htp GmbH Bewertungen 293

Mein Anschluss an die Glasfaser dauert schon länger als ein Jahr. Nachdem die Leitungen und Elektronik im Hause installiert war (Subunternehmer) hat mir HTP mitgeteilt dass kein Glasfaser auf dem Grundstück verlegt wird da ich den Antrag gekündigt habe. Weitere Monate hat es gedauert HTP klar zu machen dass es keine Kündigung gab und schon alles da ist.
Seit mehreren Tagen habe ich kein Internet und kein Telefon und HTP ist unfähig mir zu sagen wann das behoben wird. Richtiger Sch...s Laden.

Wir warten nun schon seit sechs Wochen auf einen Techniker. Die Wohnung hat einen funktionierenden Anschluss von htp, nur die Person im Vertrag hat gewechselt. Trotzdem warten wir seit 6 Wochen! Am vereinbarten Tag, nachdem ich den ganzen Tag auf den Techniker gewartet hatte, fand ich einen Zettel im Briefkasten, dass niemand zu Hause war und das Internet nicht angeschlossen werden konnte. Ich hatte mir extra Urlaub genommen... Ich habe den ganzen Tag gewartet. Diese Firma ist ein Witz, so etwas sollte es in einem zivilisierten Land in Europa nicht geben.

Der First Level Support (Email Kontakt) ist unpersönlich, man/frau unterschreibt nicht einmal mit einem Namen - Emailanfragen (höfliche, freundliche) werden nur überflogen, auf die tatsächlichen Fragen nicht eingegangen (man wird tatsächlich ignoriert und erhält nur Standardfloskeln zur Antwort).
Eine der offiiziellen Kontakt-Telefonnummern auf der Webseite ist nicht geschaltet, eine andere führt nur zu einer Warteschleife, aus der man (meine Erfahrung von zwei Wochen wiederholten Probierens) nicht "abgeholt" wird.
Aussagen von vor zwei Jahren zur Zusammenarbeit (Übernahme der Infrastruktur-Kosten von uns) werden komplett ignoriert, man erhält nur an Dummheit grenzende Blabla-Aussagen, die (siehe oben) nichts mit der Anfrage oder dem Bezug zu tun haben.

Kurz: An Ignoranz, Kundenfeindlichkeit, Unzuverlässigkeit und Hochnäsigkeit kaum zu überbieten. Unfassbar, dass solche Läden von der Politik unterstützt werden - wer hat da wieder mit wem auf dem Golfplatz Bier getrunken?

Bei uns wurde durch Tiefbauarbeiten die Glasfaser zerstört und niemand fühlt sich verantwortlich. Bei jedem Telefonat kommen andere Aussagen und beweglich ist dort niemand. Unsere Heizung und PV Anlage hängen am Internet - mit Kinder im Winter ein Traum!!!

Schade das htp bei uns das Monopol hat. Nach den 24 Monate Wechsel wir auf einen anderen Kanal. Ich hätte niemals gedacht das ich das schreibe: Man kann über die Telekom sagen was man will - aber bei solchen Sachen läuft es dort deutlich besser.

Es wurde bei uns Glasfaser gelegt. Der Router musste neu konfiguriert werden. Unser Hotline_Berater Herr Skaelowski hat uns sehr gut durch die ganzen Anwendung geführt und hatte unendlich viel Geduld.
Vielen Dank somit konnte ich relativ fix wieder das Internet nutzen.

