Gruseliger Kundenservice! 2 Teile bestellt nur 1 Teil erhalten, Kundenservice angerufen, ah kann passieren liefern wir nach. Ok Nach 1 Woche keine Email keine Sendung... Kundenservice schriftlich k... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Hermes klaut Pakete die nachweislich Nie bei uns angekommen sind und wir müssen auf unser Geld warten?! Beim 2. Bestellversuch wieder einen Tag Zuhause verschwendet und kein Hermes in Sicht. W... Mehr ansehen
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Die Lieferung ging schnell, deshalb 2 Sterne. Service und Entgegenkommen hingegen schlecht Bestellte Ware auf einmal nicht lieferbar LASCANA nimmt lieber lästiges Hin- und Herschicken in Kauf, a... Mehr ansehen
Erste Lieferung falscher Artikel ,sende die Bestellung zurück und bekomme eine Bestätigung Retoure eingegangen am 13.9. Heute bekomme ich eine Mahnung ,unfassbar mit Kundenservice telefoniert, konnten... Mehr ansehen
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Kontaktinformationen
Werner-Otto-Straße 1-7, 22179, Hamburg, Deutschland
- 0800 / 600 40 30
- service@lascana.de
- www.lascana.de
1,9
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ich wurde Dienstag von Alex in Aachen…
Ich wurde Dienstag von Alex in Aachen beraten und bin wirklich begeistert. Alex war sehr freundlich, aufmerksam und geduldig und hat mir hervorragend geholfen, den passenden BH zu finden. Dank der kompetenten Beratung habe ich mich wohl und gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank für die tolle Unterstützung – ich komme gerne wieder! LG , Claudia
13. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe Claudia,
vielen Dank für das positive Feedback! Das freut uns sehr.
Viele Grüße vom LASCANA Online-Team
Paket soll angeblich im Paketshop…
Paket soll angeblich im Paketshop liegen dort ist es nie angekommen.Lascana sagt es tut ihnen leid vielleicht geht bei der nächsten Bestellung alles gut.Frechheit
2. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Lieber Stefan,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Deine Lieferung dieses Mal länger benötigt. Wir sind stets bemüht, unsere Prozesse und Lieferstandards zu optimieren und kund*innengerecht anzupassen und haben Dein Feedback bereits an den entsprechenden Fachbereich weitergeleitet.
Falls Du Deine Ware noch immer nicht erhalten hast, möchten wir Dich bitten, unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 oder per Mail an service@lascana.de zu kontaktieren. Unser Kundenservice hilft Dir gerne bei Deinem Anliegen weiter und gibt Dir alle relevanten Informationen zu Deiner Bestellung/Deinem Bestellstatus.
Wir hoffen, dass Du Deinen Wunschartikel bald in den Händen halten kannst, und freuen uns über die Chance, Dich zukünftig wieder in unserem Online-Shop begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße vom LASCANA Online-Team
Achtung bei Rücksendung von Waren..
Achtung bei Rücksendung von Waren... ich erhielt erst per Mail noch innerhalb der Rückgabe Frist eine Mahnung, es wurde eine Nachforschung angestoßen,
inzwischen bekam ich per Post eine Mahnung mit Mahngebühren.
Ich hatte alle 4 bestellte Kleider wieder zurückgeschickt.
Wie wird dort gearbeitet? Oder es stiehlt sogar jemand.
Aber Hauptsache erst einmal den Kunden belangen.
29. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe/r Kundin/Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass zu hören. Wir haben Deinen Fall an die zuständige Fachabteilung zur Klärung weitergeleitet.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße vom LASCANA Online-Team
Rueckueberweisung nach Wochen immer noch ausstaendig!!!
Auch nach wochenlanger Urgenz wurde der Betrag fuer einen bezahlten Artikel nach Ruecksendung nicht rueckueberwiesen. Ist das eine weitere Betruegerfirma? Sieht wohl ganz so aus :-(
28. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Lieber Christian,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir möchten uns herzlichst entschuldigen, dass Du noch keine Rückerstattung erhalten hast. Vereinzelt kann es aktuell leider zu längeren Zeiten in der Retourenabwicklung kommen.
