JACOB Elektronik GmbH Bewertungen 3.729

Wir haben als Unternehmen eine größere Bestellung aufgegeben. Leider war ein Teil dieser Lieferung von uns falsch bestellt worden. Nun wollten wir diese Artikel wieder zurücksenden. Sie waren noch neu und ungeöffnet. Wir stellten eine Anfrage auf Rücksendung. Firma Jacob prüfte und prüfte.....
Dann kam nach Wochen eine Absage. Wir dürfen die von uns falsch bestellten Artikel nicht zurückgeben. Bei so einem unkulanten Lieferanten werden wir nicht mehr bestellen und raten natürlich auch unseren Partnerfirmen davon ab.

Ich glaube, dass es sich um Betrüger handelt.

Ich hatte ein reklamiertes Handy zurück geschickt und die Rückerstattung wurde mir bestätigt. Dann wurde mir jedoch ein neues Paket ohne Zustimmung zugeschickt. Vom Kundenservice hieß es, dass es ein Versehen sei und ich sollte es nicht öffnen. Nach 1,5 Monaten Diskussion hatte ich nun ein neues Retourenlabel bekommen und das Paket sofort zurückgeschickt. Angeblich soll das Handy jedoch beschädigt sein, obwohl das Paket gar nicht geöffnet wurde. Das kann man ja durchaus erkennen. Wie kann das sein?...Genau gar nicht oder es war schön beschädigt, als man es zu uns schickte...Vorsicht bei dem Händler!

Das Tablet wurde korrekt geliefert und funktioniert technisch einwandfrei.
Der mitgelieferte S-Pen war jedoch von Anfang an defekt (verbindet sich, schreibt aber nicht). Ab diesem Punkt war der Kundenservice enttäuschend bis ärgerlich.
Trotz sofortiger Mängelmeldung und mehrfacher sachlicher Kontaktaufnahme wurde keine praktikable oder kundenfreundliche Lösung angeboten. Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich gesundheitlich eingeschränkt bin und ein kompletter Geräteaustausch für mich mit erheblichem Aufwand verbunden wäre. Darauf wurde in keiner Weise eingegangen.
Ein separater Austausch des defekten Zubehörs oder ein angemessener Preisnachlass wurde kategorisch abgelehnt. Stattdessen bestand man stur auf einem Kompletttausch des gesamten Geräts. Als „Entgegenkommen“ wurde ein 10-Euro-Bonus angeboten – offensichtlich nur, um den Kunden zu einem erneuten Kauf im eigenen Shop zu bewegen. Das empfinde ich angesichts eines von Anfang an defekten Zubehörs als unangemessen.
Fazit: Produkt okay, Service unflexibel, wenig empathisch und rein prozessgetrieben.
Bei Problemen mit Zubehör sollte man keine Kulanz erwarten.

Auf Textbausteine kann ich verzichten.

zügige Belieferung, gut geschützt verpackt, alles komplett!

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung.
Die Kundenservice ist absolut top.Die Rücksendung der Ware wurde schnell und professionell erledigt. Kontakt zwischen Kunden und Service-Mitarbeiter ist prima und zuverlässig. Innerhalb einer Woche habe ich mein Geld zurück bekommen. Danke Jakob Elektronik für die schnelle Rückmeldungen.

Stornierungswunsch innerhalb drei Stunden nach fehlerhafter Bestellung wurde nicht berücksichtigt, die Ware unnötigerweise Stunden später zum Versand gebracht. Vermutlich möchte Jacob an den willkürlich verhängten Strafgebühren in Höhe von € 4,99 bei Widerruf verdienen.

Ganz übel: Der Versand erfolgt mit UPS. Dieser Paketdienst bietet keine digitale Annahmeverweigerung in seiner Sendungsverfolgung an. Ich muß nun einen Tag Urlaub nehmen, um den Fahrer an der Haustür abfangen zu können. Willkommen in der Steinzeit.

Abzocker, verkaufen gebrauchte und B Ware als Neu ohne Verpackung und ungesichert. Ich habe eine CPU bestellt und 1 Woche lang an meinen PC gebastelt und jedes einzelne Bauteil ausgetauscht und zuletzt dann die CPU, 1 Woche Arbeit und beim zurückschicken wollen Sie Fotos und so weiter wie das ankam etc( sie versuchen es in die Länge zu ziehen) sobald ich dann das rücksendeetikett hatte und zurückgesendet habe kam die Mail das sie es kontrollieren. Seit 4 Wochen hab ich mein Geld nicht bekommen und warte immernoch, die Tage werde ich zum Anwalt gehen und Strafanzeige erstatten.

