htp GmbH Bewertungen 293

Ich kann htp nur weiterempfehlen. Kundenservice top,immer erreichbar und sehr nette Leute,die helfen. Wir hatten ständige DSL Abbrüche und es kam dann ein htp Außendienstmitarbeiter aus Braunschweig zu uns ,der den Fehler sofort gefunden hatte und seitdem keine Probleme mehr und superschnelles stabiles Internet. Vielen Dank an alle htp Mitarbeiter

Neuer Status November 2024:
Nach über 2 Jahren und wirklichen vielen Besuchen von Technikern wurde das Problem nicht final gelöst aber mit einem kurzen Abbruch alle 6-7 Tage kann ich Leben (sofern die Leitung mit voller Bandbreite verfügbar ist). Die letzte Rückmeldung von der Qualitätssicherung seitens HTP war: „alle Lösungsansätze ausgereizt und alternativ soll ich mich über Internet per LTE/5G informieren. Interessanterweise erzählte mir ein Techniker am Telefon, man könne einen HTP-Techniker zum Schaltkasten senden und mal die Hardware tauschen.
Das ist nett, dass seitens HTP meine Daten über diese Bewertung erfragt werden, allerdings besteht ständiger Kontakt. Einen zweiten Stern vergebe ich für die sehr bemühten Kollegen aus der Technik-Abteilung. Wenn mein Netz langfristig stabil läuft, passe ich die Bewertung gern an.

Erste Bewertung vom 10.03.2022:
Eine absolute Frechheit!
Schon länger als einen Monat bricht die DSL-Synchronisation täglich bis zu 30 mal ab. Außer nette Worte und die Bitte um Geduld kommt nicht viel rum. In Zeiten von Homeoffice ist das ein Witz. Thematik wurde bei der Netzagentur aufgezeigt!

Spart euch den Ärger und wählt einen anständigen Anbieter, der vielleicht eine geringere Bandbreite hat aber zuverlässig ist.

Glasfaser in der Wedemark liegt seit ungefähr einem halben Jahr, man kann also sagen,d ass das alles sehr neu ist und eigentlich funktionieren sollte. Doch hat man da die rechnung ohne seinen tollen und monopolisierenden Anbieter htp gemacht.

Nicht nur, dass man für einen 500k-Glasfaseranschluss einen Haufen Kohle zahlt, nein, man bekommt nicht einmal etwas dafür.

Die Verbindung ist bei weitem nicht so, wie es sich gehört, die Geschwindigkeit von Up- und Download sind unterirdisch. Doch als wäre das nicht genug, muss man an manchen Tagen (leider mehr als 4 Tage in der 7-Tage-Woche) auch noch zum Netzwerkjesus beten, damit man überhaupt mal eine halbwegs stabile Verbindung hat.

Ich empfehle jedem, wie es wohl die meisten tun, einfach von htp weg zu bleiben. Es wäre nicht schade, wenn dieser Sauverein von der Bildfläche verschwinden würde.

Nachdem im Auftrag von htp zuerst ohne Zustimmung das Garagenpflaster aufgenommen wurde um ein Glasfaserkabel zu verlegen, wurde jetzt in unserer Abwesenheit, ohne Termin, ohne Zustimmung und trotz erteiltem Hausverbot im Vorgarten Löcher gegraben um ein weiteres Glasfaserkabel im Auftrag von htp zu verlegen. Zum Glück konnte die Polizei das wilde Treiben von htp bzw. von den von htp beauftragten Unternehmen stoppen. Entschuldigung von htp: Fehlanzeige. Trotz Rücktitt vom Glasfaservertrag will htp jetzt den DSL-Anschluss abschalten. Ohne Rücksicht auf Verluste. Entweder ist man in unserem Wohngebiet bei htp oder man hat werder Glasfaser noch DSL. Ein Wechsel zu einem anderen Anbieter ist nicht möglich. Das ist auch der Grund für die Ignoranz und das rücksichslose Vorgehen. Es ist denen von htp egal, denn sie können machen was sie wollen. Als Monopolist hat htp es einfach, als Kunde hat man bei htp verloren. Ich hätte nich gedacht, dass das in Deutschland möglich ist, ist aber leider Realität.

seit Anfang Januar mehrmal täglich Internetabbrüche. Gestern nun zum 2. Mal vergeblich 6 Stunden auf den Technikerclown gewartet. Auf Beschwerdemails wird nicht geantwortet, und zugesagte Rückrufe von HTP werden nicht eingehalten.
Werde nun nach dem neuen Telekommunikationsgesetz die Zahlung einstellen und den Vertrag kündigen.

