Möbel Höffner Bewertungen 24.609

Wir haben eine Küche bestellt, für die ursprünglich eine Lieferzeit von 10-12 Wochen angegeben wurde. Tatsächlich wurde die Küche erst nach einem halben Jahr geliefert.
Beim ersten Liefertermin waren die Maße falsch und Teile beschädigt, sodass nicht eingebaut werden konnte. Beim zweiten Termin musste haben auch Teile gefehlt. Zusätzlich wurde uns eine Kulanzgutschrift in Höhe von peinlichen 300 Euro zugesagt zzgl. Zu dem Gutschein den wir bei Kaufabschluss erhalten sollte- bis heute haben wir diesen Betrag jedoch nicht erhalten.
Stattdessen werden Gutscheine verschickt, die mit
0 Euro aufgeladen sind. Seit inzwischen vier Monaten passiert trotz mehrfacher Nachfragen nichts. Dieses Verhalten empfinden wir als absolut nicht kundenfreundlich und irreführend. Der Kundendienst reagiert nicht und hat mehrmals behauptet das der Kollege gekündigt hat, der den Gutschein versprochen hatte. Was ja nichts zur Sache tut wir haben es ja schriftlich. Wir müssen es hier nicht beim Namen nennen allerdings ist das hier Be..... Ich werde dem Ganzen eine letzte Chance geben und daraufhin zur Verbraucherschutz Zentrale gehen und meine Schwester die eine Reichweite von 500k follower hat, die ganze Geschichte in die Öffentlichkeit tragen lassen. Vielleicht ist der Laden das Image wichtiger als der Kunde, sodass ich den Gutschein für diese absolut unzufriedenstellende Küche, welche ich niemals wieder kaufen oder weiterempfehlen würde.
Alle Vorgänge können wir vollständig belegen.
Sollte versucht werden, diese Bewertung zu löschen, werden wir sie erneut veröffentlichen.

Frau Weikinger hatte, nach dem Kauf einer
Spülmachine, den Auftrag zu prüfen, ob sich die alte Maschine von "ihrem" Platz entfernen läßt.
Meine Küche ist 18 Jahre alt und es wurden zwischenzeitlich 2 cm höhere Fliesen in der Küche verlegt.
Frau Weikinger hat diesen Auftrag mit Elan, viel Geduld und Sachverstand gelöst und die Spülmaschine von "ihrem Platz" entfernt und das, obwohl sie nur überprüfen sollte, ob die alte Maschine entfernt werden und die neue Maschine untergestellt werden kann.

Absolut inakzeptabel – Klage wird eingereicht

Wir haben ein Ausstellungsstück (eine Küche) gekauft, das zufälligerweise perfekt auf unsere Küche zugeschnitten war – eigentlich ein Glücksfall. Was folgte, war jedoch eine Katastrophe.

Die Lieferung war unvollständig: Fehlende Beleuchtung, fehlende Seitenteile sowie ein unvollständiges Spülbecken. Die Arbeitsplatte wies plötzlich Löcher und Kratzer auf, die beim Kauf noch nicht vorhanden waren. Der Herd ist beim Transport heruntergefallen und wurde beschädigt geliefert.

Der absolute Tiefpunkt: Im Dampfgarer des Ausstellungsstücks befand sich Hundekot. Das ist kaum zu glauben – aber leider die Realität.

Bis heute warten wir auf Bearbeitung unserer Reklamationen und Lieferung der fehlenden Ersatzteile. Wir sehen uns gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Von einem Küchenkauf bei Möbelhöffner ist dringend abzuraten.

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider kann ich Möbel Höffner absolut nicht weiterempfehlen.

Unsere Erfahrung war von Anfang bis Ende äußerst enttäuschend. Vereinbarte Liefer- und Montagetermine wurden mehrfach nicht eingehalten. Bei der ersten Lieferung fehlte bereits eine komplette Sitzbank, zusätzlich waren mehrere Teile beschädigt. Trotz erneuter Terminvereinbarung und langer Wartezeit wurde auch beim dritten Termin die fehlende Bank wieder nicht geliefert.

Besonders ärgerlich ist, dass sich das Ganze mittlerweile über 4,5 Monate hinzieht – ohne zufriedenstellende Lösung. Ständige Vertröstungen, mangelnde Kommunikation und keine zuverlässige Terminabsprache haben uns sehr viel Zeit und Nerven gekostet.

So einen schlechten Kundenservice und eine derart chaotische Abwicklung haben wir noch nie erlebt. Für uns war das definitiv der letzte Einkauf bei Höffner.

Leider absolut nicht empfehlenswert.

Am liebsten 0 Sterne, geht leider aber nicht.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Höfner. Trotz bezahlter Speditionskosten für die Lieferung bis in die Wohnung hat sich der Fahrer geweigert, die Ware hochzutragen. Stattdessen wurde ich unter Druck gesetzt zu unterschreiben, da der Schrank sonst wieder mitgenommen worden wäre.

Der anschließende Kundenservice war ebenfalls unprofessionell und respektlos. Auf meine Beschwerde wurde kaum eingegangen, stattdessen bekam ich nur Aussagen wie „selber schuld“ und „Pech gehabt“. Eine Mitarbeiterin verweigerte sogar die Nennung ihres Namens.

Für eine bezahlte Leistung, die nicht erbracht wurde, und einen derart schlechten Umgang mit Kunden kann ich leider keine Empfehlung aussprechen.

Kundenservice? Das ist leider ein Fremdwort bei Möbel Höffner.