Habe am 2.2.2026 einen Lenovo-Laptop bestellt und mit VISA bezahlt. Der Kaufvertrag kam dadurch zustande, und JACOB bestätigte am 4. Februar per E-Mail, dass der Laptop am 6. Februar versendet werden soll. Der Preis in deren Shop hat sich am 4. Februar um ca. 200 Euro erhöht, noch bevor mir der baldige Versand bestätigt wurde.

Nun aber weigert sich JACOB beharrlich, den Vertrag zu erfüllen und den Laptop zu liefern. Ich warte immer noch auf die Ware!

Deren überforderte "AI" forderte mich bei bisher jedem Kontakt auf, entweder den Vertrag zu stornieren oder den neuen, höheren Preis zu bezahlen. Das wären immerhin 200 Euro mehr!

Dass es aber den Kaufvertrag gibt, ignoriert JACOB beharrlich. Ich kann wirklich nur davon abraten, bei JACOB etwas ohne Rechtsschutzversicherung oder wenigstens befreundete Anwälte zu kaufen.

Zur Antwort von JACOB vom 10.02.:
Preisirrtum: Es kann sich nicht um einen Irrtum handeln, weil *erstens* der Preis von JACOB erhööht wurde und dabei NICHT die Kunden darüber informiert wurden und *zweitens* ich direkt nach der Preisänderung Kontakt mit JACOB aufgenommen habe und mir dabei versichert wurde, dass der Laptop geliefert wird. Kein Wort von einem Irrtum. Aus meiner Sicht ist das eine billige Ausrede und die "Anfechtung des Vertrags" nicht rechtens.

Der Punkt in Ihren AGB zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses ist außerdem nichtig, sobald eine Sofortzahlung (z. B. Kreditkarte etc.) angenommen wird. Das weiß JACOB auch, aber viele Kunden fallen sicherlich auf diesen Trick herein. "Es steht doch in den AGB". Ja, in AGB kann man vieles reinschreiben, was keinen Bestand hätte. Ich denke, hier wird der Kunde absichtlich getäuscht.
Inzwischen hat JACOB einseitig den Kaufvertrag storniert. Eine Frechheit, zwar, aber wer will auch schon Geschäfte mit solchen Leuten machen?

Umgehende Rückantwort bei Fragen.
Schnell, zeitnah und korrekt versendet, ohne Beanstandung.

Meine Bestellung wurde Kostenlos und Schnell an mich versandt.

Von der Bestellung bis zur Lieferung war alles Top! Für einen Kunden ist auch die Betreuung nach dem Kauf genauso wichtig und hier ist Jacob Elektronik GmbH vorbildlich!
Vielen Dank für ein Einkaufserlebnis die auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Besser, günstiger, schneller usw. usf. geht es nicht.
Bis bald ! (Schade, dass es nur 5 Sterne gibt)

ACHTUNG ! Ware nicht angekommen, geben selber zu das Sie die Ware ohne Unterschrift versendet haben und können kein Abliefernachweis mit Unterschrift erbringen zu dem Sie gemäß BGB verpflichtet sind.Der Händler haftet uneingeschränkt für den Verlust.
UPDATE.04.02.26
Händler hat immer noch nicht Erstattet nach fast 14 Tage. ich werden jetzt Rechtliche Schritte einleiten und das ganze der Verbraucherzentrale melden.

Kundennummer: 123850307
Beleg: BEK17195583

Ich habe am 16.12.2025 das Produkt G.Skill Trident Z5 Neo RGB 64GB DDR5 6000 CL30 für 980 € bestellt. Geliefert wurde am 22.12.2025, leider in einem absolut inakzeptablen Zustand.

Beim Öffnen des Pakets, per Video dokumentiert, war sofort ein deutliches Rascheln zu hören. Die originale Blisterverpackung der RAM Module war beschädigt, und die Module lagen lose im viel zu großen DHL Karton. Es befand sich lediglich etwas Luftpolsterfolie oben auf dem Inhalt, nichts war eingewickelt, nichts fixiert, kein Schaumstoff, keinerlei Transportsicherung. Die Verpackung konnte sich frei im Karton bewegen.

