LASCANA Bewertungen 

Sehr geehrtes Lascana-Team,

ich habe kürzlich meine Bestellung erhalten, musste jedoch feststellen, dass ein völlig falscher Artikel geliefert wurde. Es handelt sich hierbei eindeutig um einen Fehler Ihrerseits, nicht etwa um eine abweichende Größe oder Farbe meinerseits.

Als ich Ihren Kundenservice kontaktierte, erwartete ich eine unkomplizierte Lösung und vielleicht eine angemessene Entschuldigung. Stattdessen wurde ich unfreundlich und ohne jegliches Verständnis darauf hingewiesen, dass ich den falschen Artikel zwar kostenlos zurücksenden könne, für eine erneute Zusendung des richtigen Artikels jedoch Versandkosten zahlen müsse, da mein Bestellwert dann unter dem Mindestbetrag liege.

Ich finde dieses Vorgehen weder kundenorientiert noch fair, vor allem, da der Fehler klar bei Ihnen liegt.

Langsam bin ich wirklich kein Fan mehr von dem Shop.
Ich bin jahrelange Kundin. Ich habe immer gute Erfahrungen gemacht. Aber nun kam wirklich ein negatives Erlebnis.
Eigentlich schon zwei und ich bin gespannt wie es weitergeht.
Ich hatte im Juni 2023 einen Badeanzug bestellt. Weil er einen Fehler hatte, habe ich diesen beanstandet und gefragt was man da machen könnte (im April/mai).
Es hieß, ich sollte den Badeanzug bitte zurück schicken damit er dort geprüft werden könnte.
Gesagt getan.
Ich habe ihn eingeschickt unter allen Angaben die man machen konnte.
Nach Wochen habe ich noch mal eine Email verschickt und nachgefragt, wie es weitergeht.
Daraufhin kam die gleiche Email?!
Ich habe dort dann angerufen. Da erklärte mir eine Dame, der Badeanzug wäre vermutlich weg?!?!? Wie weg?!
Dann habe ich verlangt, dass die mir meinen 80€ Badeanzug bitte zurück schicken da ich sonst keinen mehr habe und das viel Geld ist.
Darauf sagte die Frau nur, dass ich wohl Pech habe.
Das war so frech und dreist. Das kann man doch nicht machen?
Nach einem erneuten Telefonat mit einer anderen Dame, habe ich dann zumindest einen 25%Gutschein bekommen.
Wobei der Trost gering ist wenn sowieso jeden Tag 20% sind und ich wieder viel Geld investieren muss.

Nun habe ich diesen 25% Gutschein benutzt. Ich hatte vorher bereits eine Bestellungen und habe den auserwählten neuen Badeanzug erneut mit dem Gutschein bestellt.
Den vorerst bestellten habe ich dann mit den anderen Sachen zusammen alles retourniert.
Somit hatte ich zumindest noch 5% zur ersten Bestellung bekommen.

Ich habe die Artikel richtig retourniert.
Und das Ergebnis ist, dass mir keine günstigste Bestellung mit 25% retourniert wurde und ich die teurere Bestellung behalten soll….
Da sieht man, dass man es schon fast extra falsch anlegt, damit der Kunde schlechter bei wegkommt.
Sehr schade, und absolut nicht in Ordnung!

Ich würde gerne minus Sterne für diesen online Kundenservice und dieses Retouren System vergeben. Noch nie habe ich so etwas erlebt beim online Shopping! Mir wurde komplett falsche Ware geliefert, anstatt 4 Bikinis im wert von 200€ nur zwei Bade leggins im wert von 80€. Es wurde mehrmals Kontakt zu LASCANA hergestellt, sie wollten 4 mal von mir die Artikel Nummern und Fotos haben, die ich ihnen jedes Mal geschickt habe. Meine retoure ist dann auch nachweislich eingetroffen, nach 14 Tagen hatte ich aber immer noch keine Bestätigung. Ich wurde jedes Mal vertröstet und habe dann einen Paypal Konflikt eröffnet, auf einmal wurde sich dann gekümmert und ich wurde parallel per privater Mail aufgefordert, den Fall zu löschen, da ich ansonsten länger auf mein Geld warten müsste. Das habe ich natürlich nicht getan. Ich wollte von LASCANA eine logische Begründung, warum ich aufgrund des Paypal Falles mein Geld erst später bekommen sollte. Darauf habe ich nie eine Antwort erhalten und innerhalb von kurzer Zeit hab ich dann auch mein Geld zurück erhalten. Ich bin mir sicher: ohne den Konfliktfall bei Paypal hätte ich heute mein Geld immer noch nicht wieder.
Ich werde nie wieder direkt bei LASCANA im online Shop bestellen. Nie wieder!

