Insta360 Bewertungen 1.549

Produkt: Software läuft nicht flüssig und blockiert immerwieder, sodass ein neustart gemacht werden muss.
Insbesondere bei dem Preis ist das miserabel

Kundensupport:
Ist der min. 1 Stern zu viel. Retourenprozess zieht sich über Wochen mit ewiglangen EMail PingPong und unnötigen Diskussionen

Egal wie ihr es dreht oder wendet, lasst es oder sucht schon mal die Nummer eures Anwalts und dem Verbraucherservice raus. Kundenservice super super schlecht bis hin zu Lack gesoffen. Qualität wenn man sich die Produkte mal genau anschaut, absolutes Mittelmaß. Aber der worst case. Ihr seid der Firma egal, zu 100%. Dank Influencer die die Ware kostenlos bekommen, ein Hype. Ansonsten richtiger Sch... Laden, denen deutsche Gesetze und Kunden total egal ist. Wer hier nach diesen ganzen negativen Erfahrungen trotzdem bestellt und an das Gute glaubt, der sollte lieber Lotto spielen und dem ist leider nicht mehr zu helfen. Danke Insta360 für nix, ihr seid definitiv in keinster Weise und zu keiner Zeit in irgendeiner Form auch nur ansatzweise zu empfehlen.

Ich habe Zubehör bestellt, doch es gab Probleme beim Versand. Daraufhin wandte ich mich an den Kundendienst, in der Hoffnung auf Unterstützung. Leider wurde mir lediglich mitgeteilt, dass ich mich selbst um das Problem kümmern müsse – was ich als absolut unprofessionell und eine Frechheit empfinde. Kundenservice sieht anders aus! Ich bin sehr enttäuscht und werde hier nicht wieder bestellen.

Habe mir eine x4 zu den Black Weeks bestellt, sie hatten gleich Anfang des Monats eine Aktion mit Black Deal. Also eine gekauft im Bundle. Da denkt man ja, man macht ein guten Deal.

Versand und Lieferung war per FedEx innerhalb 5 Tagen. Montag bestellt, Freitag Lieferung. Von China nach Deutschland inkl Verzollung war es
top.

Jedoch 3 Tage nach meinem Erhalt sah ich neu Werbung auf Instagram, dort gab es jetzt in der Black Week die CAM komplett mit Befestigung für das Motorrad, ich hatte im Deal nur den Stick. Also mir fehlte nur die Klemme.

Also Support angeschrieben, es war leider nur der englische zu erreichbar, die deutsche Niederlassung, kann man irgendwie nicht anrufen oder anschreiben. Dort angefragt ob sie mir die Halterung nachliefern würden.

Es kam nach 4 Tagen eine Rückfrage, welche ich beantwortete, jetzt seit 5 Tagen nix mehr. Es kam nur eine Mail mit der Bewertung des Supports.

Aber wenn ich hier die Bewertungen lese, scheint es ganz normal zu sein. Hoffe das ich niemals einen Gerantieanspruch habe. Man sollte lieber bei einem deutschen Verkäufer bleiben, dann hat dieser das Problem, auch wenn man vielleicht 30eu mehr zahlen muss.

Ich habe ohne vorher in dem Bewertungs-Forum Trustpilot die Meinungen gelesen zu haben eine Insta 360 X4 im Insta360 Store mit 15% Rabatt bestellt. Nachdem ich dann auf die recht schlechten Bewertungen gestoßen bin, habe ich überlegt meine Bestellung zu stornieren. Jedoch war mir der Aufwand für die Stornierung zu hoch und so habe ich gedacht, dass ich einfach mal abwarten werde. Da ich den Betrag mit PayPal bezahlt habe, hatte ich nicht allzu große Sorge. Trotz der aktuellen Black Week wurde die Kamera aus China aber innerhalb von fünf Tagen geliefert. Ordentlich verpackt und alles ohne Beschädigungen angekommen. Und eine Gratis Thermoflasche war noch mit dabei.