Schade, dass man überhaupt einen Stern vergeben muss, selbst der ist in meinen Augen zu viel und so gar nicht berechtigt. Denn: Vor rund einem Jahr bin ich zu htp gewechselt, weil man mir dort eine höhere Bandbreite in DSL bieten konnte. Außerdem warb htp für einen kostenlosen Glasfaseranschluss, der realisiert werden sollte, wenn sich genug Interessenten an meinem Wohnort finden würden. Meine diesbezüglichen zahlreichen Nachfragen hinsichtlich eines möglichen Termins wurden monatelang negiert, wenige Tage nach meinem letzten Anruf hieß es dann, da ich auf die Angebotsmail nicht geantwortet hätte, sei das Angebot nun verfallen. Das Kuriose an der Sache war, dass ich nie eine derartige Angebotsmail erhalten hatte. Auch die nochmalige Suche nach besagter E-Mail von htp in meinen Posteingang verlief ergebnislos. Mein entsprechendes Schreiben an htp mit der Bitte um eine Lösung wurde nie beantwortet. Dieses Erlebnis fand ich mehr als befremdlich, und mein Interesse an einer Zusammenarbeit mit htp ging spontan gen Null. Leider war ich aber vertraglich noch gebunden. Im Oktober d.J. dann hatte ich einen Totalausfall des Internets. Das ist besonders unangenehm, wenn zwei Arbeitsplätze von einer stabilen Verbindung abhängig sind. Die Analyse und Problembeseitigung seitens htp verlief - sagen wir mal - „interessant“. Htp beschuldigte einen anderen Telekommunikationsanbieter, die Störung verursacht zu haben. Eine Erklärung, welcher Art die Störung sei, erhielt ich nicht. Ich bekam lediglich inkompetente Aussagen in einem unverschämten Ton. Mir wurde u.a. mitgeteilt, der Sachverhalt sei zu komplex, um ihn mir zu erklären. Außerdem habe man noch nie erlebt, so die Aussage eines htp-Mitarbeiters, dass ein Kunde solche Fragen stelle. Meine schriftliche Beschwerde bei htp über diese Benehmen und diese Behauptungen resp. Aussagen wurde selbstredend ebenfalls ignoriert. Natürlich gab es keine Reaktion seitens htp - welche Überraschung! Das Beschwerdemanagement ließ also auch zu wünschen übrig, wenn denn bei htp überhaupt eines etabliert ist. Und da man bei htp anscheinend nicht mit mir reden wollte, wollte ich eben auch nicht mehr. Ich prüfte daraufhin die Kündigungsmöglichkeiten meines Vertrages, der sich nach 12 Monaten um weitere 12 Monate verlängern sollte, wenn er nicht rechtzeitig gekündigt würde. Das sieht das Telekommunikationsgesetz jedoch anders. Gemäß § 56 Abs. 3 Telekommunikationsgesetz konnte ich diesen Vertrag mit einer Frist von einem Monat kündigen. Also nix mit einem weiteren Jahr. Das habe ich sofort getan und bin nun wieder bei meinem „alten“ Anbieter, der mir jetzt sogar bessere Konditionen als htp bietet. Ein Blick in den Vertrag lohnt also zuweilen. Nun schreibt mir htp, dass sie meine Kündigung bedauern (echt jetzt???) - welch wundersames Ereignis, von dieser Firma einen echten Brief zu bekommen, nachdem sie doch vorab so beharrlich zu allem geschwiegen hat. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.😉

Aufdringlicher Haustürvertreter an der Tür. Da ich ohnehin vorhatte, das überall beworbene Glasfaserangebot anzunehmen, gebe ich ihm alle Informationen inklusive Kundennummer des örtlichen Energieversorgers, sodass hier eine Rabattaktion wahrgenommen werden kann. Als sich in der Nachbarstraße langsam der Ausbau andeutet, sich bei mir aber noch kein Techniker wie angekündigt zur Überprüfung der technischen Machbarkeit gemeldet hat, frage ich bei HTP an. Nach drei Wochen (!) und diversen Mails endlich eine Antwort: mein Antrag liegt nicht vor, Pech gehabt, keine Glasfaser, keine Option, noch einzusteigen. Keinerlei Angebot einer Lösung, noch nicht einmal bei dem haustürvertreter wird nachgefragt, ob gegebenenfalls ein Fehler in der Übermittlung vorliegt. Auf der einen Seite bin ich froh, nicht bei so einem Unternehmen Kunde zu werden, ohne Glasfaser werde ich aber mittelfristig ein Problem bekommen. Wenn ihr irgendwas mit HTP zu tun habt, macht alles schriftlich und lasst euch alles bestätigen, sonst keine Chance! Und erwartet auf keinen Fall einen Kundenservice!

Ich bin seit heute Neukunde bei htp. In Schöppenstedt wurde Glasfaseranschluss von htp Angeboten. Ich habe sofort einen Anschluss beantragt. Vom Antrag bis zur Aktivierung des Anschlusses ist alles super abgelaufen. Htp war beim Einrichten des Routers telefonisch sehr hilfreich. Sehr kompetent. Beim Anruf sofort, ohne Warteschleife einen kompetenten Berater an der Strippe. Ich habe vorher einen Anbieter gehabt, mit dem ich auch sehr zufrieden war. Aber der konnte leider keinen direkten Glasfaser Anschluss bieten. Ich kann nur allen empfehlen, wenn htp in euerem Ort Glasfaser anbietet, nutzt die Schance. Ich hoffe, das auch in der Zukunft htp meine Erwartungen weiter erfüllt.

