C. Josef Lamy GmbH Bewertungen 159

Schöner Shop, tolle Produkte! Halte Jahrzehnte!

Bereits zwei mal habe ich reklamiert, dass mir jetzt - nachdem ich bestellt, aber bevor ich die Ware erhalten habe - eine Gravur gratis angeboten wird. Diese Gravur möchte ich in Anspruch nehmen.
Heute habe ich den Stift erhalten. Ich möchte ihn zurückgeben, um ihn neu mit Gratisgravur zu bestellen. Bitte geben Siem mir dazu die nötigen Formulare (Rückversand)

Mega Produkt. Schnelle Abwicklung. Sofort mehr bestellt.

sehr gute Shopübersicht leicht zu handhaben

Das Schreibgerät ist prima!
Klare Kaufempfehlung!
Die zusätzlich bestellte Mne in „B“, also bold=fett, war auch dabei,
ABER: nicht in Blau sondern in Schwarz. 🫤

Die schnelle Lieferung und der Service ihrerseits. Habe leider nur einen lamy Kugelschreiber und den auch noch als Geschenk zur Rente ɓekommen.diese marke ist auf jeden Fall zum weiterempfehlen.

Einfacher Bestellprozess
Tolles Produkt, die Gravur klasse!!

Sehr guter Internetauftritt, kurze Lieferzeit und gutes Preis-Leistungsverhältnis. Sehr schöner Füller.

Trotz einer Bestellung von knapp 50,00 Euro müssen Versandkosten gezahlt werden

Super schnelle Lieferung. Alles o.k.

Lamy Füller, stets der Knüller...
Aber ernsthaft:
Bestellt, geliefert, benutzt innerhalb von 3 Tagen.
Feder leichtgängig, auch auf unterschiedlichen Papiersorten (80-300 g), teilweise auch Spezialpapiere (marmoriert etc).

Schneller Versand, alles da. Schöne Schreibgeräte made in Germany.
Eine wertige Verpackung für Füller/Kugelschreiber wäre in der Geschenkesaison schön gewesen.

Alles einwandfrei zu meiner Zufriedenheit:-)

Die Gravuren sahen sehr gut aus!

Ihr schnelle Lieferung inkl. Beschriftung bzw. Personalisierung ist wirklich klasse!

Ihr Online-Shop ist noch etwas gewöhnungsbedürftig. Das sogenannte intuitive handeln fällt mit dem System schwer und man braucht leider mehr Zeit als man glaubt. Leider ist das was den Such- und Bestellprozess angeht AMAZON deutlich besser oder leichter zu generieren. Man hat das Gefühl, dass die Unterstützung durch eine KI im Hintergrund fehlt und selbständige Ergänzungen oder "... das könnte auch dazu passen ... oder das könnte Ihnen auch gefallen" fehlt.

Aber wie dem auch sei, Ihre Produkte sind prima!

Einfach nur genial! Hatte ein Problem beschrieben und direkt Antwort und einen hilfreichen Lösungsvorschlag bekommen! In 3 Tagen Problem erledigt! Dank S. Kießling!!!

Nachtrag:
Nach meiner schlechten/untenstehenden 1-Stern-Bewertung sowie einer weiteren Beschwerde über die Facebook-Seite hat sich der Lamy Kundendienst doch noch bei mir gemeldet. Zwischenzeitlich wurde der Stift nun doch noch kostenfrei gegen einen funktionierenden Stift ausgetauscht. Ich habe daher die ursprüngliche schlechte Bewertung verbessert. Wegen des ganzen Ärgers verbleibt es aber bei 4 Sternen.

Ursprungsbewertung:
Wir haben einen Safari Note+ Digitalstift gekauft. Dieser funktioniert leider nicht richtig. Das Schriftbild ist unvollständig - es werden immer nur halbe Buchstaben angezeigt.

An die Hotline geht nie jemand ran - immer nur eine Anrufbeantworteransage, das z. Zt. alle Mitarbeiter im Gespräch seien und man sein Anliegen aufsprechen soll - man würde zurückgerufen werden. Dies haben wir MEHRFACH getan. Bisher keine Rückmeldung - seit 3 Wochen. Auch auf schriftliche Beschwerde keinerlei Reaktion.
So einen schlechten und unterirdischen Kundendienst habe ich noch nie erlebt - und das bei einem so hochpreisigen Produkt.
Ich bin zutiefst enttäuscht, da ich schon seit meiner eigenen Schulzeit immer nur mit Lamy Produkten geschrieben habe. 

Heute hat die Schule angefangen und mein Sohn muss den Unterricht mit einem nicht funktionierenden digitalen Stift bestreiten.

Super schlechter Kundenservice. Kein Interesse an einer Problemlösung. Ich habe online im Shop ein Geschenk mit Gravur bestellt. Der Stift wurde schnell geliefert leider mit falscher Gravur. Der Online Shop zeigt eine andere Schrift an als der geliefert Stift tatsächliche hat. Gravur leider hässlich und unmodern und eben nicht die Schrift die online bestellt wurde. Nach 5 Tagen wurde meine Reklamation beantwortet und das Problem ignoriert. Da es um ein Geschenk ging wollte ich ganz schnell Ersatz. Mir wurde ein 20% Rabatt Gutschein angeboten. Weder eine Entschuldigung noch ein Ersatz wurde angeboten. Ein Geschenk hatte ich nun leider nicht und auch 5 Mails und 3 Wochen später wurde der fehlerhafte Stift nicht korrigiert bzw das Problem ignoriert. Telefonischer Kundenservice nicht erreichbar, nur AB. Rückruf gab es natürlich auch keinen. Nie wieder onlineshop!!! Ich empfehle Home of Pens für Gravuren. Mega Blitzversand und super freundlich, tolle Qualität!

Mitte Mai bestellt, jetzt haben wir Mitte Juni und immer noch keine Ware. Der Kundensupport vertröstet mich immer wieder von Woche zu Woche. Habe gefordert mir den Kaufpreis binnen 14 Tagen zurück zu überweisen, doch auch dies wird ignoriert und ich werde vertröstet mit "das Anliegen befinde sich in Bearbeitung". Scheint auch nicht mehr die Qualität und Struktur von früher zu sein. Würde nicht mehr dort bestellen.

Edit: Nach Fristsetzung und dieser Bewertung wurde mir nun kommentarlos der komplette Betrag rückerstattet.

Da ich selbst seit fast 10 Jahren ein After-Sales-Team leite, hätte ich nicht gedacht, dass mich noch einmal jemand so beeindrucken könnte. Das persönliche Interesse war vom ersten Kontakt an spürbar.

Zum Anliegen selbst: Mein 15 Jahre alter Kugelschreiber war defekt und nicht mehr reparierbar. Dieses Schreibgerät habe ich als Geschenk zu meiner Trauzeugenrolle erhalten und es bedeutet mir sehr viel. Da der Stift nicht mehr produziert wird, bat mich die freundliche Dame am Telefon, ihn einzusenden, um zu prüfen, ob noch etwas getan werden könne. Leider gab es keine Ersatzteile mehr, doch mir wurde derselbe Stift aus dem internen Lager angeboten – und das für einen Bruchteil des ursprünglichen Wertes. Sogar die Gravur wurde an exakt derselben Stelle wieder angebracht.

Vielen lieben Dank für diesen außergewöhnlichen Service!