Die Homepage ist hübsch aufgemacht, die Bestellbestätigung per Mail kommt prompt … und das war es auch schon. In der Mail gibt es einen Link, der einen zu den Bestelldaten auf der Homepage weiterleitet. Dort steht ein Versanddatum. Bei beiden Bestellungen, die ich dort getätigt habe, wurde das Datum nicht eingehalten. Informationen? Gar keine. So geht das heutzutage einfach nicht mehr, Sorry.

Ich habe mir die Insta360 X3 gekauft. Soll angeblich bis zu 10 Meter wasserdicht sein. Ich habe sie heute zum ersten Mal gebraucht. Die Kamera war für etwa 30 Sekunden ca. 5cm tief im Wasser und hat nun einen Totalschaden. Wasserdicht ist diese Kamera auf keinen Fall. Sehr enttäuschend.... 600 CHF für nichts.

Ich bin erst nach meinem Kauf auf die vielen schlechten Bewertungen gestoßen und bekam direkt Panik.

Ich kann aber im Gegenteil zu den anderen schlechten Bewertungen nur Gutes über den Kundenservice sagen.
Meine Bestellung wurde letzten Mittwoch aufgegeben und kommt nächsten Mittwoch an. Mir wurde gleich ein Artikel erstattet, da ich etwas falsches bestellt hatte.

Natürlich muss man die Servicezeiten beachten, da eben das Unternehmen nicht in Deutschland sitzt und der englischen Sprache mächtig sein. So ist das aber nunmal bei einem nicht deutschem Unternehmen! Wer sich darüber aufregt, lebt in einer Blase..

Vielen Dank an Insta360! Ich freue mich auf meine Cam.

Ich würde empfehlen das Produkt bei einem anderen Händler zu bestellen

Ich habe kürzlich eine Insta360-Kamera gekauft, die nach nur einer Woche einen schwerwiegenden Defekt am Motherboard aufwies. Obwohl die Kamera noch in der 14-tägigen Rückgabefrist war, wurde mir keine neue Kamera angeboten – stattdessen wurde sie zur Reparatur geschickt.

Seitdem warte ich nun schon seit Wochen auf die Rücksendung der Kamera. Es wurde mir mehrfach versprochen, dass die Kamera verschickt wird, aber jedes Mal meldete UPS, dass das Paket nicht an sie übergeben wurde. Diese Verzögerungen und ständigen Ausreden („Auftragslage“) sind frustrierend und enttäuschend. Ich verstehe nicht, warum es so schwierig ist, eine reparierte Kamera zu verschicken, zumal das Versandetikett bereits mehrfach erstellt wurde.

Ich habe die Kamera speziell für meinen Urlaub gekauft, und nun muss ich darauf verzichten. Der Umgang mit diesem Fall und der schlechte Service haben mich zutiefst enttäuscht. Ich hatte von einem Unternehmen, das sich als führend im Bereich 360°-Action-Kameras positioniert, deutlich mehr erwartet.

Kann dieses Unternehmen leider nicht empfehlen,habe mir im Onlineshop eine Kamera bestellt und sofort bezahlt.
Lieferung sollte 2 Tage dauern,auch nach 2 Wochen keinen Artikel erhalten,auch keine Informationen dazu!
Fall liegt nun bei Paypal und ich warte seit Wochen auf meine Rückzahlung.
Leider verzögert die Fa. "Insta 360" den Vorgang.
Besser bei der "GoPro" bleiben...

Habe mir die GPS Preview Remote Fernbedienung im Insta360 Shop gekauft. Leider war das Ladekabel defekt und konnte die Fernbedienung nicht laden.
Nach gut 3 Wochen habe ich eine neue bekommen und die war ebenfalls defekt. Defekt am Ladekabel.

