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Betreff: Rückmeldung zur Bearbeitungszeit meiner Zahnersatz‑Erstattung

Ich möchte ein konstruktives Feedback zur Bearbeitung meiner Zahnersatz‑Erstattung geben.
Am 26. März habe ich meine Zahnersatz‑Rechnung eingereicht. Erst nach vier Wochen, am 20. April, erhielt ich die Information, dass zusätzlich ein Formular zur direkten Abrechnung durch meine Zahnärztin benötigt wird. Dieses Formular habe ich umgehend besorgt und am 24. April eingereicht.

Seitdem – inzwischen über neun Wochen nach der ursprünglichen Einreichung – habe ich keinerlei Rückmeldung zum Bearbeitungsstand erhalten.
Für mich als Versicherter ist diese lange Wartezeit ohne Information sehr belastend, da es sich um eine zugesagte anteilige Kostenerstattung handelt.

Ich würde mir wünschen:

transparente Kommunikation, wenn Unterlagen fehlen oder Verzögerungen auftreten

realistische Bearbeitungszeiten, die auch eingehalten werden

eine kurze Zwischenmeldung, wenn sich ein Vorgang länger hinzieht

Ich hoffe sehr, dass mein Anliegen zeitnah geprüft und abgeschlossen wird.
Vielen Dank im Voraus.

Für einen Widerspruchsbescheid, der nicht formgerecht ist, lässt sich die HKK dreieinhalb Monate Zeit. Kundenorientierung ist da nicht zu erkennen.

Gute Erreichbarkeit, kompetenter, freundlicher Service, günstig im Vergleich mit anderen Kassen

Durch die Bank sehr sehr freundliche , kompetente , zuvorkommenden Mitarbeiter. Man fühlt sich sehr gut aufgehoben und immer ernst genommen. Ein Beispiel für viele andere Einrichtungen...volle 5 Sterne mit plus

Ich möchte mich einfach mal ganz herzlich bei der kompetenten, freundlichen Mitarbeiterin bedanken, die mir telefonisch durch den Wust bei der Einrichtung der App geholfen hat.

Eine echt Abartige Sache wie hier mit hilfsbedürftigen umgegangen wird. Äußert man seine frust darüber das man nicht versorgt wird und nicht mal Lebensmittel kaufen kann und deswegen hungern muss da legen die Gesunden Mitarbeiter einfach auf anstatt die lage zu verstehen und als Gesunden diesen hilflosen verzweifelten kranken zu beruhigen. Nein da soll man als kranker verzweifelter den Gesunden mitarbeiter verstehen. Gehts noch bei euch man???

Ich bin über 40 Jahre bei der HKK versichert und war früher mal sehr zufrieden. Das hat sich leider komplett geändert. Die APP ist unbefriedigend (versendete Nachrichten werden z.B. nicht angezeigt), die EPA ist grottenschlecht. Ich habe diese nach einem halben Jahr deinstalliert und der Speicherung meiner Daten widersprochen.
Leistungen, wie vom Orthopäden verordnete Wassergymnastik wg. Osteoporose werden nicht übernommen.
Was bringt es mit einem niedrigen Beitragssatz zu glänzen, wenn die meisten Leistungen sowieso nicht mehr übernommen werden. Bei mir fallen jährliche Kosten von 2.500 - 3.000 Euro an Zuzahlungen an, die von der HKK nicht übernommen werden. Solange bis sämtliche Reserven aufgebraucht sind....
Geschäftsstellen werden geschlossen.
Vielleicht sollte man mal anfangen bei den Köpfen zu sparen.
Mehr als enttäuschend.

Verwaltungsmäßig der letzte Laden. Ich müsste als Selbstädiger zuviel gezahlte Beiträge zurück erhalten.
Warte seit 6 Monaten auf meine Abrechnung. Ständig wird etwas angefordert. Immer mal was anderes.
Es hat wohl Methode um mit dem Geld der Versicherten zu arbeiten. Ich kann nur vor der hkk warnen. Das ist ein absolut unseriöser Laden.

Die hkk ist nicht in der Lage, angeblich wegen Sicherheit, die Korrespondenz mit dem Versicherten per E-Mail zu gewähren. Alternativ bietet akk das Senden der eigenen Anfrage und sämtliche Korrespondenz über den App vorzunehmen, wenn der Versicherte eine entsprechende Angabe in den App-Einstellungen vorgenommen hat. Der Hacken an der Sache ist, dass, falls der Versicherte lange Zeit im Ausland, bei entsprechender Zeitverschiebung, ist, die Anmeldung in die App nicht funktioniert. Dass diesesProblem tatsächlich existiert, wurde mehrfach von den Servicemitarbeitern bestätigt. Jeder App, selbst Bank-Apps, mit dem wesentlich empfindliche Informationen ausgetauscht und Transaktionen vorgenommen werden können, funktioniert überall auf der Welt. Der Versuch, mit einem zuständigen Software Entwickler zu sprechen, um eine Änderung der App vorzunehmen, wird von den Servicemitarbeitern abgelehnt und auf das Schreiben eine E-Mail hingewiesen. Persönlich habe ich im letzten Monat 5 E-Mail an die Adresse info(at)hkk.de geschrieben und 5mal nur Textbausteine als Antwort erhalten. Während meines letzten langen Aufenthalt im Ausland hatte mir die akk einen weiteren Fragebogen zur Prüfung der Familienversicherung per Post gesendet (den erste hatte ich sogar beantwortet, ging angeblich bei ahh unter) und nach dem niemand die Post aus dem Postkasten nehmen konnte, hatte man meine Ehefrau aus den Versichertenverhältnisse gelöscht, da die Fortsetzung der Familienversicherung ohne Antwort des Fragebogens nicht möglich war. hkk war aber rechtens, einen neuen, separaten Antrag für meine Frau zu senden, mit dem sie einen eigenen Beitrag hätte zahlen sollen. Also, wenn akk nicht in der Lage ist, einen überall auf der Welt funktionierenden App zur Verfügung zu stellen, bleibt nichts anderes übrig, als die Krankenkasse zu wechseln, da andere Krankenkasse bereits bestätigt haben, dass der App überall auf der Welt funktioniert. Dies bei Krankenkassenbeiträge jenseits der 12.000 EUR/Jahr.

