Hotels.com Bewertungen 

Musste wegen Sturz und Operation in Porto, 6 Nächte stornieren! Diese 6 Nächte wurden mit gesammelten Prämiennächten bezahlt! Das Hotel welches wir storniert haben zog die gesamte Stornierungssumme von unserem Konto ab! Und, Hotels.com gab die Prämiennächte nicht zurück, obwohl die Stornierung an das Hotel bezahlt wurde! Das heißt, das Geld hat das Hotel zurecht erhalten und die Prämiennächte sind verfallen! Doppelte Bestrafung nach einen Unglücksfall! Bitte auf Buchungen über Hotels.com verzichten! Sehen auch nur ihren Gewinn

man erhält von hotels.com keine ordnungsgemäße Rechnung, nur einen Beleg

Hotels.com bekommt keinen Stern von mir. Man kann seine Buchung nicht stornieren, man bekommt somit auch nicht sein Geld zurück. Angeblich habe ich nichts über Hotels.com gebucht. Die Pension bestätigt es mir aber. Und das Geld hat Hotels.com auch abgebucht. Fäkalien-Laden. Kann ich 0 empfehlen! 🤮

Für 4 Personen gebucht (2 Erwachsene 2 Kinder) und am Ende musste ich im gebuchtem Hotel zuzahlen weil die Herrschaften den Gastgeber nur 2 erwachsene und 1 Kind bezahlt haben. Ende vom Lied laut Kundenservice meine Schuld. Kundenservice antwortet erst nach 2 Tagen und es wird nichts gelöst. Nie wieder Hotels.com und bitte bucht nicht über diese Plattform

Keine Erreichbarkeit und der Sprachroboter ist eine Zumutung.
Mein Anliegen wird nicht geklärt, Doppelzahlung einer Unterkunft.
Ich kann nur von diesem Unternehmen abraten. Werde darüber keine Unterkünfte mehr buchen.

Ich habe bereits 3x den Kundenservice angeschrieben, um eine Firmenrechnung zu bekommen und immer wird mir gesagt, diese würde innerhalb 24 h verschickt. Leider kommt nie was an. Echt eine Sauerei. Werde nie wieder hier buchen!

Meiner Meinung nach "Finger weg" von Hotels.com
Über eine Suchmaske mit Filter (mit Frühstück) ausgewählt, mehrere Angebote bekommen und eines davon ausgewählt. Schon bei der Buchungsbestätigung war kein Frühstück aufgeführt. Eine Rückfrage bei der Unterkunft hat ergeben, dass dort überhaupt kein Frühstück angeboten wird!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Trotz sofortiger Stornierung wurde mir der komplette Betrag abgezogen. Auf Nachfrage schiebt es einer auf den Anderen. 115 EURO futsch. Masche?

Habe versucht eine Umbuchung zu tätigen, leider ohne Erfolg, da dort nur englisch gesprochen wurde und mein englisch nicht gut genug war. Somit musste ich das Zimmer bezahlen das ich nicht benutzt habe.
Werde niemals mehr diese Seite benutzen

Leider stellt hotels.com nur einen "Beleg" anstatt korrekter Rechnung aus. Dieser Beleg enthält 0% Steuer, da das reverse-charge Verfahren genutzt wird. Die Steuerschuld geht somit auf den Endkunden über, so dass die Steuern zumeist über die Steuererklärung entrichtet / deklariert werden muss.

Als US-Plattform über den Call-Center keine Möglichkeit, an eine korrekte Rechnung der Übernachtung zu kommen.

Schlimmer noch: Der Call Center gibt "aus Versehen" personenbezogene Daten anderer Übernachtungsgäste heraus und gibt sich uneinsichtig zu EU-Datenschutzstandards.

Ich habe hotels.com / expedia von meiner Liste vertrauensvoller Anbieter gestrichen, nach diesen Erfahrungen...

Kommunikation miserabel, nur über unqualifizierten Chat möglich. Dauert Ewigkeiten, da man ständig an einen weiteren Chat- Assistenten weitergeleitet wird. Angaben der Unterkünfte werden wohl nicht überprüft und sind daher teilweise falsch. Wir hatten Apartment mit Pool und Sat- TV gebucht. Beides war nicht vorhanden. Ein Gutschein über einen lächerlichen Betrag kann nur bei wenigen Hotels über die Seite von hotels.com eingelöst werden. Enttäuschend. Werde dort nicht mehr buchen.

