HanseMerkur Bewertungen 

Wir haben seit 2 Jahren eine Krankenvollversicherung für unseren Hund bei der Hanse Merkur, da wir die Premium Lösung gewählt haben, stehen uns 100 Euro pro Versicherungsjahr für Vorsorgeuntersuchungen zu. Und hier begann nun das Dilemma... Wir haben brav über die App die Rechnung für die Blutabnahme eingereicht und innerhalb weniger Minuten gab es eine Antwort. Der Name fehlte angeblich auf der Rechnung. Da das nicht stimmte habe ich vergeblich versucht dies über den Chat der App zu klären, das hat schon mal nicht geklappt. Also begab ich mich für 30 Minuten in die Warteschleife um dann zu hören, dass die KI das nur so ausdrücken könne, tatsächlich gibt es eine Fehlermeldung bei der Chipnummer. Meine Frage, warum das dann nicht als Fehlermeldung geschickt würde beantwortete man mir mit "das geht halt nicht". Hmmh ok, also verglichen wir nun die Nummern und stellten fest, es gab einen Zahlendreher. Ich wurde dann angewiesen, eine Kopie des Heimtierausweises einzureichen und die richtige Chipnummer anzugeben und der Betrag würde sofort überwiesen. Das ist nun schon etwas länger her, dass ich das getan habe und ich bekomme weder eine Antwort, noch die 100 Euro überwiesen. Bei Nachfrage - wieder im Chat der KI - bekomme ich die Antwort, dass es innerhalb der nächsten 3 Werktage bearbeitet würde. Auch das ist nun schon länger her und ich habe keine Lust mich wieder 30 Minuten in die Warteschleife zu hängen. Ich finde einen solchen Service nicht in Ordnung, es scheint für mich dass es für die Kunden extra schwierig gestaltet wird jemanden zu erreichen, damit es zu keiner Erstattung kommen muss. Wir schauen uns nun nach einer anderen Krankenvollversicherung um, bei der wir unseren 2jährigen Hund versichern können. Ich bin Osteopathin für Hunde und werde oft nach Versicherungen gefragt, die Hanse Merkur werde ich nicht mehr empfehlen, ich fühle mich sehr schlecht behandelt.

Super App*****
Für alle anliegen gibt es eine Möglichkeit.
Chat funktioniert einwandfrei und easy.
Empfehle es jeden der mit Hanse Merkur etwas regeln will, der muss nicht mal dahin einfach mit der App und tschüss…

Inakzeptabel ist die regelmäßige Verweigerung von Kostenerstattung bei ärztlich angeordneten Blutuntersuchungen, die zur Kontrolle der erfolgreichen Behandlung einer Epilepsie erforderlich sind. Vermutlich liegt es an einer Fehlprogrammierung der KI-gestützten Bearbeitung, die die Zahlung verweigert. Die Zeit der Bearbeitung dauert manchmal extrem lange - mehrere Wochen. Der Versicherungsnehmer wird nicht informiert, ob hier überhaupt eine Bearbeitung statt findet. Das hat nichts mehr mit dem Werbeslogan "Hand in Hand - das ist Hansemerkur" zu tun!!

Super Team. Beratung und Betreuung hervorragend. Danke

Die hanse merkur tierversicherung ist keinesfalls zu empfehlen. Ich hatte die premium absicherung für meinen tibetanischen mastiff abgeschlossen und habe meinen versicherungsbeitrag mit monatlich 105 Euro immer pünktlich per Einzugsermächtigung gezahlt. Als Wolfi dann ca. 2 jahre alt war entwickelte er eine Allergie. Aufgrund dessen wurde ich gekündigt und stehe nun ohne Versicherungsschutz da. Obwohl die Diagnose gestellt wurde und die Sensibilisierung jetzt startet und das Thema dann durch wäre interessiert das die Versicherung nicht. Tja da stellt sich die frage für was ich diese Krankenversicherung abgeschlossen habe...man kann daher nur von dieser tierkrankenversicherung abraten!!!!!!

Nach 2 Jahren kam die Kündigung. Keine Op oder Riesen Rechnungen . Er muste öfters zum Tierarzt anfangs wegen Ohren Entzündung was sich durch eine Futtermittel Allergie rausstellte. Sorry aber darum schließt man sowas ab. Aber wie alle Versicherungen sind.. wird es unbequem so kommt die Kündigung. Und dann versuche mal woanders reinzukommen. Danke für nichts !

Mein Kater ist bei der HanseMerkur in einem umfassenden Tierkrankenversicherungstarif inklusive OP-Versicherung versichert.