Der Telefondienst ist ja sehr nett, kann aber meistens nicht helfen wenn es etwas komplizierter ist. Die Übernahme nach Umzug hat überhaupt nicht geklappt seid 5 Monaten sind der ehemalige Eigentümer und der neuer Eigentümer (ich) ohne funktionierendem Anschluss, obwohl beide voll Zahlen! Bestimmt 10 Telefonate zig E-Mails keine Reaktion gar nichts, außer „bitte haben Sie Geduld“ keine Entschädigung für die Zahlungen, keine Antwort. Das so etwas bei so einem großen Unternehmen gibt ist echt armselig. Die Service Mitarbeiter am Telefon schämen sich mittlerweile schon für den Verlauf, können aber leider nichts machen, weil das Management von HTP es einfach nicht schafft die vorher funktionierenden Anschlüsse neu zu belegen. Der nächste Schritt wird dann wohl Anwalt sein um wenigstens nicht weiter zahlen zu müssen, da HTP beim aussetzen der Zahlung direkt mit Mahnung reagiert, das funktioniert ja komischerweise. Wir sind sehr geduldig eine vernünftige Antwort oder ein Gespräch wie man das für alle beteiligten vernünftig lösen könnte, würde uns ja schon reichen!

Finger weg der Kundenservice ist ein Witz man fordert 10mal das man Rechnungen per Post bekommt da man sich nicht in deren Kundencenter einloggen will. Interessiert aber nicht, trotz das die Mitarbeiter dies sehen könnten sendeten sie weiterhin Rechnungen nicht zu mir sondern in das Kundencenter, wo sie gesehen hab das ich dort noch nie eingeloggt war. Dann wird das Internet gesperrt und danach bekommt man dann die angeforderte Post. Okay habe dies dann umgehen uberwiesen da ich nichtmal wusste das sie nicht buchen konnten, und nun ist das Geld seit 2 Tagen abgebucht und htp will mir erzählen ein Computerprogramm im 21 Jahrhundert braucht bis zu 5 Tage um dies zu realisieren? Mein Geld ist also seit mehreren Tagen irgenwo in der matrix. Mitarbeiterin unfreundlich, redet einem ständig ins Wort und wenn man dann lauter spricht weil man sein eigenes Wort kaum noch hört weil sie einfach los labert wird einfach aufgelegt. So einen schlechten Kundenservice gibt's nichtmal bei der Krankenkasse. Zudem wurde mir gesagt ich MUSS mich dort anmelden und bin verpflichtet ihnen meine email Adresse mitzuteilen was mir auch ganz neu ist. Absoulut abzuraten von diesem unprofessionellen Laden

Sehr schlechtes DSL Netz. Gebuchte 50Mbit/s noch nie erreicht. Ständige Unterbrechungen und sehr schlechte Datenraten. 1-2 Mbit/s im Download keine Seltenheit. Absolut nicht zu empfehlen. Kundenservice per Telefon nicht erreichbar.
Hände weg von diesem Anbieter.

Leider schlechte Erfahrung!
Glasfaser wurde nicht verlegt weil d. Anhang d. Mail nicht geöffnet werden konnte …
Ok kann passieren!
Was nicht passieren darf ,dass sich dazu niemand meldet über Monate und d. Kunde letzten Endes ohne Anschluss da steht.
Vom Service wird einem dann noch vorgeworfen man hätte sich ja nochmal melden können…
Woher soll ich wissen das der Anhang nicht auf geht?!?
Ich hoffe es gibt eine Antwort …
Leider schaue ich mir Rezessionen immer erst an wenn ich Ärger hab.
Die ganzen negativen Kommetare denke ich mal wurden ja nicht ohne Grund geschrieben.
Falls irgendjemand das liest , der Service ist schlecht

Seit über einem Monat warte ich auf Rückmeldung zu einem Problem bei unserem Vertrag - eigentlich geht es seit über einem Jahr um das gleiche Problem. Kundenservice gibt es bei dem Laden nicht.
Wenn es eine Alternative geben würde, wäre ich sofort weg.
Einfach nur grottenschlecht und nicht zu empfehlen!

