LA MAISON DU CANAPE Bewertungen 

Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec La Maison du Canapé suite à l'achat d'un canapé d'angle NOUMEA. Dès le déballage, j'ai constaté un défaut flagrant de couture : le fil était complètement défait, révélant un grave problème de fabrication. Ce n'est pas une simple imperfection, c'est une véritable malfaçon qui aurait dû être corrigée immédiatement.

Le service client, au lieu de reconnaître l'évidence et de proposer une solution, m'a accusée d'avoir causé ce défaut avec un objet tranchant. Une accusation non seulement infondée, mais également absurde, compte tenu de l'emplacement précis du défaut sur la couture, ce qui rend une telle coupure hautement improbable. À cela s'ajoute une communication catastrophique : plusieurs de mes mails sont restés sans réponse, et les rares échanges n'ont mené à aucune solution concrète.

Malgré la clarté des preuves fournies, ma réclamation a été rejetée sous prétexte que le délai pour signaler un problème était dépassé de quelques jours. Cette rigidité aveugle montre un profond manque de professionnalisme et de respect envers les clients. Face à cette mauvaise foi manifeste, j'ai décidé de poursuivre ce dossier par d'autres voies pour obtenir réparation, et je n'hésiterai pas à aller jusqu'au bout pour faire valoir mes droits.

Je déconseille vivement La Maison du Canapé à quiconque recherche des produits de qualité et un service client digne de ce nom. Mon expérience a été un véritable fiasco, et je regrette amèrement d'avoir fait confiance à cette enseigne.

Objet : Réception de canapé avec défauts - demande de solution

Bonjour Madame, Monsieur,
Nous avons réceptionné notre canapé le mardi 10 septembre dernier. Cependant, après déballage, nous avons constaté la présence d'accrocs dans le cuir. Une réclamation a été faite le 19 septembre 24, à ce jour toujours pas de réponse de votre part !
Cordialement,

Le canapé a été livré cette été dans la mauvaise couleur, comme je vous l'ai indiqué. Mais personne ne m'a jamais répondu.

Commande passée et après 1 mois d'attente, j'apprends qu'un des 2 canapés commandés n'étaient pas de la bonne couleur. On me propose juste de changer pour une autre gamme. Pas de proposition de correction.

Des prix imbattables, on ne s’attendait à rien et on a été plutôt surpris de la qualité du canapé. Les livreurs ont été assez désagréables mais on peut bien les comprendre après avoir monté 8 étages par escaliers…
On recommande vivement au vue de notre bonne expérience.

J’ai le canapé chez moi mais il n’est pas encore monté (RP en construction). Expérience au top, le canapé est en très bon état et c’est exactement ce canapé que je souhaitais.
Le dessous du canapé (ou il y a les pieds) est arrivé déchiré, j’ai donc refusé la livraison et l’entreprise m’a donc fait un geste commercial que j’ai accepté.
Donc je recommande à 100% ! À voir comment se comporte le cuir avec le temps.

Commande de deux canapés , livraison sans les pieds et accro sur l'un des canapé pas vu au déballage.
La maison du canapé n'a rien fait pas de geste commercial.

Le respect du délai de livraison non respecté (17 jours au lieu des 10 jours max annoncés). La livraison Premium (payante) avec le déballage du canapé dans la pièce et reprise des emballages n'a pas eu lieu (malgré mon insistance auprès des livreurs). D'ailleurs, j'attends toujours le geste commercial "promis" de la part de Pauline de la Maison du canapé.
Je déballe mon canapé 5 jours après (le mercredi) et je m'aperçois que le canapé a des coutures qui ne sont pas droites, la finition des accoudoirs et des assises sont désastreuses.
Bien entendu, communication des photos à Pauline pour qui tout est normal et qui met un temps fou à répondre (répond au bout de 5 jours, après plusieurs relances en argumentant des choses qui n'ont rien avoir avec mes problèmes de coutures non droite). Cette personne ne veux rien entendre, donc je fais part de mon droit de rétractation mais bien sûr celle-ci me dit que le délai est dépassé alors que non. Bref ce ne sont pas des professionnels, ils ne respectent rien !

J'ai acheté un canapé 2 places, j'en suis ravie. Il est plus beau en vrai que sur la photo. J'ai craqué à cause de la remise très avantageuse.
En un mois d'utilisation aucun problème à signaler.
La livraison a été très bien faite malgré le village très reculé dans la montagne.

