Jack Wolfskin Bewertungen 

Leider war und bin ich mit meiner Erfahrung im Offiziellen Jack Wolfskin Shop absolut nicht zufrieden. Ich hatte Schuhe bestellt die leider zu klein waren. In Folge dessen und weil ich die Schuhe dringend brauchte habe ich sie direkt eine Größe größer bestellt, da es immer eine Weile gedauert hat bis Wolfskin die Bestellung losgeschickt hat. Daraufhin habe ich die anderen Schuhe direkt korrekt retourniert. Laut Sendungsverfolgung kamen sie 3 Tage später wieder bei Jack Wolfskin an. Seitdem warte ich auf meine Rückerstattung von ca. 72€, während ich natürlich auch die neuen Schuhe längst bezahlt habe. Nächste Woche warte ich seit einem Monat. Es gibt kein Durchkommen zum Kundenservice, der Live Chat auf der Homepage funktioniert nicht, E-Mails kommen auch nicht an. Zuerst bekommt man eine Bestätigung, dass die Anfrage eingegangen sei und danach eine Fehlermeldung, dass die Anfrage nicht weitergeleitet werden konnte. Bei der Kundenhotline geht niemand ran. Man hängt min. 20 Minuten in der Warteschleife, dann wird abgebrochen und man kann erneut anrufen. Ich habe es mehrfach über alle Möglichkeiten an verschiedenen Tagen versucht, keine Chance. Mittlerweile habe ich PayPal eingeschalten. Wenn man bedenkt was für eine große Marke Jack Wolfskin ist und wie teuer die Artikel sind ist das ganze ein Unding. Wenn die Rückerstattung etwas länger dauert ist das ja halb so wild. Man könnte es aber wie viele andere Onlineshops machen und wenigstens eine Mail raus senden, dass die Retoure eingegangen ist und es noch etwas dauert bis die Rückerstattung veranlasst wird. Und die Kontaktmöglichkeiten die man anbietet sollten wenigstens funktionieren. Ich werde mich hüten nochmal bei Jack Wolfskin zu bestellen. In der Haut derer, die per Überweisung gezahlt haben und mehrere 100 € in der Schwebe haben, will ich nicht stecken. Normalerweise ist es weder für große noch für kleine Shops so ein Akt die Retouren zu verbuchen und Rückerstattungen zu veranlassen und das meist innerhalb einer Woche.

Retoure wird nicht bezahlt - Verkäufer nicht erreichbar
Die Retoure wurde den Verkäufer Nov 23 zugestellt. Seither keine Reaktion. Über Paypal erhält man nur vorgefertigte Floskeln. Verkäufer ist über eignes Kontaktformular (bzw. Hotline) nicht erreichbar.

Ich habe meine Retoure Anfang des Monats abgegeben, laut Post ist diese auch am übernächsten Werktag bei Jack Wolfskin eingetroffen. Eine Bestätigungsmail von Jack Wolfskin erhält man nicht, auch der Kundensupport reagiert auf keinerlei E-Mails. Sehr unseriös. Man erhält auch nach über 3 Wochen sein Geld nicht zurück. Gerade bei größeren Beträgen ist dies ärgerlich, ein Konflikt zur Lösung des Falls wurde bei PayPal eröffnet. Ich hoffe so an mein Geld zurückzukommen. Nehmt Abstand von diesem Laden.

Am 24.11 Ware gekauft mit 3 Tagen angegebener Lieferzeit, am 3.12 erhalten. Am 4.12 zurückgeschickt. - am 19.12 und erst nach Eröffnung eines Falles bei PayPal eine Bestätigung über den Eingang der Retoure erhalten.
Jetzt am 21.12 eine Mail erhalten vom Service, "wir gehen davon aus ihr Anliegen hat sich geklärt.." - Geld bis heute nicht erhalten. PayPal ist eingeschaltet. Eine Frechheit bei so einem großen Unternehmen.
Die 14 Tägige Frist zur Erstattung wurde also ebenfalls überschritten. Wie man sieht geht es etlichen Kunden so. Ein Fall für den Verbraucherschutz. Traurig.

Innenmembran löst sich und krümelt nach einigen Jahren (Jacke über 300€)
Anschließend bekanntes Problem
Wenn ich die Reaktionen vom Jack Wolfskin Support lese brauche ich gar nicht anfragen...