Anlass für meine Bewertung ist die Abwicklung der Kosten im Zusammenhang mit seiner Zahnsanierung und der dafür erforderlichen Diagnostik und OP-Vorbereitung. Die Zahnsanierung wurde zeitnah übernommen, ebenso die vorherige Blutentnahme zur Diagnostik/OP-Vorbereitung, der Versand der Blutprobe und die darauf verordneten Medikamente. Ausgerechnet die separate Laborrechnung, die an mich als Halter gestellt wurde, wird jedoch als Vorsorgeleistung gekürzt.

Das ist für mich nicht nachvollziehbar. Laut Bestätigung meiner Tierärztin handelte es sich um erforderliche diagnostische Untersuchungen im Zusammenhang mit der OP-Vorbereitung und nicht um eine reine Vorsorgeuntersuchung.

Auch die telefonische Erreichbarkeit ist enttäuschend. Es ist schwierig, überhaupt jemanden außer einer KI zu erreichen. Als ich schließlich einen Mitarbeiter erreichen konnte, wurde mir in einem sehr unfreundlichen Ton erklärt, die Laboruntersuchung enthalte ein „geriatrisches Profil“, das bei älteren Katzen angewendet werde und somit eine Vorsorgeleistung sei. (Mein Kater ist erst zwei Jahre alt.) Meine Tierärztin hat im Nachgang wie gefordert bestätigt, dass dieses Profil für die erforderliche OP-Vorbereitung notwendig gewesen sei. Gleichzeitig wurden alle anderen mit der Behandlung und OP zusammenhängenden Leistungen übernommen. Den Umgang am Telefon habe ich insgesamt als unfreundlich und wenig kundenorientiert erlebt.

Am 30.07.2026 habe ich die Laborrechnung erneut eingereicht und die schriftliche Bestätigung meiner Tierärztin beigefügt.(Hierfür habe ich erneut die Praxis aufsuchen müssen, obwohl der Zusammenhang auf den eingereichten Rechnungen klar ersichtlich war.)Seitdem warte ich trotz weiterer E-Mail auf eine Antwort. Heute sind inzwischen mehr als sieben Wochen vergangen.

Mein anderer Kater ist bei der Barmenia versichert. Solche Schwierigkeiten kenne ich dort als Versicherungsnehmerin nicht ansatzweise und erhalte innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung zu meinen Anliegen.

Ich komme meinen Pflichten als Versicherungsnehmerin nach, zahle meine Beiträge und reiche die geforderten Unterlagen ein. Es kann aber nicht sein, dass ich anschließend wochen- oder möglicherweise monatelang hinter der Versicherung herlaufen muss, nur um überhaupt eine Rückmeldung zu bekommen. Dadurch ist mein Vertrauen in die HanseMerkur inzwischen erheblich gestört. Ich frage mich, ob ich mich bei einem zukünftigen Leistungsfall auf eine korrekte und zeitnahe Bearbeitung verlassen kann – denn genau aus diesem Grund schließt man eine Versicherung ab.

Sollte weiterhin keine nachvollziehbare Klärung erfolgen, ziehe ich inzwischen auch in Betracht, den Versicherungsombudsmann einzuschalten und die BaFin zu informieren. Ein solcher Umgang mit Versicherungsnehmern ist nicht akzeptabel.

Urlaub in Kroatien, Hund wird krank. Tierarzt hier stellt Gebärmutter Entzündung fest. Ich rufe an um den Ablauf zu erfragen. Einreis unfreundlicher Herr gibt genervt die Antwort, einreichen und gut. Antibiotika hat nicht geholfen, also OP in Kroatien.
Abrechnung nach GOT kennt der Tierarzt hier nicht. Schreibt einen Bericht, was wann gemacht wurde, am Ende eine Gesamtsumme, die bar bezahlt wurde. Schreiben noch übersetzt auf englisch, eingereicht. Gleicher Tag noch die Info, schicken Sie die Rechnung nach GTO. Ich rede mit dem Tierarzt, kann er nicht. Sein Schreiben erklärt alles im Detail, sie hätten es nur umrechnen müssen. Egal, ich also zurück geschrieben und um eben um die Lösung die GOT zu Grunde zu legen und es umzurechnen. Was kommt? Nichts! Gar nichts. Die automatische email das meine Mail angekommen ist, danach nichts mehr. Eine Beschwerde geschickt, wieder nichts. Jahrelang nichts, immer brav bezahlt und dann ist einmal ein Notfall, der auch noch deutlich günstiger war als wenn ich zu Hause gewesen wäre und die Versicherung tut das, was sie am besten kann, nämlich nichts und die Leute im Regen stehen lassen. Danke für gar nichts und schließt lieber woanders ab.

Nach 1 Jahr Laufzeit KTG gekündigt bekommen nachdem ich sie gerade mal für 11 Tage gebraucht habe!
Unmenschlich.

