Hanseatic Bank Bewertungen 

Der Kundendienst der HANSEATIC BANK ist unterirdisch. Unter der angegebenen Telefonnummer 040 6000960 ist 24 Std. lang niemand erreichbar. Man spricht immer nur mit der Computerstimme. Schlimm ist, dass nicht alle Probleme vorgetragen werden können, da sie in der Auswahl nicht vorhanden sind. Ich wearte jetzt schon 14 Tage auf meine Kreditkarte.

Es war praktisch und tollste keine Jahresbeitrag

Nutze Kreditkarte, Tagesgeld und Sparbrief bei der Hanseatic.
Gut gefallen hat mir der Antragsablauf mit E-Ident-Verfahren alternativ zu Video- oder Post-Ident. Schnell und unkompliziert.
Bis jetzt läuft alles bestens.

Ich habe mir spontan für den Urlaub eine Keditkarte besorgt. Der Antrag ging ganz einfach im OnlinePortal. Nur noch schnell die Identität per Videochat bestätigen und zack...3 Emails später war die Karte bestätigt und in der App hinterlegt. Kurze Zeit später war auch schon die Karte im Briefkasten. Ganz easy und Kostenlos, wenn man das Konto rechtzeitig wieder ausgleicht.

Ihre credit card ist ideal für meine langen usa Aufenthalte . mit entscheidend für mich war, daß man bei Fragen zu Ihrem Banking tatsächlich einen kompetenten menschlichen Mitarbeiter (und keinen Automaten, der sowieso nicht versteht, was man will!) per Telephon erreichen kann - wenn auch erst nach 15 Minuten Warteschleife.

Unkompliziert, schnelle Reaktionen auf Anliegen

Ein Stern weil man einen vergeben muss:

Der Kundenservice war in meinem Fall weder lösungsorientiert noch kompetent. Mein Anliegen wurde wiederholt an verschiedene Ansprechpartner verwiesen oder auf EMail Kommunikation verlagert, ohne dass eine Antwort erfolgte.

Meine Kreditkarte wurde aufgrund einer angeblichen negativen SCHUFA Meldung gesperrt, obwohl keine Zahlungsrückstände bestanden und sich mein eigenes Guthaben von 1.500 EUR auf dem Kartenkonto befand. Dieses Guthaben wurde ebenfalls ohne nachvollziehbare Begründung blockiert. Die zugrunde liegende MÖGLICHE Betrugsmeldung bei der Schufa stellte sich später als geklärt heraus, dennoch verwies die Hanseatic Bank die Verantwortung ausschließlich an die SCHUFA.

Zusätzlich wurde mein Anliegen fälschlicherweise an Otto Payments weitergeleitet, wo mein Vorgang nicht zugeordnet werden konnte. Erst nach mehrfachen Kündigungsschreiben per Einschreiben und erheblichem Aufwand wurde mein Guthaben ausgezahlt. Das ganze hat sich über 3 Monate gezogen.

Insgesamt ein unzureichender Kundenservice, mangelhafte Kommunikation und keine angemessene Unterstützung bei der Klärung eines berechtigten Anliegens.

Alles super schnell abgewikelt.1000 Mal Dank!!!!

Schlechte Servicezeiten – nur von Montag bis Freitag bis 18 Uhr erreichbar. Danach ist man gezwungen, sein Anliegen über das Kontaktformular einzureichen. Leider bekommt man dort scheinbar auch keine Rückmeldung.
Ich habe am Freitag über das Kontaktformular meine Kündigung eingereicht und bis Dienstagnachmittag weder eine Information erhalten, ob die Kündigung überhaupt eingegangen ist, noch eine Kündigungsbestätigung bekommen.
Also habe ich versucht, jemanden über die Servicehotline zu erreichen. Nachdem ich mich durch gefühlt tausend Optionen der automatisierten Telefonansage geklickt hatte, konnte ich endlich auswählen, mit einem Servicemitarbeiter sprechen zu wollen. Danach hing ich ewig in der Warteschleife, nur um am Ende einen sehr gelangweilten und genervten Mitarbeiter am Telefon zu haben. Die einzige Information, die ich bekommen habe, war, dass meine Kündigung eingegangen sei.
Bei meinem eigentlichen Problem – dass ich in meinem Online-Banking nichts mehr einsehen kann – konnte man mir überhaupt nicht weiterhelfen.
Für ein deutsches Bankunternehmen, dem ich mein Geld anvertraut habe, ist das absolut enttäuschend. Weder hilfsbereit noch kundenorientiert. Insgesamt eine sehr schlechte Erfahrung mit viel Aufwand, wenig Unterstützung und unnötigem Ärger.
Dieser Bank werde ich mein Geld künftig nicht mehr anvertrauen. Absolut schlechter Service und am Ende nur Kopfschmerzen.

