htp GmbH Bewertungen 293

Habe jetzt schon mehrfach negative Erfahrungen mit Technikern der Telekom gemacht. HTP scheint das nicht im Griff zu haben. Wenn ich als Telefonanbieter mit der Telekom Verträge habe, sollte ich auch hier auf den guten Kundendienst achten. Die Techniker der Telekom machen gar keinen Hehl daraus, dass man als HTP Kunde nicht den gleichen Service und Kundendienst wie Telekomkunden erwarten darf. Das finde ich nicht in Ordnung, da auch ich für den Kundendienst bezahle. HTP stiehlt sich hier aus der eigenen Verantwortung.

Aussendung von Rechnungen und öffnen dieser aufwendig, gesamte Servicedarstellung kundenunfreundlich. Geschäftsbedingungen typisch Monopolist. Für einen IT - Betrieb Erfüllungen der gesetzlichen Notwendigkeiten - jedoch Kunde nicht im Mittelpunkt. Arrogant. Selbstkontrollierter Kommunalbetrieb.
Unorganisiert.
Immer der Andere verantwortlich. Erfahrungen ziehen sich über 5 Jahre hin. Leider keine Ausweichmöglichkeit. Minimum beschränken.

Ein DSL Anschluss wurde uns verweigert mit der Begründung des zeitnahen Glasfaserausbaus. Glasfaser wurde dann für zwei Anschlüsse in 02/2022 beauftragt, Bereitstellung wurde uns für Q1/2023 schriftlich bestätigt. Termin verstrich, nichts passiert. In Q4/2023 wurde dann zugesichert, dass der Ausbau in Q1/2024 abgeschlossen wird. Im Februar wurde dann auf Q2/24 geschoben und, wie sollte es anders sein, nun im April auf Ende des Jahres. Liegt nun beim Anwalt. Planung, Ausführung und Service sind unterirdisch.
Zudem sind die Hotlinemitarbeiter augenscheinlich speziell in Unfreundlichkeit und Unverschämtheit geschult. Auf Briefe und Emails wird nicht reagiert.
htp ist das Letzte..

Eigentlich hat htp Null Sterne verdient.

Seit mehreren Jahren kommen fast keine Anrufe von aussen mehr an unser Festnetztelefon durch.

Laut heutiger Aussage von htp liegt das daran, dass ich letzte Nacht um 01.24 Uhr den Stecker vom W-lan Repeater fuer 15 Minuten gezogen habe, um meine Haare zu foehnen.

Die Telefonverbindung wusste das scheinbar schon vor 6 Jahren und macht deswegen Probleme. O-Ton htp Mitarbeiter am Telefon.

Wahlweise koennten wir ja auch einfach einen neuen Router kaufen. Der wuerde zwar das Problem nicht beheben, aber htp koennte uns so noch ein paar Hundert Euro aus der Tasche ziehen, bevor wir den Vertrag kuendigen und zu einem zuverlaessigen Anbieter wechseln.

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Dieses ist keine Fakebewertung! Bei uns läuft alles Perfekt, auch dank des großartigen Kundenservice. Dieser steht einem telefonisch, kein Bot oder und ohne lange Wartezeiten. Ich möchte mich auf diesem Weg bei Frau Kramer vom Kundenservice und Herren Werner aus der Technik, für das kompetente telefonische Unterstützung beim einrichten der Fritzbox bedanken.

Habe Heute wegen der andauernden Abbrüche beim Glasfaser Internet mal die Hotline angerufen....vorweg: hätte ich mir sparen können.!
So was von Unfreundlich und Unwissend...geht mal gar nicht.
Fazit: Probleme nicht gelöst,Kein Störungsticket eröffnet, alles beim alten und kaum nutzbar...
Sorry ich muss leider noch Kunde bleiben,aber bin weg-so bald es geht !
HTP NEVER AGAIN !!

