arret en congé longue maladie, prise en charge d 'un crédit immobilier. Facilité de transmission des courriers ,le peu d 'interaction par téléphone j 'ai toujours été bien recu, les explications sont... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Après presque un an d’attente pour l’indemnisation suite à un accident de la vie, je me retrouve avec moins de la moitié de ma mensualité de mon prêt prise en charge et ce, sans la moindre explication... Mehr ansehen
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Une très bonne expérience avec Kereis France ! L’adhésion à l’assurance de mon prêt immobilier a été simple, rapide et vraiment sans prise de tête. Des démarches fluides et surtout une équipe réactive... Mehr ansehen
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Aucun contact humain. Pure gestion de produits financiers et de profits faciles. Gestion du dossier médical sans aucune réflexion humaine et cohérente. Une assurance qui ne prend aucun risque de la vi... Mehr ansehen
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Kontaktinformationen
3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, Frankreich
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
3,5
Akzeptabel
2899 Bewertungen
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Des documents envoyé jusqu'a 5 fois par…
Des documents envoyé jusqu'a 5 fois par le sites internet , 2 fois par mail et 2 fois par recommendais est accusé de reception , les documents sont systematiquement redemandé encore et encore , et quand certaine demande passent ,ils annoncent que vous avez deja envoyé le document qui vous redemande , il y a aucun dialogue direct avec personne , la seul facons de faire avancé le dialogue, c'est de faire intervenir le service juridique de votre banque , carte bancaire , ou autre responsabilité civile vous en payé une obligatoirement , et demandé des dommages et interet pour obstruction volontaire a l'avancé de votre dossier ...
Suite apres reponse : les demandes d'explication ont etait faite un certain nombre de fois qui n'ont donner aucune reponse sauf celle de redemandé les meme piece deja envoyé
14 ,17 ,18 ,25 ,28 ,28 / 08/ 2026
La seul reponse a tous les messages nous prenons en compte votre demande et si dans deux mois vous n'avez pas de reponse veuillez saisir le mediateur des assurances emprunteur ( pour chaque message et chaque question meme reponse ) une demande de rapelle telephonique de leur part ramene a la meme reponse .
1. August 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette situation épuisante : des documents envoyés jusqu'à 9 fois par différents canaux et systématiquement redemandés, c'est un dysfonctionnement réel que nous ne pouvons pas minimiser.
Nous travaillons activement à l'optimisation du traitement de nos fichiers pour éviter ce type de situation à l'avenir.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un responsable prenne votre dossier en main directement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Site trop compliqué et impossibilité de…
Site trop compliqué et impossibilité de joindre quelqu'un en direct.
Je suis en arrêt maladie depuis le 25/03, j'ai fais ma déclaration le 26/06, mon employeur me transmet au compte goutte les documents demandés et mon dossier de prise en charge n'avance pas.
28. August 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces difficultés. La transmission progressive des documents par votre employeur peut effectivement ralentir l'instruction de votre dossier, chaque pièce étant nécessaire à l'avancement de l'analyse.
Pour faire le point sur les documents encore manquants et débloquer la situation, contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que votre conseiller ait été à la hauteur. Je lui transmets votre message avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Espace client ludique et facile…
Espace client ludique et facile d'utilisation
24. August 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'espace client vous semble ludique et facile d'utilisation.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Conseillère très gentille et à l’ecoute
27. August 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que votre conseillère ait été à l'écoute et agréable. Je lui transmets votre message avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Pas de contact ni d'avancement des demandes
Pas de possibilité de les joindre en direct, obligation de se faire rappeler sous 24h à un horaire inconnu...
Mon dossier de sinistre n'avance pas malgré l'urgence de la situation.
27. August 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces difficultés à nous joindre et le manque d'avancement sur votre dossier malgré l'urgence.
L'instruction d'un sinistre nécessite une analyse approfondie des pièces transmises, ce qui peut prendre du temps — mais cela ne justifie pas l'absence de communication sur l'état de votre dossier.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via la messagerie sécurisée de votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire fasse le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Un accompagnement bien adaptée par…
Un accompagnement bien adaptée par rapport à chaque étape ou situation.
