Ich habe für meine X5 einen FlexiCare-Plan abgeschlossen. Jetzt ist eine Linse zerkratzt. Fall geschildert…Ich soll die gesamte Kamera einschicken und die Servicepauschale 37,99€ bezahlen. Ich... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Unseriös. Es wird mit einem Preis von 149,00€ für die ACE PRO geworben. Einen Tag später wird meine ordentliche Bestellung, angeblich auf meinen Wunsch rückerstattet. Es hätte eine Anomaly im System g... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich hatte ein Problem mit einem Projekt. Zunächst hat man mir versucht per Email zu helfen. Als dies nicht von Erfolg gekrönt war, hat sich ein Supportmitarbeiter aufgeschaltet und mein Problem gelöst... Mehr ansehen
Über die Kamera muss man nicht sprechen... Topp... Brauchte den Kundenservice wegen dem Selfistick welcher Probleme machte. Muss sagen absolut Super. Hätte nicht gedacht dass es so etwas heute noch... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Insta360 creates boldly innovative products that help people capture and share their lives. With a "Think bold" mindset, Insta360 is reimagining the limits of action cameras, 360 VR cameras and traditional photography solutions. Powered by AI, the brand's video editing software is revolutionizing the way creators make engaging content. Insta360 is dedicated to helping a new generation of athletes, creatives, adventure travelers and professionals bring their ideas to life.
Kontaktinformationen
2323 Main St, Unit 16, 92614, Irvine, Vereinigte Staaten
- ecommerce@insta360.com
- www.insta360.com
4,0
Gut
1555 Bewertungen
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Schnelle Reaktion.
Schnelle Reaktion.
Die zugeschickte Kamera macht aber einige Probleme: Abstürze beim speichern, sehr lange Speicherzeiten, Aufnahmeverluste usw.
Werde es beobachten und mich ggf. Erneut melden müssen.
16. März 2026
Sehr gute Reparaturbearbeitung und…
Sehr gute Reparaturbearbeitung und Information. dafür Danke! Leider unfähiger UPS Mitarbeiter bei der Lieferung.
16. März 2026
Guter Service
Verkaufen kann jeder, beim Service fängt es an.
Meine Insta hatte einen Wasserschaden.
Der wurde ohne Rückfrage akzeptiert und repariert.
Die Gesamte Abwicklung für den Supportfall war einfach und verlieft angenehm schnell.
18. März 2025
Katastrophaler Kundenservice – über 6 Wochen ohne Lösung
Bestellung vom 24.01.2026 (Nr. INSSGB16260124190300199ED2): Das Paket wurde von DHL nicht zugestellt, weil meine Apartmentnummer als Hausnummer interpretiert wurde. Das Paket ging zurück. Seitdem warte ich auf eine Lösung – über 6 Wochen später immer noch nichts. Nur leere Vertröstungen wie „wir warten auf unseren Logistikpartner”. Kein Geld zurück, keine Neulieferung, nichts. Absolut unakzeptabel für ein Unternehmen dieser Größe. Ich kann nur abraten.
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Update 15.03.2026: Nach Veröffentlichung dieser Rezension auf Trustpilot wurde das Problem innerhalb von 48 Stunden gelöst und die Erstattung ist eingegangen. Die Lösung hätte jedoch nicht 6 Wochen und einer öffentlichen Rezension bedurft.
Schade: Mit einem guten Produkt und schnellem Service hätte man einen Kunden gewinnen können – stattdessen hat man einen verloren.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Insta360
Update 3.13
Hi L.M., I hope you’re doing well. We sincerely apologize that the package was returned due to a misunderstanding regarding the address information.
Your feedback is truly appreciated and will serve as valuable input for our service team as we continue improving our processes and overall customer experience. After identifying the logistics issue, we processed the refund on the same day, and the refund has now been fully completed.
Thank you for your patience and understanding throughout this process. We truly appreciate your support of the Insta360 Official Store.