Störungen passieren, aber das Handling ist entscheidend (vermasselt worden)
Was fehlt:
1. Info auf der htp - Seite über die Störung
2. Eine 24 Stunden Hotline ( nur von 0800 - 2200)
(um 0800 arbeiten viele schon seit Stunden..theoretisch..)
3. Keine Mitteilung über die Hotline (Vorgeschaltete Textansage bzgl. Störung), dafür endlose Werbung für die APP und natürlich Wartezeit (wenn man durchkommt. Bei mir waren es heute 23 Versuche).
4. Kapazität der Hotline zu niedrig (auch ohne Störung schwer erreichbar, die armen Mitarbeiter..)
5. Keine Mitteilung über die Störungsbehebung
(Mitteilung per Telephon oder MAIL)

Am unverständlichsten ist mir, das der Provider keine 24/7 Hotline und Störungsbehebung hat..
Das ist bei anderen Providern besser!

Leider kann man nicht weniger als einen Stern geben.
Was ich mit diesem Unternehmen erlebe ist das schlechteste In Punkto Internet und Telefon, dass ich je mitgemacht habe! Entweder können die nicht anders oder sie wollen nicht anders, um ihr „Monopol“ auszuleben.
An drei aufeinanderfolgenden Tagen erhalte ich ACHT verschiedene Aussagen zum Status des Anschlusses und es interessiert scheinbar überhaupt nicht, dass ich auf das Internet angewiesen bin. Unfassbar.
Erst hieß es sobald die FRITZ!Box da ist. Dann sollte heute das Anschlusspaket geschaltet werden, was natürlich nicht den Tatsachen entspricht. Nun soll es noch bis Ende des Monats dauern, bis die Freischaltung erfolgt.
Wo ist das Problem einen Anschluss freizugeben?

Seit Wochen haben wir sporadische aber tägliche Unterbrechungen in der Internetverbindung - schlecht im Homeoffice. HTP sagt die Leitung sei in Ordnung, hat aber auf mein Drängen hin einen Telekomtechniker zur Prüfung beauftragt. Der Techniker war vor Ort, hat einen Defekt festgestellt und ein Protokoll geschrieben, in dem das vermerkt wurde - Das Protokoll habe ich selbst unterschrieben.
Bei HTP ist die Meldung angekommen, es sei alles in Ordnung und das Protokoll sei nicht vorhanden.
Das Problem ist nach wie vor Vorhanden und HTP bietet mir an ein eigenes kostenpflichtiges Serviceteam vorbeizuschicken. Da die Störung jedoch immer nur kurzzeitig auftritt, wird sie mit Sicherheit nicht auftreten, wenn das Team hier ist - also nicht zielführend.

Alles im Allem: HTP nicht lösungsorientiert und mit fraglichen Gründen nicht willig etwas zu tun. Stattdessen offensichtliches Lügen.

Wenn das meine Abteilung wäre, würde ich den Technikern aber Feuer unter dem Hintern machen, dass sie sich mit der Telekom in Verbindung setzen und das Protokoll des Technikers anfordern, um zu pürfen, was mein Kunde mir verständlicherweise vorwirft und wo das Problem liegt.

Keine Chance

Ich bin einer der ersten Kunden beim htp GmbH gewesen und bin über den Service, geschweige die Qualität der Bearbeitung der Anliegen mehr als erschüttert.
Seit mehr als 3 (!) Monaten führe ich schriftliche Kommunikation mit diesem Unternehmen. KEINER der Ansprechpartner besitzt auch im Geringsten die Kompetenzen etwas zu entscheiden, geschweige eine klare Antwort geben zu können. Die Buchhaltung bucht willkürlich die bezahlten monatlichen Beträge ohne sich an die Grundsätze der ordnungsgemäßen Buchführung zu halten. Eine Rechnungsstellung kann kein „normaler“ Mensch nachvollziehen – und das ist vorsätzlich, damit die Kunden überhaupt nicht durchblicken, was htp GmbH von ihren Konten im Einzugsverfahren abbucht!!! Es ist einfach eine Katastrophe! Bevor ich weiter mit meinem Geld dieses Unternehmen am Markt erhalte, wechsele ich den Telekommunikationsanbieter. Nie wieder htp.net!!!

