Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit den Artikeln von Heine. Heute bekam ich den aktuellen Katalog März 26 und wollte telefonisch eine Bestellung aufgeben. Die freundliche Dame am Telefon stieß... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Auf Bewertungen basierend, mit KI erstellt
Was am häufigsten genannt wird
Basierend auf diesen Bewertungen
Mit der Qualität der Ware bin ich sehr zufrieden. Allerdings nicht mit dem Logistikdienstleister Hermes. Trotz einem anderen hinterlegtem Ablageort wurde das Paket vor unsere Haustür gelegt - für jede... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin schon viele Jahre Kundin bei Heine & gönne mir ab & zu ein schönes Teil , erst im Dezember hab ich mir einen wunderschönen Hosenanzug sowie ein D- Shirt Jacke beides passt perfekt & ist von su... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Lieferungen kommen immer zügig und wie beim Kauf angegeben an. Die Qualität ist sehr gut. Den Punktabzug gibt es , weil es immer wieder vorkommt, dass es bei Sendungen vermeintlich mehrere Zustell... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
heine – einfach besonders. Wir von heine lieben, was wir tun: Durch und durch feminine Mode, die so besonders ist, wie unsere Kundinnen. heine bietet die angesagtesten Looks – vom trendigen Oberteil über aktuelle Röcke, Hosen und Kleider bis hin zu bequemen Schuhen und stylischen Accessoires. Dabei stehen klassische Schnitte, peppige Muster, aufwändige Abendmode, aber auch trendige Alltags-Allrounder zur Wahl. Wir legen Wert auf Qualität, Vielfalt und Trends für jede Gelegenheit, jede Tages- und jede Jahreszeit. Und damit auch die eigenen vier Wände nicht zu kurz kommen, findet man bei uns auch wunderbare Wohntrends für alle Bereiche. Echte Karlsruher – unsere Geschichte heine wurde 1951 von Karl Heinrich Heine in Karlsruhe gegründet. Neben Deutschland ist heine auch in Österreich, der Schweiz, Frankreich und den Niederlanden vertreten. Rund 350 Mitarbeiter*Innen sind derzeit am Firmensitz Karlsruhe beschäftigt. Seit Dezember 2019 ist heine eine Marke der Witt-Gruppe, einem Unternehmen der Otto Group. Jederzeit vorteilhaft – unser Service Ein Einkauf bei heine soll vor allem bequem, flexibel und vorteilhaft sein. Deshalb können Sie online, telefonisch oder auch schriftlich bestellen, entspannt zuhause probieren und ganz flexibel bezahlen, auch im Ratenservice. Sollte etwas nicht passen oder nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, nutzen Sie einfach unseren kostenlosen Retouren-Service. Rund um die Uhr geöffnet ist unser stark frequentierter Onlineshop. Er bietet über 18.000 Produkte aus den Bereichen Fashion und Living. Immer in Verbindung – App, Newsletter & Co. Wir schreiben Ihnen ab und an klassische Kundenbriefe, aber um Sie jederzeit über Aktionen und Angebote informieren zu können, freuen wir uns, wenn Sie unsere heine-App installieren und unseren heine-Newsletter abonnieren.
Kontaktinformationen
Windeckstr. 15 , 76135 , Karlsruhe, Deutschland
- 0180 - 636 36 36
- service@heine.de
- www.heine.de
4,0
Gut
2924 Bewertungen
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Die bestellten Kleider kamen pünktlich…
Die bestellten Kleider kamen pünktlich an. Ich hatte drei verschiedene Größen bestellt und habe dann zwei zurückgeschickt. Sehr schnell kam die Gutschrift und zu meiner Überraschung auch die Portokosten. Vielen Dank, Heine!
19. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Kleidern.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
ein guter Kauf
Wie immer alles bestens. Schnelle Lieferung und ohne Beanstandungen
2. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schnelle Lieferung und das Material…
Schnelle Lieferung und das Material des Longpullovers wie gewohnt sehr
gut. Ich habe ihn inzwischen in 5 verschiedenen Farben.
23. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Über Ihre Bewertung freuen wir uns sehr.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Auswahl an Longpullovern und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schnell und gute Auswahl.
3. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit uns zufrieden sind und wünschen Ihnen auch weiterhin viel Spaß beim Bestellen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Gutes Material
Gutes Material, kostenlose Lieferung,schöne Produkte
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit uns zufrieden sind. Gerne begeistern wir Sie auch 2026 mit unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Ich bin schon viele Jahre Kundin bei…
Ich bin schon viele Jahre Kundin bei Heine & gönne mir ab & zu ein schönes Teil , erst im Dezember hab ich mir einen wunderschönen Hosenanzug sowie ein D- Shirt Jacke beides passt perfekt & ist von super Qualität!!! Würde es gut finden wenn man die Ware nicht zurück schickt, das es Versandkosten frei wäre
3. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne zählen wir Sie auch weiterhin zu unseren begeisterten Kundinnen. Ihr Anregung bezüglich der Versandkosten leiten wir gerne weiter.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Firmeninternes Chaos auf Köpfen der Kunden ausgetragen
Ich habe leider mehrfach Ware mit Mängeln erhalten, teilweise sogar bereit reklamierte Artikel mit Kennzeichnung der fehlerhaften Stellen. Der Kundendienst hat keinen Durchblick, jeder eine andere Meinung und auf die Aussagen kann man sich auch nicht verlassen, denn die Umsetzung erfolgt anders als abgesprochen.
Retouren benötigen bis zu 2 Monaten eh alles auf dem Kundenkonto eingebucht ist, daweile kommen bereits Mahnungen. Am besten ist jedoch, dass jede Retoure nicht komplett sondern auch zeitlich stückchenweise gebucht wird UND dabei Artikel der Rücksendung einfach ganz vergessen werden. Der Service ändert nichts an der Situation, aber Post vom Inkasso für von Heine quasi unterschlagene Ware kommt zügig. Ich bestelle sonst bei renomierten Unternehmen und bin derartig chaotische Firmen nicht gewöhnt.
1. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Die genannten Unstimmigkeiten bedauern wir sehr. So sollte es natürlich nicht laufen. Gibt es nun noch etwas zu klären? Dann melden Sie sich bitte mit Ihren Kundendaten unter service@heine.de, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf diese Bewertung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Ich erhalte eine Rechnung und die Ware…
Ich erhalte eine Rechnung und die Ware ist noch nicht mal versendet. Eigentlich zuerst oder zumindest zeitgleich Ware und Rechnung . Ist das Service am Kunde , geht garnicht!
29. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Wir bedauern, dass es zu Unstimmigkeiten bei Ihrer Bestellung gekommen ist. Gerne sehe ich mir Ihr Kundenkonto an. Bitte melden Sie sich mit Ihren Kundendaten unter service@heine.de, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf diese Bewertung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schöner Katalog
Schöner, modern gestalteter Katalog. Hochwertige Ware mir adäquaten Preisen. Guter Service. Gute Aktionen.
29. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Danke für Ihre Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Artikeln und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Michaela vom heine Kundenservice
Zuverlässig und unkompliziert
Zuverlässig und unkompliziert
19. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Danke für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, wenn Sie beim nächsten Shoppingbummel auch wieder auf www.heine.de vorbeischauen.
Freundliche Grüße Ihre Michaela vom heine Kundenservice
Tolle Qualität und schnelle Lieferung
Tolle Qualität und schnelle Lieferung. Immer wieder gerne
28. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Danke für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude an Ihrer Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Michaela vom heine Kundenservice
Schnelle Bestellabwicklung
Schnelle Bestellabwicklung, rasche Lieferung. Sehr gute Qualität. Preisleistung stimmt.
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit uns zufrieden sind und wünschen Ihnen auch weiterhin viel Spaß beim Bestellen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Gute Beschreibung der Teile
Gute Beschreibung der Teile, unkomplizierter Service, schnelle Lieferung.