Den Abschluss der Versicherung empfand ich als unkompliziert – die Prämie wurde umgehend per Lastschrift eingezogen. Die Ernüchterung folgte jedoch direkt beim Schadensfall: Ich habe den Fall gemeldet und warte seitdem auf die entsprechende Formular der HanseMerkur, um das geforderte ärztliche Attest final einzureichen. Trotz schriftlicher Nachfrage Anfang September herrscht bis heute absolute Funkstille. Aktuell fühle ich mich als Kunde schlichtweg ignoriert.

Ich bin inzwischen wirklich fassungslos darüber, wie die HanseMerkur mit einem finanziell hilfebedürftigen Versicherten umgeht.

Ich beziehe leider Bürgergeld, habe Pflegegrad 2 und verfüge praktisch über keine finanziellen Reserven mehr. Trotzdem habe ich zunächst alle Beiträge zu meiner privaten Pflegepflichtversicherung in den Jahren 2025 und 2026 als Selbstständiger aus eigener Tasche bezahlen müssen – ansonsten hätte die HanseMerkur recht schnell mit ihrer Troy-Inkasso-Keule geschwungen.

Das Jobcenter hat diese Beiträge zur privaten Pflegepflichtversicherung für 2025 inzwischen nachträglich übernommen. Obwohl die Beiträge seinerzeit bereits von mir selbst an die HanseMerkur gezahlt worden waren, überwies das Jobcenter den Nachzahlungsbetrag von rund 500 € am 04.09.2026 dennoch wieder an die HanseMerkur als zuständigen Sozialversicherungsträger. Dadurch entstand auf meinem bereits ausgeglichenen Beitragskonto ein entsprechendes Guthaben.

Ich habe bereits einen Tag später, am 05.09.2026, die HanseMerkur via App darüber informiert und um Auszahlung gebeten. Nachdem das leider übliche Stillschweigen herrschte, habe ich am 15.09.2026 nochmals über die App an die Auszahlung erinnert – bislang wieder keinerlei Reaktion.

Besonders bitter: Die HanseMerkur weiß genau, dass ich hilfebedürftig bin. Sie hatte mir sogar bereits im August schriftlich bestätigt, dass sich auf meinem Beitragskonto – noch ohne diese Jobcenter-Zahlung – ein Guthaben bis Ende September befindet.

Für einen Bürgergeldempfänger sind knapp 500 Euro kein belangloser Buchungsposten. Wenn man keine Rücklagen mehr hat, ist dieses Geld für den täglichen Lebensunterhalt relevant.

Dass eine private Kranken- und Pflegeversicherung das Geld eines nachweislich hilfebedürftigen Versicherten offenbar über Wochen wie „eigenes Spielgeld“ behandelt, während dieser nicht mehr weiß, wie er offene Rechnungen begleichen oder anstehende Medikamentenkosten vorfinanzieren soll, empfinde ich als blanken Hohn.

Noch enttäuschender ist, dass man trotz zweier Schreiben bislang nicht zumindest einmal eine einfache Auskunft darüber erhält, was Stand der Dinge ist. Es herrscht das von der HanseMerkur bekannte „Schweigen im Walde“.

Von einem Versicherungsunternehmen erwarte ich gerade in einer solchen Situation mehr Verantwortungsbewusstsein und Fingerspitzengefühl sowie eine deutlich schnellere Bearbeitung.

Nach meiner Bewertung gestern kam ein Kommentar ich soll mich melden meine Ablehnung wird mir dann erklärt. Ich bin gespannt ob sich jmd meldet Email ging raus.
Eben telefonisch nochmals versucht in die Leistungsabteilung zu kommen um mir von einem Sacharbeiter die Ablehnung erklären zu lassen da wurde mir dann gesagt ich werde nicht mehr durch gestellt in die warteschleife und der Hörer wurde aufgelegt. Da ist doch Kunde noch König. Wenn man jahrelang 40 Euro monatlich Beitrag zahlt ohne je einen Fall gemeldet zu haben.
Leider geht es dann jetzt nur noch über Rechtsbeistand schade.
Ich sag nur Finger weg.

Ich bin von der HanseMerkur mittlerweile wirklich maßlos enttäuscht.

Vor genau drei Wochen habe ich meinen Schadensfall nach meiner Reise vollständig eingereicht. Es handelt sich um einen wirklich kleinen und überschaubaren Fall – lediglich die Kosten für eine Medikamente und Infusion.

Seit drei Wochen passiert: nichts.

Keine Eingangsbestätigung. Keine Bestätigung, dass meine Unterlagen angekommen sind. Keine Rückfrage. Keine Information zum Bearbeitungsstand. Nicht einmal eine kurze Nachricht.

Drei Wochen komplette Funkstille – bei einem kleinen Schadensfall. Das ist für mich schlicht nicht nachvollziehbar.