Falls Du Deine Rückerstattung nach wie vor nicht erhalten hast, möchten wir Dich bitten, für eine schnellstmögliche Rückerstattung unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 oder per Mail an service@lascana.de zu kontaktieren. Unser Kundenservice gibt sein Bestes, Dir weiterzuhelfen.
Wir hoffen, dass zukünftig ein solches Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns Dich wieder in unserem Online-Shop begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße, vom LASCANA Online-Team
Völlig schiefgegangene Bestellung
Ich habe bereits mehrfach bei LASCANA bestellt und war eigentlich immer einigermaßen zufrieden. Wobei ich die Rückgabemodalitäten für mich als Kundin unsicher und unkomfortabel finde. Es gibt keinen Rücksendeschein, nur einen Rücksendeaufkleber. Der Rücksendegrund soll in dem entsprechenden Feld auf dem Etikett der jeweiligen Ware eingetragen werden. Dieses Feld gibt es aber auf keinem Etikett.
Bei meiner letzten Bestellung ist dann alles schiefgegangen. Das Paket wurde von Hermes nicht zugestellt und ging zurück, weil es auf dem Transportweg beschädigt wurde. In der LASCANA-App war das für mich nicht ersichtlich, ich habe es dann auf Umwegen über die Hermes-App herausgefunden.
Nachdem das Paket bei LASCANA angekommen war, wurde es dann ohne weitere Information/Rückmeldung an mich als normale Retoure behandelt und eine Rückerstattung veranlasst. Auf meine Mail, dass ich die Ware trotzdem möchte, wurde nicht reagiert.
Mein Anruf beim Kundenservice wurde freundlich abgehandelt, aber nicht zufriedenstellend. Ich hatte vorher bereits versucht, die von mir bestellte Ware erneut in den Warenkorb zu legen, aber 80 % der Ware nicht mehr gefunden. Auch mein Argument, dass die Ware ja ggf. wieder verfügbar ist, zog nicht. Das wird halt so gemacht, wenn Pakete beschädigt zurück kommen.
Es wurde mir zwar ein 20 % Gutschein, der jetzt mittlerweile abgelaufen ist, zugesagt, aber was nutzt mir ein BH, wenn ich keine farblich in etwa passenden Slips in Shop finde. Alles in allem in Punkto Kundenservice stark verbesserungswürdig.
23. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe Heike,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Deine Lieferung dieses Mal nicht erhalten hast. Wir sind stets bemüht, unsere Prozesse und Lieferstandards zu optimieren und kund*innengerecht anzupassen. Zudem tut es uns auch leid das der Kundenservice nicht zufrieden stellen war. Dein Feedback haben wir bereits an die entsprechenden Fachbereiche weitergeleitet.
Wir hoffen, dass Du Deinen Wunschartikel bald in den Händen halten kannst, und freuen uns über die Chance, Dich zukünftig wieder in unserem Online-Shop begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße, vom LASCANA Online-Team
Bei lascana läuft einiges Schief
Bei lascana läuft einiges Schief. Ich sollte einen Mantel zur Reparatur nach Lascana schicken. Dieser ist nach drei mal tragen eine Naht aufgegangen. Mit Hermes zur Retoure geschickt und ich habe eine Eingang Bestätigung bekommen. Dann habe ich drei Wochen nichts mehr von der Reparatur gehört. Als ich Nachfragt wie es mit der Reparatur aussieht. Stellte man fest das der Eingereicht Mantel weg war. Das scheint wohl System hinter zusein, dass Retoure nicht mehr aufgemacht werden. Der Kundenservice ist auch sehr unfreundlich. Weder eine Entschuldigung, noch gab es ein Einkauf Gutschein als Wiedergutmachung. Also wollen sie keine Kunden behalten. Erst Wochen später das Geld zurück erstatten bekommen. Nie mehr Lascana
2. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe Kersten,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass unser Service und die Qualität nicht zufrieden stellen war. Wir sind stetig daran interessiert, unseren Service weiter zu verbessern. Deine Erfahrungen haben wir daher bereits an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und danken Dir herzlichst für Dein Feedback.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, vom LASCANA Online-Team
Sehr höfliche Bedienung
Sehr höfliche Bedienung. Man fühlt sich gut aufgehoben als Kunde und es gibt eine große Auswahl.
