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Un service désagréable , des contrôleurs au dessus des lois . La honte de la Mel , un peu comme la ratp , mais en région lilloise

Mon amie et moi prenons le bus a champ de mars, et quand nous rentrons dans le bus, la conductrice cri sur les passagers ( comportement tres désagréable, et même menaçant). De plus elle dit qu´elle va finir par ne plus ouvrir les portes. Je prends le bus tout les jours et je peux remarquer que se fait se répète plusieurs fois.

Je vois que beaucoup se plaignent des problèmes de trajets mais le service "administratif" c'est encore pire.
Ilévia est incapable de gérer une mobilité bancaire et se permet ensuite de vous taxer de4€ de frais pour impayé! Changement de banque en décembre 2025, Ilévia envoie un mail en avril 2026 pour informer d'un refus de prélèvement. En Agence ils n'ont soit disant pas la possibilité d'intervenir ou de prendre un nouveau R.I.B.? On appelle le service compta début avril, (plate-forme), temps d'attente extrêmement long : on peut pas régler le problème suite à problème informatique. On envoie un nouveau RIB sur le site en ligne. Début mai on reçoit un mail nous informant de la prise en compte nouveau R.I.B., 8 jours plus tard, nouveau mail réclamant règlement +4€ suite à prélèvement mensuel refusé. Un numéro d'appel impossible d'avoir un conseiller: 20mn d'attente à 11h00 ce jour et on raccroche (apéro?), à 16h15 message : impossible de joindre un conseiller (on prépare la sortie à 17H00?). Lamentable. C'est une honte cette société qui profite de son monopole.

Expérience inacceptable avec le service recouvrement ce lundi 11 mai à 16h53. J’appelais initialement pour régler une non validation du titre en tant qu’abonnée de 5 €. Par la meme occasion, j’ai signalé un problème d’affichage rencontré sur le site où il est à la fois indiqué sur une page que le service recouvrement à Marcq est encore ouvert, et une autre qu’il est fermé (afin que d’autres personnes évitent de se déplacer pour rien comme moi.)

L’agent que j’ai eu au téléphone s’est montré particulièrement condescendant, me répondant que ce n’était “pas son problème” et que je n’avais qu’à voir avec ses supérieurs, sans même me donner de contact. J’aimerais donc avoir leurs contacts svp. Il s’est également permis des remarques déplacées comme “vous montez sur vos grands chevaux” ou encore que j’étais “stressée”.

Ce type de comportement n’est pas acceptable de la part d’un service client, surtout lorsqu’on reste poli. Un minimum de professionnalisme et de respect dans les échanges serait apprécié.

Une catastrophe au moment de résilier, ils prétendent ne pas avoir reçu vos mails, donc ne remboursent pas et vos factures encore un mois en plus même si vous avez écrit au début.

Mon bus de 18h20 nieppe merville n est jamais arrivé au chateau de Nieppe et a 12h30 chauffeur atroce merci illévia

Service vraiment mauvais surtout leur site en ligne et leur SAV.
Aucune possibilité d'acheter un titre sur leur site que ça soit V'Lille ticket Zap etc.. tout est buggé.
Leur SAV facilement joignable mais te dise qu'il y a aucun problème que c'est accessible malgré que j'ai essayé depuis divers portables.
Aucune assistance proposé sur le jour même à part se rendre sur une borne (sans carte physique c'est compliqué).
Service 0

Si je pouvais mettre 0 étoiles je le fairait mais cette application ne me le permet pas. Les bus viennent à chaque fois à l'avance, de 4-5-6 minutes. À cause de sa je le raté régulièrement c'est vraiment pas sympa de ne pas respecter les horaires fixe qui sont donné aux voyageurs je trouve sa dégueulasse.

Info trafic en temps réel

Depuis 1/4 d’h, toutes les minutes ´ Actuellement la ligne du métro circule avec un temps d’attente qui est allongé ´
.. et voilà
Des infos en temps réel de cette importance on pourrait s’en passer!
Ça donne vraiment envie de reprendre sa voiture!