Von Kulanz keine Spur...
Leider kann ich nur von negativen Erfahrungen mit htp berichten. Da mein Vermieter in unserem Haus auf htp umgestiegen ist, hatte ich leider keine Möglichkeit diesem Anbieter zu umgehen. Über ein Jahr hatte ich immer wieder alle paar Monate Router-verbindungsabbrüche. Immer wieder wurde das Problem an die Techniker weitergeleitet und der Router neu gestartet nach dem unzähligen Malen wurde der Router im Geschäft nachgeprüft aber das Problem blieb weiterhin bestehen. Nach weiteren 3 Mal war ich wirklich sauer und es wurde endlich ein Termin mit dem Techniker ausgemacht... Der nicht kam. Mir wurde gesagt das Problem wurde von außerhalb gelöst, was natürlich nicht der Fall war. Als ich dann mit meinem Partner zusammengezogen bin, bat ich htp um die Kündigung meines Vertrags(da er bereits bei einen anderen besseren Anbieter war) Aber htp zeigte trotz meiner Probleme in der Vergangenheit keine Kulanz! Und bot mir an, ich könne ja die Restvertragszeit auf einmal abzahlen, dann könnte ich früher raus. Eine Frechheit... Noch heute ärgere ich mich, das ich nicht frühzeitig den Gebrauch von meinem Sonderkündigungsrecht genutzt habe. Aber spätestens wenn das neue Telekommunikationsgesetz im Dez greift hat htp meine Kündigung auf dem Tisch.

Service und Leistung sind bei diesem Anbieter mehr als ungenügend!

Ich warte seit Tagen auf Antwort. Sobald man ein Problem hat, steht man allein da.
So, ein schlechter Service habe ich noch nicht erlebt.

Hallo,
man sollte zwischen htp DSL und mobile trennen. Was DSL angeht, habe ich seit nunmehr 9 Jahren keinen Stress mehr! Vorher t-online und 1&1 die Hölle!! Mit htp läuft das DSL ohne Probleme seit Jahren mit mehr als 50000, also ungedrossselt. Hotline schnell und immer erreichbar, wenn doch mal eine Frage nötig ist. Bisher der beste Provider, den ich hatte! Hotline schlechter als t-online und 1&1 geht gar nicht - unmöglich! Bisher stehen bei mit 5 von 5 Sternen. Ich brauche im Grunde keine Hotline, da DSL immer zu 100% läuft. Allerdings wohne ich in einem Gebiet, wo htp ein eigenes Glasfasernetz hat. Vielleicht macht das den Unterschied. Müssen noch Telekom Leitungen genutzt werden, kann ich mir schon vorstellen, wo das eigentliche Problem liegt...nicht bei htp! ;-) Zu htp mobile kann ich nichts sagen.

Nach mehreren verschiedenen Support anfragen gebe ich auf und habe alles gekündigt.
Dachte zuerst es läge vielleicht an einem einzelnen Mitarbeiter, leider scheinen alle Mitarbeiter die selbe Schulung zu durchlaufen.
Letzter Supportfall:
Kauf eines neuen Handys, leider funktioniert kein LTE (I-net Komplettausfall) mit der SIM Karte.
Anruf mit Aufnahme Support Ticket, Rückruf nach 2 tagen mit der Aussage es kann nur am Handy liegen da ja die Karte mit dem alten Handy Funktioniert hat und nach Überprüfung durch htp alles i.O.
Dann habe ich erklärt das die Sim Karte eines Freundes (Netz Telekom) einwandfrei funktioniert und es ja dann evtl. auf die SIM Karte begrenzt werden kann. Antwort: Lassen Sie ihr Handy bei Apple prüfen.
Dachte wenn man sich gegenübersteht ist es was anderes, also in den Shop in die Limburgstr. gefahren.
Dem Mitarbeiter kurz das Problem geschildert, er könnte mir einen neue SIM Karte best., Kostet 25,- €
Nach dem Hinweis ich könne doch nichts dafür das meine SIM Karte nicht mit dem neuen Handy funktioniert sagt er ich könne gern anschließend eine Beschwerde einreichen um die lächerlichen 25,- € zurück zu bekommen.
Auf meine Frage ob er das nicht gleich aufnehmen könnte antwortet er "Ich bin nicht Ihre Sekretärin" und mache nur Vertrieb.
Als ich wiederhole das es doch nicht mein Problem sei wenn die SIM karte nicht mit meinem neuen Handy funktioniert.
Antwort: Wenn ich mir ein Riesen Auto Kaufe kann doch auch der Autohersteller nichts dafür wenn es nicht in meine Garage passt!
Schon fast wieder Lustig:-(
Da ich in vorherigen Supportanfragen bereits unmögliches erlebt habe könnte ich den ganzen Tag weiterschreiben, spare mir jetzt aber die Zeit und kann nur Ausdrücklich vor htp warnen!!!!!

