LASCANA Bewertungen 

Meine Frau hat Kleidung bei Lascana bestellt. Laut Zusteller hat er die Sendung über den Zaun geworfen. Das Ende vom Lied, Sendung weg, da vom Fußweg gut einsehbar. Als meine Frau ein Brief bekam, mit der Aufforderung die Rechnung zu begleichen, informierte sie Lascana per Mail über den Sachverhalt und dachte damit ist die Sache erledigt, weil der Verkäufer für das Paket verantwortlich ist bis ich das Paket erhalten habe, laut Verbraucherschutz, selbst wenn der Zusteller das Paket über den Zaun schmeißt und es dann weg ist. Der Verkäufer ist in der Pflicht, mir nachzuweisen, dass ich die Sendung erhalten habe. Erhalt der Sendung gilt normalerweise, wenn ich für dafür unterschrieben habe oder mein Nachbar hat es für mich entgegengenommen und ich habe eine Info im Briefkasten. Nachdem der Zusteller meine Frau informierte das er die Sendung über den Zaun warf, teile er meiner Frau mit, dass er die Sendung bezahlen müsste wenn sie weg ist. Also heißt das für mich, wenn der Zusteller zahlen muss, rein theoretisch kann Lascana ihre Ansprüche gegenüber den Zusteller geltend machen und somit ihr Geld bekommen. Wenn jetzt meine Frau noch bezahlen soll, wäre die Ware doppelt beglichen…..bin ich hier bei Achtung Abzocke???? Ich habe nach der ersten Mahnung mit dem Service telefoniert und die Mitarbeiterin meinte: meine Frau solle bitte diesbezüglich nochmals eine Mail schreiben. Und man sollte es kaum glauben: es kam die 2 Mahnung. Nun stelle ich mir die Frage: kennt Lascana die gesetzliche Grundlage nicht und möchte sich nicht mit dem Zusteller auseinandersetzen und wollen meiner Frau den schwarzen Peter zustecken? Meine Frau hatte bei Lascana Sachen bestellt und bezahlt. Wenn ihr die Sachen nicht gefallen hätten, hätte sie diese zurück geschickt und gut ist…..

Finger weg von dieser Firma

Katastrophaler Kundenservice, ich habe nur die Hälfte meiner Bestellung bekommen, wurde am Telefon angelogen und muss seit 2 Monaten hinterherschreiben und telefonieren-leider ohne Ergebnis. Es wird sich leider absolut nicht gekümmert.

Ich habe über BestSecret einen Artikel von Lascana bestellt. Statt der bestellten Tasche kamen Unterhemden! Der Versuch, zu reklamieren, scheiterte, das BestSecret angab, ich müsse das bei Lascana reklamieren. Lascana sagte, ich müsse das bei BestSecret reklamieren. Ich retournierte dann stattdessen mit dem beigefügten Etikett(das an Lascana ging) - erhalte nun weiterhin Zahlungsaufforderungen von Riverty. Lascana weigert sich, eine Retoure anzuerkennen, da ich kein Kundenkonto bei ihnen habe. Dabei habe ich ihnen einen Screenshot von Hermes geschickt, der zeigt, dass der Artikel an sie zurückging. So etwas Unfähiges und Inkompetentes habe ich noch nie erlebt.

Wenn ich so die ganzen negativen Bewertungen lese, muss ich wohl froh sein, dass eine Bestellung nicht zu Stande kommt. Ich habe das Problem, dass ich mich nicht anmelden kann. Nach Eingabe der Daten kommt immer "Das Einloggen ist aus technischen Gründen nicht möglich" Ich hatte auch ein neues PW angefordert, was aber nichts ändert. Ich dachte mir, ich füll mal ein Kontaktformular aus und schildere mein Problem ... Am nächsten Tag bekomme ich tatsächlich eine Antwort, dass es schade wäre, dass ich den Newsletter abbestellen möchte, aber mein Wunsch wird akzeptiert ... Ähmm ... hallo ... ich habe nichts dergleichen gewünscht ... Da hat der Roboter wohl falsch (oder gar nicht) gelesen ... Sein Name war übrigens Juliane ... Ich habe jetzt anderweitig bestellt und werde wohl von Lascana Abstand nehmen.