8. März 2025
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Antwort von LASCANA
Liebe Martha,
vielen Dank für das positive Feedback! Das freut uns sehr.
Viele Grüße, vom LASCANA Online Team
Hab für meine Frau 4-5 Sachen bestellt
Hab für meine Frau 4-5 Sachen bestellt, 2 davon gingen zurück. Laut lascana ist nur eins angekommen, soll das andere bezahlen. Von lascana kommt keine Reaktion. Unverschämt
28. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Lieber Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wir sind stetig daran interessiert, unseren Service weiter zu verbessern. Deine Erfahrungen haben wir daher bereits an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und danken Dir herzlichst für Dein Feedback.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Bei weiteren Fragen zu Deiner Bestellung kannst Du gerne unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 zu kontaktieren. Unser Kundenservice gibt sein Bestes, Dir weiterzuhelfen.
Viele Grüße, dein LASCANA Team
Getragener Bikini
Ich habe mehrere Bikinis bei LASCANA bestellt – leider war einer davon inakzeptabel. Der Bikini hatte einen starken, unangenehmen Geruch, ich würde fast sagen, einer hat diesen getragen. Das allein war schon ärgerlich genug, aber was mich wirklich enttäuscht hat: Ich habe mich direkt an den Kundenservice gewendet und eine Beschwerde eingereicht – bis heute kam keinerlei Rückmeldung. Keine Entschuldigung, keine Stellungnahme, nichts.
Ich hätte von einem Unternehmen wie LASCANA zumindest erwartet, dass man auf berechtigte Reklamationen reagiert. So geht man nicht mit Kundinnen um. Sehr enttäuschend – das war definitiv meine letzte Bestellung.
14. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid ! Wir sind stetig daran interessiert, unseren Service weiter zu verbessern. Deine Erfahrungen haben wir daher bereits an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und danken Dir herzlichst für Dein Feedback.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt.
Viele Grüße vom LASCANA Team
Rhein -Neckar-Zentrum Viernheim
Rhein -Neckar-Zentrum Viernheim, ein super Team und eine, für mich, absolute kompetente und professionelle Beratung.
3. April 2025
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Antwort von LASCANA
Liebe Claudia,
vielen Dank für das positive Feedback! Das freut uns sehr.
Viele Grüße, vom LASCANA Team
Mit Kulanz hat Lascana es nicht.
Mit Kulanz hat Lascana es nicht.
Ich habe etwas bestellt und wollte es zurückschicken. Leider war die Zeit (private Sorgen) um eine Woche vorbei. Nun sitze ich auf dem Artikel, Geld hab ich auch keines.
4. April 2025
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Antwort von LASCANA
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wir sind stetig daran interessiert, unseren Service weiter zu verbessern. Deine Erfahrungen haben wir daher bereits an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und danken Dir herzlichst für Dein Feedback.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, vom LASCANA Team
Habe am Donnerstags 27.3.25 Nachmittags…
Habe am Donnerstags 27.3.25 Nachmittags die Fiale Elbe Einkaufszentrum mit meiner Tochter und Enkelin aufgesucht, eine mir unbekannte Verkäuferin raste auf uns zu und zeigte auf die neue Kollektion und redete und redete ,ich sagte ihr ich möchte erstmal schauen, sie ging dann Richtung Kasse kam nach 20 ig Sekunden wieder und zeigte und redete und redete ,sodass wir das Geschäfft nur noch verlassen konnten!!! Ich komme dort seid vielen Jahren bin immer sehr zufrieden gewesen , aber das war sehr unangenehm!!