Schlechtester Kundenservice ever…. Sogar noch hinter der Telekom und das will was heißen 🙈😂👎 … Kundenanfragen werden entweder gar nicht oder völlig sinnbefreit beantwortet

Ich kann meinem Vorredner nur recht geben. Die Service- Hotline verdient ihren Namen nicht. Zuerst wird abgestritten, dass der Fehler überhaupt im Netz liegen kann und das Problem wird allein auf den Kunden geschoben. Nachdem ich einen Fernmelde- Elektroniker da hatte, der mir bestätigte, dass es nicht an meiner Anlage liegen kann kontaktierte ich die htp- Hotline erneut. Diese ist jedoch an Inkompetenz und Unprofessionalität kaum zu überbieten. Die Mitarbeiter sind frech und gleichgültig. Wer dachte die Telekom- Hotline wäre schwierig, dem empfehle ich einen Anruf bei dieser Hotline. Die Abteilung welche die Einsätze eines Technikers koordinieren soll ist für Kunden nicht erreichbar. Sie versuchen 1 mal anzurufen und wer nicht erreicht wird hat Pech gehabt. An Vorgesetzte darf angeblich nicht verbunden werden. Unser Betrieb ist nun bereits seit 3 Tagen ohne Telefonleitung, die Kosten wegen entgangenem Umsatz werde ich versuchen rechtlich geltend zu machen. Wäre der Vertrag wegen einem Wechsel zu einem Glasfaser Unternehmen nicht bereits gekündigt, wäre spätestens jetzt der Zeitpunkt gekommen. Möchten Sie sich viel Zeit, Ärger und Nerven sparen lassen Sie die Finger von diesem Unternehmen.

Eigentlich Null Sterne wert! Die sogenannte "Service"- Hotline ist das allerletzte! Bei uns ist der Techniker zuerst nicht in den richtigen Keller des Mietshauses gekommen, da abgeschlossen (nicht seine Schuld: Anschluss wurde in den falschen Raum gelegt). Kein Problem dachte ich. Macht man halt nen neuen Termin. "Muss über die Hotline gemacht werden". Komisch, aber auch noch okay. Nach 3 Stunden!!! Versuch durchzukommen erzählt mir der Typ, dass er meine Anfrage weiterleitet, damit ich dann zum Termin machen zurückgerufen werde. Da es bereits Freitagnachmittag sei, wäre das erst ab Montag. Und jetzt der Knaller: sollte ich den Anruf verpassen (könnte bei arbeitenden Menschen passieren), kann ich aber nicht einfach zurückrufen. Nein. Dann geht das Spiel mit der Hotline wieder los. Als ich sagte, diese Vorgehensweise würde ich gerne kritisch anmerken, sagt der doch ernsthaft zu mir: Kritik nehme er nicht entgegen, das müsste ich den Installateuren (die ich ja nur über die Hotline erreiche) direkt sagen.

Letzter, überteuerter ****Laden!! Wenn es möglich ist unbedingt einen anderen Anbieter wählen!

HTP ist mit großen Abstand der absolut schlechteste Provider den man sich aussuchen kann.
Kann ich absolut niemanden Empfehlen.
Leider bin ich gezwungen gewesen einen Anschluss via HTP zu Buchen da in meinem Neubau gebiet kein anderer Provider etwas anbieten kann bis die exklusiv Verträge zuende sind.
- Der Kundenservice ist absolut unterirdisch, kaum zu erreichen, schlecht Geschult und Frech.
- Knebelverträge ohne möglichkeit auf Kulanz kündigung.
- Probleme werden grundsätzlich Ignoriert.
Kurz gesagt, bloß kein HTP, tut euch das nicht an.

Absolute Untätigkeit bei Störungen!
UND hoher Preis

Stadtwerke eben, auch wenn man sich Enercity nennt ...