Constat d un défaut accoudoir au déballage que l on voudrait nous imputer. Pas de proposition sérieuse de remise en conformité. Aimerais une prise en considération de notre réclamation et une solution ne remettant pas en cause notre bonne foi! Je suis formelle il manque de la mousse sur l'accoudoir ...comment expliquer qu'on touche carrément le bois, si c'était un écrasement il aurait de la mousse tassé
Pourquoi vous m envoyais pas un expert !!!!

Cuir de qualité, livraison rapide , facile d'entretien, facilité de paiement
Je suis très contente de mon achat

Commande arrivée bcp plus tardivement que prévu. Attendu ete (août) arrivée octobre. Cadeau entretien cuir n’y était pas pour geste dédommagement retard. Qualité moyenne cela ne durera pas. Après un roche et bobois forcément pas comparable. Pas le même prix non plus c’est certain
J’aurai dû aller sur du ikea plus valeure sure pour la somme déboursée et sans doute même moins importante. Et surtout plus rapide à récupérer.
Assise correcte. Cuir extra fin coutures bof bof
Livreurs adorables c’est à souligner des gars courageux.
Malheureusement non je ne recommande pas.

Service et livraison conformes et très bon suivi de la livraison agréable pour ne pas perdre du temps à attendre en vain (AGEDISS). Canapé très bon rapport qualité prix en ce qui me concerne puisqu'une offre à 50% et donc un canapé deux places gratuit. Après un mois assise constante et confortable. Mais pour quelqu'un de grand le modèle pourrait être sous-dimensionné (canapé Lena)

Nous avons commandé il y a 3.5 ans un canapé beige 3 places. Il est utilisé tous les jours et il est toujours en bonne état.
Nous avons donc commandé le 2 places avec la même couleur. Cela fait un bel ensemble livré rapidement. (livraison très longue pour le premier)
A part le problème de pieds comme celui du milieu, dans les 2 canapés, qui est est un peu court. On a mis une petite cale, cela ne se voit pas et nous avons mis d'autres vis car elles n'étaient pas adaptées comme l'ont constaté les livreurs mais ce n'est pas bien grave. Nous avons eu 40% de remise et je vois que maintenant c'est 50%. Je ne crois pas que cela soit tout à fait légal.
ma petite expérience de 50 ans de commerce me dit le contraire, malheureusement les lois sont rarement appliquées

Je déconseille vivement La Maison du Canapé. La qualité est déplorable : mon canapé est arrivé avec des déchirures, mais comme je ne l’ai pas déballé immédiatement à cause de mon déménagement, ils ont refusé toute prise en charge. Les accoudoirs se sont également cassés après seulement une semaine d’utilisation, et malgré nos multiples relances, nous attendons toujours une réponse pour leur remplacement. Franchement, une expérience à éviter.

Canapés de très mauvaise qualité. Pieds cassés après 3 semaines et déchirure dans le cuir d'environ 1cm (que nous n'avons pas vu lors de la livraison. Intervention du service après vente, seulement pour les 2 pieds cassés le technicien nous a confirmé que les canapés n'étaient pas du tout de bonne qualité et qu'ils ne dureraient pas sur le long terme. Nous avons demandé à ce qu'ils nous les reprennent. Pas de nouvelle à ce jour !

Vice caché à la livraison et ne veulent rien entendre et mettre cela sur le compte du transport . Très mauvaise qualité , très mauvais service client A éviter
On doit entamer une procédure

Canapés milan. Très mauvaise qualité. Le cuir se déchire au niveau des dossiers au bout de 6 mois!
Bien entendu nous avons envoyé des photos et ils disent que ce n est pas un défaut. Le cuir est trop fin... Nous avons des canapés neufs qui vont partir rapidement aux encombrants ! Un honte le service commercial qui ne fait aucun effort ... N achetez surtout pas!
Lorsque nous les avons montés, l ossature est du simple bois sans renfort. Très bas de gamme ... Très très déçus.

J ai été très méfiante au départ de commander un salon sur internet. Mais malgré plusieurs appels téléphoniques ou j ai été très bien renseigné je me suis laissé convaincre et je ne suis pas déçu ! Au contraire je recommande le site et je n hésite d en parler autour de moi. la livraison nickel et livreurs gentil ils sont au service du client.