24. August 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'accompagnement ait été adapté à chaque étape de votre situation.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que nos équipes soient toujours à votre écoute.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Facile et rapide
25. August 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les démarches aient été faciles et rapides.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Satisfaction
Nous avons bien été accompagnés et notre interlocutrice a toujours été disponible pour répondre à nos interrogations et corrections quand cela était nécessaire. Nous recommandons. Merci.
14. August 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour et pour votre recommandation ! Ravie que votre interlocutrice ait été disponible et à l'écoute tout au long de vos démarches. Je lui transmets vos remerciements avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Nous avons déjà transmis la totalité…
Nous avons déjà transmis la totalité des documents demandé par le biais de notre conseillère à l'agence de calais.
25. August 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous confirmons la bonne réception de vos documents. Selon la complexité de votre dossier, des pièces complémentaires peuvent être demandées par l'assureur partenaire au cours de l'instruction — nous vous tiendrons informé de toute évolution.
Pour suivre l'avancement de votre dossier, connectez-vous à votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com ou contactez-nous au 09 69 37 05 95.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Un dossier difficile mais une…
Un dossier difficile mais une conseillère très compétente et à l'écoute. Merci Kereis
25. August 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que notre conseillère ait su vous accompagner avec compétence et écoute, même sur un dossier complexe. Je lui transmets vos remerciements avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Interlocuteur agréable et à l'écoute
Interlocuteur agréable et à l'écoute, il a répondu à mes interrogations et m'as donner des réponses précises.
25. August 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que votre interlocuteur ait su répondre à vos questions avec précision et bienveillance. Je lui transmets votre message avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Super interlocutrice à l'écoute et très…
Super interlocutrice à l'écoute et très bien expliquer .
25. August 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que votre interlocutrice ait su vous accompagner avec écoute et clarté. Je lui transmets votre message avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la création de votre dossier ait été simple et pratique.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Délai de traitement allongé + d’un mois…
Délai de traitement allongé + d’un mois pour traiter un document et on nous répond que ses la période estivale.
Dossier temporairement suspendu
25. August 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ce délai. La période estivale ralentit effectivement les échanges avec nos assureurs partenaires, ce qui peut allonger les délais de traitement au-delà de ce que nous souhaiterions.
Pour faire le point sur l'état de votre dossier, contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Parfait Parfait et Parfait
25. August 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour enthousiaste ! Ravie que tout ait été parfait.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Très satisfaite de mon échange avec le…
Très satisfaite de mon échange avec le conseiller que j’ai trouvé très agréable, à l’écoute et professionnel. Les informations fournies étaient claires, précises et pertinentes. Il a su me rassurer par rapport à mes interrogations.
24. August 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que notre conseiller ait su vous rassurer avec des informations claires et précises — je lui transmets votre message avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Suite au décès de mon époux survenue le…
Suite au décès de mon époux survenue le 20.01.2026 délai de traitement de plusieurs mois du dossier sinistre et de prise en charge de l'assurance.
une réponse de prise en charge le 5 aout 2026
On m a répondu que cela avait été verser dans un premier temps ainsi qu' à MP Finances mon courtier
toujours pas de versement en banque le 24.08.2026.
Complément d'information
La garantie de prêt est chez Généralie Vie.
MP Finances à vérifier avec vos service que le bon RIB est en votre possessions (compte Crédit agricole: Passage Succession)ainsi que mon personnel pour le solde de capital non débloqué.
Aujourd'hui le 16 septembre 2026
Je suis toujours en attente du règlement pris en charge par Generali vie le 5 aout 2026.
Malgré mes différents appels à par me dire nous attentons la réponse de Generali. Nous relançons.
A quand ce versements, la situation commence a devenir CRITIQUE.
24. August 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos sincères condoléances pour le décès de votre époux.
Nous comprenons votre inquiétude : une prise en charge confirmée le 5 août et toujours aucun versement en banque au 24 août, c'est une situation qui doit être clarifiée sans délai.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 afin qu'un gestionnaire vérifie avec MP Finances le statut exact du virement et s'assure qu'il vous parvient dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Très bon accompagnement et disponible…
Très bon accompagnement et disponible Merci
11. August 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'accompagnement et la disponibilité de nos équipes vous aient donné satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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