Hotels.com Bewertungen 

Unterkunft via Hotels.com am 08.07.2024 für April 2025 gebucht, bezahlt und die Buchungsbestätigung bekommen ... sowohl von Hotels.com, als auch der Unterkunft.
Jetzt wurde die Buchung einfach storniert!!!
Grund: Das Hotel wäre überbucht!
Sowohl über Booking.com, als auch via Hotels.com sind aber zum gebuchten Zeitraum noch Zimmer verfügbar!!!!

Einmal und nie wieder hotels.com!!!

Ich buchte einen Bungalow auf einem Zeltplatz, der jedoch im Buchungszeitraum schon geschlossen ist. Ich bezahlte den vollen Preis für die angeblich verfügbare Unterkunft, d.h. hotels.com belastete meine Kreditkarte mit dem vollen Betrag, der nach der Buchungsbestätigung auch bei Stornierung nicht zurückerstattet wird.

versuche seit Tagen Zimmer zu buchen, in verschiedenen Hotels in verschiedenen Orten. Sobald ich ein Hotel auswähle kommt die Meldung dass keine internet-Verbindung bestehe. Was natürlich Unsinn ist weil alles andere lädt.

Wir erhielten ein Downgrade im Hotel. Hotels.com bestätigte dies schriftlich, da aber das Hotel eine Entschädigung ablehnte, könne man nichts für uns tun. Es wurde einfach so akzeptiert. Zudem wird das Hotel mit einer Dachterrassenbar beworben, die es gar nicht gibt. Wir baten darum, die falschen Fotos zu entfernen, damit nicht noch andere Gäste enttäuscht werden. Hotels.com interessiert das nicht, sie bewerben und verkaufen alles weiterhin wie gehabt und in vollem Bewusstsein, dass das angebotene Hotel so gar nicht existiert. Nie wieder!

Gebuchtes Familien-Zimmer war nicht verfügbar. Das angebotene Zimmer hatte nicht genug Betten. Hotelier verwies auf Erstattung durch Hotels.com, da wir dort bezahlt hätten. Der erbärmliche Kundenservice schreibt uns nun seit 2 Wochen Standard-Emails, dass die Buchung nicht erstattungsfähig sei. Eine nicht gelieferte Leistung wurde in Rechnung gestellt und man weigert sich, diese zu erstatten. Das ist Betrug.

Zimmer gebucht, leider krank geworden, Mail geschrieben, nie eine Antwort erhalten, trotzdem der Kreditkarte belastet, weder seriös, professionell noch kundenfreundlich

Ich habe vor drei Wochen ein Zimmer in Verona gebucht und obwohl dreimal gebeten habe eine Bestätigung zu schicken kam keine Reaktion, über die Telefonnummer war keine Verbindung möglich. Dann habe ich zur Sicherheit ein anderes Hotel gebucht. Ich bin gestern gefahren und habe am Nachmittag plötzlich eine Bestätigung erhalten. Keine Chance in Kontakt zu treten, da wieder keine Antwort kam. So wie es aussieht, muss ich nun beide Hotels bezahlen. Lasst bloßdie Finger von diesem Portal

Es wurden einfach 5095 Kr (455 Euro) von meinem Konto abgebucht, ohne das ich jemals etwas gebucht hatte.

Seit Wochen schreibe ich mit dem Support hin und her und es kommen nur Copy und Paste Nachrichten, dass *diese Buchung* nicht Rückerstattungsfähig sei.

Und das obwohl illegalerweise von meinem Konto Geld von diesem Unternehmen abgebucht wurde.

Das Ganze wird der Norwegischen Verbraucherzentrale gemeldet, der Presse und ein Anwalt ist auch bereits eingeschaltet.

Schlimmste Erfahrung ever! Was für ein unglaublich schlechter Service! Obwohl das Hotel nach anfrage eine Rückerstattung der Kosten bejaht hat, wurde mir der gesamte Preis des Zimmer belastet! Ungeheuerlich!

Wir hatten einen Tag vor dem Check-In Ärger mit dem Hotel, da diese eine Extrazahlung von fast nochmal dem kompletten Zimmerpreis von uns wollten. Der freundliche Mitarbeiter via Chat von Hotels.com kümmerte sich sofort und rief das Hotel in Südkorea an, um das Problem zu Lösen. Wir erhielten sofort eine zufriedenstellende Lösung innerhalb weniger Minuten.

Normalerweise bin ich ein sehr toleranter Mensch und gehöre nicht zu den Menschen, die alles sofort negativ bewerten, aber diese Erfahrung muss ich nun wirklich teilen.