Man unterschätzt oft, wie anspruchsvoll die logistische Meisterleistung sein muss, ein Bett innerhalb mehrerer Monate -nicht- auszuliefern, trotz angekündigtem Liefertermin in KW 17. Inzwischen schreiben wir KW 21 und außer unverbindlichen Aussagen sowie einer bemerkenswerten Gleichgültigkeit gegenüber dem Kunden scheint bei Möbel Höffner wenig geliefert zu werden.

Besonders irritierend ist dabei nicht einmal die Verzögerung selbst. Lieferprobleme können vorkommen. Entscheidend ist der Umgang damit. Doch genau dort offenbart sich ein Kundenserviceverständnis, das irgendwo zwischen Desinteresse und organisatorischer Resignation einzuordnen ist.

Meine persönliche Erfahrung: Der zugesagte Liefer-Termin für unsere Küche wurde weit verfehlt (Lieferung zugesagt: Anfang Februar, Lieferung erhalten: Ende April) mit immer noch offener Reklamation und offener Zusage für einen Warenwertgutschein, wobei zugesagte Rückrufe bisher ausblieben und der Kundenservice fast
unerreichbar scheint.

Ich habe bei Höffner eine Vase von JOOP Living bestellt, die komplett zerbrochen bei mir angekommen ist. Statt sich selbst darum zu kümmern, wurde ich von Höffner an den Hersteller weitergeleitet, damit ich dort ein Retourenetikett erstelle. Für mich völlig unverständlich – schließlich habe ich bei Höffner bestellt und nicht direkt beim Hersteller.

Die Retoure ist laut Bestätigung bereits am 20.04.2026 bei JOOP Living angekommen, aber bis heute habe ich keine Erstattung erhalten. Auf meine zahlreichen E-Mails bekomme ich nur automatische Antworten mit immer denselben Fragen nach Kunden- und Kaufvertragsnummer sowie Versandnachweis obwohl ich alles bereits mehrfach geschickt habe.

So einen schlechten Kundenservice habe ich wirklich selten erlebt. Sehr enttäuschend.

Absolut nicht empfehlenswert...
Bei der Lieferung meiner Esszimmermöbel am 16.03.2026 lief alles schief, was nur schieflaufen kann:

-Beschädigtes Eigentum: Die Monteure ließen Möbel fallen, was zu tiefen Kratzer im Parkettboden führte.
-Dreistes Verhalten: Der Schaden wurde erst geleugnet, dann folgten sarkastische Sprüche der Monteure.
-Null Service: Höffner lässt sich seit 2 Monaten Zeit, die Schäden zu regulieren. Vom Kundenservice wird man per E-Mail nur vertröstet und belogen.

Fazit: Teurer Service, kaputter Boden und ein Kundenservice, der ewig braucht oder sich tot stellt.
Nie wieder!

Alles bestens geklappt. Schlafcouch war innerhalb von 5 Minuten montiert.
Sehr schönes bequemes Teil !

Immer zuvorkommendes Personal, auch das Liefern klappt perfekt. Sehr unkomplizierter Service bei Lieferterminverschiebung! Einfach 👍

Pünktlichkeit, Kommunikation, freundliches Personal

Tolles Möbelstück(Sessel) gekauft!
Bequem, nach klassischem Vorbild konstruiert!
Lieferung nach Hause 1a durch freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter!

Danke, alles bestens. Schnelle Lieferung, gut verpackt. Gerne wieder.

Die erhaltene Ware, 2 Matratzen, enthielt kein Label des Herstellers, obwohl dies online auf dem angeboten Produkt abgebildet war. Die Matratzen hatten nach nur wenigen Tagen spürbare und sichtbare Liegekuhlen. Der Reklamationsprozess zog sich über mehrere Wochen hin, bis die Matratzen schließlich abgeholt wurden. Die entsprechende Mail-Kommunikation mit dem Kundendienst war stellenweise als sehr unhöflich zu bezeichnen. Ich werde nicht mehr bei Höffner einkaufen.

Die sehr kompetente und umfassende Beratung durch ihren Mitarbeiter Herrn Marko Sander hat uns nicht nur sehr geholfen sondern auch vor größeren Fehlern bewahrt. Dafür sind wir sehr dankbar und auch der Herd den wir dann schließlich gekauft haben ist Perfekt.
Außerdem hat die Firma Höffner noch einen ganz besonderen Sympathiepunkt bei uns, da sie sich nicht durch den Mainstream beeinflussen lässt und zu seiner Meinung steht und eine Partei unterstützt die als einzige noch in der Lage ist dieses Land vernünftig zu regieren.
Dafür meinen ganz besonderen Respekt und in Zukunft unser bevorzugter Händler. Danke dafür.

Ihr habt die Preise so angehoben innerhalb von einem Monat, dass ich die restlichen ausgesuchten Sachen nun woanders käuflich erwerben möchte. Schade, aber kein entgegenkommen oder Gesprächsbedarf was man eventuell noch „machen“ kann… 25€ pro Stuhl mehr innerhalb von 29 Tagen und ich hätte 6-8 Stück gekauft. Frech.

Möbel wurden früher als erwartet geliefert, so das wir einen Nachbarn) den wir kaum kennen) zur Hilfe nehmen mussten, da wir zu diesem Zeitpunkt 800 km entfernt wohnten. Dann die Küche fehlerhaft und unschön und das für knapp 15.000 Euro zzgl. die anderen Möbel für über 7000 Euro.
Höffner - nie wieder

Lieferung hat alles gepasst. Alles in Ordnung und im grünen Bereich.