Hööks - Danmark Bewertungen 

Hööks Odense 🙌🏻

I’ve liked hooks for a long time but these few weeks I’ve noticed the customer service has dropped a lot. We were in the shop looking for riding boots which I saw on their website was in the right size and it was in the shop, we arrive there and go look for the boots. We can’t find the size and the lady that worked there was not rlly willing to help us and said they didn’t have them. We went home and ordered them home instead but when they came there was a Little Rock between the boot leather and the felt. Which of course can happen so we returned them and they then sent a new pair after a long time. Just to say that when we first ordered the ones that had the stone it took them just a little over 1 week to just send them so I got them after 1,5 weeks. The second pair arrived in wrong size

Under alt kritik.
Sender kun halvdelen af ordren, men trækker hele beløbet på dit kort.

Don’t order, they don’t deliver your order send a mail they just tell it is delivered don’t order if you don’t want to lose your money!!!!!

Havde større forventninger til jer. Har købt et par støvler til 900 kr - og ja det er måske i den billige ende. Men jeg har stadig en forventning om, at en lynlås holder mere end 1 års tid trods ugentlig brug. Det må jo være det de er lavet til. Den ene lynlås er nu ikke brugbar, men det ønsker I ikke at gøre noget ved. Så jeg kan så gå ud og købe et par nye støvler. Synes det er så ærgerligt .. hvis i ikke har en forventning om at jeres varer skal holde mere end 1 år burde I skrive det i annoncen så kan man jo vælge at købe en anden vare til en lidt dyrere pris.

Elendig kundeservice. Har betalt to gange for samme vare, det reageres der ikke på. Ønsker du at handle her, køb aldrig online hos dem. Nu håber jeg butikken i Herlev kan hjælpe mig, som er en fysisk butik. Første og sidste gang jeg handler med dem. Du skal virkelig tænke dig om. Og kun købe i fysisk butik. Det under al kritik der online salg og kundeservicen er ikke eksistrende. Camilla

Frustrerende og elendig kundeservice.
Vi bestilte julegaver den 09.12.24..
De er d d. Ikke leveret.
Besked ved fragt sporing er blot at varen er fejl sorteret og forventet ankomst er 30.12.24. Det er under al kritik når der loves få dages levering ved bestilling.. Vi har skrevet til kundeservice men intet hørt så må formode varen ikke når frem til jul.

Bestilte 6 december, pengene er trukket men intet hørt og har skrevet til kundeservice og intet svar! Jeg ved ikke om julegaven kommer til min datter!

Efter en uge, kontaktede jeg Hööks for at høre hvornår de sendte mine vare. Det kunne de ikke svare på, og kunne heller ikke grantere de fik sendt inden jul, så jeg har annuleret ordren, og fundet et andet sted at handle. Det er ikke fedt at mangle julegaverne til en 10 årig. Så tænk dig om, hvis du skal bruge dine vare inden for en bestemt tid

Overholder ikke leveringstid.
23 november bestiller jeg pakkekalender, der står 1-2 dages levering, og forventer derfor ikke det giver problemer. i dag d. 28 har jeg endnu ikke modtaget bekræftelse på afsendelse. Satser på at kalenderen lever op til min forventning, ellers er det ret skidt.
Så alt i alt - bestil kun herfra hvis du ikke har en deadline på hvornår du skal bruge det.
Derudover har de ikke styr på deres lagerstyring, da jeg bestilte to bluser der var på lager, lige indtil jeg fik en opdateret ordrebekræftelsen hvor de var i restordre.

Bestilte en ridejakke, som iflg. Hööks' webshop var på lager.
Da ordrebekræftelsen kom stod der dog pludselig at den var i restordre.
Efter nogle dage kontaktede jeg Hööks for at høre, hvornår vi kunne forvente at modtage varen... svaret var så at den var UDSOLGT!
En sådan meget væsentlig info burde man ikke selv skulle rykke for!
Hööks bliver i hvert fald ikke vores førstevalg til næste køb af rideudstyr, det er serviceniveauet godt nok for lavt til.