HTP hat meiner Meinung nach nicht eimal einen Stern verdient
Seit der Umstellung von Telekom zu HTP im Oktober 2023. immer wieder Ausfaelle des Internets . Stoerungsstelle mehrmal kontaktiert ohne Ergebnis ,
Habe nun gekuendigt und gehe zurueck zur Telekom

Ich wurde durch meinen ehemaligen Vermieter in den Vertrag mit htp genötigt. Selbst hätte ich dort nie abgeschlossen. Die Mitarbeiter der Hotline fallen durch eine Kombination aus Arroganz und Unfähigkeit auf. Um den Kunden nicht weiterhelfen zu müssen, versteckt man sich bei jeder Gelegenheit hinter der Allzweckwaffe Datenschutz. In meiner Gegend gab es einen Blitzeinschlag. Hunderte htp-Kunden waren über Wochen ohne Internet und TV. Von htp kam nicht Mal eine Information, geschweige denn eine Rückerstattung für nicht erbrachte Leistungen. Selbstverständlich habe ich aus besonderem Grund gekündigt.

Nachtrag (März 25): Jetzt, ca. eineinhalb Jahre nach dem Vorfall meldet sich plötzlich htp und verlangt über Trustpilot mich zur Mitteilung irgendwelcher Details aufzufordern. htp tut so, als wüssten sie von nichts. Die Details sind dort längst bekannt und wurden bisher ignoriert.

Ich meine, dieses Verhalten spricht für sich und erfordert keinen weiteren Kommentar.

Kundenorientierung 100%. Ich habe eine Störung (unregelmäßige, häufige Verbindungsabbrüche) gemeldet inkl. Angabe der Ereignisse aus der FRITZ!Box. Erster Techniker kam Tags drauf 8:00 morgens pünktlich zum Durchmessen und fand den Fehler am Glasfaser-Verteiler im Keller. 13:20 kam der nächste Techniker und wechselte den Verteilerkasten. Problem wurde schnell, kompetent und von sympathischen Experten gelöst! Hier bleibe ich gerne und teile diese Erfahrung auch gerne 👍

Sehr netter Service im Laden. Schnelle Abwicklung des Vertrages für WLAN, und extrem schneller Anschluss im neuen zu Hause.
Über die App die ist Installation super einfach. WLAN läuft einwandfrei. Faire Preise und sehr übersichtlicher Vertrag und Rechnung.
Was will man mehr !

Versuche seit 4 Wochen Internet von htp zu bekommen. Seit meiner Bestellung habe ich seitens htp proaktiv nichts mehr gehört. Der Kundenservice versichert stets, man werde schon sehr hoch priorisieren. E-Mail Anfragen werden innerhalb von ein paar Stunden als „erledigt“ geschlossen, obwohl gar keine Bearbeitung stattgefunden hat. Bin wirklich ratlos. Will hot kein Geld verdienen? Wirklich totale Katastrophe … nie wieder!

Warten seit einem halben Jahr auf unseren Glasfaseranschluss. Regelmäßige Telefonate mit htp und den ausführenden Subunternehmen haben bisher keinen Erfolg gebracht. In unserem Neubaugebiet haben die Nachbarn links und rechts ihren Anschluss im April bekommen. Bei uns hat das Durchblasen durch die Leerrohre nicht geklappt und das sollte zügig nachgeholt werden. Mittlerweile haben wir August. Wir haben uns jetzt zähneknirschend Starlink von Elon Musk besorgt. Zwei Tage nach der Bestellung war es da. Antenne auf den Balkon, Stecker in die Steckdose und nach 1 Minute haben wir high speed Internet mit WLan.
Schade, dass htp bei uns das Monopol auf Glasfaser hat, denn einen Anschluss wollen wir weiterhin haben.
Und schade dass es keine Verpflichtung zur zeitnahen Erbringung der Leistung gibt.
Bundesnetzagentur ist informiert, aber was soll das schon bringen?
Ach ja, für das Anschließen ans Glasfasernetzwerk verlangt htp 750€.

