotos der mangelhaften Ware bereitgestellt, um eine Lösung zu finden. Trotz meiner detaillierten Schilderung und einer höflichen Bitte um eine Preisanpassung habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten.

Die mangelnde Reaktion des Kundenservices ist enttäuschend und nicht akzeptabel. Als Kunde erwarte ich eine zeitnahe und professionelle Bearbeitung meines Anliegens. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in das Unternehmen erheblich beeinträchtigt.

Ich hoffe, dass mein Anliegen nun ernst genommen wird und ich zeitnah eine Antwort erhalte. Ein guter Kundenservice ist entscheidend und ich hoffe, dass das Unternehmen seine Prozesse überdenkt, um solche Erfahrungen in Zukunft zu vermeiden.

Ergänzung zur ursprünglichen Bewertung:

Seit meiner ersten Bewertung hat sich die Situation leider nicht verbessert. Trotz Vorlage eines Rücksendebelegs, der den Eingang der Ware bei LASCANA nachweist, wurde mir mitgeteilt, dass die Rücksendung nicht eingetroffen sei. Diese Diskrepanz ist nicht nur enttäuschend, sondern auch rechtlich bedenklich, da sie gegen die gesetzlichen Bestimmungen zur Rückabwicklung von Kaufverträgen verstößt.

Ich fordere LASCANA auf, den Status meiner Rückerstattung umgehend zu überprüfen und mir innerhalb von sieben Tagen eine schriftliche Bestätigung der Bearbeitung zukommen zu lassen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen.

Diese fortlaufende negative Erfahrung hat mein Vertrauen in das Unternehmen weiter beeinträchtigt. Ich hoffe, dass LASCANA seine Prozesse überdenkt, um solche Missstände in Zukunft zu vermeiden.

UPDATE
Am 1. August habe ich endlich den Betrag erstattet bekommen.

Wenn ich hier die jüngsten Bewertungen lese, wird mir ganz anders. Meine Retoure wegen Falschlieferung ist auch nicht auffindbar, und der Kundenservice schreibt mir, dass sie einen Nachforschungsauftrag eingeleitet hätten, dabei habe ich von Hermes schon längst die Bestätigung bekommen, dass die Retoure eingegangen ist.
Bestellt hatte ich für rund 130 € und statt der drei schönen Teile (2 Strickjacken, 1 Kleid) ein Bustier erhalten.
Sonst habe ich LASCANA-Mode immer bei Otto bestellt, diesmal leider über den Online-Shop von LASCANA. Die Rechnung auch bereits über PayPal bezahlt.
Jetzt sieht es nach einer unendlichen Geschichte aus, denn LASCANA schreibt noch, dass auf ihre Nachforschung manchmal nicht reagiert werde (wo auch immer, bei Hermes braucht ja nicht nachgeforscht zu werden, die haben ihren Job gemacht) – falls ich nichts weiter höre, solle ich in 14 Tagen noch mal nachfragen.
Ich finde das unglaublich.

Komplett falsche Ware geliefert - statt das eigentlich bestelle zu schicken, mussten diese ein weiteres Mal bestellt werden. Die Retoure ist mittlerweile nachweislich eingegangen, aber scheinbar intern im Lager verschlampt, was man als Begründung nimmt, den Kaufbetrag nicht zu erstatten. Unfassbar!!