Zusätzlich waren kleine Plastiksplitter in den RAM Slots sichtbar. Bei einem Produkt in dieser Preisklasse ist das schlicht unakzeptabel. Eine sichere Verpackung ist Aufgabe des Versenders. Selbst wenn ein Paketdienst nicht immer vorsichtig mit Sendungen umgeht, darf bei ordnungsgemäßer Polsterung so etwas nicht passieren.

Noch enttäuschender ist jedoch der Kundenservice. Seit fast zwei Monaten zieht sich der Vorgang hin. Ich musste das Problem gefühlt jede Woche erneut erklären. Jedes Mal antwortet eine andere Person, jedes Mal werden wieder die gleichen Informationen, Fotos und Videos angefordert, obwohl alles bereits eingereicht wurde. Es gibt keine klare Bearbeitung, keine erkennbare interne Abstimmung und keine verbindliche Lösung.

Mir wurde sogar vorgeschlagen, die RAM zu testen. Ich habe mehrfach erklärt, dass ich meinen gesamten PC neu zusammenstelle und die Module aktuell nicht testen kann, und vor allem bei 980 € erwarte ich ein einwandfreies, sauberes Produkt, ohne Plastikreste oder beschädigte Verpackung. Ich werde kein Risiko eingehen, dass Mikroplastik meine anderen Komponenten beschädigt.

Statt einer unkomplizierten Lösung erlebe ich seit Wochen Verzögerung, Wiederholungen und mangelnde Koordination im Support. So stelle ich mir weder Qualitätskontrolle noch Kundenservice vor, schon gar nicht bei hochpreisiger Hardware.

Ich erwarte weiterhin einen umgehenden Umtausch gegen neue, ordnungsgemäß verpackte und einwandfreie Ware.

Ich habe meine Bestellung aufgegeben, da auf der Website mit Versand am nächsten Tag geworben wird. Nach der Bestellung passierte jedoch erstmal nichts. Trotz mehrfacher Nachfragen über einen Zeitraum von mehr als zwei Wochen wurde ich immer wieder auf „die nächsten Tage“ vertröstet – ohne dass etwas geschah.

Erst nach zahlreichen E-Mails wurde das Produkt schließlich versendet. Als Entgegenkommen wurde mir lediglich ein 10-%-Gutschein angeboten. Da ich nach dieser Erfahrung kein Interesse mehr habe, dort erneut zu bestellen, fragte ich nach einem Preisnachlass auf die aktuelle Bestellung. Die Rückmeldung darauf war lediglich, dass man beim Gutschein bleiben möchte und keinen Rabatt auf die bestehende Bestellung gewährt.

Zur Info: Mein Paket ist bis heute noch nicht eingetroffen.

Insgesamt eine sehr schlechte Kommunikation, extrem lange Wartezeiten und kein kundenorientierter Umgang. So stelle ich mir Service leider nicht vor.

Sehr schnelle Lieferung, bester aktueller Preis inkl. Versand im Net. Versand mit DHL.

Ich habe mich bei meiner Bestellung am 27.01.2026 bewusst für JACOB entschieden, da die dort angegebenen Lieferzeiten von 1–2 Werktagen im Vergleich sehr attraktiv wirkten.

Bestellung und sofortige PayPal-Zahlung am 27.01.2026 mit avisiertem Versand bis zum 28.01.2026.

Am 28.01.2026 wurde mir vom Support schriftlich bestätigt, dass die Ware bereits „in den Versand übergeben“ wurde.

Im Kundenportal wird der Status sogar dreist als „In Zustellung“ deklariert.

Das DHL-Tracking zeigt auch zwei Tage nach der Bestellung (Stand 29.01.2026, 18:15 Uhr) lediglich den Status „Elektronisch angekündigt“.

Eine physische Übergabe an den Paketdienst hat nicht stattgefunden.

Es ist unseriös, dem Kunden eine aktive Zustellung anzugeben und den Versand schriftlich zu bestätigen, während das Paket offensichtlich noch im Lager liegt.

Wer Wert auf verlässliche Zeitangaben legt, sollte hier vorsichtig sein.

Logitech Maus gesucht, hier gefunden, bester Preis inklusive Versand, gestern bestellt, heute da, schon im Einsatz, funktioniert einwandfrei, was will ich mehr? Für mich top, gerne wieder!

Habe am 26.01 einen Speicher bestellt, und am 28.01 angekommen.
Ich bin sehr zufrieden, da der Kundendienst auch auf meine Frage schnell geantwortet hat.
Ich persönlich sage gerne wieder