Habe am 30.11.2023 meine Bestellung zurück gesandt, die laut DHL am 2.12.2023 beim Lager von Jack Wolfskin eingetroffen ist. Bis heute erfolgte keine Retourenbearbeitung. Ich habe mehrfach telefonisch versucht den Kundenservice zu erreichen nach 20 min in der Warteschliefe wird der Anruf einfach beendet, und auf Emails wird auch nicht reagiert. Warte auf eine Rückzahlung von 268 EUR ich würde bei diesen Shop nichts mehr bestellen!!!!! Habe jetzt ein Verfahren bei Paypal eröffnet. Also Vorsicht wer dort was bestellt und zurück sendet.

Ein Stern ist zu viel!
Zwei Wochen nach der zugestellten Retoure der Bestellung JWA11403799405 im Wert von ca. 360€ bekomme ich keine Rückmeldung und kein Geld zurück. Die Bude ist telefonisch nicht erreichbar, bei einer Kontaktaufnahme per E-Mail kommen zwei E-Mail zurück: eine Bestätigung und eine Fehlermeldung (unzustellbar).
Nie wieder Jack Wolfskin!
Ehemaliger langjähriger (20+) JW-Liebhaber

Ein Stern ist hier leider noch Zuviel.

Zu erst einmal kam die Ware viel später als angekündigt. Diese war auch noch fehlerhaft und ich habe diese retourniert. Seit über einer Woche keine Info vom online Shop. Telefonisch und email technisch ist der Shop nicht erreichbar.
Hände weg…..
Werde jetzt bei Paypal einen Fall aufmachen.

Meine Bestellung aus dem Jack Wolfskin Online-Shop wurde am 04.12.2023 zurückgesandt. Laut Sendungsnummer ist die Rücksendung am 07.12.2023 bei Jack Wolfskin eingegangen. Ich habe bislang weder ein Eingangsbestätigung noch eine Rückzahlung erhalten.
Alle Kontaktversuche zu Jack Wolfskin per E-mail (nur eine automatisierte Empfangsbestätigung) oder Telefon (endlose Warteschleife) sind bislang erfolglos.

Ich habe einen Tag nach erhalt meiner Ware einiges retourniert. Nun sind über 2 Wochen vergangen und ich habe nichts von Jack Wolfskin gehört. 2x eine Mail gesandt, auch mitgeteilt, das die Retoure laut DHL bei Ihnen angekommen ist, ich gerne meine Rückerstattung überwiesen hätte.-nur eine formelle Antwort, dass man sich bemühe dich baldmöglichst zu melden. Per Telefon gelangt man in eine Warteschleife, nach 35 Minuten wurde die Verbindung einfach abgebrochen und kein weiteres durchkommen.
Klingt für mich alles unseriös. Würde nicht wieder dort bestellen!

Bei Jack WOLFSKIN habe ich definitiv zum ersten und zum letzten Mal bestellt. 14 Tage Lieferzeit empfinde ich persönlich als zu lang bei angeblich sofort lieferbaren Artikeln.
Aber richtig ärgerlich wurde es, als meine Bestellung ankam. Statt der bestellten zwei Artikel war nur einer im Paket. Beide aber auf dem Lieferschein und beide wurden bei Paypal abgebucht.
Telefonische Hotline eine Katastrophe, als ich nach einer Ewigkeit in der Warteschleife endlich durchkam, war der Mitarbeiter nicht in der Lage, das Problem zu lösen. Eventuell seien die Artikel in zwei Paketen verschickt worden. Eine zweite Sendungsnummer konnte aber nicht gefunden werden. Ich solle mir einfach irgendwo ein anderes Imprägniermittel kaufen. Wichtig sei ja die Jacke, und die hätte ich ja. Und mein Geld? Man prüfe das und melde sich. Unfassbar!
Zig E-Mails wurden als erhalten bestätigt aber ansonsten ignoriert, bei Paypal kam nur eine vorgefertigte Antwort, die nicht dem Problem entsprach - nämlich man brauche derzeit länger für Retouren. Ich habe nichts zurück geschickt, mir wurde zu wenig geliefert!
Ich werde jetzt den Käuferschutz in Anspruch nehmen müssen.
So viel Ärger bei so teuren Produkten ist einfach untragbar in meinen Augen. Nie wieder Jack Wolfskin!

Meine Bestellung aus dem Jack Wolfskin online-shop
wurde am 24.11. zurückgesandt (weit innerhalb der 14 tägigen Rückgabefrist). Laut Sendungsnummer ist die Rücksendung am 27.11. bei Jack Wolfskin eingegangen. Ich habe weder ein Eingangsbestätigung noch eine Rückzahlung erhalten.
Alle Kontaktversuche zu Jack Wolfskin per E-mail oder Telefon sind erfolglos.