Ich habe eine Bestellung storniert und wochenlang vergeblich auf meine Rückzahlung gewartet. Erst nach mehreren Nachfragen und schließlich einem deutlich formulierten Schreiben mit rechtlicher Androhung wurde das Geld endlich zurückerstattet. So ein Verhalten ist für einen seriösen Onlineshop absolut inakzeptabel. Kundenservice gleich null – ich werde hier definitiv nicht wieder bestellen.

Habe 3 Artikel im Bereich Freizeitmode bestellt - Hose und 2 Shirts alles der Marke Elbsand. Heute eingetroffen. Ausgezeichnete Qualität tolle Ware. Paketverfolgung inklusive Ablageort perfekt. Bin mehr als zufrieden 5822003

Ich habe eine Retoure getätigt. Diese wurde mir nur unvollständig bestätigt. Für einen Artikel habe ich eine Mahnung erhalten, obwohl ich diesen zurück geschickt habe. Der Kundenservice ist furchtbar. Ich habe nun schon mehrere Mails geschrieben und bisher nur eine Antwort erhalten, mit der Aussage ich solle abwarten. Nachdem ich 5 Tage gewartet habe, schrieb ich nochmal. Und erhalte keine Antwort und keine Erstattung. Nie wieder werde ich bei LASCANA bestellen.

Extrem unfreundlichen Kundenservice!

Sendung wurde per Hermes verschickt, Hermes meldet per Email, dass die Sendung an der Haustür zugestellt wurde, ohne meine Zustimmung! Ich renne daraufhin durch das ganze Viertel, befrage alle Nachbarn, finde nichts , da es auf offener Straße zugestellt wurde ist es nun geklaut oder Hermes verschickt falsche Meldungen! Daraufhin schreibe ich LASCANA eine Email und bitte um Lösung des Problems, woraufhin ich eine Antwort bekomme abzuwarten es wird sich um das Problem gekümmert. Ich bekomme bald eine Antwort . Dann schickt LASCANA eine Email, das meine Sendung ( Gleiche Bestellnummer) losgeschickt wurde. Was ja nicht sein kann wenn es doch angeblich schon zugestellt wurde. Ich rief bei LASCANA an und die sehr unfreundliche Frau am Servicetelefon unterbrach mich stetig und meinte ich soll mich an Hermes wenden. Als ich ihr erklärte dass man sich immer zuerst an den Verkäufer wenden soll sagte sie :" gut ich hake das ab!" Ich fragte nach was sie abhakt, da erklärte sie mir die Sendung würde ja noch ankommen und es gäbe keine Zustellung an der Haustür aber mit Hermes hat LASCANA nicht gesprochen. Daraufhin sagte ich das es ja für mich sehr verwirrend ist wenn die Sendung einerseits weg ist und geliefert wurde und andererseits gerade erst Versandt wurde...Sie sagte dann in dauerschleife ich würde ihr nicht zuhören und hoffentlich wird das Gespräch mitgeschnitten obwohl sie mich überhaupt nicht hat aussprechen lassen, nicht auf die Frage der falschen lieferangaben von Hermes einging und mir noch sagt ich würde nicht zuhören und wäre unhöflich, sie hat nichtmal mein Name richtig ausgesprochen und war so arrogant, als wäre sie der Kunde! Schade für das Unternehmen ich werde alles zurückschicken und dort nichts mehr kaufen obwohl ich von Otto was ganz anderes gewohnt bin und es schade ist dass durch wiedermal einzelne inkompetente, unhöflich Servicemitarbeiter ein ganzes Unternehmen leidet. Aber ich bin es leid behandelt zu werden als wäre ich ein anstrengender nerviger Kunde.
Das würde sich auch bei keiner weiteren persönlichen Beschwerde ändern , heutzutage verfehlen alle ihre Lage und sind nur noch Alleskönner unterwegs. Ich frage mich wie es solche Kritikunfähige Menschen überhaupt in die Service Abteilungen schaffen ist das niemandem aufgefallen oder wurden die nur wegbefördert weil man solche inkompetenten Mitarbeiter nicht mehr loswerden kann....

