IKEA Bewertungen 29.520

Wir mussten die Küchenmontage am Ende doppelt bezahlen, weil IKEA sich nach mehreren verpatzten Montageversuchen schlicht aus der Verantwortung gezogen hat.

Trotz bereits vollständig bezahlter Montage wurde unsere Küche über Monate hinweg nicht fertiggestellt. Es kamen ständig neue Aufbauteams, die kaum Zeit hatten, immer nur einzelne Handgriffe erledigten oder aufgrund fehlender Teile nicht weiterarbeiten konnten. Einen Folgetermin zu bekommen wurde von Termin zu Termin schwieriger, bis sich IKEA schließlich gar nicht mehr kümmerte. Offenbar hoffte man einfach, das Problem aussitzen zu können.

Währenddessen wurden Schränke beschädigt, Lack platzte ab, Teile fehlten, Schrauben lagen überall verstreut und die halbfertige Küche blockierte über Wochen unsere Wohnung.

Am Ende blieb uns nichts anderes übrig, als zusätzlich ein externes Unternehmen auf eigene Kosten mit der Fertigstellung zu beauftragen, obwohl die Montage längst bezahlt war.

Das Ergebnis: eine Küche für insgesamt rund 17.000 €, voller Schäden, Kratzer und fehlender Teile. IKEA fühlt sich jedoch weder für eine Entschädigung noch für die Erstattung der zusätzlich entstandenen Montagekosten zuständig. Stattdessen erhielten wir lediglich die Information, dass man die Angelegenheit – da die Küche nun steht – als erledigt betrachte.

Hände Weg von IKEA Speditionslieferungen.
Heute wurde das zweite Mal meine IKEA Küchenlieferung in München nicht zugestellt. Es gab beide Male keinen Anruf, keine Kontaktaufnahme von der Spedition Rhenus, wie es angekündigt wurde.
Die IKEA Service Mitarbeiter haben keine Einsicht, warum der erste und zwei Lieferungsversuch nicht erfolgt ist. Sie haben keinen Kontakt und keine Durchwahl zu Rhenus und können nicht nachfragen, was los ist???
Die Rhenus-Zentrale hat keinen Einblick in IKEA Lieferungen, kann keine Auskunft geben und hat auch keine Durchwahl zum lokalen Standort.
Hier spricht eine Hand nicht mit der anderen - weder bei Rhenus noch zwischen IKEA und Rhenus.
Ich habe jetzt insgesamt 2 Tage verschwendet und 3h Hotline um bei IKEA überhaupt durchzukommen. Und jetzt soll ich mich darauf verlassen, dass es beim dritten Versuch klappt? Und dafür zahlt man 159 € Liefergebühren?

waren gestern in Kassel. Zum letzten mal....die Mitarbeiterinnen beim Ausgang sind unfreundlich und pampig. Wir kannten uns mit den Kassen nicht aus aber auch auf Nachfrage keine Hilfe. Können unser Geld auch woanders besser loswerden.Oben bein Service eine gute Atmosphäre.

Ich will mich zum Family Club anmelden, bekomme aber zwanzig Minuten lang die SMS mit dem Verifizierungscode nicht, obwohl die angegebene Nummer korrekt ist. Ich bekomme auch dann keine Bestätigungs-SMS, wenn ich auf "Erneut senden" klicke. Und wenn ich es dann verzweifelt nochmal tue, erzählt man mir, dass ich ein Bot sei.

Versuche ich anzurufen, meldet sich - genau! - ein Bot. Der natürlich auch nicht helfen kann.

Verlangt man dann, einen Menschen zu sprechen, erschallt: "Ich werde dich jetzt zum Serviceteam weiterleiten." Was natürlich nicht passiert. Stattdessen wird man nach 30 Sekunden einfach aus der Leitung geworfen.

Wenn es nicht so traurig wäre, wäre es ja fast zum Lachen. Was IKEA hier veranstaltet, ist eine groteske Karikatur von Kundenservice. Inkompetenz auf höchster Ebene.

Technischer Fehler im Onlineshop. An meine PLZ kann aufgrund von "Problemen mit Lieferdiensten" nichts verschickt werden.

Problem ließ sich am selben Tag nicht lösen, Rabattaktion dadurch verpasst.

3 Supportmitarbeiter sagen kann im Nachgang mit Beweisen (die ich im Detail geliefert habe inkl. Screenshots) nach Bestellung erstattet werden. 2 sagen nein, ist technisch absolut unmöglich (kann jeder xbeliebige Webshop auf diesem Planeten, nur Ikea nicht).