Kauft ihr bloß nicht!
Die Produkte sind wirklich gut.
Mir wurde allerdings ein kaputter Brustgurt geliefert. Ich mache jetzt schon seit über einer Woche mit dem Support rum. Das Gegenangebot des Supports war bisher die Erstattung der Hälfte des Kaufpreises.
In wirrem Deutsch werde ich immer wieder dazu aufgefordert, alle möglichen Videos und Bilder zu schicken. Ich glaube mittlerweile dass es einfach Taktik ist und mich der Support so lange nerven will bis ich einfach aufgebe. Ich bin jetzt wirklich kurz davor einfach alles wieder zurück zu senden. Da will man sich nicht ausmahlen, was passiert wenn bei einem wirklich teuren Produkt (z.B. der Kamera) ein Defekt vorliegt.
Wenn ich nochmal ein Insta360-Produkt kaufe, dann definitiv bei Amazon oder einem anderen, vernünftigen Händler.

Keine Sorgen machen!!!
Als ich bei den Bestellt habe und herauskam das, dass Produkt aus China kommt. War ich schon verdutzt da man darüber keine Infos bekommt. Als ich dann die Rezensionen hier gelesen habe, war meine Laune endgültig im Keller. ABER ALLES HALB SO WILD. Ich habe innerhalb von 12h die Bestätigung bekommen das es verschickt werden kann und 5 Werktage danach kam das Paket auch Pünktlich an.
Kleines Manko ist das ich die Insta360 x4 Mit Premium Linsenschutz bestellt habe, der Standard Linsenschutz aber mit im Lieferumfang sein sollte...das war er leider nicht, aber spielt in dem Fall auch keine Rolle der er nicht nötig war. Der Rest war komplett und unversehrt im Paket.

Über das Produkt selber kann ich leider nichts sagen, da es soweit gar nicht kam.

Ich habe mir den Insta360 Flow bestellt, da ich viel Gutes darüber gelesen habe. Soweit so gut. Leider habe ich den Flow dann aber direkt im Onlineshop von Insta360 bestellt, was im Nachhinein keine gute Idee war.

Am 16.06.2024 habe ich mir den Flow in der Farbe grau bestellt, dieser wurde mir im Onlineshop auch als lieferbar angezeigt mit einer Lieferzeit von ca. 8 Werktagen. Zum Glück habe ich den Artikel per PayPal bezahlt.
Am 17.06.2024 habe ich sogleich von FedEx die Paketnummer erhalten. In der Sendungsverfolgung konnte ich sehen, dass der Versandaufkleber erstellt wurde. Dann passierte erstmal nichts, bis gar nichts. Deshalb am 28.06.2024 meine erste Nachfrage beim Kunden"service" von Insta360, warum mein Artikel noch nicht verschickt wurde.
Nach einigem hin und her habe ich dann schließlich erfahren, dass der Artikel nicht lieferbar sei und das Lager mit dem Flow in grau aktuell leer sein.
Neue Ware würde wohl voraussichtlich Mitte Juli eintreffen und meine Bestellung priorisiert bearbeitet.

Da ich den Flow aber dringend benötigt hätte, wurde mir gnädigerweise angeboten, ich könne ja den Artikel bei einem lokalen Händler erwerben. Hierzu wurde mir sogar der Link zur Händlersuche übermittelt. Dies hatte ich aber bereits vor der Bestellung bereits gecheckt und keiner der Händler in meiner Nähe hatte den Flow vorrätig.
Also bat ich dem Kunden"service" von Insta360 schriftlich an, dass es für mich auch völlig ok wäre, wenn sie mir den Flow in der Farbe weiß zusenden würden. Insta bestätigte mir, dass der Flow in der Farbe weiß verfügbar wäre und sofort verschickt werden könne. Allerdings sei es nicht möglich, meine Bestellung von grau auf weiß zu ändern. Dazu müsse ich die aktuelle Bestellung stornieren und den Artikel komplett neu bestellen. Ein Schelm wer böses denkt. Habe ich den Flow in der Bestellung für 155,- € erworben, war der Preis inzwischen wieder auf 169,- € gestiegen.