Ich versuche schon gefühlt zum 30 Mal den Newsletter abzumelden .Sowohl direkt in den Newsletter Emails,die gefühlt 3x am Tag ankommen als auch in einer separaten Mail an den Kundenservice. Keine Reaktion, auch nicht, nachdem ich angekündigt habe,eine negative Bewertung abzugeben, was ich hiermit tue.Es ist mittlerweile so lästig,dass ich alleine aus diesem Grund schon nichts mehr bei diesem Unternehmen bestellen werde.

Artikel falsch geliefert. Bestellt wurde eine blaue Hose, geschickt wurde ein rotes Shirt. Hotline angerufen. Muss neu bestellt werden. Dann Neubestellung versucht. Login funktioniert nicht, Passwortanforderung ebenfalls nicht. Wieder Hotline. EDV Probleme angeblich wegen Hitze (Serverräume sind normalerweise klimatisiert). Neues Passwort kommt erst in 4 Tagen (Das hängt nicht zufällig damit zusammen, dass derzeit Rabattaktion ist, die heute Abend endet?) Telefonische Neubestellung nur gegen Vorkasse möglich. Laut Mitarbeiter dauert es dann 4 Wochen bis zum Versand. Ich frage mich, bei welchem Unternehmen ich da gelandet bin!
Keine Kulanz, obwohl es sich eindeutig um einen Fehler des Unternehmens handelt.
Beschwerden können telefonisch angeblich nicht entgegengenommen und weitergeleitet werden. Vorgesetzte sind natürlich telefonisch nicht erreichbar. Es kann auch kein Rückruf angeboten werden.
Also wird die Bestellung komplett zurückgeschickt.
Fazit: Nie wieder Lascana Onlineshop!
Da gibt es deutlich bessere Unternehmen

Bei der ersten Bestellung wurde ein falscher Bikini mitgeschickt. Den Bikini musste man neu bestellen, bei der neuen Bestellung noch zwei andere Artikel mitbestellt. Was fehlt ist wieder der Bikini. Hotline angerufen, der Hotline Mitarbeiter(?) unverschämt, beleidigend... Das Gespräch wurde mitgeschnitten, sollten sich die Vorgesetzen mal anhören...
Lascana nie wieder!

habe zwei Teile von Lascana über Zalando gekauft und eins davon behalten. Die Retoure wurde falsch verrechnet und ich muss jetzt ein Teil zahlen, was ich nicht behalten habe. Finde ich nicht in Ordnung.

Siehe meine Bewertung vom 11.6.25 und die Reaktion von LASCANA darauf.
Hier beantwortet offensichtlich ein Chatbot die Negativbewertungen.
Es ist nicht so , dass ein Artikel gefehlt hat.
Mir fehlen über 500 Euro Rückerstattung für eine Fehllieferung sowie für retournierte Artikel.

Hier passieren nur Fehler.
Ich empfehle jedem, hier nicht zu bestellen. Man hat nur Probleme mit LASCANA!

Edit: am 18.6., also mit 7 Tagen Zahlungsverzug, habe ich meine Rückerstattungen erhalten. Keine meiner E-Mails wurde tatsächlich beantwortet. Die untenstehenden Antwort von LASCANA ist eine automatisierte Antwort, die hier unter jeder Negativbewertung bezüglich Retouren steht.
Offensichtlich geht es dem Unternehmen so schlecht, dass es eine Masche ist, Geld des Kunden länger als gesetzlich erlaubt, zu behalten.

Für mich war das die letzte Bestellung in diesem Shop. Guckt euch die Bewertungen zu den Retouren an, alles genau das gleiche. Artikel werden nicht mehr gefunden, Geld wird nicht rückgebucht. Die reinste Frechheit, was hier abgezogen wird

Schlechtester Kundenservice..

Man hat 30 Tage Rückgaberecht, nur doof, wenn man genau in den 30 Tagen eine Augen Operation hatte, die sich über 30 Tage mit Nachkomplikationen entwickelt hatte. In dieser Zeit war mir eine Prüfung der Ware unmöglich, das Paket ist jetzt sogar noch verschlossen.

Die Krankmeldung für den Zeitraum konnte ich nachweisen.