update 28.10.
".... unser Team wird sich bei Dir melden" ... Das ist natürlich nicht passiert ... keine weiteren Fragen ...

update 04.11
Na das haut doch dem Fass den Boden raus ... ich bekomme eine mail von trustpilot, dass Lascana weitere Angaben braucht. Wenn ich nicht mit mache, wird meine Bewertung offline genommen ... Nichts werde ich tun. hier steht, alles was ich zu Lascana zu sagen habe ... wenn meine Bewertung gelöscht wird, dann lebe ich damit ... weiß aber auch, was ich von Trustpilot zu halten habe.

Nochmal in Kurzfassung: ich möchte mit Lascana keine weiteren Geschäfte machen!

Meine Rückgabesendung ist nicht angekommen.
Nach langem hin und her habe ich die Rechnung bezahlt.
Also Vorsicht bei Rückgaben!!!

Der Laden ist eine Katastrophe. Leider habe ich die Bewertungen vor der Bestellung nicht gelesen!
Ich habe einen Bikini zurückgeschickt und habe 3 Wochen nach der Rücksendung einen Inkassobrief erhalten. Nur weil der Laden es NICHT auf die Reihe bekommt, die Retouren rechtzeitig einzubuchen und stattdessen falsche Inkassoforderungen versendet. Bei Erstellung des Rücksendelabels durch den Händler haftet der Händler für den Erhalt der Ware. Eine Rechtzeitige Einlieferung bei Hermes genügt, um als Kunde die Frist zu wahren.
Nun geht es wegen eines zurückgesendeten Bikinis vermutlich vor Gericht, da ich die Inkassokosteen nicht bezahlen werde.
NIEMALS MEHR OTTO-KONZERN!!!
Nachtrag: eine Lösung - wie u Zen in Aussicht gestellt - sieht das Unternehmen gar nicht vor!
Antwort von Lascana:

„Wir dürfen dir daher bedauerlicherweise keine Auskünfte mehr geben. Bitte wende dich bei Fragen zu deiner aktuellen Forderungshöhe und mit allen anderen Anliegen zur Forderung direkt an EOS“

Ich musste jetzt 36€ bezahlen für NICHTS! Kundendienst gleich Null! Alles automatisiert und es wird NICHT auf irgendwelche Fakten eingegangen.
Lascana und Otto = absolut nicht empfehlen wir schon viele vor mir geschrieben haben!!!

Ich hätte die Bewertungen VOR meiner Bestellung lesen sollen!

Vorab - Fehler passieren, sind menschlich und können korrigiert werden.

Was nicht geht, sind die unfreundlichen, schnippischen Mitarbeiterinnen am Service Telefon und die Hinhaltetaktik bei Fehlern die Lascana zu vertreten hat!
Auch ich habe Ware im Wert von über 420 € bestellt und mit dem richtigen Lieferschein die komplett falsche Ware erhalten. Der Betrag wurde mit Bestellung per PayPal gezahlt. Auf meine sofortige Reklamation-erst telefonisch und dann per Mail- und die Bitte um Erstattung erhielt ich die lapidare telefonische Auskunft das ich die Ware zurücksenden und neu bestellen müsse.
Die Ware ging am nächsten Tag zurück, brauchte 6 Tage bis zum Eintreffen bei Lascana und dann passierte weitere 2 Tage gar nichts. Auf meine Mail habe ich nur eine automatische Eingangsbestätigung mit der Standardbitte um Geduld erhalten und sonst nichts. Bei dem erneuten Anruf im Service Center wurde ich gefragt, was denn mein Problem sei. "Sie werden ihr Geld schon erhalten" wurde mir sehr kurz und schnippisch mitgeteilt.
Nach den Erfahrungen, die so viele andere Kunden gemacht haben, werde ich nicht länger warten und einen Konfliktfall bei PayPal eröffnen. Der Betrag ist einfach zu hoch.

