JACOB Elektronik GmbH Bewertungen 3.728

Lieferung ging schnell. Rücklieferung ging sehr Zäh. Ich habe den Artikel am 30.12 zurückgeschickt. Angekommen ist er am 31.12. Hab dann nach 10 Tagen gefragt wo mein Geld bleibt, aber der Lieferant hat den Artikel zwar bekommen, wurde aber nicht gefunden. Erst nach Reklamation bei Paypal ging es voran!

Ich habe am 08.12.2025 Arbeitsspeicher bestellt, der als "lagernd" und „sofort lieferbar (1-3 Tage)“ gekennzeichnet war. Dann ist erstmal über eine Woche lang gar nichts passiert. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich dann zunächst Versprechen, dass die Ware voraussichtlich (damals) nächsten Montag bis Dienstag versandt wird. Nachdem weiterhin nichts passiert ist und ich erneut nachgefragt hatte, erhielt ich am 19.12. eine einseitige Stornierung wegen angeblicher Nichtlieferbarkeit (das einzig positive: das Geld wurde recht zügig erstattet).

Nach einer darauffolgenden Beschwerde meinerseits wurde es immer absurder:
- Der Support gab den Fehler zu und bot mir schriftlich eine Ersatzlieferung eines äquivalenten Artikels zum ursprünglich vereinbarten Preis an. Der Support hat hierfür selbst drei mögliche Ersatzartikel vorgeschlagen.
- Ich habe mir aus der vom Support gesendeten Liste einen Artikel ausgesucht (aber auch explizit erwähnt, dass prinzipiell alle Ersatzartikel für mich okay wären).
- Danach herrschte erstmal Funkstille.
- Nach einer erneuten Nachfrage ruderte der Support plötzlich zurück: Man könne den Ersatzartikel doch nicht zum vereinbarten Preis liefern und bot mir stattdessen lächerliche 20 € Gutschein an, wenn ich neu zum teureren Preis bestelle.
- Parallel dazu wurde ich immer mal wieder mit automatisierten, offensichtlich KI-generierten Standard-Mails bombardiert, die den Stand der Verhandlung völlig ignorierten.
- Der Händler hat sich teils selbst Fristen zur Klärung gesetzt (zuletzt z. B. bis 07.01.), diese aber kommentarlos verstreichen lassen. Auf Nachfragen erhält man immer die Antwort, dass man es intern prüfen und klären müsse.

Fazit: Man verkauft Ware, die man nicht hat, verspricht Ersatzlösungen, hält sich nicht daran und spielt auf Zeit, bis der Kunde aufgibt. Ein Kaufvertrag scheint hier nichts zu zählen. Ich warte bis heute (14.01.2026) auf Erfüllung.

EDIT (17.01.2026): Nachdem man mir am 14.01. nochmals zugesagt hatte, sich bis zum 16.01. nochmal zu melden, hat man das *erneut* versäumt...

EDIT 2 (26.01.2026): Wie in der Antwort von JACOB auf diese Bewertung angekündigt hat man sich am 20.01.26 nochmal per E-Mail gemeldet. Der einzige Inhalt dieser E-Mail war allerdings, dass man sich nochmal melden wird und aktuell nichts dazu sagen kann. Entsprechend ist der Sachverhalt weiter ungeklärt.

EDIT 3 (03.02.2026): JACOB hat sich weiterhin nicht gemeldet. Auf weitere E-Mails reagiert man überhaupt nicht mehr. Wenn man nicht an einer Lösung interessiert ist und es auf den Rechtsweg ankommen lassen will, sollte man das einfach schreiben. So handelt es sich aktuell nur um Hinhaltespielchen.

EDIT 4 (14.02.2026): Es erfolgt weiterhin keine Rückmeldung mehr vom Händler.

Vielen Dank für das tolle Angebot für die scolia home2 mit Beleuchtung zu einem sehr guten Preis. Ich hatte zuerst kleine Bedenken, da ich zuvor noch nie bei diesem Shop bestellt habe.Ich kann mit reinem Gewissen diesen Shop weiterempfehlen ,alles hat prima geklappt ☆☆☆☆☆

Der Versand von GLS war auch vollkommen in Ordnung

Alle bemühen sich um Umweltschutz, diese Firma aber offensichtlich nicht.
Denn die Karton-Verpackung war 3x so groß, wie der Packungsinhalt !
Dafür aber mit meterweise Füllmaterial "Plastik-Lufttäschchen".
Muß sowas sein !?!?

Motherboard im Sale (Outlet/B-Ware) zum Superpreis gekauft, wie neu. Lieferung mit DHL nur 2 Tage trotz schneechaos.

Am 04.01 habe ich Arbeitsspeicher von Corsair bestellt. Angeblich 5 Stück auf Lager.
Der Versand sollte bis spätestens 06.01 erfolgen.
Am 07.01 hakte ich nach. Dort dann die Antwort, dass die Sendung bereits am 04.01 zugestellt wurde. Also am Tag der Bestellung (Sonntag). Eine Trackingnummer konnte man nicht vorweisen.
Ich bat darum, den Kauf zu stornieren, damit ich meine über 400 Euro zurück erhalte. Man wollte sich darum kümmern und sich bis spätestens 09.01 wieder bei mir melden.
Ich warte momentan immer noch auf eine Reaktion, meine 450 Euro sind so lange bei Jacob Elektronik.