Fakt ist, ich muss die Ware nehmen, die auch schon bezahlt ist.
Der Kundenservice hat nur sporadisch geantwortet, eher so,als ob ich mit KI kommunizieren würde.
Auf meinem speziellen Fall wurde nicht eingegangen, Fragen wurden nicht beantwortet.An einer Lösung war LASCANA nicht interessiert.

Ich werde in Zukunft alle Versandhäuser der Otto Group meiden und empfehle den LASCANA Shop von Otto nicht!

Aus dem Lascana Beachtime Katalog wollte ich einen Artikel bestellen. Die Onlinesuche bei Lascana ergab, dieser Artikel ist nicht im Sortiment. Daraufhin nutzte ich den Katalogscanner. Der hat ganz eigenwillig funktioniert. Statt des gewünschten Kleides bot Lascana eine Kaffeemühle oder so etwas Ähnliches. Was soll's, dann bestell ich eben bei Anbietern, deren Kataloge kein Fake sind und deren App's funktionieren.

Meine Retoure bestand aus 2 Artikel und nur einer wurde mir zurückerstattet. Die Mitarbeiter am Service sind zwar sehr nett, aber jeder erzählt mir etwas anderes. Auf mein Geld warte ich nun schon 2 Monate. Der Eingang meiner Beschwerde wurde mir von Lascana immer bestätigt, aber eine Antwort - Fehlanzeige.
Nie mehr werde ich dort bestellen

Danke für die nette Betreuung heute. Eine sehr nette Dame am Telefon, die mir sofort helfen konnte. Vielen Dank
Ganz liebe Grüße
Carlin Schött

Ich habe noch nie eine so sich hinziehende, komplizierte Retourenabwicklung erlebt wie bei Lascana.
Ich habe am 6.5. 2 Teile retourniert und am 13.2. wurde mir ein Teil gutgeschrieben.
Auf meine Email erhielt ich nur eine automatisierte Antwort und bei meinem Anruf konnte mir die Dame nicht erklären, warum das 2. Teil nicht gutgeschrieben wurde. Das läge am System, und da müsse man im Lager nachhaken. Ich bin gespannt, wann ich die Gutschrift für das zweite Teil bekomme……
Ich bin echt enttäuscht, und werde sicherlich nicht mehr bei Lascana bestellen. Zumal es so viele Onlineshops gibt, bei denen die Retourenabwicklung einwandfrei funktioniert.
Schade.

Ich habe bei Lascana mehrere Bikiniober- und unterteile bestellt (05.05.25).
Beim Auspacken stellte ich fest, dass eine Bikinihose fehlt (48948808). Anstatt dieser wurde eine nicht bestellte Leggins (ähnliche Bestellnummer) geliefert. Am 08.05 reklamierte ich diesen Umstand sowohl telefonisch wie auch per Email. Man hat mir telefonisch versichert, dass dies vermerkt wurde, ich solle die falsch gelieferte Leggins zurücksenden, dann würde ich die Gutschrift für die fehlende Bikinihose erhalten. Die nicht benötigten Teile, sowie der falsch gelieferte Artikel gingen umgehend zurück. Es wurde lediglich eine Gutschrift für die nicht behaltenen Teile überwiesen. Bis heute sieht sich die Firma nicht in der Lage, mir meinen zu viel überwiesenen Betrag der fehlenden Bikinihose von 31,19 Euro zurückzubezahlen. Bloß nicht mit Vorkasse bezahlen! Nie wieder Lascana.

Ich habe schon öfter bei Lascana bestellt und auch mit dem Kundenservice Kontakt gehabt. Ist alles total reibungslos gewesen, netter Kundenservice. Tolle Produkte auch für Frauen, die ein bisschen was auf den Hüften haben.

Sobald es um Reklamationen geht und man Kontakt über Mail mit Lascana hat, ist der Shop gar nicht zu empfehlen. Ich bin seit drei Monaten im ständigen Kontakt mit Lascana bezüglich einer Reklamation. Meine Mails werden nur automatisiert beantwortet und wenn es mal eine individuelle Mail ist, dann wird gar nicht richtig auf das eingegangen was ich geschrieben habe. Die Reklamation ist mittlerweile durch, allerdings fehlt mir schon seit Wochen das Geld. Mal ist es meinem Kundenkonto gutgeschrieben, dann ist es aber wieder entfernt worden. Also wer sich Stress ersparen will, der lässt die Finger von Lascana.