Die Standardantworten auf die Bewertungen kann sich das Unternehmen sparen, ich glaube nicht das ein ernsthaftes Bemühen besteht, die Situation, vor allem den Kundenservice zu verbessern. Die Bewertungen sprechen für sich.
Ich denke keiner der frustrierten Kunden ruft nochmals beim Kundenservice an und holt sich weitere genervte Ansagen ab.

Für mich war die die letzte Bestellung bei Lascana!

Ich kann nur jedem abraten, bei Lascana zu bestellen. Bei meiner Lieferung wurde ein Artikel falsch geliefert (Kleid anstatt Bikinioberteil). Ich habe diese mi anderen Artikel zusammen zurückgeschickt. Die Rückerstattung des Betrags für die zurückgegebene Waren war nicht vollständig. Seit mittlerweile 7 Wochen habe ich das mehrfach reklamiert. Mir wird vom Kundenservice immer wieder versichert, dass eine Erstattung in den nächsten Tagen erfolgt, aber nichts passiert. Der Fall geht nun an einen Anwalt. Bei diesem unterirdischen Service, kann ich nur davon abraten, hier zu bestellen, um so einem Ärger zu entgehen.

Habe Ende Mai einen Bügel BH gekauft, wo sich der Bügel jetzt nach nur ein paarmal tragen heraus gelöst hat. Im Service sagte man mir, ich solle ihn zurückschicken, müsste ihn dann neu bestellen. Würde dann noch mal 20 % bekommen hätte arbeiten Paket Kosten zu tragen auf meine Mail der Beschwerde hin keine Antwort bekommen. Wie kann es sein, dass ein Kunde bei Reklamationen und schlechter Qualität seitens des Unternehmens auch noch Kosten zu tragen hat! Ich werde dort nicht mehr bestellen und finde es sehr freundlich wie man mit Kunden umgeht.

Nach Anmeldung der Reklamation wurde die beschädigte Ware auf Anweisung zurück gesendet. Ein T-Shirt 40 Euro. Ich erhalte diverse Reaktionen per E-Mail (die aber mit jedem mal unverständlicher sind, und auch zweimal nichts mit meinem Fall zu tun haben). Auch verspricht man mir zusätzlich am Telefon, dass ich das Geld zurückbekomme. Seit Mitte Mai versuche ich an mein Geld zu kommen. Keine Chance! Sowas habe ich noch nicht erlebt!! Ganz schrecklicher Kundenservice! Keinerlei entgegenkommen. Frech noch dazu. Ich gebe auf, hab kein Nerven mehr, an mein Geld zukommen, keine Chance. Hände weg!!! Ganz unseriöser Laden!

Kein Kundenservice +kein Datenschutz!
Zum wiederholten Male Artikel von anderen Menschen geliefert bekommen. Ausser ein "tut uns leid"hat Lascana da nichts zu zu sagen.Erbärmlich!Wer hat die Rennerei das falsche Zeug zurück zu senden? Ich! Der Kunde! Und nicht etwa, dass man dann seine richtigen Artikel geliefert bekommt...Nein, das muss wieder der Kunde neu bestellen. Natürlich ist der benutzte Gutschein Code jetzt unbrauchbar. Und einen neuen könnte man nicht ausstellen, sondern erst im Nachhinein gutschreiben...WHAT?
Vor einigen Woche bekam ich ein Paket mit 5 weiteren Rechnungsausdrucken. Von 5 fremden Personen Name, Anschrift, Email und Telefonnummer! Unfassbar! Was war nochmal Dateschutz? Null Sterne wären korrekt für so einen Laden!

