JACOB Elektronik GmbH Bewertungen 3.728

Ich habe Be Quiet! DARK Power 14 1000-Watt-Netzteil in geöffneter Verpackung gekauft, das sich jedoch als defekt erwies. Die Firma weigert sich, mir einen Preisnachlass zu gewähren oder die Preisdifferenz auszugleichen, da das Netzteil dadurch deutlich teurer geworden ist und ich es mir nicht mehr leisten kann! Die Firma liefert keinerlei Begründung für ihr Verhalten; sie macht einfach, was sie will. Sie demütigt ihre Kunden. Um mich zu täuschen, versuchten sie sogar zweimal, mir ungültige 20-Euro-Gutscheine anzubieten. So einen miserablen Kundenservice habe ich in Deutschland noch nie erlebt. Wenn Sie klug sind, lassen Sie die Finger von dieser Firma.

Die Ware war zwar OK, aber für mich ungeeignet, was sich erst im Nachhinein ergeben hat.
Kostenloser Rückversand hat super geklappt, aber die Rückzahlung hat eine gefühlte Ewigkeit gedauert, schade.

Wir kaufen seit einigen Jahren bei Jacob, vor allem Supermicro und Asrock Rack Mainboards ein. Bisher wurden alle Bestellungen geliefert, wenn auch - wie wir empfinden - mit längeren Lieferzeiten als man es von anderen Händlern gewohnt ist.
Doch leider, müssen wir uns künftig von Jacob distanzieren, da der Händler nicht mehr zuverlässig zu sein scheint.

Wir bestellten am 06.01 zwei Asrock Rack X470D4U, die zu dem Zeitpunkt auf der offiziellen Jacob Website mit "2 verfügbar, Sofort lieferbar" (Ähnlicher Wortlaut möglich) beschrieben und beworben waren. Wir kauften und zahlen mit einer sofort buchenden Zahlungsart.
Am 09.01 schrieb uns dann Jacob zu unserer Verwunderung per E-Mail, dass der Artikel nicht mehr beschaffbar sei. Wir antworteten am selben Tag und bestanden auf Lieferung, da wir sofort bezahlt und den verfügbaren Warenbestand genau aufgekauft hatten (2 verfügbar, 2 gekauft).

Seit 09.01 warten wir auf Rückmeldung. Heute ist der 26.01.

Zwischenzeitlich fanden wir heraus, dass der gewünschte Artikel sogar sehr wohl noch von Jacob beschaffbar sein muss und vertrieben wird, denn er wird weiterhin unter Artikelnummer 5452437D geführt und ist (Stand 26.01.2026, 9:21 Uhr) 7x ab Lager verfügbar.

Auf uns wirkt es so, als hätte die Firma Jacob möglicherweise kein eigenes Lager und verkaufe nur Lagerbestände von Dritten. Das würde auch die langsamen Lieferzeiten erklären. Es erklärt aber nicht, wieso dies auf der Website von Jacob nicht transparent dargestellt wird. Für mich entsteht als Einkäufer der Eindruck als würden die Artikel immer aus dem Lager von Jacob versendet werden. Ich kann mich dabei aber auch irren. Es ist nur eine Vermutung.

Jedenfalls ist es untragbar, wenn ein namenhafter Händler Geld für über 3 Wochen einbehalt und Nachrichten ignoriert. Telefonisch konnten wir übrigens unter 0721 94 17 60 niemanden bei insgesamt 4 Versuchen in den letzten 3 Wochen erreichen.

Es wirkt so als wäre Jacob Elektronik nicht mehr der Händler und Geschäftspartner, der er mal war. Das finden wir bedauerlich.

Wir kaufen künftig woanders und werden nun weitere Schritte in Erwägung ziehen, um entstandenen Schaden zu regulieren.

Reklamation eines defekten USB-C Netzteiles von meiner Meldung bis zur Gutschrift in unter einer Stunde...Spitze!

Freitag mittag bestellt, Samstag Mittag geliefert, das ist perfekt. Umverpackung schon malgeöffnet, dafür über 20% billiger (vom Idialo-Preis für Neuware) da greift man gerne zu.
Gerät ausgepackt und sofort erprobt - Funktion und Optik ohne Mängel.

Die Lieferung erfolgte schnell.