Formell habe ich bei Hanseatic eine Beschwerde eingereicht, aber die Antwort ist noch ausstehend. Leider existiert das Problem seit 04/2025 und während dieser Zeit hatte Hanseatic Bank genug Zeit die Probleme zu lösen und ohne großen Aufwand. Das Datum der Erfahrung ist der 08.04.2025 als Kunde der Hanseatic Bank.

Alles super schnell gelaufen, Einrichtung war auch einfach 👍🏼

Sehr einfach und schnell zu beantragen innerhalb von 2 Tagen war die Karte da. Super.

Ich habe kürzlich eine Kreditkarte bei der Hanseatic Bank beantragt. Wegen einem Zahlendreher in meiner Telefonnummer musste ich mich an den Kundenservice wenden. Der Kundenservice scheint zudem nicht telefonisch erreichbar zu sein.
Meine Anfrage bleibt nun seit mehreren Tagen komplett unbeantwortet.

Bin auf den Praxiseinsatz gespannt. Die Bewertungen und Tips lesen sich schon mal überzeugend. Danke schon mal für den Hinweis, die Rückzahlungsrate in der App von 3% auf 100% hochzusetzen. Das spart den hohen effektiven Jahreszins und trägt dazu bei, daß die Karte im Ausland wohl wirklich zu 100% kostenfrei bleibt. Bleibt als einziges noch abwarten, wer von den Bargeldautomaten im Ausland eine Gebühr erhebt. Die Karte selbst wohl nicht.

Meine Kreditkarte AWA7, die über die Hanseatic Bank abgerechnet wird, wurde leider illegal für den Kauf einiger Fahrkarten im Wert von EUR 60,- missbraucht (Glück im Unglück, bevor ich die Karte habe sperren lassen). Am 21.5. habe ich diese illegalen Umsätze reklamiert.
Da ich meine Kreditkarte in einem Parkhaus-Automaten versehentlich hatte stecken lassen, hatte ich den Kartenverlust selbst zu verantworten. Ich hätte daher sogar verstanden, wenn die Hanseatic Bank unter diesen Umständen eine Erstattung dieser EUR 60,- abgelehnt oder nur teilweise genehmigt hätte. Aber mir nach 6 Wochen (!) trotz Aufforderung noch nicht einmal zu antworten, ist inakzeptabel. Auf der Website informiert die Hanseatic Bank bereits, dass solche Reklamationen auch 3 Monate (!) in Anspruch nehmen können. Wofür? Was macht die Bank in diesen 3 Monaten?
Für mich alles andere als kundenorientiert, zumal die Erreichbarkeit per Mail unmöglich und per Website ebenfalls suboptimal ist. Für die Kündigung muss man z.B. die Kontonummer angeben, die allerdings wohlweislich dem Kunden nicht klar mitgeteilt wird. Habe heute die Karte gekündigt, da ich von einem Dienstleister deutlich mehr erwarte. Kann daher die Karte nicht empfehlen.

Alles ist schnell und unkompliziert verlaufen, und bis jetzt bin ich vollkommen zufrieden.

Offenkundig ist seit mehreren Tagen selbst eine essenzielle Mitteilung an die Hanseatic-Bank in Hamburg über eine dringend notwendige Rückholaktion im Chargeback-Standardverfahren gegen einen „Online Fake-Shop“ weder per E-Mail noch per Fax möglich!
Fehlermeldung: "Timeout erreicht" >Meine Mutmaßung: Faxgerät wegen extrem vielen Anfragen ausser Betrieb gesetzt!<
Auch mehrmalige Versuche per Mail oder im bankinternen Kontaktformular bleiben erfolglos. Dort kommt immer nur ein lapidarer Hinweis: „Hoppla! Leider ist ein unerwartetes Problem aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal..... und das nicht einmal in deutscher Sprache!“ Ein Ärgernis für Kunden der Bank!
Wie soll das nur Weitergehen?
Trotzdem **** Sterne für die sonstigen Services dieser renommierten von "Werner Otto" 1969 gegründeten Bank!
D - H - B, Überlingen/Bodensee, 05-07-2026

TG Kontoeröffnug problemlos,
Antrag creditcard nicht möglich !!
Sevice ??????

Es klappt alles gut.
Beim neuen anlegen von Sparbriefen ect. nervt allerdings, das hier jedesmal ein erneutes Antragsverfahren nötig ist.
Wenn der Bank die persönlichen Daten des Kunden vorliegen, könnte man das doch mit wenigen Klicks abarbeiten können.

Schnelle Bearbeitung, transparente Vorgehensweise