klarmobil.de Bewertungen 

Der schreckliche Kundenservice den ich je erlebt habe. Mitarbeiter leben einfach auf, nachdem ich mein Anliegen nenne, leiten mich in die falsche Abteilung weiter und halten ihre Zusagen nicht ein.
(ich war an einem Tag 2 Stunden und 20 Minuten in Warteschleifen)

Ein Stern ist noch zu schlecht. Ich wollte einen schlichten Handyvertrag abschließen, hatte in meinem ganzen Leben noch nie irgendein Problem damit bei anderen Anbietern. Ich verdiene fast 6000 € netto, habe eine 100 % perfekte SCHUFA, besitze ein Eigenheim und gegen mich ist in keiner Weise irgendetwas negatives hinterlegt. Und trotzdem erteilt mir Klarmobil eine Absage mit Hinweis darauf, dass ich irgendwelche internen Kriterien nicht erfüllen wurde. Was man üblicherweise nur vom Hörensagen kennt, wenn hochverschuldete Leute eine Rechnung nicht zahlen konnten und deshalb keinen Vertrag erhalten. Wie es aber sein kann dass ich wie gesagt gut verdiene mit erwähnter (beweisbar) perfekter SCHUFA und ohne einen Cent Schulden etc. ist mir ein Rätsel. Man kann aber noch nicht mal nachfragen und erhält keinerlei Auskunft.

Mehrmalige Telefonate mit Kundendienst .Handyvertrag und Handyverlängerung abgeschlossen. Rufnummer sollte mitgenommen werden und das ging bei neuem Vertrag wohl nicht.
Laut Mitarbeiter muss erst der eine Vertrag aktiv sein.Dann kann der andere Vertrag gekündigt werden.Klarmobil wollte sich melden. Kam nichts daraufhin hat die Tochter nach langer Wartezeit in der Warteschleife einen Mitarbeiter am Telefon. Sehr unfreundlich. Tochter würde lügen, er hätte schon seit 15 Minuten Feierabend und hat schlussendlich ohne Ergebnis aufgelegt.

Solange man bei Klarmobil Kunde ist, läuft alles bestens. Sobald man jedoch kündigt, funktioniert nichts mehr - Kündigung wurd trotz Bestätigung per Mail nicht hinterlegt / akzeptiert, statt dessen gratuliert man zur Vertragsverlängerung. Somit wird die Rufübernahme blockiert und der neue Anbieter ist - verständlicherweise - not amused. Auf Mails wird auf Nachfrage tagelang nicht reagiert - man hängt völlig in der Luft. Ausgesprochen nervtötender Abschluss (noch nicht in Sicht).

Faire Preise, guter Service

Sehr guter Kundenservice

Nach meiner Erfahrung kann ich wirklich nur dringend davon abraten, bei klarmobil telefonisch irgendwelche Zusatzangebote anzunehmen oder überhaupt einen Vertrag abzuschließen. Was meine Mutter erlebt hat, empfinde ich als besonders problematisch.
Meine Mutter wurde telefonisch von einem klarmobil-Mitarbeiter kontaktiert.