Super Service, super schnelle Lieferung, schneller geht nicht, Preis umslagbar, gerne wieder

Mein Reklamationsprozess bei Jacob Elektronik (Jacob Elektronik GmbH) war insgesamt sehr enttäuschend – vor allem wegen der langen Bearbeitungszeiten und der Kommunikation.

Ich habe am 11.08.2025 eine 2TB SSD für ca. 650 € gekauft. Da das Produkt von Beginn an nicht nutzbar war, habe ich es Mitte August zur Nacherfüllung eingesendet.

Die Bearbeitung dauerte bis Ende Oktober (also über 2,5 Monate). Danach erhielt ich das Gerät zurück mit der Aussage, es sei geprüft worden und funktioniere einwandfrei. Tatsächlich bestand das Problem weiterhin unverändert. Damit war diese erste Reklamationsrunde für mich faktisch ohne Nutzen, obwohl sie sehr lange gedauert hat.

Da ich eine Lösung brauchte, musste ich den Fall anschließend selbst über den Hersteller klären. Dort wurde der Defekt bestätigt und ein Austauschgerät bereitgestellt.

Da ich mir bereits im September ein Ersatzprodukt kaufen musste, habe ich nach Erhalt des Austauschprodukts durch den Hersteller bei JACOB die Rückabwicklung des Kaufs im November beantragt und das Produkt eingeschickt. Nachdem die Bearbeitung erneut unverhältnismäßig lange (2 Monate) dauerte, erhielt ich den Kaufpreis erstattet. Die Versandkosten, die mir durch die Einsendung an den Hersteller entstanden sind, trotz vorheriger Vereinbarung, allerdings nicht.

Zusammenfassung:
- > 2,5 Monate für die erste Reklamationsbearbeitung
- Falsche Rückmeldung nach Prüfung („einwandfrei“), obwohl weiterhin defekt
- Lösung erst durch eigene Klärung mit dem Hersteller
- Danach nochmals ~ 2 Monate bis zur Erstattung
- Versandkosten für die Hersteller-Einsendung nicht erstattet

Ware, Abwicklung und Lieferung top!

Dampfbügeleisen im Sale bestellt. Leider hatte das Ding kaum Dampfdruck und hat auch gleich von Anfang an Wasser auf die Kleidung "gerotzt". Alles wieder eingepackt und reklamiert. Ich weiß nicht ob das Gerät kaputt ist oder einfach nur schlecht aber in jedem Fall ist es sein Geld nicht wert. Der Prozess war eigentlich unkompliziert und man hat mir gleich einen Rücksendeschein zur Verfügung gestellt. Alles in Allem hat es aber ein bisschen gedauert, wenn man den Service von Amazon gewohnt ist und die Kommunikation war nicht besonders klar. Ich hatte zwischendurch den Eindruck als wolle man

Klare Beschreibung im Internet, schnelle Lieferung

Wen meine gesuchten Teile hier verfügbar sind, Jederzeit wieder.

Am 14.12.2025 Netzteil für Handy bestellt. Leider festgestellt, dass es nicht kompatibel ist und deshalb am 16.12.25 zurück gesandt. Am 17.12.25 Ware wieder bei Jacob.de eingetroffen. Heute ist der 19.01.2026 und die Rückzahlung ist immer noch nicht erfolgt. Echt lahmer Laden. Insofern kann ich nur raten sich reiflich zu überlegen ob man in diesem Shop etwas bestellt, mit der Gefahr, dass man es zurücksenden muss. Dann wartet man ewig auf die Rückzahlung.
Ich glaube, dass ich nun bald anwaltliche Unterstützung brauche, um mir mein Geld zurück zu holen. Es geht zwar nur um eine kleine Summe, aber letztendlich geht es mir ums Prinzip. Rückzahlung ist nach über einem Monat (heute ist der 22.02.2026) immer noch nicht erfolgt. FINGER WEG VON DIESEM SHOP!!!!!!

Ich hatte einen Gewährleistungsfall, weil mir eine defekte SSD geliefert wurde. Der Austausch wurde mir zwar schriftlich bestätigt und es hieß, ich müsse nur noch auf eine Versandbestätigung warten. Danach herrschte jedoch wochenlang Funkstille.