Bin nun seit 3 Jahren DSL Kunde. In der Zeit gab es nur einmal eine Störung über mehrere Stunden, weil ein paar Straßen weiter scheinbar bei Baggerarbeiten eine Leitung beschädigt wurde. Mittlerweile bin ich zwischenzeitlich umgezogen und auch das hat Reibungslos geklappt. Guter freundlicher Service und auf den Techniker war verlass außer, dass er eine knappe Stunde früher als angekündigt da war aber lieber so als zu spät oder gar nicht. Der 50er DSL Tarif läuft bisher auch immer mit Vollgas ohne Drosselung. Werde vermutlich bald auf 250 aufstocken. Kostet bloß 10€ mehr, dafür 5x schneller. Preise sind fair. Zu Glasfaser kann ich nichts sagen. HTP baut bei mir leider nicht aus.

gern wieder und Er ist echt Freundlich und der beratung war toll …

Wir sind Neukunden und die versprochene Glasfaserleitung funktionierte nicht. Es kamen nur 23 m/bit im download und 0,53 m/bit im Upload an. Es hat nur zwei Anrufe gedauert, bis ein wirklich kompetenter Mitarbeiter uns den Tipp gab, die PCs direkt mit Lan-Kabel zu verbinden und Fritz-Powerline, wie wir es in der alten Wohnung nutzen konnten, als wir noch Telekomkunden waren, weg zu lassen. Wir haben also eine neue Dose bis ins Arbeitszimmer gelegt und siehe da, es kommt die volle Leistung des Glasfaseranschlusses auf unseren PCs an. Weiter hatten wir aber das Problem, dass regelmäßig die Fritz-Box abstürzte (Abends mehr als Tagsüber). Am 26.06. also bei Htp angerufen. Wir haben mit dem Techniker gleich am nächsten Tag einen Termin vereinbaren können. Dieser fand auch den Fehler, den ein Dienstleister von Htp bei der Verkabelung verbockt hat. Immer wenn das Treppenhauslicht in unserem Mehrfamilienhaus angeschaltet wurde, ging sowohl bei uns als auch bei einer Nachbarin der Router weg. Der Mitarbeiter durfte den Fehler nicht beheben. Am nächsten Tag kam aber der Dienstleister vorbei, der die Verkabelung verbockt hat und der Fehler wurde behoben.
Wir sind sehr zufrieden mit der Leistung von Htp. Man kümmert sich gleich. Die Mitarbeiter waren alle durchgehend freundlich.

Wer solch einen Kundenservice bietet sollte sich schämen gehen. Wir hatten einen Termin zum Anschluss der Glasfaserleitung an unser Haus. Zum Zeitpunkt des Termins ist ohne Abmeldung niemand erschienen. Nach Rückruf wurde uns gesagt das läge an einer Störung am Verteilerkasten?! Warum auch immer das verhindern sollte, dass man unser Kabel anschließen kann ist mir schleierhaft. "Wir melden uns bei Ihnen". Noch nie habe ich eine derart konstante Lüge gehört. Nachdem keine Rückmeldung kam, haben wir uns erneut gemeldet. "Da muss ich mal bei dem Bauleiter nachfragen, ich melde mich bei Ihnen". Einen Tag später meldet sich eine Dame und fragt UNS "worum geht es eigentlich?"...nachdem wir versucht haben ihr die Situation zu erklären, werden wir gefragt ob wir zu denen kommen können? Um einen Termin zu machen. Glücklicherweise war die Dame aber mit dem Bauleiter zu diesem Zeitpunkt tatsächlich bei uns vorm Haus und wir konnten diese direkt abfangen. Der Bauleiter schaut sich das Kabel an, dass vor unserer Hauswand liegt und auf den Anschluss wartet und sagt "Jetzt weiß ich endlich, worum es geht". Heißt KEINER hat überhaupt eine Ahnung gehabt worum es geht und wir wurden nun von einer Person zur Nächsten geschoben. Dieser wollte sich dann bei uns melden, damit wir baldmöglichst einen neuen Termin bekommen können. Was wieder nicht passiert ist. In der Folgewoche haben wir uns erneut gemeldet um einen Termin zu machen. Frühstens in 3 Wochen. Auf unsere Anfrage, da der letzte Termin von HTP verpatzt wurde, nach einem früheren Termin zu schauen, hieß es, der Termin wird erst einmal festgehalten, der Herr vom Kundenservice telefoniere aber noch einmal mit dem Bauleiter und melde sich bei uns. Heute bekommen wir einen Anruf, um einen verbindlichen Termin auszumachen. Worauf hin wir meinten "wir haben schon einen Termin am 11.07 gestern festgehalten". "Nein, da ist bei uns nichts hinterlegt"...Die Worte von dem Kundenservice sind ungefähr so viel Wert wie einlagiges Toilettenpapier, damit würde ich mir nicht einmal den AR*** abwischen. Unsere letzte Frage war, ob der Termin denn auch für HTP verbindlich wäre, da wir nicht wieder ohne Abmeldung hängen gelassen werden wollten. "Nein, verbindlich können wir das nicht machen. Wir können den Termin hinterlegen, ab ob dann jemand kommt, können wir nicht garantieren".
Solange alles läuft ist HTP ein guter Anbieter, aber sobald du ein Problem hast, kannst du den Anbieter wechseln, da dies in weniger Stress und Aufwand endet.