Zunächst wurde mit einem Gutschein bzw. einem Vorteil geworben. Meine Mutter verstand nicht, was genau damit gemeint war, und fragte deshalb nach. Im weiteren Gespräch wurde dann deutlich, dass es um ein kostenpflichtiges Angebot ging, bei dem von 10 Euro die Rede war.
Am Ende des Gesprächs sagte der Mitarbeiter sinngemäß, dass man das jetzt fertig machen könne.
Und genau an diesem Punkt wird es für mich völlig unverständlich:
Meine Mutter sagte mehrfach ausdrücklich „Stopp“. Sie sagte, sie habe das nicht verstanden, bat darum zu warten und wiederholte mehrfach „Stopp“.
Danach wurde das Gespräch beendet.
Und anschließend wurde trotzdem ein kostenpflichtiges Audioteka-Abo aktiviert.
Wir haben die Gesprächsaufzeichnung von klarmobil angefordert. Die Aufzeichnung liegt uns vor.
Damit ist der Gesprächsverlauf für uns nachvollziehbar dokumentiert.
Wir haben klarmobil anschließend auch genau auf diesen Umstand hingewiesen und die Aufzeichnung bzw. den Gesprächsverlauf zum Gegenstand der Beschwerde gemacht. Ich hätte erwartet, dass ein Unternehmen spätestens dann den Vorgang noch einmal ernsthaft prüft und sich mit der Frage auseinandersetzt, wie aus einem Gespräch, in dem die Kundin mehrfach „Stopp“ sagt, ein angeblich wirksamer Vertragsabschluss werden soll.
Das ist aus unserer Erfahrung nicht passiert.
Stattdessen wurde an den Kosten bzw. der Forderung festgehalten. Die Angelegenheit eskalierte schließlich sogar so weit, dass mit weiteren Konsequenzen und letztlich mit einem Gerichtsvollzieher gedroht wurde.
Um eine weitere Eskalation zu vermeiden, wurde schließlich ein Betrag von rund 480 Euro bezahlt. Gleichzeitig wurde gegenüber klarmobil ausdrücklich erklärt, dass diese Zahlung kein Anerkenntnis eines wirksamen Vertrages oder der Forderung darstellt.
Auf diese Erklärung erfolgte anschließend schlicht keine Reaktion.
Genau dieses Verhalten ist für mich der Punkt, an dem aus einem möglicherweise missverständlichen Verkaufsgespräch ein für mich völlig inakzeptabler Umgang mit einem Kunden wird.
Denn selbst wenn man das ursprüngliche Telefonat anders bewerten wollte, hätte spätestens die nachträgliche Beschwerde Anlass geben müssen, sich die eigene Gesprächsaufzeichnung anzusehen und sich mit dem tatsächlichen Gesprächsverlauf auseinanderzusetzen.
Stattdessen blieb für uns der Eindruck: Der Vertrag steht im System, also wird er auch als Vertrag behandelt – unabhängig davon, was im Gespräch tatsächlich gesagt wurde.
Das erinnert mich persönlich an längst überholte Telefonverkaufspraktiken aus den 2000er-Jahren: Ein Mitarbeiter führt ein Verkaufsgespräch, der Kunde versteht das Angebot nicht vollständig oder will gerade noch einmal nachfragen, und am Ende wird aus irgendeiner Gesprächssituation ein angeblicher Vertragsabschluss konstruiert.
Natürlich ist das meine persönliche Bewertung unserer Erfahrung. Aber genau diesen Eindruck hat der gesamte Vorgang bei uns hinterlassen.
Besonders bemerkenswert finde ich, dass die Verbraucherzentrale Niedersachsen inzwischen genau wegen solcher Fälle gegen klarmobil vorgeht. Sie berichtet aktuell über Fälle, in denen nach telefonischen Kontakten unter anderem Audioteka-Abos abgerechnet wurden, obwohl die betroffenen Verbraucher nach ihrer Darstellung keine entsprechende Zustimmung erteilt hatten. Die Verbraucherzentrale schreibt außerdem, dass klarmobil auf ihre Abmahnung nicht reagiert habe und inzwischen ein Klageverfahren läuft.
Für mich ist das deshalb keine Kleinigkeit und auch kein Fall von „Da hat jemand am Telefon vielleicht nicht richtig aufgepasst“.
Hier geht es aus meiner Sicht um die grundsätzliche Frage, wie ein Unternehmen mit einem Kunden umgeht, der ausdrücklich widerspricht und anschließend sogar anhand der eigenen Gesprächsaufzeichnung auf diesen Widerspruch hinweist.
Mein persönlicher Rat nach dieser Erfahrung ist daher sehr eindeutig:
Ich würde heute niemandem mehr empfehlen, bei klarmobil einen Vertrag abzuschließen.
Insbesondere würde ich keine telefonischen Angebote von klarmobil annehmen, keine Zusatzprodukte am Telefon abschließen und nach jedem solchen Anruf die Vertragsübersicht und Rechnungen sehr genau kontrollieren.
Meiner Erfahrung nach sollte man sehr genau überlegen, ob klarmobil der richtige Vertragspartner ist.

Ich habe weniger als 2 Minuten gewartet bis ich einer Mitarbeiterin kontaktiere.
Meinen Handy wurde sehr schnell entsperrt.

Früher waren sie der beste Anbieter überhaupt, aber irgendwo auf dem Weg ist etwas schiefgelaufen. Man wartet tagelang auf eine Antwort auf eine Frage. Niemand interessiert sich mehr für einen, sobald man den Vertrag unterschrieben hat.

Toller Service, Entgegenkommen und jederzeit eine hilfreiche, freundliche und professionelle Kommunikation.

Die ständigen Anrufe von internen oder externen Mitarbeitern, die eine Vertragsverlängerung anbieten wollen nerven total. Je näher das Vertragsende kommt je häufiger werden die Anrufe. Habe inzwischen schon min. 5 verschiedene Rufnummern gesperrt.
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Ergänzung aufgrund der Antwort von Klarmobil:
Mein Widerspruch gegen Direktmarketing und Einschränkung der Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Art. 21 Abs. 2 und 3 DSGVO wurde bereits am 10.02.2023 per Email an Klarmobil versandt. Dies wird aber weiterhin ignoriert.