Enttäuschend: Restbetrag der Geschenkkarte einfach verfallen

Ich habe eine 500 €-Geschenkkarte von Hotels.com gewonnen und dachte, wie bei den meisten Anbietern üblich, dass ich den Restwert bei einer Buchung unterhalb des Gesamtbetrags behalten kann. Leider falsch gedacht: Ich habe für etwa 254 € gebucht – der Restbetrag in Höhe von rund 246 € ist kommentarlos verfallen.

Weder in der E-Mail mit dem Gutschein noch im Buchungsprozess wurde auf diesen Umstand hingewiesen. Der Kundenservice reagierte nur mit Standardsätzen – kein Entgegenkommen, keine Lösungsvorschläge. Für mich ist das absolut intransparent und kundenunfreundlich.

Ich hätte den Aufenthalt anders geplant, wenn ich über diese Einschränkung informiert worden wäre. So ist ein erheblicher Betrag verloren – und das ohne jede Vorwarnung. Für mich definitiv das letzte Mal, dass ich Hotels.com nutze oder weiterempfehle.

Kundenservice ist eine KATASTROPHE - DUMME CHATBOTS und Mitarbeiter. Eine Rechnungsänderung dauert 10 Minuten Kommunikation mit diesem BOT. Es ist echt furchtbar und kann ich daher NICHT empfehlen

Nach über 15 Jahren mit Hotels.com kann man nur noch den Kopf schütteln. Keine telefonische Hotline mehr, statt dessen ein KI (künstlicher Idiot) der offenbar nur zur Kundenabwehr da ist.
Die Freigabe der anstehende Prämien-Nacht kann bis zu 35 Tage dauern.

Wir waren in einem heruntergekommenen Hotel mit einem unfreundlichen Portier. Hotels kommen, hat die Bewertung nicht angenommen, beziehungsweise nicht weitergeleitet. Wie angegebenen Gründe sind nicht nachvollziehbar. In der Bewertung waren weder Preisangaben , noch persönliche Namen noch Beleidigungen. Die Hotel Bewertungen auf Hotel COM sind insofern geschönt.

Wie immer perfekt für einen USA-Aufenthalt! Bei relevanten Preissenkungen der Hotels mit "kostenloser Stornierung" bei frühzeitiger Buchung entsprechend storniert und neu gebucht. Sofortige Erstattung der Erstbuchung (2 Tage). Ansonsten noch nie irgendwelche Probleme oder Nachfragen von den mit Hotels.com gebuchten Hotels. Weiter so!

Hotel gebucht und keine verwertbare Rechnung erhalten. Customerservice Fehlanzeige, auf Email keine Antwort. Maximal unprofessionell und absolut nicht empfehlenswert, lieber die bekannten Plattformen nutzen!

Sehr schlechte Erfahrungen, Datum des gebuchtes Hotel zu Ändern-Unmöglich, Keine Rückantwort, Keine Telefonauskunft. Geld futsch.

Keinen Kunden Hotline
Kein Service
Mein Geld eingenommen
So verdienen sie ihr Geld
Bitte nicht über die Seite Buchung Leute

Lange Zeit war ich mit Hotels.com sehr zufrieden, zumal sie mit den Rewards Nights indirekt 10% Rabatt anbieten.

Allerdings kämpfe ich nun seit Anfang des Jahres darum, nach einer Stornierung die beiden eingelösten Rewards Nights im Wert von rund 300€ wieder gutgeschrieben zu bekommen. Man erzählt mir immer wieder, dass die Gutschrift bereits erfolgt sei, allerdings erscheinen in der Liste mit meinen Rewards Nights keine Nächte mit entsprechendem Wert. Somit ist offensichtlich, dass es sich um eine Falschaussage handelt. Das Support-Team geht darauf leider überhaupt nicht ein.

Das Ganze hat mich schon mehrere Stunden Zeit und viel Frustration gekostet. Daher erwäge ich, einen Anwalt hinzuzuziehen, damit all das nicht umsonst war. Sehr schade, dass es so weit kommen muss...

Ich buche ca. 5 mal pro Jahr bei hotel.com und bin sowohl preislich auch in der Abwicklung sehr zufrieden!