Anstatt eines Hoka UTL bekomme ich Teva Frauensandalen geschickt. Das Geld für die Expresssendung sehe ich wohl nicht wieder? Anstelle von echten Mitarbeitern gibts dann eine Chat KI, welche... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Die bestellten Sandalen sind sehr bequem. Ich bin sehr zufrieden mit meiner Wahl und kann sie nur empfehlen. Ich werde definitiv weitere Schuhe kaufen, da Hoka bisher die bequemsten und passendsten Sc... Mehr ansehen
Sehr gute Aktion zur Kundenbindung oder Neukundengewinnung. Jetzt habe ich doch wirklich die Make gewechselt. Achso, der Schuh ist natürlich top. weiter so
Nachdem ich hier die Bewertungen sehe, wird mir einiges klar. Preis Leistung ist einfach schlecht. Bei offensichtlichen Produktionsfehlern wird gesagt, es handle sich um normale Abnutzung. Alles klar... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Hoka
Vom Unternehmen geschrieben
Welcome to the official Trustpilot profile for HOKA®.
Thank you for sharing your reviews with us.Our story:
Two life-long runners launched HOKA in 2009, after years spent handcrafting and shaping lightweight shoes with extra-thick midsoles.Initially embraced by ultrarunners because of their enhanced cushioning and inherent stability, HOKA now offers shoes for all types of athletes who enjoy the unique ride the shoes provide.
Our goal:
Our goal is to inspire people to move and empower athletes of all types.Our products and services:
Shop the latest footwear, apparel and accessories from HOKA for running, walking and the outdoors.HOKA is the fastest growing, premium running shoe brand in the world.
Athlete or casual runner; our Shoe Finder can help you find the perfect pair.
We’re confident that once you've tried HOKA, you won't look back. If you weren't satisfied with your purchase, returns are easy, with no questions asked with our 30 Day Guarantee.
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At HOKA, your feedback is important to us and we carefully read your reviews for Europe. Our Customer Service team is always here to help you find joy in movement.Contact our Customer Services
Kontaktinformationen
Deckers Europe Limited, , 130 Shaftesbury Avenue, , London, W1D 5EU, Vereinigtes Königreich
- customerservicesuk@hoka.com
- www.hoka.com
3,7
Akzeptabel
13.749 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Service von HOKA ist schrecklich
Die Schuhe an sich sind wirklich super – sehr bequem, gute Qualität und absolut empfehlenswert.
Aber der Service von HOKA ist leider schrecklich.
Der Versand dauert ungewöhnlich lange und die Bearbeitung von Rücksendungen zieht sich über mehr als drei Wochen – wenn sie überhaupt bearbeitet werden. Eine Kontakttelefonnummer ist nirgends zu finden, sodass eine direkte Kontaktaufnahme nicht möglich ist. Das erschwert die Klärung von Problemen zusätzlich und ist äußerst frustrierend.
Fazit: Die Schuhe kann ich definitiv empfehlen.
Kauft sie jedoch nicht direkt bei HOKA, sondern lieber über einen anderen Händler.
20. Februar 2026
Antwort von Hoka
Sehr geehrter Herr Jobst,
ich bedanke mich für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot und bedauere, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Retoure Probleme hatten.
Ich kann sehen, dass Sie den Kundendienst bereits per E-Mail kontaktiert haben, und Ihre Anfrage durch unsere Mitarbeiter bearbeitet wurde.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Anne
B-Ware bzw. Retounierte, benutze Ware als Neuware geliefert. Mieser Kundensupport.
Habe einen reduzierten Speedgoat Trail 6 bestellt, aktuelle Version ist 8. Die Reduktion betrug 30%. Geliefert wurde ein erkennbar verschmutzter Schuh an der Sohle mit Abnutzung bzw. Fertigungfehler. Entweder retounierte, gebrauchte Ware oder qualitative B-Ware. Beides wurde nicht ausgewiesen, so dass ich von Neuware ausgegangen bin. Bei der Reklamation wurde ich von einem KI-Bot abgespeist ohne erkennbare Problemlösung. So vergrault man Kunden!
19. Februar 2026
Antwort von Hoka
Sehr geehrter Herr Helmes,
ich bedanke mich für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot und bedauere, dass Sie Probleme mit Ihrer Bestellung hatten.
Sollten Sie feststellen, dass der erhaltene Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung für eine Rückerstattung oder einen Umtausch kostenfrei zu retournieren.
Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.hoka.com/de/de/returns.html
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie den Kundendienst gerne per E-Mail unter kundendienst@hoka.com.
Mit freundlichen Grüßen,
Anne
Rund um perfekt
19. Februar 2026
Leider war der Schuh zu klein
Leider war der Schuh zu klein, Umtausch ist jedoch kein Problem! Topp Service!