Auf zwei Nachfragen, jeweils als Antwort auf die angegebene Support-Mail, kam keinerlei Reaktion. Erst nachdem ich zusätzlich ein neues Kundensupport-Ticket eröffnet habe, wurde überhaupt geantwortet. Statt jedoch auf meine Beschwerde und meinen ausdrücklichen Wunsch nach einem Austausch einzugehen, wurde ohne Rücksprache einfach eine Rückerstattung veranlasst. Ohne Erklärung, ohne Begründung.

Daraufhin musste ich mich erneut melden und noch einmal klarstellen, dass ich einen Austausch möchte. In der Zwischenzeit waren die Preise für die SSD gestiegen und ich wollte nicht derjenige sein, der unter dem Versäumnis von JACOB leidet. Da ich weiterhin keine Erklärung bekommen hatte, habe ich eine Stellungnahme innerhalb einer Frist von einer Woche gefordert. Auch darauf kam nichts. Das Einzige war eine automatisierte E-Mail, dass die Rückerstattung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Ich bin auf diese SSD für Arbeit und Studium dringend angewiesen und sehe mich jetzt leider gezwungen, zu einem anderen Anbieter zu gehen. Vorher möchte ich aber andere vor diesem extrem schlechten Service warnen. Am Ende habe ich fast einen Monat lang auf ein Statusupdate zu einem bereits bestätigten Austausch gewartet. Erst als ich ein neues Support-Ticket eröffnet habe, kam überhaupt eine Reaktion. Und dann wird man einfach mit einer Rückerstattung abgefertigt, statt den zugesagten Austausch umzusetzen. Für mich wirkt es so, als ob der Artikel inzwischen deutlich teurer geworden ist und man den Austausch deshalb vermeiden wollte.

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben.
Von daher absolute Warnung an alle, die überlegen, ein Produkt bei Jacob zu kaufen.

Schnelle Lieferung.
Artikel wie bestellt.

Kommunikation, Lieferung, Preis -
alles Bestens!

Sehr schnelle Lieferung! 15.01.26 bestellt, 16.01.26 geliefert.
Ich wurde immer über den Status meiner Bestellung informiert. Einziger Minuspunkt. Die Bedienungsanleitung zum Monitor war in vielen Sprachen beigelegt, nur nicht in deutscher Sprache :( und sehr unausführlich.
Da ist aber wohl eher ein Problem der Firma Philips.
Ansonsten funktioniert der Monitor einwandfrei!

Vor 3 Tagen habe ich eine Samsung 870 EVO 1TB SSD bestellt weil da ,,Sofort lieferbar (auf Lager)“ stand. Gestern sollte es versandt werden aber ohne Erfolg. Heute kam eine Stornierung rein mit der Begründung
,,hiermit möchten wir höflich den Kaufvertrag Ihrer Bestellung BEK17226304 über den Artikel Samsung 870 EVO 1000 GB Schwarz (Art.-Nr. 6951388) nach §119 Abs. 1 Alt. 2 BGB anfechten.“
Also wenn man etwas verkauft dann sollte es meiner Meinung nicht mit ,,Sofort lieferbar“ deklariert werden.
Jetzt kann ich mir schön die SSD mit dem Preis das gefühlt Tag für Tag teurer wird woanders kaufen….
Dieser Anbieter ist keine Empfehlung von meiner Seite aus.
Ich bitte um eine sofortige Rückerstattung.
Edit: Ich habe nach ein paar Werktagen meine vollständige Rückerstattung erhalten und sehr schnell Support bekommen. Der Support ist dementsprechend gut
Danke!

JACOB Elektronik GmbH hat ein sehr großes Angebot und die Filter zum selektieren des gesuchten Aretikels sind auch zahlreich. Ich habe schon häufig hier gekauft und bin noch nie enttäuscht worden. Das Preis/Leistungsverhältnis ist gut.

Ich kann die"Finger weg"Rezensionen überhaupt nicht nachvollziehen! Vor Fake Shops warnt Jakob ja auch....
Ich hatte einige Fragen vor der Bestellung und habe (an den Weihnachtsfeiertagen!) einen kompetenten und kundenorientierten
Service per Email erfahren. Übrigens der einzige Händler, der explizit die jeweiligen Versionen (EUB/EUE etc) angibt! Das Smartphone kam sicher verpackt in der richtigen Version und in Samsung-Originalverpackung. Dazu noch um einiges günstiger als bei der (grossen...) Konkurrenz! Dass es einige! Tage nach Auslieferung durch Jakob unterwegs war, ist ausschließlich der DHL zuzuschreiben..