Vertag wurde nicht genehmigt !!!
Begründung: Es liegt NICHT an meiner Kreditwürdigkeit sondern an interne Richtlinien die Klarmobil nicht mitteilt ! Und ich solle von anrufen absehen !
Das meine Ehefrau 4 Verträge bei euch hat ,wird wahrscheinlich der Grund sein was anderes kann ich mir nicht vorstellen denn es besteht keine negative schufa und ich arbeite und meine frau auch aber die Verträge laufen auch mal aus ! Wird auf keinen Fall bei euch verlängert und auch nie wieder beantragt! Es gibt auch Familien mit mehreren Kindern!
Update 19.9.26 :
Soeben eine Email bekommen das an diesem Tag ein Systemfehler war und behoben wurde und ich jetzt doch ein Vertrag + Handy bekomme !
5 Sterne für die email mit der Entschuldigung

Unfassbare Erfahrung! Ich hatte als Bestandskunde ein paar Fragen zu einem detaillierten Angebot was auf der Website angeboten wird, man versucht einen hier "ja" Fragen zu ködern, antwortet jedoch nicht ein einziges mal mit ja oder gibt sonstige Zustimmungen zu irgendwas (bin ja nicht blöd) und möchte detaillierte Antworten auf seine Fragen- schwupps - es wird einfach aufgelegt und bekommt innerhalb von Sekunden eine Mail mit einer angeblichen Vertragsverlängerung. Was für ein Verbrecherverein! Lasst die Finger von dieser Bande!

Eine sehr kompetente und vor allem freundliche Hilfe bei der Behebung meines Anliegens, wobei das Problem nach nur 15 Minuten gelöst wurde. Ein ausgezeichneter Service !

Sofortige Rückmeldung und kompetente Beratung

Nach etwas Wartezeit wurde ich an eine sehr freundlichen und kompetente Mitarbeiterin verbunden.

Wie immer sehr zufrieden.

Unglaublich unterirdisch schlechtes Unternehmen.

Ich habe den Vertrag widerrufen.

Aber nicht einfach nur so, denn das Unternehmen macht es einem fast unmöglich den Vertrag fristgerecht zu widerrufen. Auf der Homepage vergebens, telefonisch vergebens, per Mail vergebens!

Dann per Einschreiben mit Rückschein hat es endlich geklappt, ich kann jedem nur raten diesen Weg zu gehen.

Nun, warte ich seit 3 Monaten, das ich meinen Betrag den ich bereits vorab bezahlt habe, zurückerstattet bekomme.

Ich wurde nur vertröstet und es wurde gesagt, das der Betrag in den nächsten Monaten zurück überwiesen wird- nächste Monate 🙄?

Sie antworten leider auch nicht auf meine letzte Mail, die bereits 1 Woche zurück liegt.

Alles in allem ein absolut schlechtes Unternehmen, welches ich nun auch dem Verbraucherschutz melden werde.

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Nun kommt gerade eine Rückmeldung 17.09.2026 ich soll das Kontakt Formular nutzen oder eine private Mail schreiben, dies ist allerdings schon mehrfach geschehen und die letzte Mail ist eine Woche her und bis heute unbeantwortet!

Ich werde mich diesbezüglich nicht zum xten Mal bei Ihnen melden, suchen Sie den Vorgang unter meinem angegebenen Namen und lösen Sie dann das ……..Problem, nämlich die Rückerstattung nach Monaten.

Provider??? Nein danke – Klarmobil? Erst recht nicht!

Der Kundenservice ist meiner Erfahrung nach eine absolute Katastrophe. Ein typisches Callcenter: lauter Hintergrund, Mitarbeiter, die teilweise nur schwer verständlich Deutsch sprechen und offenbar auch nicht immer alles richtig verstehen.

Das ist besonders problematisch, weil dadurch die Gefahr besteht, dass Vorgänge durchgeführt werden, die der Kunde gar nicht beauftragt oder gewünscht hat.

Hinzu kommt, dass einige Mitarbeiter leider äußerst unfreundlich und wenig kundenorientiert auftreten. Gerade im Kundenservice sollte man erwarten können, dass Anliegen verständlich, höflich und professionell aufgenommen und bearbeitet werden.

Für mich steht deshalb fest: Klarmobil? Nein, danke.
Wer Wert auf einen vernünftigen und kundenorientierten Service legt, sollte sich meiner Erfahrung nach gut überlegen, ob Klarmobil der richtige Anbieter ist.