Ich habe für meine X5 einen FlexiCare-Plan abgeschlossen. Jetzt ist eine Linse zerkratzt. Fall geschildert…Ich soll die gesamte Kamera einschicken und die Servicepauschale 37,99€ bezahlen. Ich... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Unseriös. Es wird mit einem Preis von 149,00€ für die ACE PRO geworben. Einen Tag später wird meine ordentliche Bestellung, angeblich auf meinen Wunsch rückerstattet. Es hätte eine Anomaly im System g... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich hatte ein Problem mit einem Projekt. Zunächst hat man mir versucht per Email zu helfen. Als dies nicht von Erfolg gekrönt war, hat sich ein Supportmitarbeiter aufgeschaltet und mein Problem gelöst... Mehr ansehen
Über die Kamera muss man nicht sprechen... Topp... Brauchte den Kundenservice wegen dem Selfistick welcher Probleme machte. Muss sagen absolut Super. Hätte nicht gedacht dass es so etwas heute noch... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Insta360 creates boldly innovative products that help people capture and share their lives. With a "Think bold" mindset, Insta360 is reimagining the limits of action cameras, 360 VR cameras and traditional photography solutions. Powered by AI, the brand's video editing software is revolutionizing the way creators make engaging content. Insta360 is dedicated to helping a new generation of athletes, creatives, adventure travelers and professionals bring their ideas to life.
Kontaktinformationen
2323 Main St, Unit 16, 92614, Irvine, Vereinigte Staaten
- ecommerce@insta360.com
- www.insta360.com
4,0
Gut
1555 Bewertungen
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Kameras gut, sofern sie funktionieren, Support stark ausbaufähig.
Kameras sind ja nicht schlecht, sofern sie denn einwandfrei funktionieren. Support auf jeden Fall stark ausbaufähig, bei Problemlösung und vor allem auch interner Absprache. Kamera hat eine offensichtliche Fehlfunktion (komplett neu vom 12.12.25), die aber vom technischen support nicht bestätigt wurde da ein video nicht ausreichend war, weswegen ich nun den Retouren Versand für eine nicht mal einen Monat alte Kamera mit einer Fehlfunktion zahlen muss. Hätte eine Lösung vorgeschlagen, welche mir vom e-commerce team als nicht möglich und vom technischen support als möglich genannt wurde, weswegen ich auf mangelnde interne kommunikation bei der Ticketbearbeitung hinweise. Und zudem wollte man mir, nachdem ich mich bereits für ein einen refund entschieden habe, weiterhin eine Lösung auf technischer Ebene (was ich noch versuchen kann), aufdrängen.
Bin daher auf jeden Fall absolut nicht zufrieden, nachdem ich wegen einer nagelneuen Kamera mit Fehlfunktion, bereits 10 E-Mails geschrieben habe (und davon keine 3-Zeiler, sondern sehr ausführliche Nachrichten). Mir hier dennoch 8€ Porto von meinem Refund abzuziehen halte ich nicht wirklich für in Ordnung.. Würde ich die Kamera grundlos zurückschicken wollen wäre das ja okay, mit Fehlfunktion jedoch schon etwas hart.
UPDATE: Der Support hat mir nun doch eine Übernahme der Kosten des Versands angeboten. Mehr dazu sobald die Rückzahlung erfolgt ist.
9. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Insta360
We appreciate your patience, and we're sorry things didn't go smoothly. We've found your previous messages in our system and our team is ready to assist. Please get back to us when you have time, and our team will take it from there. We're keeping a close eye on this, so feel free to check your email for updates. Don't hesitate to ask if you need anything else!
Top Kamera, Top Kundenservice!
Meine erste Webcam war leider nach wenigen Wochen defekt. Der Kundenservice war außerordentlich entgegenkommend! Die Kamera selbst ist absolute Spitzenklasse!
23. Oktober 2025
Sehr schnelle Lieferung👍😃
Sehr schnelle Lieferung. Funktioniert alles einwandfrei. Alles wie beschrieben.
Wenn jetzt noch ein Update für die Fernbedienung kommen würde, das man auch die InstaX4 bedienen kann wäre es super.