18. Februar 2026
Schnell und unkompliziert
17. Februar 2026
Leeres Paket
Habe den Mafate5 bestellt. War auch in einer richtig tollen Farbe und auch in meiner Größe Vorrätig. Als Bonus gab es obendrauf noch 3 paar Laufsocken. Alles super. Bestellung eingegangen am Mittwoch. Am Samstag bekam ich dann die Lieferung. Zum entsetzen waren nur die Socken darin. Keine Laufschuhe,nix,nothing.
Um die Problematik zu schildern darf man sich mit KI auseinander setzen.
Bin gespannt wie die Sache endet.
13. Februar 2026
Antwort von Hoka
Sehr geehrter Herr Sadrozinski,
ich bedanke mich für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot und bedauere, dass Sie mit der Zustellung Ihrer Bestellung Probleme hatten.
Ich kann sehen, dass Sie den Kundendienst bereits per E-Mail kontaktiert haben, und Ihre Anfrage momentan durch eine Kollegin bearbeitet wird.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Anne
Gutes Angebot
Gutes Angebot, schnelle Auslieferung, Artikel kann ausprobiert werden.
13. Februar 2026
Zustellung katastrophal
Ich war zum Lieferzeitpunkt zuhause. Der Zusteller hat noch nicht einmal versucht das Paket bei mir abzugeben. Stattdessen wurde das Paket beim Nachbarn vor die Haustür gelegt. Ich musste die Nachbarn abtelefonieren um zu erfahren wo das Paket abgegeben wurde. Ich bin sehr unzufrieden mit der Zustellung.
11. Februar 2026
Antwort von Hoka
Sehr geehrter Herr Dennewitz,
ich bedanke mich für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot und bedauere, dass Sie mit der Zustellung Ihrer Bestellung Probleme hatten.
Wir werden Ihr Feedback bezüglich der Zustellung an die zuständige Abteilung weiterleiten, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, und hoffen, dass Sie dennoch mit Ihren Artikeln zufrieden sind.
Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen weiterhin gerne per E-Mail unter kundendienst@hoka.com zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Anne
Die neuen Hoka-Laufschuhe passen wie…
Die neuen Hoka-Laufschuhe passen wie angegossen. Größe und Breite sind ideal.
6. Februar 2026
Alles vom Feinsten
Alles vom Feinsten. Super schneller Versand und Lieferung.
Produkt 100%
4. Februar 2026
Rücksendung wird nicht berücksichtigt
Rücksendung wird nicht berücksichtigt, Kontaktmöglichkeiten unzureichend und lange (bisher noch keine Rückmeldung erhalten) Antwortzeit
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hoka
Sehr geehrter Herr Körschgen,
ich bedanke mich für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot und bedauere, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Retoure Probleme hatten.
Ich kann sehen, dass Sie den Kundendienst bereits per E-Mail kontaktiert haben, und Ihre Anfrage momentan bearbeitet wird.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Anne
Habe zum 2mal bestellt ,jetzt passen…
Habe zum 2mal bestellt ,jetzt passen Schuhe super da ich die weit Option bestellt habe,einlaufen muss ich noch Material sehr gut 👍
28. Januar 2026
Top Organisation (nicht)
Man bestellt 2 paar Schuhe.
Bekommt die Sendungsverfolgung für den erfolgreichen Versand beider bestellten Schuhe.
Anschließend bekommt man 10+ Stunden danach die Meldung das ein Paar storniert wird, weil nicht verfügbar.
Hier werden Versandbestätigungen für Objekte verschickt die gar nicht verfügbar sind und storniert wurden? Top Organisation.
Test des einen Paars steht noch aus. Daher immerhin 3 Sterne.
29. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hoka
Sehr geehrter Kunde,
Sehr geehrte Kundin,
ich bedanke mich für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot und bedauere, dass Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung hatten und ein Artikel aufgrund von mangelnder Produktverfügbarkeit leider storniert wurde.
Es war mir bedauerlicherweise nicht möglich, Ihre Bestellung auf unserem Bearbeitungssystem einzusehen, da Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten Ihrer Rezension leider nicht hinzugefügt wurden.
Bei weiteren Fragen und Anliegen empfehle ich Ihnen somit mit dem Kundendienst per E-Mail unter kundendienst@hoka.com Kontakt aufzunehmen, so dass wir Einsicht in Ihre Bestellung nehmen und Ihnen in Ihrem Anliegen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Anne
Rückgabe katastrophal
Die Schuhe an sich sind gut.
Allerdings habe ich ein Paar Schuhe retourniert, und mein Geld nur durch die Eröffnung eines PayPal Konfliktfalls zurück erhalten!!