Bestellung am 9.11. im Onlineshop, da im Geschäft die Jacky nicht vorhanden war.
Am 20.11. einen Teil der Lieferung retourniert aber leider über Klarna alle Teile bezahlt. Lt. Nachverfolgung wurde das Paket am 23.11. zugestellt!!!

Telefonate mit der Hotline (Wartezeit jeweils mehr als 25 Minuten), es wurde mir erklärt, dass die Rücklieferung nicht angekommen sei!!!

Am 2.12. wurde mir dann per email (nach einem Telefonat) ein Lost of return Formular übermittelt, dieses habe ich sofort retourniert.

Am 12.12. habe ich wieder angerufen und erfahren, dass sich nichts, aber auch gar nichts getan hat und die Mitarbeiterin nach mehrmaligen Nachfragen bei mir und bei anderen Kollegen mitgeteilt hat, sie wird mir sofort per email bestätigen, dass alles ok ist und die Rücküberweisung erfolgt. Nach mehreren Stunden aber immer noch nichts von Jack Wolfskin erhalten.

Es wäre alles nicht so schlimm, wenn ich nicht mehr als € 300 zu viel überwiesen hätte 🥺😢😭

Abwicklungen von Retouren sind wirklich nicht die Stärke und der Kunde bleibt auf der Strecke! Schade!

Wie auch schon andere berichtet haben: Tolles Laufgefühl, gutes Fußbett, aber lebensgefählich rutschige Sohle!!
Bin gestern damit auf der Kellertreppe gestürzt.
Lange fühlt man sich sehr sicher, aber wenn die Sohlen nass sind kann man nicht absehen, wann man wegrutscht: In meinem Fall auf der gummierten Kante der Treppenstufe!
Vorher keine Anzeichen - im Gegenteil: Die Sohle quietscht vor lauter Gripp bei jedem Schritt auf glattem Boden, dann plötzlich ein Gleiteffekt wie Glatteis! Und das bei einem outdoor-Schuh!
Modellnamen und Nummern gibt es ja scheinbar nicht mehr, daher kann ich hier nur die Artikelnummer von Deichmann nennen: 18408946.
"Leder Trekking Sneaker in Schwarz".

Miserabel!
Bestellung nicht erhalten, obwohl längst bezahlt.
Fall auf Paypal eingeleitet, keine Kontaktaufnahme möglich.
Nie wieder Jack Wolfskin!!

Ich kann nichts negatives Berichten. Ja der Retoure war etwas holprig und bis zur Rückerstattung hat es etwas länger gedauert. Den Shop hier so schlecht darzustellen, tut denen aus meiner Sicht Unrecht !

Update: Inzwischen wurde die Ware geliefert. Nach einigem Hin und Her. Qualitativ wirklich gut. Was bleibt, ist der Ärger vorweg: Verzögerungen, kaum erreichbar, ... hier ein Auszug aus der ersten Bewertung: "Telefon-Hotline: keine Chance, dort hängt man fest und wird von einer elektronischen Stimme ewig hingehalten. Auf E-Mails kommt eine Fehlermeldung. Kontaktaufnahme also nicht möglich."
Fazit: zumindest 1 Stern Abzug für die Kommunikation.

1. Bestellung Annahme verweigert - Paket ist bei Jack Wolfskin seit 11 Tagen im Lager - bisher keine Erstattung bei Klarna - keine Antwort auf alle Kontaktversuche!

2. Bestellung über Zalando - Jacke gebraucht ohne Label - kein Retourenlabel dabei - keine Verpackung - Storno über Zalando - bisher kein Retourenlabel - Werde Käuferschutzfall bei Paypal eröffnen.

Lieferung nach 14 Tagen immer noch nicht erhalten, keine Rückmeldung von Kundensupport

Ich habe am 15. Nov. eine Bestellung aufgegeben und am selben Abend um Stornierung meiner Bestellung gebeten. Meine Bitte um Stornierung wurde nicht berücksichtigt und die Ware am 20. Nov. versendet. Ich habe die Annahme der Sendung bei DHL verweigert und die Ware soll seit dem 21. Nov. wieder zurück beim Absender sein. Bisher habe ich weder eine Gutschrift noch eine Rückmeldung auf meine etlichen Kontaktaufnahmen. Ein Fall bei PayPal ist bereits eröffnet, dort werde ich jedoch nur mit den Worten "der Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen" vertröstet.
Ein ganz enttäuschende Bestellerfahrung, die ich auf keinen Fall weiter empfehlen werde!