Da es Insta360 offensichtlich nicht nötig hat, seine Produkte zu verkaufen, habe ich heute die Bestellung komplett storniert und zur Rückerstattung aufgefordert. Wenigstens das hat geklappt und mein Geld war innerhalb weniger Stunden gutgeschrieben, ohne das mir ein Verlust entstanden ist.

Zum Produkt selbst kann ich deshalb nichts sagen, aber der Service von Insta360 wäre nichtmal einen Stern wert.

Ich kann jedem nur davon abraten, direkt über den Onlineshop von Insta360 zu bestellen. Schlechtester Service aller Zeiten, dazu die Kommunikation nur in Englisch, obwohl die Homepage den Eindruck einer deutschen Webseite vermittelt.

Der Service ist sehr bemüht das Problem auf den Kunden abzuwälzen. Es dauert sehr lange bis man Antworten bekommt und es richtet sich alles nach Hong Kong Zeit. Nach 12 Uhr deutscher Zeit darf man erstmal einen Tag warten bevor man antworten bekommt. Wenn man ein Rückgabe hat wird dies eherausgezögert und man darf den Versand auch noch selbst bezahlen.

Der Kundenservice ist eine Frechheit. Seit 2 Wochen schreibe ich hin und her und versuche ein Produkt zurückzugeben, welches noch Original verpackt ist!
Den Versand darf ich natürlich ebenfalls selber zahlen. Und man sollte sehr gut englisch können, denn der Kundenservice kann genau diese eine Sprache!

Kundenservice ist unter aller Kanone!
Ist man nicht dem Produkt nicht zufrieden, wird man direkt am Technischen Support weitergeleitet bloß das man denn Kunden sofort weg hat.

Nach langen hin und her Schreiben, soll ich für mein Rückversand selbst Zahlen ?! Was ist das bitte für eine Kundenservice! Kein Wunder, wenn so viele unzufrieden ist.

Die Produkte von Insta360 (zumindest die Kameras sind sehr zu empfehlen, aber der Kundenservice ist unterirdisch! Man muss mindestens 3-5 Emails schreiben, bis man endlich die Rücksendung machen kann und bekommt immer wieder die gleichen Fragen gestellt um einen so zu nerven, dass man irgendwann aufgibt. Ist jedes mal ein Kampf, wer länger geduldig bleibt. Es wird versucht einen mit lächerlichen 5 Euro Gutschrift abzuspeisen bei einem Artikel der über 25 Euro kostet. Das klappt vielleicht bei manchen Kunden und daher praktiziert man das so. Ich kann nur jedem empfehlen, bestellt die Produkte bei anderen Händlern und nicht direkt beim Insta360 Shop, dann ist der Rückgabeprozess auch nicht so langwierig und mit tausenden von Fragen verbunden!

Hatte eine insta 460x4 bestellt und diese sollte mit FedEx geliefert werden. Wie FedEx nun mal ist, ist das Paket NATÜRLICH verloren gegangen. Was auch sonst. Am selben Tag war’s im Nachbarort auf Kleinanzeigen. Ein Schelm wer Böses denkt. Nun, insta360 kann da sicher nichts für. Also gewartet, ob sich der paketstatus doch noch ändert. Habe Gott sei dank mit Paypal 30tage bezahlt, man weiß ja nie. Also meldet sich inst360 nach paar Tagen, und fragt ob ich das Paket erhalten habe, weil bei FedEx seit paar Tagen “verspätet” steht. (FedEx hat mich vorher schon angerufen und ich habe einen Fall bei FedEx eröffnet, der noch am Laufen war.) Bei insta also schnell die Lage geschildert und wirklich!!! sofort!!! hat sich Suki aus dem insta360 Team drum gekümmert. Long story short: hatte zwei Tage später das Geld auf Paypal bekommen, und die noch offene Zahlung wurde gecancelt. SUPER SERVICE!!.
Dennoch, bestellt auf Amazon, wegen der 24Monate Gewährleistung.