Please don’t hesitate to reach out if there is anything further we can assist you with in the future.
-----------------
Update 3.12
hi L.M., we sincerely apologize for the poor shipping experience you've encountered. We've located your previous messages in our system, and our team is ready to assist.
We understand that the resolution was delayed due to the returned package being lost during transit. Our team will provide the proposed solution to you via email shortly.
Please feel free to reply when you have time, and our team will take it from there. We will continue to monitor this case closely, so kindly keep an eye on your inbox for updates. If you need any further assistance, please don’t hesitate to let us know.
Finger weg das ist der letzte Store.
Finger weg das ist der letzte Store.
Mann bestellt eine Kamera dazu einen Skin dann hält man die komplette Bestellung 45 Tage zurück obwohl schon bezahlt ist, weil der Skin solange braucht zum herstellen.
Das ist nicht Kundenunfreundlich. Deshalb besser Finger weg gibt bessere Kameras.
Da äußert man sich wiedermal mit einem Standardschreiben habe meinen Rechtsanwalt eingeschaltet.
8. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Insta360
Hi there,
We’re very sorry for the unpleasant experience. Your valuable feedback will be taken into consideration as we continue improving our customized products. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the longer shipping time for the customized sticker.
Our team has already followed up on your refund request. Thank you for your understanding, and we hope to have the opportunity to serve you again in the future.
Die neue Filmtechnik 360° ist einfach…
Die neue Filmtechnik 360° ist einfach zu handhaben...
5. März 2026
Alles perfekt Top Kamera👍
10. Dezember 2025
Super schnelle Lieferung!
10. September 2025
excellent service
12. Februar 2026
Sehr gute und schnelle Bestellung…
Sehr gute und schnelle Bestellung instag360acer Pro 2
19. Januar 2026
Die Kamera macht einen sehr guten…
Die Kamera macht einen sehr guten Eindruck und hervorragende Aufnahmen. Das gelieferte Zubehör macht viel Freude, die Möglichkeiten sind einfach toll.
23. Januar 2026
Betrüger Und Rückgaberecht
Habe ein Problem mit einem Gerät gemeldet, daraufhin wurde mir versichert das ein rma den rückgabezeitraum verlängert. Nun ist er durch und das Problem immernoch da und mir wird mein Geld verweigert. -> Kein Geld und kaputte Ware = Betrug
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Insta360
ViVielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandene Unannehmlichkeit.
Leider konnten wir den konkreten Fall anhand der uns vorliegenden Informationen noch nicht eindeutig zuordnen. Um sicherzustellen, dass wir Ihnen schnell und korrekt weiterhelfen können, haben wir Sie über Trustpilot um zusätzliche Angaben gebeten.
Bitte antworten Sie auf unsere Anfrage, damit wir Ihren Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Nichts zu meckern
Sehr zufrieden, schnelle Behebung meiner Probleme, jetzt funktioniert alles wieder.
Das ganze für 23,-€, Top.
Kommunikation war allerdings in Englisch
23. Januar 2026
Großartige Erfahrung - so geht Support!
- Immer freundlich (auch nach der gefühlt 20. E-Mail-Rückfrage)
- sehr kurze Antwortzeiten
- regelmäßige Updates
- nachdem ich schon fast aufgegeben hatte, ist der Support von Insta360 die letzten Meter noch gegangen - super! 👍🏼
19. Januar 2026
Ein sehr freundlicher Support mit…
Ein sehr freundlicher Support mit schneller Reaktionszeit.
Hochwertige Produkte.
Vielen Dank
15. Januar 2026
Wirklich ein tolles Gerät.
Wirklich ein tolles Gerät.
Hochwertige Verarbeitung und Unmengen an Möglichkeiten. Aber Mann muss extrem viel lesen & lernen um die gesamten Features auch zu verstehen.
Aber die Bilder und Filme sind dann auch echt TOP
17. Januar 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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