27. März 2025
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Antwort von LASCANA
Liebe Sabine,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass dein Besuch diesmal nicht angenehm war. Unser Team soll beratend zur Seite stehen, ohne aufdringlich zu sein. Wir werden dies intern besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Viele Grüße, dein LASCANA Team
Wochenlanges Warten auf Rückerstattung
Ich bin wirklich schockiert von diesem derart schlechten Kundenservice!
Habe einen Bikini im Wert von 50euro bestellt und Bikini Oberteil für 30euro erhalten. Natürlich sofort zurückgeschickt und seitdem warte ich auf die Erstattung. In mehrfachen Telefonaten kamen immer neue Ausreden und Vertröstungen. Sowas habe ich bisher wirklich noch nie erlebt!
18. Februar 2025
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Antwort von LASCANA
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir möchten uns herzlichst entschuldigen, dass Du noch keine Rückerstattung erhalten hast. Vereinzelt kann es aktuell leider zu längeren Zeiten in der Retourenabwicklung kommen.
Es tut uns auch sehr leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wir haben Deinen Fall an die zuständige Fachabteilung zur Klärung weitergeleitet.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße vom LASCANA Team
Super nette Mitarbeiter !! Versehentlich falsche Größe bei Bestellung gewählt
Äußerst nette + kompetente Hotline-Mitarbeiter !
Bei einer Bestellung versehentlich die falsche Größe gewählt. Fiel erst bei Warenerhalt auf.
Kurzer Anruf bei Lascana, unproblematische Retoure
und zudem noch zusätzlichen Rabatcode für alternative
Bestellung erhalten.
TOP, die Mitarbeier + Mitarbeiterinnen machen ihren Job offensichtlich wirklich gern.
Absolut empfehenswert !!
4. März 2025
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Antwort von LASCANA
Hallo liebe Andrea,
vielen Dank für das positive Feedback! Das freut uns sehr.
Viele Grüße, dein LASCANA Team
Bestellte Ware kam innerhalb 3 Tagen
Bestellte Ware kam innerhalb 3 Tagen. Rücksendung und Erstattung erfolgte relativ zeitnah.
Bestelle gerne wieder
18. Februar 2025
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Antwort von LASCANA
Liebe Kundin
vielen Dank für das positive Feedback! Das freut uns sehr.
Viele Grüße vom LASCANA Online-Team
Wir wurden für ein Event gebucht
Wir wurden für ein Event gebucht, in dem sich geeinigt wurde, dass wir auf diesem Auftreten und dafür den Aufenthalt gezahlt bekommen. Wir mussten den Zug und das Hotel vorstrecken.
Nach unserem Auftritt hat es Jahre gedauert, bis LASCANA überhaupt der Einigung nachkam. Es war wirklich ein Kampf, was sehr unverschämt war. Als Kunde nicht zu empfehlen. Für Influenza machen Sie alles und der Rest ist nicht so wichtig.
15. Februar 2024
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Antwort von LASCANA
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Deine Erfahrung mit uns nicht positiv war.
Uns liegt viel daran unseren Service stets weiter zu verbessern. Wir freuen uns deshalb immer, wenn Du Deine Erfahrung oder konstruktive Kritik mit uns teilst. Du kannst dazu gern unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 oder per Mail an service@lascana.de kontaktieren.
Viele Grüße, dein LASCANA Online-Team
Einkaufen bei LASCANA fängt schon mit…
Einkaufen bei LASCANA fängt schon mit einem freundlichem Guten Tag an und geht mit fachlich, - kompetenter Beratung weiter. Die Damen wissen wirklich was sie tun und wollen einem nicht's aufschwatzen. Ich fühle mich hier sehr gut aufgehoben und freue mich schon auf meinen nächsten Besuch im St. Augustiner LASCANA. Danke an das gesamte Team. S. Kuhrt
8. Januar 2025
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Antwort von LASCANA
Liebe Kundin,
vielen Dank für das positive Feedback! Das freut uns sehr.
Viele Grüße, dein LASCANA Online-Team
Einmal und Nie wieder!