Wenn die Bearbeitung tatsächlich länger dauert, wäre das eine Sache. Aber einen Kunden drei Wochen lang komplett im Unklaren zu lassen, ohne auch nur den Eingang des Schadensfalls zu bestätigen, ist für mich kein akzeptabler Kundenservice.

Besonders enttäuschend ist das, weil ich seit Jahren Kunde der HanseMerkur bin und die Versicherung für zahlreiche Reisen genutzt habe. Jahrelang zahlt man seine Beiträge und vertraut darauf, dass im Ernstfall alles unkompliziert funktioniert. Wenn man dann tatsächlich einmal etwas einreicht, wartet man wochenlang und bekommt nicht einmal eine Eingangsbestätigung.

Versicherung abschließen und Beiträge bezahlen scheint jedenfalls deutlich schneller zu funktionieren, als einen Schadensfall zu bearbeiten.

Ich hätte von einem Unternehmen wie der HanseMerkur wesentlich mehr Verlässlichkeit und vor allem Kommunikation erwartet.

Nach dieser Erfahrung werde ich mir sehr genau überlegen, ob ich meine Reiseversicherungen weiterhin bei der HanseMerkur abschließe.

Drei Wochen ohne jegliche Rückmeldung sind einfach enttäuschend – insbesondere für einen langjährigen Kunden und bei einem derart kleinen Schadensfall.

Bodenlose Kommunikation. 8 Monate sind seit meinen Anfragen vergangen, und keine Antwort. Dann wird die Schuld auf mich geschoben, dass ich die Fristen verpasst habe.

Glaube einen schlechteren Kundenservice habe ich noch nie gesehen.

Man zahlt 335 Euro für eine Jahresversicherung und muss dann monatelang auf eine Bearbeitung warten (die immer noch nicht erfolgt ist). Eine Reiseversicherung sollte von schneller Bearbeitung leben - in meinem Fall geht es um 5.000 Euro die ich rückerstattet bekommen sollte. Es gibt andere Anbieter am Markt, die genauso angeben, dass es aktuell ein vermehrtes Aufkommen von Fällen gibt, die Schäden aber dennoch innerhalb von 3 Wochen bearbeiten. Ich würde jedem von dieser Versicherung abraten, habe sie selbst auch schon gekündigt und werde sie auch nie wieder abschließen.

Sehr kompetenter und freundlicher Kundenservice. Für jedes Problem die passende Lösung.
Auszahlungen super schnell, egal zu welcher Uhrzeit oder Wochentag die Belege erfasst werden.
Wir sind super zufrieden!

Im großen und Ganzem A LLES SEHR SEHR gut.

Nur bei Fragen oder Wünschen per Mail dauert die Rückmeldung sehr sehr lange.

Telefonische Erreichbarkeit leider eine Enttäuschung: Bei meinem Anliegen (Klärung einer Zuzahlung zur Krankenbeförderung) wurde ich ausschließlich an ein KI-System weitergeleitet, das meine konkrete Frage nicht beantworten konnte. Eine Weiterleitung an einen menschlichen Sachbearbeiter war leider nur an die falsche Stelle möglich, aufgelegt. Gerade bei individuellen Leistungsfragen wünsche ich mir echte Ansprechpartner statt einer reinen Bot-Hotline gerade bei Krankenhistorie mit onkologischem Bezug. ⭐⭐

Ich habe eine Langzeit Auslandskrankenversicherung und sie haben alle Kosten meines Krankenhausaufenthaltes schnell und unkompliziert übernommen, das erstmal vorweg. Leider war der Mitarbeiter am Telefon sehr sehr unfreundlich zu mir und hat mich behandelt, als wäre ich dumm. Sowas geht leider gar nicht, daher nur 3 Sterne.

Wollte eine Versicherung kündigen. Am 04.08.2026 kam statt einer Kündigungsbestätigung eine automatisierte Mail mit den Aussagen das wegen Überlastung eine Bearbeitung ca. 10 bis 14 Arbeitstage dauern würde. Heute haben wir den 17.09.2026 und ich habe noch immer keine Antwort. Telefonisch hängt man ewig in einer Warteschleife ohne jemand zu erreichen, auf eine Mail kommt keine Antwort. Diese Gesellschaft ist absolut unzuverlässig, wenn sie nicht einmal diese einfachen Dinge bearbeiten kann. Was soll dann erst in einem Versicherungsfall laufen? Entweder ist das Unternehmen nicht solvent genug um ausreichend Personal zu beschäftigen oder es ist Geschäftsmodell. Was ich nicht hoffe ist, das unprofessionelles Personal am Werke ist. Also nicht auf die Werbung reinfallen und Hände weg von dieser fragwürdigen Versicherung.