Ich kann die Rechnung nicht ausdrucken , habe keinen Drucker! Mein Mann braucht eine Papier Rechnung damit der damit zur Bank fahrt und dann da vorlegt und sie überwiesen werden kann, sonst kann ich die Ware nicht bezahlen.
Ein Privatkunde hat grundsätzlich das Recht auf eine Papierrechnung, auch wenn der Rechnungsaussteller elektronische Rechnungen bevorzugt oder anbietet. Es gibt keine gesetzliche Pflicht, eine Papierrechnung zu verweigern, selbst wenn der Kunde elektronische Rechnungen empfangen könnte.
Ab dem 1. Januar 2025 gilt die Pflicht zur elektronischen Rechnung (E-Rechnung) im B2B-Bereich, was bedeutet, dass Unternehmen Rechnungen untereinander grundsätzlich digital versenden müssen. Allerdings ist es bis Ende 2026 weiterhin erlaubt, Papierrechnungen oder PDF-Rechnungen zusätzlich zu versenden. Es gibt keine gesetzliche Verpflichtung, dass Unternehmen E-Rechnungen ablehnen dürfen, wenn der Kunde eine Papierrechnung wünscht.
Antwort ich habe mehrfach darum Gebeten , ohne Erfolg! Warum soll ich jetzt noch mal schreiben? Nur um wider eine ablehnende Antwort zu bekommen?!

Beschädigte Ware wurde am 19.7. Zurück gesendet. Nach einer Anmeldung der Reklamation. Ein Badeanzug für 89.90 Euro. Ich erhalte keine Reaktion und am Telefon erklärt man mir sehr frech und direkt das Lascsna gesetzlich im Recht sei. Auf mein Kommentar wie unverschämt ich das finde wurde mir angedroht eine Anrufsperre zu verhängen und es würde ein Vermerk ein Vermerk im computer gemacht. Dann könnte ich nichts mehr tun. Sowas habe ich noch nicht erlebt!! Und weiterhin keine Reaktion.

Heute einen Badeanzug im A10 Wildau gekauft. Ich hatte schon lange nicht mehr so eine tolle Beratung erlebt.
Die Verkäuferin war Top und ich werde dort definitiv wieder einkaufen.

Schickten mir ein anderes als das bestellte Produkt und wollten mir die Retoure dessen dann nicht erstatten. Immerhin hatte ich nicht das gelistete Produkt zurückgeschickt. Ich habe 2 Wochen lang versucht das Problem zu lösen, doch man antwortete einfach auf keine meiner Mails. Schließlich eröffnete ich bei Paypal einen Konfliktfall und noch ehe man die offene Forderung erstattet hat, wurde ich (plötzlich können sie Kontakt aufnehmen) gebeten, nein angelogen, dass man mir das Geld erst erstatten könne wenn ich den Fall schließen wurde. Als ich mit einer Anzeige drohte, war das Geld plötzlich erstattet.
Was ist das für ein Verhalten? Aus dem eigenen Fehler Profit schlagen wollen und mich Zeit und Nerven kosten. Nie wieder Lascana.

Sehr nettes Gespräch mit dem Mitarbeiter des Kundendienstes und schnelle Klärung und Bearbeitung meines Anliegens!!!

Man bekommt eine Mahnung trotz retounierter Ware. Wenn dies nicht geregelt wird werde ich meinrn Anwalt einschalten.
Newsletter abbestellen geht auch nicht. Sehr unseriöser Shop.
Finger weg!

Schöne bhs und bademode. An sich.

QUALITÄT WIRD IMMER SCHLECHTER.
Bügel im bh brechen .schlechte Nächte,die die Haut wund reiben.

Unterirdischer Kundenservice.jeder Mitarbeiterbei der hotline gibt eine andere Auskunft.

Zurückgesendete Ware verschwand.bisher blieb ich auf allen Kosten sitzen.

Überhaupt nicht zu empfehlen!!

Der Versand hat noch gut geklappt, die Retoure bisher überhaupt nicht. Meine Retoure ist bestätigt am 27.06. bei Lascana eingegangen. Nach zwei Wochen hatte ich dann angefragt wo die Erstattung meines Geldes bleibt, da wurde mir mitgeteilt, dass das Geld einfach als Guthaben auf mein Konto ausgezahlt wurde und nicht wie auf deren Seite angegeben auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet wird. Nun versuche ich seit zwei Wochen mein Geld ausgezahlt zu bekommen, bisher ohne Erfolg. Sehr frustrierend.