Min pakke blev sendt meget hurtigt. En af tingene var blevet ødelagt under transport så jeg skrev til dem og de svarede inden for max 20 min hvor de siger at de beklager og de vil sende en ny og det gjorde de med det samme😁

Købte ridestøvler for 2000,- tog dem først i brug efter 3-4 måneder. Efter maks 20 (nok nærmere 10) gange brug går dimsen på lynlås i stykker dvs. jeg kan ikke køre lynlås op og ned. Simpel reparation gætter jeg på. Ringer ud til Herlev som slår kvitteringen op i deres system. De informerer om at de skal se støvlen. Fair. Jeg kører der ud. 25 min i bil. Kommer derud og ekspedienten oplyser mig om at de ikke kan hjælpe fordi de har lavet deres reklamationsret om til 6 måneder fordi det blev udnyttet af unge piger. Jeg kan bare få det fikset hos en skomager.
Selv tak for ingen service.

Købte en vare den 23 august levering 2-4 dage.
Nu er det pakket, i Sverige ...skriver de ... måske om 12 timer kan jeg se om det er sendt. Virkelig dårlig stil. Jeg handler ikke der mere. Useriøs at skrive i ordren at det afsendes omgående og så går der 6 dage før de overhovedet pakker det.
Øv 😡

Jeg var hos Hööks i Herlev i går og fik den sødeste og mest hjælpsomme betjening. Kom ud med sikkerhedsvest, støvler og hansker mm, på intet tidspunkt følte jeg, at hun prøvede at få mig til at købe det dyreste, men forklarede forskellene og så var det op til mig, hvad jeg ville. Senere på dagen bestilte jeg også varer på nettet, da Herlev ikke havde min str i bluser og de er allerede på vej.
Første gang jeg har handlet her, men bestemt ikke sidste.

Produkterne er fine, men i er meget meget længe om at levere varerne, det er utroligt irriterende. Produkter fra udlandet kommer hurtigere frem end jeres.

Jeg må desværre melde mig i koret - at hjemmesiden "udstråler" hurtig levering med at der sendes indenfor 1-2 dage. I ordrebekræftelsen sniger de så med småt ind, at 4 måneder om året, så tager det 3-5 dage før de sender og hvad de heller ikke siger er, at det bliver sendt fra Sverige, så dette gør også, at det tager længere tid. At det tager lang tid er som sådan ikke noget problem - men det er det, at de ikke er transperente omkring det.

Ligeledes er det umuligt at få en ordrestatus, da man skal have en konto inden bestilling - så det link der gives i ordrebekræftelsen er ikke til nogen nytte. Og kundeservice - tjah, 48 timer hhmm.

Men så har man prøvet at handle der og det var så sidste gang.

Hooks i Herlev. Har nu igennem 3 dage forsøgt at købe ridestøvler som der, i følge hjemmesiden, er på lager i butikken. Desværre måtte jeg på dag 1. gå forgæves fordi det ikke var lykkedes personalet at pakke ud endnu??? Jeg kunne ikke reservere støvlerne, da det øjensynligt ikke er noget man gør i følge deres politik 🤔 I butikken blev jeg i stedet rådet til at ringe i forvejen. Det forsøgte jeg så på dag 2. Da det her endelig lykkes mig at komme igennem var støvlerne endnu ikke blevet pakket ud! Undskyldningen var at de havde haft aaaalt for travlt pga et besøg fra en regions chef og at støvlerne lå allernederst i bunken, men jeg kunne da prøve at ringe igen dagen efter… dagen efter (dag 3) lykkedes det så at komme igennem på telefonen 3 timer efter åbningstid, men nu var støvlerne blevet solgt 😢
Magen til besværlig og elendig service skal man lede længe efter.

Var i Hööks Kolding - for bl.a at ville købe nye ridestøvler, 2 dækner, en julegave, + et par leggings. Med favnen fuld af varer spurgte jeg en ekspedient om lov til at låne et toilet, men det kunne den arrogante ældre dame desværre ikke hjælpe med.
Så stoppede min julehandel i den butik! Man kan bestemt ikke klage over servicen, for der var ikke nogen.
Det er så sidste gang jeg sætter mine ben der. ( Og handler heller ikke online mere)
Heldigvis er der en SUPER Rideudstyrs butik kun 400m væk, hvor der både er god service, OG venligt personale + wc.
Jeg er SKUFFET over den måde at blive behandlet på.
Hööks - det kan i sagtens gøre bedre. Venlighed koster ikke noget.

Der går flere dage før end man får varerne… ligeledes går der også flere dage, nærmest en uge førend man får penge retur. Ikke godt nok, Hooks!