Wir sind ein Unternehmen und haben derzeit einen Vertrag bei Vodafone, der eine 1000er-Leitung beinhaltet. Leider ist die Uploadgeschwindigkeit für uns nicht ausreichend. In der Hoffnung, einen Vertrag mit einer höheren Uploadgeschwindigkeit abschließen zu können, kontaktierte ich HTP.

Ich wurde begrüßt mit den Worten: "Schönen guten Tag, Sie sind verbunden mit der Geschäftskundenbetreuung." Nachdem ich unser Anliegen geschildert hatte, wurde ich gefragt: "Sind Sie bereits ein Kunde?" Ich antwortete: "Nein, wir sind kein Kunde von htp, wir würden gerne Kunde werden und benötigen höchstwahrscheinlich eine Dienstleistung von Ihnen."

Daraufhin wurde mir gesagt: "Können Sie in 10 Minuten anrufen? Sie sind gerade mit der Privatkunden-Betreuung verbunden." Verwirrt entgegnete ich: "Gerade eben haben Sie mir gesagt, dass ich mit der Geschäftskundenbetreuung verbunden war. Warum sagen Sie jetzt, dass ich mit der Privatkunden-Betreuung verbunden bin?" Die Antwort lautete: "Ja, das stimmt. Trotzdem rufen Sie in 10 Minuten an."

Diese Erfahrung hat mich enttäuscht. Wenn man schon als potenzieller Neukunde so behandelt wird, halte ich lieber Abstand von diesem Unternehmen.

5 Wochen vor Umzug Glasfaser beauftragt. 7 Wochen später ist immer noch nichts passiert. In Zeiten von HO ein NoGo.
Nach mehrmaligem Drängen meldet sich nach 8 Wochen jemand zwecks Terminvereinbarung. Verpasst man den Anruf kann man erneut sehen wo man bleibt, da wahllos ein Termin gebucht wird. Bei Rückruf ist eine Verschiebung des Termins nicht möglich, lediglich die Stornierung. Man ist wieder auf einen Rückruf durch den Techniker angewiesen und alles beginnt von vorn.
Leider ist in unserem Bereich kein anderer Anbieter verfügbar. Einzig und Allein aus diesem Grund bin ich noch Kunde….

Edit: der Techniker hat die Ehre halbwegs wieder hergestellt ….

Gutes Internet, stabile Verbindung, seit 2 Jahren Glasfaser und bisher kein Problem.

Ich habe die Kühnheit besessen, mich bei htp nach einer aktuellen Senderfrequenztabelle für die ins Kabelnetz eingespeisten UKW-Sender zu erkundigen. Das ist mir schlecht bekommen. Man gab mir zu verstehen, daß ich mir nur einbilde seit 1989 bis zum heutigen Tag UKW-Radio über das Kabelnetz zu hören. „Analoge Sender werden nicht mehr eingespeist.“ Selbst ein Foto vom Display meines Radios mit der Frequenz von Bayern Klassik (in Hannover unmöglich analog per Antenne zu empfangen) wurde ignoriert. So ein hohes Maß an Inkompetenz habe ich noch nicht erlebt.