Anstatt eines Hoka UTL bekomme ich Teva Frauensandalen geschickt. Das Geld für die Expresssendung sehe ich wohl nicht wieder? Anstelle von echten Mitarbeitern gibts dann eine Chat KI, welche... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Die bestellten Sandalen sind sehr bequem. Ich bin sehr zufrieden mit meiner Wahl und kann sie nur empfehlen. Ich werde definitiv weitere Schuhe kaufen, da Hoka bisher die bequemsten und passendsten Sc... Mehr ansehen
Perfekt! Schnelle Antwort vom Kundenservice. Pünktliche Lieferung sogar 1 Tag früher. Qualität der Ware besser als gedacht. Ich bestelle gerne wieder!
Unternehmen hat geantwortet
Ablösung der Vibram Sohle meiner Hoka Schuhe nach 11 Monaten während einer Mehrtageswanderung. Kein Schadensmanagement von Hoka, keine Kulanz. Werde die Erfahrung in meinem Laufverein ASV Köln teilen... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Über Hoka
Vom Unternehmen geschrieben
Welcome to the official Trustpilot profile for HOKA®.
Thank you for sharing your reviews with us.Our story:
Two life-long runners launched HOKA in 2009, after years spent handcrafting and shaping lightweight shoes with extra-thick midsoles.Initially embraced by ultrarunners because of their enhanced cushioning and inherent stability, HOKA now offers shoes for all types of athletes who enjoy the unique ride the shoes provide.
Our goal:
Our goal is to inspire people to move and empower athletes of all types.Our products and services:
Shop the latest footwear, apparel and accessories from HOKA for running, walking and the outdoors.HOKA is the fastest growing, premium running shoe brand in the world.
Athlete or casual runner; our Shoe Finder can help you find the perfect pair.
We’re confident that once you've tried HOKA, you won't look back. If you weren't satisfied with your purchase, returns are easy, with no questions asked with our 30 Day Guarantee.
Free standard delivery & returns
See our shipping information for UK, Germany, France, Italy, Spain, Austria, The Netherlands, Belgium, and Luxembourg.Free returns and exchanges are made easy in our online portal. Returns can take up to 15 working days once the parcel arrives back with us. Start a return or exchange.
Our Customer Service promise:
At HOKA, your feedback is important to us and we carefully read your reviews for Europe. Our Customer Service team is always here to help you find joy in movement.Contact our Customer Services
Kontaktinformationen
Deckers Europe Limited, , 130 Shaftesbury Avenue, , London, W1D 5EU, Vereinigtes Königreich
- customerservicesuk@hoka.com
- www.hoka.com
3,7
Akzeptabel
13.748 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Ich liebe Hoka Schuhe, aber...
Ich liebe Hoka Schuhe. Aber leider ist mir nun schon 2x in Rennen der Hoka Challenger 8 auf der Aussenseite gerissen nach 70 bis 80 Km. Ein Rennen musste ich aufgeben, weil die nächste Lifebase einfach zu weit weg war mit den neuen Schuhen. Beim anderen konnte ich mit Tape für 6 Km überbrücken. Für den Crossing Switzerland muss ich mich nun Neuorientieren. Da müssen Schuhe schon länger als 100 Km halten. Ich starte jeweils mit komplett neuen Schuhen, also sie sind noch nicht abgelaufen. Ich hoffe, dass wird beim Challenger 9 korrigiert. Wirklich Schade.
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hoka
Liebe Stephanie,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung mit dem HOKA Challenger 8 gemacht haben, insbesondere während eines Rennens. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich und enttäuschend dies für Sie sein muss.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren HOKA Kundenservice, damit der Sachverhalt geprüft und gegebenenfalls im Rahmen der Garantie bewertet werden kann:
https://www.hoka.com/de/de/kundenservice.html
Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Läufe und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in HOKA.