App Services funktionieren hervorragend. Einfach und übersichtlich für eine digitale Kontaktaufnahme.

Einfach eine Katastrophe. Die Kommunikation funktioniert überhaupt nicht. Auf E-Mails mit wichtigen Informationen wird monatelang nicht reagiert, nur damit die Kasse nach eigenem Versäumnis dann etliche Briefe rausschickt mit Erfragung von Informationen, die mehrfach durchgegeben wurden. Missverständliche Briefe Bescheide werden rausgeschickt und innerhalb von 1 Monat Vollstreckungsmaßnahmen angedroht? Absolutes Armutszeugnis.

Die Bearbeitungszeit von Anträgen o.ä. dauert unverhältnismäßig lange. 6 Wochen und nicht mal eine Rückmeldung.
Ebenso unbefriedigend ist die tel. Kontaktaufnahme. Mehr als 30min Wartezeit sind nicht hinnehmbar.

Die hkk in Cloppenburg ist zu erwähnen. Sie ist zuvorkommend erklärt alles und bearbeitet die Anliegen zur Zufriedenheit. Nur gute Erfahrungen.

Die schlechteste Krankenkasse bei der ich versichert war. Wenn man in der App eine Anfrage gestellt hat, hat es Monate gedauert bis geantwortet wurde wenn überhaupt geantwortet wurde. Dann wurde mein Konto gelöscht bevor meine Laufzeit bei denen geendet war somit konnte ich keine Daten aus der App speichern NICHTS!!! Ich habe schon einmal versucht eine Bewertung abzugeben und war sehr erstaunt das diese wieder gelöscht und das man alles belegen sollte, wie soll man das machen wenn diese KK einfach alles löscht bevor man Gelegenheit hat es abzuspeichern? Aber ich habe gesehen das es einige gibt die dieselben Problemen mit dieser KK haben. Empfehlenswert ist die hkk leider nicht!!!!

Gerade bei seelischen Erkrankungen unterstützt die hkk schnell. Diese Rückmeldung geben mir immer wieder Arztpraxen.

Eine Bank wo der der Service sehr zu wünschen übrig lässt. Schreiben werden beantwortet , auch nach mehrmaliger Aufforderung nicht . Mitarbeiter geben inkompetente Antworten.
Man hat den Eindruck, dass da völliges Chaos herrscht.

Kein akzeptabler Online Service bei HKK

Die HKK lässt Tatsachen löschen und verlangt einen Beweis für die Richtigkeit.

Tatsache ist, dass man bei der HKK online, via Browser keinen Zugang zum Profil mehr hat, da die HKK nur eine App anbietet.

Das kann jeder einfach feststellen!

Vor einigen Jahren gab es noch einen Online Zugang, der nun entfernt wurde. Man ist also gezwungen Unterlagen auf das Smartphone zu laden, mühsam am Smartphone Display etwas zu tippen und kann dann erst etwas an die HKK übermittlen.

Die HKK hat diese Tatsache löschen lassen. Aber es ist offensichtlich, dass es so ist! Das kann jeder einfach überprüfen!

Viele mag es nicht stören, da sie sowieso alles mit dem Smartphone machen und keine Texte übermitteln. Ich erwarte mir allerdings auch von einer Krankenkasse, dass sie einen Online Zugang (via Browser) anbietet.

Der Service der HKK wird immer weiter eingeschränkt. Kaum zu glauben, aber die HKK hat ihren Online-Service (das Browserportal zur Kommunikation mit der Krankenkasse) komplett eingestellt! Andere Unternehmen bauen ihre digitalen Angebote aus, während die HKK sie abbaut!

Lange warte Zeiten an der Hotline, dann haben die Mitarbeiter kein Zugriff auf die Krankmeldung, können nicht benennen, wann Krankengeld fortgezahlt wird. Unterschicht Angaben, wenn man hinterfragt, werden Mitarbeiter unfreundlich. Bis heute kein Geld erhalten. Ich nehme den Anspruch das erste Mal in meinem Leben an. Zahle als Brustkrebs Patient alles alleine. Und keinen interessiert es.

Die Mitarbeiterin am Telefon konnte mir nicht sagen, ob es eine Zuzahlung zur Brille gibt. Sie sagte, ich sollte die Unterlagen einreichen. Weder auf der Webseite noch in der APP kann man Unterlagen zu Brillen einreichen.
Also wieder eine Krankenkasse, bei der man Höchstbetrag zahlt und keine Leistung bekommt - nicht mal eine sachdienliche Auskunft.