5. Januar 2026
BESTE KAMERAS
Lieferungen dauern halt mal 3 4 tage. Das ist voll inordnung für das gute produkt was man bekommt. Ich liebe insta360 kameras
2. Dezember 2025
Sehr schlechter Kundenservice
Sehr schlechter Kundenservice. Kontakt erfolgt nur in englischer Sprache. Die Antworten erfolgen erst nach 10 bis 14 Tagen. Die Rücksendungen werden erschwert und der Kunde muss alle Kosten tragen.
Das Produkt ist durchschnittlich und die Software ist auch sehr schlecht. Ich kann nur jeden empfehlen ein anderen Anbieter zu wählen.
27. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Insta360
Update: We’ve found your previous messages, and our team is ready to help. Please get back to us when convenient, and we’ll continue assisting you. Any updates will be shared via email.
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Thank you for sharing your experience.
We sincerely apologize for your disappointment.
We have been trying to locate your case to follow up on it, but we have not found any contact history under the name Kersten.
For this reason, we requested more information from you through the Trustpilot platform.
Please reply to our request for additional information, and we will do our best to make things right. Cheers.
Top Service!
Sehr schneller Versand und super Kundenservice!Ich hatte einen Code für ein Gratis Geschenk übersehen und nach der Bestellung der Kamera angefragt ob ich den Code nachträglich einlösen könnte …Antwort kam recht schnell , Kamera war schon verschickt , trotzdem aus Kulanz Geschenk hinterher geschickt ….. begeistert und zufrieden !
26. Dezember 2025
Top Service
Sehr gute kompetente Service und schnelle Bearbeitung meiner Anliegen.
Top Service
23. Dezember 2025
Sehr schlechter Kundenservice !
Sehr schlechter Kundenservice !! Hab ein Tauchgegaeuse fuer meine x 3 gekauft. ORGINAL VERPACKT mit Technung , 1, 5 Jahre alt , nie benutzt .1 Buegel abgebrochen ! Materialfehler? Wurde alles vom Kundenservice abgelehnt ! Kundenorierntierung? Oh nein ! Sehr schlechter Laden !! Nie wieder Insta !!!
23. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Insta360
Hi Oliver Fehle, thank you for sharing your experience, and we are sorry that things didn't go smoothly. We have found your previous messages in our system, and our team is currently assisting you. We are closely monitoring the progress of this case. Please keep an eye on the emails from our team when you have time.
Best Hardware ever.
18. Dezember 2025
Bestellung nicht erhalten, kein Support
Ich habe eine insta360 vor über 2 Wochen bestellt Und noch keine ware erhalten. Sogar auf der DHL tracking Seite heißt es lediglich es ist noch im Transit zur DHL.
Über den Support kann ich niemanden erreichen, daher werde ich mich drum kümmern mein Geld zurück zu erhalten.
Kann insta360 nicht als kundenorientiertes Unternehmen bezeichnen und daher nicht empfehlen
15. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Insta360
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Ersatzpaket erfolgreich zugestellt und aktiviert wurde. Unser Team hat alles überprüft und bestätigt, dass alles in Ordnung ist, sodass von Ihrer Seite keine weiteren Schritte erforderlich sind.
Sollten Sie dennoch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung. Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Kundenservice existiert nicht.
Kundenservice existiert nicht.
Habe ein Problem mit der Akkuleistung meiner Kamera. Habe diverse Tests durchgeführt und den Support informiert. Diese haben mich erneut einen Test durchführen lassen, mit Einstellungen die noch mehr Akkuleistung benötigen. Nachdem ich den sinnfreien Test mit der gleichen Erkenntniss durchgeführt habe, wurde ich an den Drittanbieter (Mediamarkt) verwiesen. Pure Zeitverschwendung sich mit dem Support auseinanderzusetzen. Ich würde nie wieder einem Artikel von dieser Firma kaufen.
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Insta360
Thank you for telling us about your experience—we're truly sorry it didn't meet your expectations. We tried to locate your case with the name ThisIs Hanso but couldn't find a match. To resolve this quickly, could you provide a few more details via Trustpilot? We sincerely hope you can give us another opportunity to communicate and resolve the problem for you. We hope to address it ASAP and look forward to your reply.
Niemals bei Insta360 direkt bestellen!
Der Versand mit FedEx ist eine Zumutung. Habe mich bei FedEx schon beschwert und auch bei Insta360, diese meinen, ich soll einfach weiter warten, obwohl in der Sendungszustellung steht, dass die Ware an den Absender zurückgeschickt wird! Mehr als zwei Wochen Wartezeit - bisher habe ich weder die Kamera, noch eine Erstattung erhalten! Besser hier nicht bestellen!!!