Liebe Grüße
Nana
Enttäuschender Service
Enttäuschender Service: Mein Bondi 8 hat einen gefährlichen Produktionsfehler (scharfe Sohlenkante im Inneren). Trotz fristgerechter Meldung innerhalb der 2 Jahre wird es als 'Verschleiß' abgetan. Werde den Fall nun dem EVZ melden.
Update Mai 2026: Absoluter Albtraum-Support. Selbst nach Einschaltung des Social-Media-Teams speist einen der Kundenservice ('Sarka') mit der Behauptung ab, eine messerscharfe Sohlenkante im Schuhinneren sei 'normaler Verschleiß'. Der Fall liegt nun beim Europäischen Verbraucherzentrum zur rechtlichen Klärung. Finger weg von HOKA bei Reklamationen!
UPDATE vom 14.05.2026 zur Antwort von HOKA:Frau Nana vom Kundenservice hat den Fall eben NICHT geprüft, sondern mich mit Standard-Textbausteinen abgefertigt. Ein struktureller Formfehler im Schuhinneren (scharfe Sohlenkante), der nachweislich innerhalb der 2-Jahres-Frist gemeldet wurde, wird hier einfach dreist als „Verschleiß“ deklariert. Da HOKA sich weigert, die eigene Herstellergarantie zu erfüllen, läuft nun das offizielle Verfahren beim Europäischen Verbraucherzentrum unter dem Aktenzeichen ECCDE-106563. Dieser Kundenservice ist eine absolute Enttäuschung.
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hoka
Liebe Claudia,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind.
Nach Prüfung Ihres Falls können wir bestätigen, dass unser Kundenservice bereits mit Ihnen in Kontakt steht und den Sachverhalt geprüft hat. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und verstehen Ihre Frustration.
Liebe Grüße
Nana
Antwort von Hoka
Lieber Tom,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung und der Kommunikation zufrieden waren. Viel Freude mit Ihren HOKA Produkten.
Liebe Grüße
Nana
Die gelieferte Ware entspricht den…
Die gelieferte Ware entspricht den Erwartungen. Lieferzeitpunkt wurde eingehalten.
11. Mai 2026
Antwort von Hoka
Hallo Norbert,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass die Ware Ihren Erwartungen entspricht und die Lieferung pünktlich angekommen ist.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Kauf und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße
Nana
Ich habe am 03.05.2024 bei einem…
Ich habe am 03.05.2024 bei einem Handelspartner von HOKA die Speedgoat 5 GTX bestellt.
Leider stellten sich direkt beim ersten Einsatz Probleme mit den Einlegesohlen heraus.
Beim Walken rutschten beide Einlegesohlen nach hinten. Anmerken möchte ich, dass die Schuhe nicht zu groß sind. Das Problem wurde durch die Verwendung von anderen Einlegesohlen schnell gelöst.
Was ich allerdings nicht nachvollziehen kann, ist der extreme Verschleiß der Laufsohle nach nur 162km.
Für mich ein Qualitätsmanager (25 Jahre in Ltr. Funktion) kann ich die Diskrepanz zwischen Einsatzzweck und Verschleißverhalten der Laufsohle nicht nachvollziehen.
Um die Sachlage zu beurteilen, habe ich beim HOKA-Kundenservice alle wichtigen Informationen (Bilder, Streckenprofil) einschließlich Rechnung schriftlich eingereicht.
Des Weiteren habe ich in meiner E-Mail darauf hingewiesen, dass ich nicht direkt darauf aus bin, den Kaufpreis erstattet zu bekommen. Wobei ich mich natürlich z.B. über eine Gutschrift für den Online-Shop sehr gefreut hätte. Ebenso habe ich gebeten, für meine Sportart bzw. Streckenprofil ein besseres Modell zu empfehlen.
Resultat: Keine Preiserstattung, keine Gutschrift, keine Empfehlung für ein geeigneteres Schuhwerk.
Meine Bewertung (Schulnoten):
Qualität-Schuhe: 4-
Kundenservice: 5
Kommunikation: 3
Ich kann den Hype um die Schuhe bzw. die Marke nicht nachvollziehen und ich kann HOKA auch nicht weiterempfehlen.
11. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hoka
Lieber Andre,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den Speedgoat 5 GTX sowie Ihrer Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren.
Ich kann sehen, dass bereits jemand aus unserem Kundenservice-Team mit Ihnen in Kontakt stand. Wir entschuldigen uns, dass die angebotene Lösung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Bitte beachten Sie, dass Garantie- bzw. Gewährleistungsanfragen grundsätzlich über den Händler abgewickelt werden müssen, bei dem der Kauf erfolgt ist.
Sollten Sie weiterhin Unterstützung oder eine Empfehlung für ein besser geeignetes Modell für Ihr Streckenprofil wünschen, kontaktieren Sie gerne erneut unseren Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Nana
Rund um zufrieden
Ich bin mit den Schuhen sehr zufrieden. Am liebsten würde ich sie jeden Tag tragen. Ich habe Schuhgröße 39 aber meine Hoka sind in Größe 40 und sie passen perfekt. Gestern habe ich mir ein paar neue bestellt.
10. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hoka
Liebe Safieh,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihren Schuhen rundum zufrieden sind und sie am liebsten jeden Tag tragen würden. Danke auch, dass Sie Ihre Erfahrung zur Größe teilen, das hilft sicherlich auch anderen Kundinnen und Kunden weiter.
Wie schön, dass Sie sich direkt noch ein weiteres Paar bestellt haben. Wir wünschen Ihnen weiterhin ganz viel Freude mit Ihren HOKA Schuhen!
Liebe Grüße
Nana
Fabrikationsfehler?
Leider kann ich mit diesen Sportschuhe nicht mehr als 6 km laufen. Ich habe es dreimal versucht. Dabei habe ich mir am rechten Fuß eine riesige Blase gelaufen und Schmerzen im Knie bekommen. Außerdem ist mir aufgefallen, dass die Fersenpolsterung auf der rechten Seite weicher ist, während sie auf der linken Seite absolut perfekt ist. Falls eine Rückgabe noch möglich ist, teilen Sie mir bitte mit, wie ich dabei vorgehen muss. Ich vermute einen Fabrikationsfehler. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie der Sache nachgehen würden. Wie dem auch sei: Für mich sind diese Schuhe leider nichts. Ich vergebe nur deshalb drei Sterne, weil der linke Schuh super ist 😉
====
UPD.
Vielen Dank für den Rat. Ehrlich gesagt verlief die Rücksendung schnell und problemlos. Ich habe ein neues Paar erhalten. Ich ändere meine Bewertung.
10. Mai 2026
Antwort von Hoka
Lieber Cyril,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Probleme mit den Schuhen hatten und dadurch Beschwerden sowie Schmerzen entstanden sind. Wir verstehen, wie enttäuschend das sein muss.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice https://www.hoka.com/de/de/kundenservice.html, damit das Anliegen geprüft und Sie zu den nächsten Schritten bezüglich einer möglichen Rückgabe oder Reklamation beraten werden können.
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße
Nana
Antwort von Hoka
Hallo Riki,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass wieder alles super war und Sie mit Ihren HOKA Produkten zufrieden sind.
Wir freuen uns schon auf das nächste Mal und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Schuhen!
Liebe Grüße
Nana
Vorbildlich
Der Onlinesupport ist extrem kundenorientiert und löst Probleme richtig schnell und gut!
28. April 2026
Antwort von Hoka
Guten Tag Ronald,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Online-Support so zufrieden sind und Ihre Anliegen schnell und gut gelöst werden konnten.
Liebe Grüße
Nana
Perfekter Schuh für breite Füße
Perfekter Schuh für breite Füße. Ohne Probleme eingelaufen. Der Hinweis, dass die Schuhe kleiner ausfallen stimmt, deshalb unbedingt eine Größe größer bestellen. Qualität top.
2. Mai 2026
Antwort von Hoka
Hallo Maria,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass der Schuh perfekt für breite Füße passt und Sie keine Probleme beim Einlaufen hatten. Auch Ihr Hinweis zur Größe ist sehr hilfreich für andere Kundinnen und Kunden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Schuhen!
