hkk Krankenkasse Bewertungen 

Bin Rentner und Selbstzahler. Es gibt seit Monaten Probleme mit der Berechnung der Beiträge. Man muss alles nachrechnen und kontrollieren. Die Bearbeitungszeiten sind ewig lang, ich warte zB seit 2 Monaten auf die Bewilligung von Reha-Sport.

Ich habe wegen der Erreichbarkeit eine nicht so gute Bewertung abgegeben, die HKK hat das angezweifelt und die Löschung der Bewertung beantragt, dieses ist auch geschehen da ich die zahlreichen Telefonate nach einem halben Jahr nicht mehr nachweisen konnte, wirklich schwach so mit Kritik umzugehen

- Super Service👍1.Klasse......
- keine Wartezeiten am Telefon
- sehr netter Kundenservice und kompetente Aussagen und fixe Bearbeitung in jeder Hinsicht

Telefonisch zwar 10 Minuten Warteschleife aber das warten hat sich gelohnt. Eine überaus freundliche und Kompetetnte Mitarbeiterin, Frau Lesage, konnte mir alle meine Fragen zur Versicherung im Ausland durgeben. Mit Ruhe und Professionellität, dich ich nicht erwartet hätte. 10 von 10 !
Auf das nächste Gespräch freue ich mich sehr!

Die Frau war sehr nett und hat mir sehr gut bei meinen Anliegen geholfen, sehr sympathisch, hilfsbereit und freundlich.

Ort Cloppenburg

Ich kam mit einigen Fragen und Anliegen in die HKK Filiale in der Grindelallee in Hamburg. Mir wurde schnell, kompetent und freundlich geholfen. Dies war nicht das erste Mal, dass ich zufrieden diese Niederlassung verließ. Vielen Dank.

Die hkk Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen haben bis jetzt immer sich um meine Anliegen gekümmert. Ich wurde freundlich und kompetent beraten. Ich bin seit 2001 als Kunde bei der hKK und wünsche mir, das es so bleibt.

Leider wird der Service zunehmend schlechter. IT funktioniert oft nicht. Keine Kontaktaufnahme über die App möglich, obwohl damit geworben wird über die App in Kontakt zu bleiben. Viele Leistungen, wie z.b. schonende Venenbehandlungen werden nicht unterstützt.

Mehr als schlechte Bearbeitungszeit,tel.erreichbarkeit Grottenschlecht,Wartezeit nie unter 20min.Kunden sollen online nutzen,was lange nicht alle Anliegen abdeckt.
Miserabler Kundenservice.
Ich bin fast 40 Jahre in der HKK und denke jetzt über einen Wechsel nach.
Günstig hin, günstig her, wiegt aber nicht die Kundenzufriedenheit und Erreichbarkeit,Kompetenz,und schnelle Bearbeitung auf.
Web Site lässt keine direkte Anfragen zu,nur Schema F

Direkter Kontakt zu Mitarbeiter/Innen.
Anliegen wird unterstützend bearbeitet.
Sehr hilfsbereit. Auf Anfragen positive Reaktionen.
"Echte" Menschen.
Bin sehr dankbar, die hkk gefunden zu haben.
Die Erfahrungen stammen von verschiedenen Terminen.

Sehr kurze Wartezeit. Schnelle und kompetente Beratung. Problem gelöst.

Seit über 50 Jahren bin ich Mitglied bei der HKK. Umso enttäuschender finde ich es, dass auf meine rechtzeitig eingereichte Anfrage und sogar auf meine Beschwerde über die Website keinerlei Reaktion erfolgt ist.

Mitte März habe ich der HKK meine Statusänderung mitgeteilt. Mitte Mai den Fragebogen zur Fortsetzung der Versicherung erhalten, mit der Einstufung in den höchsten Tarif. Vorhergehende Anfragen haben ähnlich lange bis zur Bearbeitung gedauert.
Service der begeistert.

Kundenberater am Telefon war unverschämt und hat mich als Alien betitelt, da ihm meine Fragen nicht gefallen haben. Sehr schlechte Erfahrung! Ich bin zwar alt aber nicht blöd!!!

Seit Mai 2025 sind wir hier versichert.
Mein Mann und unser erwachsener Sohn.
Der Start war sehr holprig.
Versichertenkarte nicht rechtzeitig angekommen, Kontaktprobleme…hinterherlaufen wegen Infos.
Wir haben die Empfehlung über eine Versicherungsagentur erhalten.
Die Beiträge sind zwar günstig, aber das bringt uns nichts, wenn man Zeit mit Mails schreiben und telefonieren wegen Bürokratie vertrödelt.
Wenn man dann mal jemanden nach 15 Minuten Warteschleife telefonisch erreicht, sind die Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit.
Aus diversen Gründen überlegt unsere Familie, spätestens 2027 wieder zu einer größeren Krankenkasse zu wechseln, wo auch der Service und die Kommunikation besser funktionieren.

Es wird erwartet das der gesamte Service über die App läuft. Leider läuft die Identifizierung über die App nur sporadisch. Man wird per Post angeschrieben, ob sich was im Versicherungsverhältnis geändert habe und egal ob Ja oder Nein es muss auf jedenfall geantwortet werden, mit kurzfristiger Fristsetzung. Könnte man das Formular nicht diesem Brief beifügen oder dafür sorgen, dass die Systeme funktionieren? Was machen ältere Menschen, die nicht Technikaffin sind? Warum wird keine Hotline Nummer Angeboten? Selbst vor dem Einreichen per Fax und E-Mail wird abgeraten. Warum wird der Zusatzbeitrag so stark angehoben und gleichzeitig der Service auf Null gesetzt? Ich empfehle nur noch KK mit Dienststelle vor Ort oder direkten Ansprechpartner. Obwohl nach der der sogenannten Gesundheitsreform wäre die Abschaffung der gesetzlichen Krankenkassen das Beste.

Man kann dinge fast ausschließlich nur über die App erledigen.
Die Apo wirft jedoch bei ALLEM was ich tue eine Fehlermeldung.
Folglich kann ich gar nichts machen..

Auf eine einfache Bestätigung für die Familienversicherung meiner Tochter für die Steuer warte ich jetzt schon seit über zwei Wochen, um Erstattung der Osteopathie wird es in Kürze ein Monat.
Das ist nicht akzeptabel.

Ich bin eigentlich ganz zufrieden, brauche die HKK nicht so oft, deshalb kann ich nicht wirklich ein Urteil abgeben

Das service ist immer nett und geduldig besonders bei meinem letzten anruf. Die Frau war so super hat mir so gut geholfen und beratet. Einfach toll!