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Insta360
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und entschuldigen uns dafür, dass nicht alles reibungslos verlaufen ist. Wir haben Ihre vorherigen Nachrichten in unserem System gefunden, und unser Team ist bereit, Ihnen weiterzuhelfen.
Bitte melden Sie sich bei uns, sobald Sie Zeit haben, und unser Team wird den Fall von dort aus übernehmen. Wir behalten den Vorgang genau im Auge, Sie können also gerne Ihre E-Mails auf Updates prüfen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Ich bin mit der Kommunikation sehr zufrieden. Sehr freundlich und Zielgerichtet. Danke
Ich bin mit der Kommunikation, dem Service, dem Support und der schnellen Bearbeitung meines Anliegens vollumfänglich zufrieden. Weiter so. !!!
Weihnachtliche Grüße
Klaus
5. Dezember 2025
Top Service - erheblich besser als Mitbewerber !
Schnelle, freundliche und klare Beantwortung meiner Fragen !! Es ist stets klar und ausführlich beantwortet. Immer wieder gerne !!
4. Dezember 2025
Antwort von Insta360
Thank you for sharing your experience with us—we sincerely apologize that it did not meet your expectations. We attempted to locate your case using the name Lil baker but were unable to find a match. To resolve this promptly, could you provide a few more details through Trustpilot? Your feedback is crucial in helping us improve, and we are eager to make things right for you. Please let us know, and we will take care of everything else. We look forward to your response.
Lieferung unterirdisch , Support nicht der deutschen Sprache mächtig .
Bis jetzt sehr enttäuschend, Ware kommt aus Italien. Als Versanddienstleister wird UPS verwendet .
Selbst wird geschrieben DHL /FedEx.
Hotline eine Katastrophe.
Ich hoffe die Kamera kommt irgendwann und funktioniert .
Bitte nie wieder Lieferungszeit von 3-5 Tage angeben .
Bitte wenn man in deutscher Sprache schreibt auch in Deutsch zu antworten.
Schliesslich haben Sie eine deutsche Geschäftsstelle in Berlin .
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Insta360
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und entschuldigen uns dafür, dass nicht alles reibungslos verlaufen ist. Wir haben Ihre vorherigen Nachrichten in unserem System gefunden und unser Team ist bereit, Ihnen weiterzuhelfen.
Bitte melden Sie sich bei uns, sobald Sie Zeit haben, und unser Team wird sich darum kümmern. Wir behalten den Vorgang genau im Auge, Sie können also gerne Ihre E-Mails/Nachrichten auf Updates prüfen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Der Support von Insta360 ist eine…
Der Support von Insta360 ist eine absolute Katastrophe. Nicht erreichbar, tagelange Wartezeiten und null Kundenorientierung. Jede Anfrage wird endlos verzögert, wenn überhaupt mal eine Antwort kommt. Man hängt in einer Endlosschleife aus automatischen Textbausteinen und ausweichenden Aussagen, aber echte Hilfe? Fehlanzeige.
Es wirkt, als würde Insta360 alles tun, um Kundenanliegen möglichst lange hinauszuzögern. Keine klaren Lösungen, keine Verantwortung, keine Transparenz. Rückerstattungen, Stornierungen oder einfache Auskünfte werden unnötig verkompliziert. Man fühlt sich komplett allein gelassen.
Für eine Marke, die so teure Produkte verkauft, ist dieser Umgang mit Kunden schlicht lächerlich. Unprofessionell, frustrierend und absolut nicht kundenfreundlich. Ich würde jedem dringend raten, sehr gut zu überlegen, ob man hier wirklich kaufen möchte denn sobald etwas schiefgeht, ist man auf sich allein gestellt.
28. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Insta360
Hi there, thank you for sharing your experience. We’re truly sorry it didn’t meet your expectations. To better assist you, we sent you an information request since we cannot locate your case under the name Mato. Looking forward to your reply.
Sehr guter Service obwohl meine Kamera…
Sehr guter Service obwohl meine Kamera in einem wichtigen Moment am Anfang meines Urlaubes defekt war und ich ehrlich gesagt alles andere als zufrieden mit der Produktqualität (INSTA 360X4) war.
Aber der Service und die unkomplizierte schnelle Hilfe nach meinem Urlaub war echt gut.
1. Dezember 2025
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.