Liebe Grüße
Nana
10% wurden nicht berührt
10% wurden nicht berührt; sollen aber im Nachhinein berücksichtigt werden
Wenn s klappt: Prima
30. April 2026
Antwort von Hoka
Liebe Susanne,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben und zufrieden sind, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail. Wir werden Ihnen dann die 10 % nachträglich auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Liebe Grüße
Nana
Ich habe zum ersten Mal Hoka-Schuhe…
Ich habe zum ersten Mal Hoka-Schuhe über diese Website bestellt. Alles war super. Qualität, Kommunikation mit dem Verkäufer und Lieferung.
30. April 2026
Antwort von Hoka
Liebe Nataliia,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität, der Kommunikation und der Lieferung zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren HOKA-Schuhen!
Mit freundlichen Grüßen
Nana
Antwort von Hoka
Hallo Azize,
es tut uns leid zu hören, dass du dich nicht gut betreut fühlst – das ist natürlich nicht unser Anspruch.
Gerne kümmern wir uns persönlich um dein Anliegen. Bitte sende uns einfach eine E-Mail an kundendienst@hoka.com damit wir dein Anliegen individuell prüfen und dir weiterhelfen können.
Wir freuen uns darauf, dir direkt weiterzuhelfen.
Viele Grüße
Maddalena
Die Größe stimmt und ich gehe wie auf…
Die Größe stimmt und ich gehe wie auf Wolken. Gerne wieder!
Werde die Schuhe weiterempfehlen...
Die Lieferung hat auch super geklappt.
25. April 2026
Antwort von Hoka
Sehr geehrte Frau Subklewe,
Wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot und Ihre positive Rückmeldung.
Wir freuen uns, Sie bald wieder als Kunden bei HOKA begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Anne
Beschreibung der Ware fachgerecht
Beschreibung der Ware fachgerecht. Lieferung schnell in umweltfreundliche Verpackung. Umtausch einfach und unkompliziert über die APP.
22. April 2026
Antwort von Hoka
Sehr geehrte Frau Branse,
Wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot und Ihre positive Rückmeldung.
Wir freuen uns, Sie bald wieder als Kunden bei HOKA begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Anne
Antwort von Hoka
Sehr geehrter Herr Grochowina,
Wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot und Ihre positive Rückmeldung.
Wir freuen uns, Sie bald wieder als Kunden bei HOKA begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Anne
Ich liebe die Schuhe von Hoka
Ich liebe die Schuhe von Hoka! Die ware kam schnell, gut verpackt und in einwandfreiem Zustand.
22. April 2026
Antwort von Hoka
Sehr geehrte Frau Tiecke,
Wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot und Ihre positive Rückmeldung.
Wir freuen uns, Sie bald wieder als Kunden bei HOKA begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Anne
Bondi 9 🥰
Ich habe die Schuhe(Bondi 9) bestellt.
Mit der Bestellung, der Lieferung bis zum Erhalt der Schuhe lief alles super.
Die Schuhe sind genau so wie ich sie im Bild zu sehen waren und passen perfekt.
Also, alles super :)
15. April 2026
Antwort von Hoka
Sehr geehrte Frau Dormanns,
Wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot und Ihre positive Rückmeldung.
Wir freuen uns, Sie bald wieder als Kunden bei HOKA begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Anne
Antwort von Hoka
Sehr geehrter Herr Nebba,
Wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot und Ihre positive Rückmeldung.
Wir freuen uns, Sie bald wieder als Kunden bei HOKA begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Anne
Einfach super sind die HOKA Laufschuhe
Die Laufschuhe von HOKA sind super und die Lieferung hat perfekt gepasst.
21. April 2026
Antwort von Hoka
Sehr geehrter Herr Vettorazzi,
Wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme über Trustpilot und Ihre positive Rückmeldung.
Wir freuen uns, Sie bald wieder als Kunden bei HOKA begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Anne
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.