Attention si vous devez prendre le tram de Roubaix en direction de Lille, aujourd'hui jeudi 9 Avril 2026, ceux de 19h et 20h ne sont pas passées et visiblement rien n'est mis en place. Je poste cet avis pour que d'autres ne fasse pas la même erreur que moi, n'achètez pas de ticket, prenez un Uber, vos jambes, une trotinette tout ce que vous voulez car rien n'est mis en place, même pas de bus relais, c'est honteux à 2€ les titres de transports.

Toujours en retard . Service de métro lamentable

C’est vraiment horrible les retards des bus L5 et CO2 40 min d’attente et les retards chaque 5 min s’accumulent le pire c’est le metro j’ai arrêté d’utiliser le transport en commun je roule à velo maintenant et j’invite que les gens boycott illevia utilisez les vélos c’est plus rapide et sans stress d’attente la ville de Lille n’est mm pas capable de fournir un transport en commun fiable au habitants qui payent des abonnement faudrait peut être commencer a poser les bonnes questions aux dirigeants de cette société de transport parce que a mon avis y’a un problème dans la direction et les gens qui travaillent pour cette société on est en 2026 et j’ai jamais vu ce problème de transport dans d’autres villes

Oblige de mettre une étoile je plains les usagers quotidien de ce réseau hier 26 mats le métro et le tram sont bloqués à cause bagage abandonné en gare de lilles Flandres je suis ici dans le cadre professionnel je ne connais pas le territoire je le trouve à la station les pres edgar pisani j’attends un peu sur mon tel on me dit reprise à 20 h puis 21 h puis on demande au voyageurs de sortir sans alternative sur le site indication bus relais longue très longue attente puis le bus arrive je monte donc il est affiché qu’il ne desservira pas les 2 stations Roubaix grand place et une autre bon je descendrais un peu avant le bus repart au moins une demi-heure heure où l’on toile après un arrêt clope du chauffeur et la quelqu’un s’aperçoit qu’on n’est pas en direction de ch. dron mais qu’on part vers Lille or nous étions bien côté ligne Roubaix Tourcoing sans annonce sans savoir les motivations nous sommes rejetés au point de départ station les pres Edgard pisani je ne trouve pas de Bolt il n’y plus aucun passage de bus aucune information à la station du métro honteux j’ai payé de billet pour ne jamais arrivé à destination j’arriverais à contacter une personne de ma formation pro qui viendra me chercher cher une très mauvaise expérience

Entre l’application mobile qui est une calamité depuis des mois et mettre un tramway toutes les 20mn le dimanche en fin de journée au moment où plein de trains arrivent, on ne sait que choisir…

Très déçue de la qualité du parking. J'ai récupéré ma voiture dans un état catastrophique. J'ai ouvert le capot ou il y a le moteur. Je me retrouve avec plein de crottes de rats, c'est catastrophique, j'espère que je n ai pas des dégâts concernant les câbles. Ce parking,4 cartons est tres sale a.fuire même si il est gratuit

Les moyens de transports peuvent être considérés comme un service à la personne? Que dire du fait qu'il existe un service de réservation que l'on peut joindre par téléphone mais QUI NE PREND PAS DE RESERVATION PAR TÉLÈPHONE !!!!

Je pense que même 1 étoile c’est beaucoup trop pour ilévia.
Des pannes tout les jours, pas de sécurité dans les métro, se faire agresser dans le métro tout les 4 matins et en plus payée une blinde pour ça..

Un enfer ce métro ! Pannes sur pannes sur pannes…pas un jour où ça fonctionne correctement. Même en vivant sur Paris je n’avais pas autant de galères.

bonjour, je prends le métro depuis sa création - depuis plus de 20 ans, nous savons que le logiciel binaire qui gérait jusque là la circulation devait être remplacé avec les rames doubles. j'utilise à titre pro. tous les jours le métro -ligne1 et dois-je détailler, chaque jour qui passe, les retards, pannes et autres excuses dictés dans les enceintes (au bout de 15-30mn) ?
ce matin départ 4 cantons 7h45-bloqué à Hôtel de ville jusque 8h25- a quand un geste commercial ? des excuses? je reprends parfois ma voiture car ce n'est pas gérable au quotidien ces retards! lamentable! et belle image pour les visiteurs.

Bonjour,
Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant la ligne 1 du métro. Les pannes sont fréquentes et cela nous met souvent en retard. J’espère que des solutions seront mises en place pour améliorer la situation.