Fazit? Ticket wird einfach geschlossen, ich bin Leidtragender aufgrund von technischen Problemen eines Milliardenunternehmens.

Die davor bestellten Beistelltische kamen auch komplett vermackt an. Super Arbeit, Ikea!

Weniger kann ich leider nicht geben, gerade über einer Stunde mit dem Kundenservice telefoniert. Meine Bestellung war plötzlich nicht mehr verfügbar und daraufhin habe ich eine gutscheinkarte bekommen, anstatt mein Geld zurück. Einfach eine bodenlose Frechheit, da es nicht mein Fehler war, sondern eurer. Ich kann keinem empfehlen dort was zu kaufen!!! Nie mehr wieder!

3 Sachen geordert, liefergebühren gezahlt.
Teil 2/2 war falsches Teil und falsche Farbe.
Es gibt keine Möglichkeit per E-mail Kontakt aufzunehmen.
Selbst hinfahren und umtauschen hat zwar geklappt, aber mit 1h Wartezeit & auf eigenen Kosten anfahren. Hoffe die 90eur liefergebühren haben geschmeckt.

Ich habe eine Küche im Februar 2026 bei IKEA gekauft und gezahlt, für Anfang Mai 2026 war die Lieferung und Montage geplant. Nur dass keine Lieferung erfolgte- ohne Rückmeldung, ohne Ansage, es kam einfach niemand im genannten Lieferzeitraum. Nach 45 Min in der Warteschleife sagte mir ein (schmatzender) Mitarbeiter, dass er sich kümmern und sich heute noch melden würde- das ist nie passiert. Was für ein schlechter und unzuverlässiger Service von IKEA!! Urlaubstag umsonst, keine Rückmeldung, keine Entschuldigung, nicht einmal eine Reaktion. Und an der Spedition hats nicht gelegen, mit denen habe ich mehrfach telefoniert. Enttäuschend!! Ordernummer: 1578926434

Küchenlieferung sehr chaotisch. Zu viele Einzellieferungen mit unterschiedlichen Dienstleistern, zudem fehlende Einzelteile. Montage konnte daher nicht fertig gestellt werden. Nachlieferungen selbst organisiert und sehr viel Zeit in Warteschleifen verbracht. Lieferungen sodann doppelt und falsch. Annahme musste dann verweigert werden. Jetzt soll die wirklich kleine Teeküche diese Woche fertig werden…
Fazit: Nicht empfehlenswert!

Ich habe eine hochwertige Küche gekauft 1 Method Korpus war defekt,Neuer geliefert,defekter wurde nicht mitgenommen,mehrere Telefonate mit Ikea,wird nicht abgeholt,muss ich persönlich zur Post bringen!!! Dies muss durch eine Spedition abgeholt werden. Keine Lösung von Seiten von IKEA,der Kundenservice ist unterirdisch,Ikea arbeitet nicht lösungsorientiert und ist anscheinend ebenso wenig an zufriedenen Kunden interessiert. Aus meiner Sicht absolut inakzeptabel. Hier ist ein Stern zu viel. Keine Weiterempfehlung.

Ich habe einen Kleiderschrank mit Schiebetüren gekauft, weil ich schon seit Jahren schlechte Erfahrungen mit IKEA gemacht habe, leider wieder eine große Enttäuschung. Die untere Leiste ist bereits beim Auspacken zu Pulver zerfallen, extrem schlechte Qualität. Außerdem fehlen vier Scharniere, wodurch die Montage der Schiebetüren gar nicht möglich ist. Online gibt es keinerlei Hilfe oder Unterstützung. Jetzt muss ich extra eine lange Strecke fahren, um das Problem zu klären. Sehr ärgerlich und absolut nicht kundenfreundlich.
Bin gespannt was Vorort erzähllt wird!

Ich kaufe meine Möbel eigentlich nur bei IKEA, weil sie so einfach aufzubauen sind, der Preis stimmt und die Qualität gut ist.

Ich glaube, ich habe noch nie ein schlechtes Produkt von IKEA gekauft. Mein Kleiderschrank, den ich 2019 gekauft habe, sieht immer noch aus wie neu. Deshalb gebe ich ihm definitiv 5 Sterne.

