Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur Bewertungen 

Contact sans probleme et tout c’est deroulé parfaitement
Merci

rien à dire tout est fluide. merci

J'ai souscrit une assurance emprunteur via la Caisse d'Épargne pour financer ma maison, avec deux prêts couverts (un prêt à taux zéro et le prêt principal). En arrêt maladie, on m'a découvert une tumeur, suivie d'une opération, d'une chimiothérapie et de plusieurs complications. La CPAM m'a reconnu une invalidité de catégorie 2 sur dossier médical.

J'ai donc déclaré un sinistre par contrat auprès de Kereis. Un espace numérique m'a été ouvert, mais je me suis retrouvé bloqué sur un point purement administratif : mon arrêt de travail initial correspondait à une autre pathologie que celle ayant motivé ma demande, ce que le système ne semblait pas savoir gérer. Malgré plusieurs semaines de relances téléphoniques et un mail explicatif envoyé sur demande, je n'ai jamais eu de réponse. Épuisé par les traitements, j'ai fini par laisser le dossier de côté.

À l'occasion de la vente de la maison, j'ai voulu relancer ce dossier, sachant qu'il n'y avait pas prescription. La Caisse d'Épargne elle-même a eu le plus grand mal à joindre Kereis. J'ai fini par obtenir un numéro et rouvrir mon dossier — pour retomber exactement sur le même blocage administratif concernant mes certificats initiaux. On m'a demandé d'envoyer des pièces, ce que j'ai fait immédiatement ; plusieurs mois après, l'espace numérique me réclame toujours ces mêmes documents, comme s'ils n'avaient jamais été reçus.

Chaque appel implique une attente de 20 à 30 minutes, un interlocuteur différent à chaque fois, et l'obligation de tout réexpliquer depuis le début. On m'a annoncé qu'un conseiller me rappellerait pour prendre en charge ce dossier "un peu complexe" — personne ne m'a jamais recontacté.

Résultat : je ne peux toujours pas solder mes prêts, la banque me déconseillant de le faire tant que ce litige n'est pas réglé. J'ai payé des cotisations pendant des années pour une assurance dont je n'ai jamais rien vu venir au moment où j'en avais réellement besoin. Aujourd'hui, mon sentiment est simple : Kereis encaisse les cotisations sans problème, mais dès qu'il s'agit d'indemniser un sinistre réel et documenté, tout est fait pour gagner du temps, multiplier les blocages administratifs et épuiser l'assuré jusqu'à ce qu'il abandonne. On paie, mais on ne touche rien en retour. C'est une assurance qui fonctionne à sens unique.

Adenda : suite à ce message, Kereis a laissé une réponse que vous pouvez lire. Ca a l'air empathique vu comme ça mais...
1 : pourquoi irai-je m'identifier sur MON espace puisque j'y suis déjà identifié dessus ?... Sinon ce ne serait pas mon espace...
2 : le numéro communiqué c'est le numéro standard ou j'ai déjà passé des heures à attendre...
Donc suite à un mauvais avis, Kereis veut donner l'impression de prendre en charge ce mécontentement sans rien apporter de concret au final. Juste de la communication de réseau. Lamentable...
3 : avis au community manager, mon nom est dans cet avis, si vous voulez me joindre il suffit de me trouver dans vos dossiers.

Rapidité du traitement de la demande et du dossier
Compétitivité au niveau de la couverture et des tarifs
Je suis satisfaite

Une année de démarches et rien avance. C'est pitoyable.

Suite à une résiliation le 20 août ces gens là ont eu le culot de me retirer les 220€ de mon contrat le 10 septembre et n'effecturont le remboursement qu'a la fin du mois, comme entre temps j'ai changé d'assurance axa et que tout a été fait en temps et en heure, ces mauvais assureurs m'ont tout de même ponctionnés la prime, avec ma petite retraite je peux vous dire que je suis très embêté mais ces mauvais assureurs ont fait comme si c'était la procédure , mais de quel droit gardez vous mon argent aussi longtemps ???
Bref, passez votre chemin car ces assureurs ne sont pas honnêtes .