Im Laufe der Jahre habe ich schon so einige Festnetz/DSL Anbieter gehabt. Mit meinem letzten Anbieter war ich überhaupt nicht zufrieden und bin daher vor zwei Jahren zu htp gewechselt. Alles lief reibungslos und wurde zur vollen Zufriedenheit ausgeführt. Die versprochene Bandbreite bekomme ich konstant. Ausfälle hatte ich bis auf einen halben Tag keine. Aber da wurde sich sofort drum gekümmert und ich erhielt einen Rückruf von der Technikabteilung.

Großes Lob auch an den Kundenservice. Keine langen Warteschleifen oder Roboter. Ich kam jedes Mal nach nur kurzer Wartezeit durch und hatte jedes Mal eine kompetente Person dran, die mir weiterhelfen konnte.

Zuletzt habe ich meine Bandbreite erhöhen lassen. Da kam es leider zu einem Tag Ausfall, weil die Telekom erst am Folgetag vorbei kam und den Hausanschluss änderte. Auch hier war die Kommunikation mit htp echt super. Am Schaltungstag hatte sich noch gen Abend ein Mitarbeiter von htp gemeldet und sich dafür entschuldigt.

Also meine Erfahrungen sind absolut positiv.

Neu erkundet, top!

DSL bestellt, mehr als 4 Wochen gewartet, keine Nachricht bekommen, kein Ruter geliefert.
Mehrmals Kundenzentrum kontaktiert, keiner könnte mir sagen, wann Anschluss kommt und ob sich was bewegt, Versprechungen innerhalb weniger Tage, weniger Wochen bis weniger Monate, geduldig sollte ich immer noch mehr warten. Bestellung storniert und mich von htp befreit.

Anscheinend werden die Vorteile von Glasfaser bzgl. Pingzeiten, etc. nicht an den Kunden weitergegeben. Es ist traurig das man selbst in Ballungsgebieten mit Hightech Leitungen, ein in der Praxis für Glasfaser sehr schlechtes Ergebnis bekommt. Ein Wechsel vom Kabelnetz (letzte Meile Kupfer), zu HTP Glasfaser bis ins Haus, hat die Pingzeiten mehr als verdoppelt. Da es kaum an der Leitung liegen kann, wird anscheinend auf Seiten der Konfiguration gedrosselt.

htp Glasfaser - was für ein Mist.
Die Rechnungen kommen jeden Monat ganz pünktlich, das war es aber auch schon. Nix mit der tollen, angepriesenen Geschwindigkeit. Ein Abbruch jagt den nächsten. Und die Hotline bestägt ganz frech, dass alles stabil läuft.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Mein Installationstermin wurde ohne Benachrichtigung nicht eingehalten (Ich hatte mir den Tag Urlaub nehmen müssen, da man mir nur eine Zeitspanne von 8:00 bis 16:00 Uhr für die Installation ankündigen konnte). Die Reaktionen auf meinen (zunächst sehr freundlichen) Anruf sind einfach nur unterirdisch gewesen: Fazit: Ich habe immer noch keinen neuen Termin, ich wurde nicht ein einziges Mal zurückgerufen, obwohl ich mehrfach darum gebeten hatte und dies zugesagt bekam. Die bitte um einen Rückruf durch den Teamleiter wurde zwar aufgenommen, aber ein Rückruf ist natürlich nie erfolgt (telefonisch verbinden war angeblich nicht möglich). Dem Kundenservice ist es ebenfalls nach eigenen Angaben nicht möglich, die mit der Installation beauftragten Techniker zu kontaktieren. Kurz: Die Aufgabe des „Kundenservice“ scheint zu sein, Kunden abzuwimmeln. Mit Service hat das definitiv nichts zu tun. KATASTROPHE!!!

Hatte Probleme mit der fritzboxx.

DSL Power ist immer wieder zusammengebrochen. Hotline super, 3x angerufen und die Mitarbeiter waren nett und sind auf mich als Laie in aller Ruhe und Sachlichkeit eingegangen. Wirkten nicht genervt. Einmal habe ich sogar kurz vor 22 Uhr angerufen.

Das Problem wurde übrigens gelöst.