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch im kommenden Jahr mit unserer Auswahl, unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Super Qualität und Passform der…
Super Qualität und Passform der Produkte, schnelle Lieferung, toller Kundenservice
21. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit uns zufrieden sind. Gerne zählen wir Sie auch weiterhin zu unseren begeisterten Kundinnen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Eine K-Größe bestellt und trotzdem viel…
Eine K-Größe bestellt und trotzdem viel zu lang.
27. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Schade, dass Ihnen der Artikel nicht gepasst hat. Bestimmt finden Sie beim nächsten Mal etwas in unserem Sortiment, das voll und ganz Ihren Wünschen entspricht.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schnelle
Schnelle, zuverlässige Lieferung, gute Qualität
14. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Dankeschön für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit uns zufrieden sind. Gerne zählen wir Sie auch weiterhin zu unseren begeisterten Kundinnen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Bestellung meiner Scheibengardine
Schnelle Bearbeitung meiner Bestellung, die Bestellung ist in einem guten Zustand angekommen. Ich bin sehr zufrieden mit Heine , es gab noch nie große Probleme.
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Danke für Ihre tolle Bewertung.
Über Ihr Lob freuen wir uns sehr und begeistern Sie auch künftig gerne mit unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Ging recht zügig.. Gefällt mir sehr
Ging recht zügig.. Super Ware..bestell ja nicht das 1 mal..immer wieder gerne.
13. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Danke für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit uns zufrieden sind. Gerne zählen wir Sie auch weiterhin zu unseren begeisterten Kundinnen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Finger weg !!!!!!!!
Finger weg !!!!!!!!
Nie wieder werde ich dort bestellen!!!!!!
9. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Schade, dass Sie mit uns offenbar nicht zufrieden sind. Können wir für Sie ein konkretes Anliegen klären? Dann melden Sie sich bitte mit Ihren Kundendaten unter service@heine.de, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf diese Bewertung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Unzuverlässige Lieferung - schlechter Service und Kundendienst
Wir haben bei HEINE zwei Teppiche im Wert von 269 und 69 Euro bestellt. Die Lieferung wurde per Mail angekündigt und HERMES als Paketdienstleister benannt. Am Liefertag erhielt ich für beide Pakete eine Zustellnachricht von Heine um 15.01 Uhr und 15.02 Uhr. Mein Mann, der zu der Zeit zuhause und im Hof war, hat weder einen Paketboten oder sein Auto gesehen, noch die relativ großen Pakete entgegen genommen, am Abstellort war nichts, trotz Schnee weder Fuß- noch Abstellspuren. Eine sofortige Beschwerde bei HEINE und HERMES per Telefon und per Mail verlief ergebnislos. Es wurde die Zustellung nicht nachgewiesen, weder durch Foto, noch durch Zeugen oder Beschreibung des angeblichen Abstellortes. HEINE hat dies von HERMES auch nicht verlangt und sich mit der Auskunft: im System als am Ablageort zugestellt zufrieden gegeben. Kein Klärungsversuch oder Entgegenkommen gegenüber dem Kunden in irgendeiner Art. Wohlgemerkt: es ging nicht um geringe Beträge sondern eine höhere Kaufsumme. Das bedeutet, dass HEINE / der OTTO-Versand an Zuverlässigkeit gegenüber dem Kunden nicht interessiert sondern nur an der eigenen Absicherung. Sie haben damit mindestens einen Kunden verloren, Empfehlungen werde ich nicht aussprechen und anderen von der Bestellung bei der Firma abraten.
28. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Danke für Ihr Feedback.
Ihre Verärgerung können wir verstehen. Wie bereits mitgeteilt, werden Sie bei Buchung eines Wunsch-Ablageortes darauf hingewiesen, dass im Falle von Verlust oder Beschädigung gegen den Zusteller, Hermes Germany oder uns keine Ansprüche geltend gemacht werden können. Wir bedauern, Ihnen hier keine andere Auskunft geben zu können.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.