La connexion étant sécurisée et donc un peu fastidieuse, il serait bon que le mail disant qu'on a reçu un message précise la teneur générale du message, pour savoir si c'est urgent ou non. Par exemple, un rappel des droits, envoyé pour la 5e fois... on ne se dérangera pas forcément séance tenante :-)

Je trouve que 3,4 est une note très honorable pour la piètre qualité de vos services. Quel dommage de pas pouvoir mettre une note négative… Aucune bonne volonté de votre part, des relances pour toujours plus de documents, des délais de réponses et d’attente plus que discutables. Le pompon a été une réponse favorable par Kereis qui est revenue par la suite sur son avis par retour de mail quelques jours plus tard… C’est tout simplement inadmissible lorsque l’on sait le prix de vos services. A quoi bon avoir une assurance si les services ne sont pas à la hauteur des choses promises ? Lorsque l’on est touché par la maladie, que l’on n’a plus de maintient de salaire et qu’en plus de ça on se voit dans la nécessité de continuer à payer dans son intégralité un crédit immobilier c’est tout bonnement INADMISSIBLE. C’est une honte !

Depuis le mois de juillet j'envoie des document, j'appel, j'envoie des mails et je vais sur le site ..... Mais mon dossier n'est toujours pas à jour et je n'ai pas d'information

KEREIS nous a accompagné très efficacement dans l’obtention de notre offre d’assurance emprunteur

Kereis refuse l’indemnisation du crédit immobilier de ma mère, qu’elle n’est plus en capacité de payer dû à sa maladie. La CNP a pourtant accepté d’en prendre la charge. Cette situation est injuste et demande beaucoup d’énergie (et de l’angoisse) pour ma mère qui n’en a tout simplement plus la force.

Je n’ai pas eu à faire personnellement à kereis et j’ai bien de la chance! Je parle ici de l’expérience de ma mère.
Ça devient réellement écœurant de s’entretenir avec kereis vu le manque de bonne volonté de leur part. Ils ne sont apparemment bons qu’à envoyer des mails foireux pour ne rien indemniser à la fin. Ils semblent oublier que pendant qu’ils se regardent le nombril en bavant un peu, des personnes sont en réelle souffrance et attendent une prise en charge satisfaisante, qui est la promesse de kereis tout de même. Donc svp du nerf et veuillez arrêtez de nous les briser, merci bien <3 De plus, il n’est pas nécessaire de nous répondre de faire un recours car il a déjà évidemment été fait et est à ce jour toujours sans réponse. Vous pouvez donc économiser de l’eau et ne pas donner cette réponse (tout à fait inutile et générée par IA) qui témoigne, une fois de plus, de l’incompétence scandaleuse de kereis.

Il est inadmissible que pour un cancer, la prise en charge d’un crédit immobilier ne soit pas fait. Vous êtes une honte totale. Vous êtes des irresponsables et des incompétents. Vous ne devriez à aucun moment exercer vos fonctions et disparaître de la prise en charge de gens qui en ont besoin.

Je déplore la façon dont mon dossier a été traité. Il vient d'être fermé ; sur l'application Kereis, la décision de l'assureur est "Prise en charge acceptée", mais j'ai reçu un courrier signalant qu'ils ne peuvent pas donner une suite favorable à ma demande de prise en charge.
Le dossier avait été ouvert en mars cette année ; ils m'ont demandé plus de 20 justificatifs au compte-gouttes. A chaque fois que je fournissait des pièces, ils mettaient plusieurs jours voire semaines à les analyser et me fournir un retour. J'ai reçu 5 courriers de demande de pièces complémentaires, dont certaines concernaient des documents déjà fournis précédement, et d'autres étaient assez étranges. La communication est très floue, on ne se sent pas du tout accompagné en tant que client. Kereis transmet un fort sentiment de mauvaise volonté, du jonglage pour gagner du temps pendant que le client attend, et un complet manque d'envie d'indemniser quoi que ce soit.

renseignements clairs, conseillère très aimable

C'est une vraie galère pour se faire indemniser...des demandes à répétition de documents déjà envoyés...a croire qu'ils font tout pour ne pas débourser un centime et de décourager les personnes (dans le besoin)

simplicité réactivité facilité et bon tarif n'hésitez pas à consulter Keries France

Facile d'accès et réactivité forte de la part de l'organisme