Bestellt habe ich am 4.1.2026 Arbeisspeicher von Corsair. Dort stand sofort verfügbar lagernd 57 Stück.

Direkt mit Paypal bezahlt. Bisher keinerlei Versanbenachrichtigung, auf Nachfrage per Mail hab ich einfach nochmal die Rechnung zugeschickt bekommen. Was soll das denn bitte.

Ich möchte dass Sie sich darum kümmern.
BEK17210771

Gerade kamen schon wieder 3 gleiche Mails mit Rechnungen.

Nachtrag,

Die Firma ist bemüht das Problem zu lösen. Hab allerdings den Artikel jetzt auf eBay bestellt für 450€ statt bei Jakob 500€ und aktuell sind es ja 650€…

Die Bestellung bei euch wird storniert

Nachtrag: ich warte immer noch auf mein Geld Ihr habt die Ware am 16.01.26 zugestellt bekommen keinerlei Antworten auf Rückfragen.

Ich habe zwei Grafikkarten bestellt und die Erfahrung war äußerst enttäuschend. Die Bestellung blieb eine Woche lang im Status „in Bearbeitung“ und wurde anschließend mit widersprüchlichen Begründungen storniert. Der Eindruck ist klar: Sie haben storniert, weil sie den Preis erhöhen und die Karten teurer verkaufen wollten.

Als wäre das nicht genug, hat die Rückerstattung zwei Wochen gedauert – in dieser Zeit war der Betrag blockiert und ich konnte das Geld nicht nutzen, um woanders zu kaufen. Miserabler Kundenservice, wenig Transparenz und null Empathie gegenüber dem Kunden. Ich empfehle nicht, hier zu kaufen, wenn ihr Seriosität erwartet.

Finger weg von Jacob – wenn du stressfrei leben willst, bestell dort nicht.

Ich habe am 29.12. bestellt, weil auf der Seite stand: über 50 Artikel sofort verfügbar / auf Lager – und mir wurde sogar zugesagt, dass der Versand spätestens bis 31.12. rausgeht. Realität: Bis zum 07.01. ist nichts passiert – außer KI-Antworten aus dem Kundenservice. Einen echten Ansprechpartner erreicht man praktisch nicht.

Was das Ganze noch schlimmer macht: Es gibt keine Kundenservice-Hotline, nur ein Kontaktformular – und daraus kommen dann überwiegend automatisierte Standardtexte. Für mich wirkt das, als hätte Jacob nicht nur ein Serviceproblem, sondern auch massive logistische Probleme.

Zum Vergleich: Ich habe danach bei Cyberport das gleiche Produkt bestellt – und das war innerhalb von 30 Minuten im Versand. Genau so muss das laufen.

Fazit: Wenn du keine Lust auf Verzögerungen, Funkstille und Bot-Antworten hast, meide Jacob. Ich werde dort definitiv nicht wieder bestellen.

Lieferung hat gut geklappt, Teil ist noch nicht eingebaut

Ich kann mich den negativen Bewertungen vollkommen anschließen! Habe eine Palit 5090 Gamerock OC bestellt.
Palit GeForce RTX 5090 GameRock OC - Grafikkarten (NE75090S19R5-GB2020G)
Bestellnummer: JE12744096 / BEK17205089
Bezahlt: 3194.29€
Bestellt am 25.12.2025
Email: david.n111*icloud.com
Was ist los? Schickt ihr jetzt endlich mal meine Bestellung? Wenn man den Kundensupport anschreibt, bekommt man nur KI-generierte Antworten, die sich ständig wiederholen.
Könnt ihr jetzt bitte einfach meine Bestellung losschicken und mich ins Leere schauen lassen?
JE12744096 / BEK17205089
david.n111*icloud.com
David Nikolic

Ich habe Airpods bestellt. Die Kommunikation über den Verbleib meiner Ware war transparent. Die Lieferung wurde über DHL abgewickelt, dabei kam es zu einigen Lieferproblemen. Die Ware ist jedoch unversehrt und gut verpackt angekommen. Da JACOB Elektronik selber nichts für die Lieferprobleme kann, bewerte ich es rundum mit 4 Sternen und bin absolut zufrieden insgesamt mit der Abwicklung.

Dieser Schrottladen lockt mit Billigangeboten, die es gar nicht gibt: Bestellung am 26.12. aufgegeben, Geld abgebucht, erstmal nix passiert... Am 5.1. Rückfrage - lapidare Antwort: Bestellung storniert, weil Ware nicht vorhanden. Echt ärgerlich, weil ich die Bestellung gern noch im alten Jahr verbuchen wollte. Viel Aufwand für nix, dankeschön!