Einmal und Nie wieder!
BH‘s bestellt und Herrenunterwäsche geliefert bekommen. Nun laufen wir hinter den 120 € her!!!
Jetzt werden wir mit einer angeblichen Inventur hingehalten. Haben den Fall bei Paypal gemeldet.
Der Laden läuft nicht rund………
10. Januar 2025
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Antwort von LASCANA
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Du die falsche Ware erhalten hast und nun auf Deine Rückerstattung warten musst. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Dein Fall wird bereits von unserem Kundenservice bearbeitet.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 oder per Mail an service@lascana.de, falls Du weitere Fragen hast. Selbstverständlich erhältst Du eine Rückerstattung für die falsch gelieferte Ware.
Wir hoffen, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen in unserem Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, Dein LASCANA Online-Team
Mahnungen trotz Retoure
Meine bestellte Ware von Lascana ging wieder als Retoure an Lascana zurück.
Hier erhielt ich die Bestätigung am 05.12.24 per Mail das der Artikel auf dem Retouren Versandweg ist. Am 10.12.24 erhielt ich von Lascana die Mail das die Retoure eingetroffen sei. Am 11.12.24 bekam ich dann eine Mahnung das ich mit der Zahlung im Verzug sei. Auf ein Schreiben meinerseits das ich die Bestätigung der Retoure erhalten habe bekam ich eine kurze Rückmeldung mit folgendem Text "Liebe Bianca,
Herzlichen Dank für deine E-Mail.
Guten Neuigkeiten! Deine Rücksendung ist bei uns eingetroffen.
Wir hoffen, dich bald wieder im LASCANA Online-Shop begrüßen zu dürfen und wünschen dir einen schönen Tag!"
Am 18.12.24 mitten in der Nacht erhalte ich erneut eine Mahnung das ich mit meiner Zahlung im Verzug sei.
Finger weg von diesem Laden,denn ich kann jedem der es möchte ALLE Mails vorlegen in denen die Retoure bestätigt ist!
11. Dezember 2024
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Antwort von LASCANA
Liebe Bianca,
zunächst tut es uns Leid, dass du eine negative Erfahrung gemacht hast.
Um dir weiterzuhelfen haben wir den Fall an unseren Kundenservice weitergeleitet. Dieser wird sich zeitnah bei dir melden.
Viele Grüße, dein LASCANA Online-Team
Ware wurde nicht vollständig geschickt…
Ware wurde nicht vollständig geschickt und auf meine telefonische Nachfrage wurde ich gebeten drei Werktage abzuwarten.
Es war nirgends vermerkt, dass die Ware in zwei Paketen verschickt wird. Im Gegenteil, der Lieferschein führte die vollständige Bestellung auf.
Nach einer weiteren telefonischen Nachfrage (9 Tage nach Bestellung, wobei dort die Lieferzeit mit 2-3 Werktagen angegeben wurde) wurde mir erklärt, dass die Ware beim Einpacken vergessen wurde.
Auf meinen Hinweis, dass ich einen Konfliktfall bei Paypal eröffnen werde, weil ich mich betrogen fühle, reagierte der Mitarbeiter ungehalten und unverschämt und stellte mir in Aussicht, dass ich dann lange auf mein Geld warten würde.
Sehr unseriös!!!
18. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir möchten uns entschuldigen, dass Dein Paket unvollständig geliefert wurde und Dir jetzt ein Artikel Deiner Bestellung fehlt. Wir sind stets bemüht, unsere Prozesse und Lieferstandards zu optimieren und kund*innengerecht anzupassen.
Du erhältst selbstverständlich eine Rückerstattung für die fehlende Ware. Wir möchten Dich dafür bitten, unseren Kundenservice erneut telefonisch unter 0800 / 600 40 30 oder per Mail an service@lascana.de zu kontaktieren und Dein Anliegen zu schildern. Unser Kundenservice wird Dir schnellstmöglich weiterhelfen.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Fehler nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, dein LASCANA Online-Team
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