Wo ist der 0 Sterne Button? Ich habe bei Hotels.com seit 10 Jahren einen Account und sehr viele Stempel gesammelt. Und nun wo es darum geht die Premiumnächte einzulösen zeigt das Unternehmen sein wahres Gesicht. Die Hotline/der Support ist einfach unterirdisch. Meine Premiumnächte wurden gestrichen, weil sie aus meinem Account 2 Accounts gemacht haben. Seit einer Woche versuche ich denen das Problem zu schildern, auf deutsch, auf Englisch, mündlich, schriftlich, mit bunten Stiften… Ich habe inzwischen viele Menschen des Support Teams kennengelernt und jedes Mal erklärt man das Problem aufs Neue. Und jedes Mal erhält man die selben dummen Standardantworten. Ich denke, da würde mir selbst eine KI bessere Antworten liefern als die Mitarbeiter des Supportteams.

Einstellungskriterium eines (Hotline/Support) Mitarbeiters scheint auf jeden Fall zu sein, dass diese über ein sehr hohes Maß an Ignoranz verfügen und Analphabeten sein müssen. Anders kann ich mir das nicht erklären was dort abgeht. Es sagt ja auch vieles aus, dass die Bewertungen hier (bei denen durchaus noch Luft nach oben ist) auch in keinster Weise beachtet werden neben den Direktnachrichten, die man an dieses Unternehmen sendet.

Das Bonusprogramm ist ein Witz. Sobald man ausreichend Premiumnächte gesammelt hat, erfinden sie fadenscheinige Gründe warum diese verfallen.

Weder Buchung noch Bezahlung gingen beim Hotel ein, obwohl wir sechs Monate im Voraus gebucht hatten. Beim Kundenservice gab's auf unsere Beschwerde nicht einmal eine Entschuldigung oder ein Entgegenkommen.
Dass wir abends um halb elf mit Kind nicht auf der Straße standen, war einzig dem super Personal des Hotels zu verdanken, die trotz voll ausgebuchten Zimmern zusammen mit dem Nachbarhotel eine Lösung gefunden haben.

Minus 10 wenn möglich. Ich habe ein hotel gebucht auf nosy be( etoile blanche) mit kostenloser Stornierung. Nun habe ich 4 Monate vor reiseantritt storniert. Meine Anzahlung behält das Hotel ein und möchte auch keine Rückzahlung vornehmen. Hotels.com interessiert das nicht, und verweist mich auf das hotel. Nie wieder hotels.com oder Expedia, ist nämlich die haupt firma des ganzen betrügerhaufen.

Sie bieten eine Preisgarantie an. Aber wenn es konkret wird ist es so aufwendig, dass man es vergessen kann. Eine Ausrede finden sie auch, warum diese nicht zu zahlen ist.30 min chat und dann sollte ich es woanders eingeben. Dieser link hat meine Eingaben überhaupt nicht angenommen.

Personal sehr freundlich, Halbpension gut, an sich eine ruhige Lage, aber 2 Nächte mussten wir mit geschlossenen Fenstern schlafen, da Firmenfeiern stattfanden, was nicht wirklich günstig für Gäste ist, die Ruhe suchen, die Feiern gingen bis 4 Uhr morgens, das Hotel sollte sich überlegen, ob das für die anderen Gäste hilfreich ist

Ich bin einem offensichtlichen Hotel Scam in Saigon zum Opfer gefallen, das Zimmer war nicht frei, die Kreditkarte wurde mir in Höhe von 133 € trotzdem belastet, obwohl ich nachweisen konnte, da nicht übernachtet zu haben... wurde mir auch auch geglaubt und jedesmal versprochen über Telefon / Chat Usw mein Geld zurückzubekommen..die Mitarbeiter sind wirklich gut geschult, sehr nett, sehr verständnisvoll, aber trotzdem wird man komplett belogen, nichts passiert, jetzt wird mir ein Gutschein in Höhe von 25 € angeboten...ein Witz. Das Scam Hotel wird weiterhin beworben...Hotels.com ist eh viel teurer als die anderen Buchungsportale, da nutzt der 25 Euro Gutschein nix, außerdem ist mein Vertrauen in diese Plattform weg, da alle Catfish Hotels weiterhin buchbar sind...es fallen also weiterhin einfach Touristen rein... das ist wirklich ärgerlich.

Bis jetzt lief alles ganz gut mit Hotels.com .

Nie wieder Betrüger

Schlecht Kundenservice. Lügen über das „Reward System“. Reiner Betrug, um die Auszahlung von Bonusnächten zu vermeiden. Ich werde nie wieder zurückkommen.

Pool und Frühstück einfach nicht vorhanden. Habe ein Hotel mit Frühstück und Pool gebucht. Dachte ich. Vor Ort haben wir als reichhaltiges Frühstücksbuffet ein Sandwich erhalten. Auf den Bildern sah es mehr nach einem Frühstückbuffet aus. Vor Ort konnten wir den vielbeworbenen Pool nicht finden. Es wurde daraus ein Festsaal gemacht und keiner weiß Bescheid. Obwohl Hotels.com uns alles bestätigt, dass wir bei der Buchung diese Leistungen gebucht haben, weigern Sie sich uns entgegen zu kommen.