Hab kurz vor Weihnachten spontan mit ein neues Handy über Jakob bestellt. Dabei ca. 50€ gespart und bin bis jetzt super happy! Lieferung lief ohne Probleme und es kam auch ohne lange Lieferzeit an. Gerne wieder!:)

Nachdem ein anderer Händler über einen Monat ein geplantes Weihnachts- und Geburtstagsgeschenk nicht geliefert hatte, hab ich am 24.12. abends bei Jacob Ersatz bestellt. Die Lieferung kam trotz 2 Weihnachtstagen und einem Sonntag nach dem dritten Werktag an. Der hochwertige Elektronikartikel war sehr gut verpackt, sodass jegliche Versandbeschädigungen ausgeschlossen waren. Der Artikel war bei diesem Händler auch unter den preiswertesten Angeboten.

Schneller und unkomplizierter guter Service

FINGER WEG von Jacob! Katastrophaler Kundendienst!

Falls ein Problem auftritt kämpft man mit KI-generierten Antworten, welche im Nichts verlaufen und man wartet monatelang auf sein Geld.

Allein dass Jacob keine telefonische Kontaktmöglichkeit bietet sollte Fragen aufwerfen.

Es gibt bessere Händler, mit einem viel besseren Kundendienst.

Konkret zu meinem Fall:
1. Paket ist beim Versanddienstleister UPS verloren gegangen - anhand der Sendungsverfolgung zweifelsfrei festzustellen
2. Jacob hat über Wochen nur mit KI-generierten Nachrichten geantwortet: "... sind stets bemüht das Problem schnellstmöglich zu lösen... etc." danach passierte jedes Mal nichts.
3. Dann kam irgendwann eine eidesstattliche Versicherung welche ich ausfüllen und 2-mal (!!) zusenden musste, in der ich versichere das Paket nicht erhalten zu haben.
4. dann passierte wieder nichts... irgendwann habe ich Paypal eingeschaltet um mein Geld wiederzubekommen.

Versprechen auf der Webiste einen Preis, denn sie nicht halten können und dann liefern sie nicht, mit der ersten Info:

- Die Bestellung ist derzeit noch in Klärung, da der Artikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht mehr zu dem bestellten Preis verfügbar war und die Ware noch nicht verbindlich beschafft wurde.

Dann die nächste Mail:

Guten Tag,

wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir den Kaufvertrag mit der Auftragsnummer xx über den Artikel xx gemäß § 119 Abs. 1 Alt. 2 BGB höflich anfechten.

Diese Anfechtung beruht auf einem Erklärungsirrtum, da der Erklärende eine Erklärung dieses Inhalts überhaupt nicht abgeben wollte. Alternativ erfolgt die Anfechtung aufgrund einer falschen Übermittlung gemäß § 120 BGB.

Der Grund für die Anfechtung liegt in einem unvorhersehbaren Systemfehler, der bei dem Artikel mit der Artikelnummer xxx aufgetreten ist. Durch diesen Fehler wurde eine falsche Preisauszeichnung vorgenommen, die nicht korrekt ist.

Bitte beachten Sie, dass die Bestätigung der Bestellung automatisch durch den Computer generiert wird und wir daher keinen Einfluss auf den Inhalt nehmen können. Es ist uns somit nicht möglich, die Richtigkeit der Preisangabe vor der Bestätigung der Bestellung zu überprüfen.
Die Erstattung des Kaufpreises wurde veranlasst und wird, falls noch nicht erfolgt, auf dem ursprünglichen Zahlungsweg erfolgen.

Wir bedauern Ihnen eventuell entstandene Umstände und bitten Sie dafür um Verständnis und entschuldigen uns

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Customer Service
// im Auftrag der Geschäftsleitung

So verliert man Kunden, weil mann ein anderes Angebot nicht annimmt und damit eine Schaden hat, weil man keines mehr bekommt.
Das ist kein Service.

Dieser Kundenservice ist unter aller Kanone!

Es wird nicht mit dem Kunden Rücksprache gehalten und auch nicht auf Kundenwünsche eingegangen.

Die Reaktionszeiten sind mehr als Fragwürdig!

Es werden falsche Behauptungen aufgestellt. Zunächst bekommt man für einen defekten Artikel eine Ersatzlieferung angepriesen, die aber nicht ausgeführt wird und auf Nachfrage bekommt man nach ca 1 Woche eine Information, dass der Artikel nicht mehr lieferbar sei, obwohl er auf der Webseite als Lieferbar angezeigt wird und nun ein Erstattung eingeleitet wird - was aber vom Kunden nie gewünscht war.

Da kommt die Vermutung auf, dass hier einfach Gewinnoptimierung erzwungen wird, da der Artikel jetzt ca 80€ mehr kostet als zum Bestellzeitpunkt!

Bestellprozess unkompliziert. Lieferung im zugesagten Zeitraum. Bezüglich Jacob alles top! Bei der Lieferung mit UPS ist problematisch, dass UPS ein Päckchen mit sehr teurem Inhalt einfach so im Treppenhaus eines Mehrfamilienhaus ablegt. Das ist nicht so gut!