Lieferfenster 14 bis 21 Uhr. Um 14:10 wurde Ware als geliefert markiert, incl. nicht unterschriebenen Lieferschein - weil auch nichts geliefert wurde. Überhören der Klingel ausgeschlossen. Da weder bei JCL noch IKEA irgendwer meint, ein Telefon besetzen zu müssen also nochmal insg. 60 km persönlich bei Ikea vorbeigefahren um Bestellung zu widerrufen und eine "Retoure" mit Erstattung zu erwirken, wobei Retoure ja bei ausgebliebener Lieferung ja auch völlig lächerlich ist, nächster Schritt ist Kontakt zum Anwalt. Immerhin waren die Damen am Service-Schalter freundlich.

Ich habe schon das zweite Mal Ersatzteile für meinen Schrank bestellt und nichts erhalten. Geht gar nicht

Habe ein Regal bei IKEA gekauft und einen Teil mit meinem Gutschein(Küchenkauf) bezahlt.
Zuhause habe ich bemerkt, dass das Regal beschädigt war und bin am nächsten Tag wieder zu IKEA gefahren,
um es umzutauschen. Das beschädigte Regal wurde
beim Kundendienst (recht mürrisch) zurück genommen
und ich bekam einen Gutschein. Ich holte mir im Geschäft ein neues Regal und ging zur Kasse damit.
Dort musste ich noch einen Teil (Gutschein) zuzahlen,
keine Ahnung warum.
Mittlerweile habe ich keine Lust mehr bei IKEA einzukaufen, da mir in letzter Zeit nur noch kaputte Ware verkauft wird!

Klebehaken „ ALFTA“ Selbstklebehaken für Rahmen“ gekauft, weil eine rückstandslose Entfernung versprochen wurde. Nach einem Jahr beim Abziehen: Putz großflächig mit rausgerissen – erhebliche Schäden an der Wand.

Reklamation bei IKEA wurde abgelehnt mit Verweis auf „Wandbeschaffenheit“. Für mich steht das im klaren Widerspruch zur Produktdarstellung.

Nicht empfehlenswert – Risiko von Schäden deutlich höher als dargestellt.

Produktqualität sehr mangelhaft, und das quer durch die Bank, Messer, Schränke, Betten. Mann kann hier enorm viel Geld für Pressspan und MDF mit Furnier zahlen für die du bei anderen Massivholz bekommst. Online Support ist eine Vollkatastrophe, hab ich noch nie so schlimm gesehen, der Schuppen besitzt nicht mal ne Emailadresse. Die Preise für Lieferung sind frech. Man wird genötigt das Einrichtungshaus im nirgendwo zu besuchen. Wie sich der Verein noch halten kann ist fraglich!

Von 4 Paketen (2 Himmelbett) 2 Lattenroste wurde 1 geliefert. Also halbes Bett und sonst nichts ständig telefonieren immer Warteschlange jeder bemüht sich jeder nennt anderen Termin für Nachlieferung. Keine Entschuldigung für Fehlversagen. Geht gar nicht. Ich würde nie wieder was bei Ikea bestellen was mit Spedition geliefert wird. Ach vergessen 1.Paket kam um 21.30 auch unverschämt.

Es wurden 3 Pax-Schränke bestellt, da sehr schwer haben wir uns den Lieferservice geleistet!
Wir konnten aus platztechnischen Gründen die Pakete nicht sofort öffnen und kontrollieren! Leider hat sich jetzt herausgestellt, dass viele Teile fehlen (Wert ca €300) - kein Entgegenkommen von Ikea

IKEA hat meine Bestellung (Vorgang 76230543) wegen angeblicher Nichtverfügbarkeit storniert. Ein Faktencheck ergab jedoch: Allein im Einrichtungshaus Hamburg-Moorfleet waren 74 Einheiten physisch vorhanden und weitere in vielen anderen Filialen.

Trotz schriftlichem Widerspruch und telefonischer Bestätigung der Bestände durch den Support verweigert IKEA die Vertragserfüllung zum Aktionspreis. Besonders enttäuschend: Selbst das offizielle Schlichtungsverfahren der Universalschlichtungsstelle des Bundes lehnte IKEA einfach ab (Teilnahme verweigert).

Fazit: Hier wird die interne Logik-Trennung zwischen Online und Filiale zulasten der Kunden ausgenutzt, um sich von Rabattzusagen zu lösen. Ein Konzern, der staatlich geförderte Schlichtungsstellen ins Leere laufen lässt, verdient kein Vertrauen. Nie wieder Online-Aktionen bei diesem Unternehmen!