Mehrere Wochen wurde ich von Kundenservice mit fadenscheinigen Antworten hingehalten. Bei über 200€ ist das ein unmögliches Verhalten.
Bei Hoka bestelle ich ganz sicher nicht mehr.
19. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hoka
Sehr geehrte Frau Genentz,
ich bedanke mich für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot und bedauere, dass Sie mit der Retoure Ihrer Bestellung Probleme hatten.
Ich habe Ihre Bestellhistorie bezüglich der auf unserer offiziellen Webseite eingegangenen und retournierten Bestellungen überprüft und kann unsererseits bestätigen, dass alle bisher durchgeführten Retouren durch unser Lager bearbeitet wurden und automatische Rückerstattungen an Ihre ursprünglichen Zahlungsmethoden erfolgten.
Des Weiteren liegen keine vor Kurzem mit PayPal aufgegebenen Bestellungen auf unserem System vor, und der Kundendienst hat bezüglich der Ihrerseits geschilderten Sachlage keine Korrespondenz unter der von Ihnen übermittelten E-Mailadresse erhalten.
Sofern Ihre Anfrage sich auf eine auf der offiziellen Webseite vorgenommene Bestellung bezieht, empfehle ich Ihnen, den Kundendienst unter der bei der Bestellung verwendeten E-Mailadresse per E-Mail unter kundendienst@hoka.com zu kontaktieren, so dass wir Ihre Anfrage bearbeiten und mit den uns vorliegenden Bestell- bzw. Retoureninformationen abgleichen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Anne
Minderwertige Qualität - das Mesh-Gewebe bricht
Innerhalb der letzten Monate ist bei 2 Paar Laufschuhen das Mesh-Gewebe an der Sohle abgerissen. Wie Schuhe wurden nicht regelmäßig getragen und sind optisch weitgehend neuwertig. Ich trage die Schuhe auch nicht zu klein. Reklamation sinnlos: Sobald die 1-Jahres Frist vorüber ist bin ich in der Beweispflicht, dass ein Materialfehler vorliegt.
Kulanz: Fehlanzeige!! Ich trage seit gut 12 Jahren fast ausschließlich Hoka Laufschuhe. Die Qualität ist zwischenzeitlich unterirdisch, vor allem im Hinblick auf die Preise. Eine Frechheit.
Sicher nie wieder Hoka!!
25. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hoka
Sehr geehrter Stephan,
ich bedauere, dass Sie ein Problem mit der Qualität eines unserer Modelle festgestellt haben.
Leider war es mir nicht möglich, Ihre Bestellung(en) auf unserem Bearbeitungssystem einzusehen, da Ihre Bestelldaten nicht übermittelt wurden. Auch war es mir nicht möglich, bisher erhaltene Anfragen zu überprüfen, da Ihre E-Mailadresse Ihrer Rezension nicht beigefügt war.
Sofern Ihr Artikel direkt über die offizielle Webseite erworben wurde, und es sich bei dem Ihrerseits erwähnten Fehler um einen Material- bzw. Verarbeitungsfehler handelt, empfehle ich Ihnen mit dem Kundendienst per E-Mail unter kundendienst@hoka.com Kontakt aufzunehmen.
Weitere Informationen zu unserer Produktgarantie finden Sie hier:
https://www.hoka.com/de/de/uk-hinweise-zur-garantie/warranty.html
Mit freundlichen Grüßen,
Anne
Kein Kundenservice zu erreichen
Gegen die Schuhe selbst kann ich nichts sagen, ich habe bereits HOKA Schuhe und bin sehr zufrieden damit.
Zu meinem heute erhaltenen Paar habe ich jedoch eine Frage, aber auf der Website gibt es tatsächlich keine Möglichkeit, diese einem menschlichen Wesen per E-Mail oder Telefon zu stellen. Lediglich ein KI-Chat ist möglich, der mir aber nicht weiterhelfen kann.
Das betrachte ich für eine Seite, die hochpreisige Ware verkauft, als gravierenden Mangel.
24. Januar 2026
Antwort von Hoka
Sehr geehrte Pia,
ich bedanke mich für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot.
Ich bedauere, dass Sie Probleme hatten unseren Kundendienst zu erreichen, und Ihre Anfrage bezüglich Ihres Artikels nicht zufriedenstellend durch den virtuellen Assistenten geklärt werden konnte.
Gerne können Sie den Kundendienst per E-Mail unter kundendienst@hoka.com bezüglich Ihres Anliegens kontaktieren.
Mit freudlichen Grüßen,
Anne
Schuhe sind nach zwei Tagen angekommen…
Schuhe sind nach zwei Tagen angekommen und echt super bequem bei breitem Vorfuß. Endlich genug Platz in der Zehenbox und trotzdem halt bei schmaler Ferse.
24. Januar 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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