Grover Bewertungen 

Defektes Gerät, wenn man auf Ticket nicht innerhalb von 48 Stunden nochmal zurück antwortet wird es geschlossen. Neues Ticket mit selber E-Mail können sie angeblich kein Kundenkonto zuordnen und Rücksendung wird so verhindert

Unkompliziert

Dankeschön

Alles super und kann ich nur weiterempfehlen

Sehr zufrieden

Ihr seid komplett unkompetent. Ihr habt den direkten Kundensupport gestrichen und stattdessen einen nutzlosen KI-Chatbot eingeführt. Die Kostenoptimierung hat bei euch zwar funktioniert, aber darunter leiden eure Kunden.
Euer KI-Chatbot ist so schlecht, dass man mit ihm einfach nicht weiterkommt. Ich möchte meine Bestellung stornieren, da ich bereits seit über einer Woche darauf warte, dass ihr mein Gerät im Lager findet. Stornieren in der App ist nicht möglich.
Mittlerweile gehe ich stark davon aus, dass ihr Geräte verkauft oder vermietet, die ihr gar nicht auf Lager habt.

Die Bearbeitung bis versendet wird, dauert einfach viel zu lange.

Super schnelle Lieferung. Alles bestens !

Es ist jetzt meine 4te Miete eines Geräts in Folge und ich habe die Jahre nur die besten Erfahrungen mit Groover gemacht. Absolut vertrauenswürdig, transparent und ein toller Kundenservice!

Alles schnell und unkompliziert abgelaufen. iPhone bestellt und 3 Tage später habe ich das Handy bekommen.

Hab über die Jahre mehrere Geräte gemietet und es lief gut, bis ich meine iPhone Cam reparieren lassen wollte. Grover Care verspricht unkomplizierte Hilfe, aber ich wurde erstmal nach einem Kostenvoranschlag losgeschickt, der dann nicht den formellen Bedingungen entsprach. Da wurde mir gesagt, ich solle vllt zu einem anderen Store gehen. Aber ich renne nicht wegen einer 50€ Reparatur mehreren Läden, die natürlich auch alle 20€ für einen Voranschlag haben wollen. Ich schlug vor, dass wir es unkompliziert über einen Freimonat regeln - das ginge aber wohl technisch nicht.

Also dachte ich, kaufe ich das Gerät einfach, denn man darf es nicht selbst reparieren lassen, solange es Grover gehört. 276€ wurden angezeigt und außerdem ein Mietrabatt von 5%. Ich dachte, vllt bringt der den Preis ja noch weiter runter, aber jetzt sind es 314€. Auch hier war der Customer Service entweder nicht willens oder unfähig zu helfen. Ich solle einen Screenshot mit der alten Zahl einreichen. Kennt ihr eure eigenen Berechnungsgrundlagen nicht? Schreibt das System solche Veränderungen nicht mit?

Insgesamt einfach nicht hilfreich und was mich am ehesten stört: wie viel Zeit und etwas Geld ich verloren habe, die sie nicht bereit sind zu kompensieren.

Ich bin zutiefst enttäuscht von Grover und habe jegliches Vertrauen in das Unternehmen verloren. Was als normale Meinungsverschiedenheit begann, endete in einer absoluten Blockadehaltung des Kundenservices.

1. Blockade von Kommunikationswegen und persönliche Befangenheit

Nach einer Unstimmigkeit mit einer bestimmten Mitarbeiterin wurde ich aus meiner Sicht nicht mehr professionell behandelt. Die Mitarbeiterin teilte mir sogar selbst mit, dass alle meine Service-Anfragen ab sofort direkt zu ihr umgeleitet werden.

Obwohl ich mehrfach und ausdrücklich darum gebeten habe, meinen Fall von einer anderen Stelle oder einer neutralen Ansprechperson prüfen zu lassen, wurde mir ein Wechsel des Ansprechpartners konsequent verweigert.

Es gibt bei Grover offenbar keine übergeordnete Beschwerdestelle. Eine einzelne Person kann hier die komplette Kommunikation steuern, blockieren und eine unabhängige Prüfung verhindern.

2. Aggressive Kommunikation und Druckausübung

Die Kommunikation dieser Mitarbeiterin empfand ich als respektlos, aggressiv und absolut nicht kundenorientiert.

Meine Versuche, die Angelegenheit sachlich und mit Nachweisen zu klären, wurden schlichtweg ignoriert.

Trotz meiner erklärten Bereitschaft zur Zusammenarbeit und der angekündigten Rücksendung der Mietgeräte wurde der Tonfall seitens Grover immer weiter verschärft.

Statt lösungsorientiert zu arbeiten, wurde ich mit immer gleichen Forderungen und wiederholten Drohungen mit dem Inkassobüro sowie rechtlichen Schritten massiv unter Druck gesetzt.

3. Widersprüchliche Abrechnungen in der Grover-App

Auch technisch lief einiges falsch: Ich habe Zahlungen geleistet und mich dabei exakt an die Beträge gehalten, die mir in der offiziellen Grover-App angezeigt wurden.

Dort war ein Rabatt bzw. ein reduzierter Betrag hinterlegt. Im Nachgang wurde mir dann plötzlich ein viel höherer Betrag als angeblich „offen“ mitgeteilt.

Es ist für mich absolut nicht nachvollziehbar, warum die in meinem eigenen Kundenkonto hinterlegten Konditionen und Rabatte im Nachhinein einfach nicht berücksichtigt werden.

fazit:

Aufgrund dieses schockierenden Umgangs und der Blockade einer fairen Klärung werde ich den gesamten Vorgang nun rechtlich prüfen lassen.

Ich kann nur jedem davon abraten, hier einen Vertrag abzuschließen, wenn man im Ernstfall der Willkür einzelner Mitarbeiter ausgeliefert ist.

Grundsätzlich ein guter Service. Der Beginn der Miete sowie Versand und Artikel waren bisher alle top und problemlos. Die Geräte waren meistens gebraucht aber in sehr gutem gepflegten Zustand.

Nun die Negativ-Punkte:

Ich hatte zu Beginn ein VR-Headset für 12 Monate gemietet. Nach Ablauf der 12 Monate hat Grover mir ein Angebot gemacht das Gerät nochmal 18 Monate zu mieten und danach für einen 1€ kaufen zu können. Dies fand ich fair und habe meine Miete verlängert.

Nun sind die 18 Monate rum und eine Kaufoption war nirgendwo mehr sichtbar. Stattdessen hat Grover mir angeboten das Gerät nochmal für 12 Monate zu mieten um es dann wieder für einen Euro kaufen zu können.

Ich verstehe das Grover natürlich auch Geld verdienen möchte und man am Ende definitiv etwas draufzahlt. Allerdings war das Gerät zu Beginn meiner Miete bereits im gebrauchten (aber ordentlichen) Zustand, da finde ich es nicht mehr ganz so fair deutlich mehr als den UVP Preis zu verlangen.

Ich habe mich also dazu entschlossen die Miete fristgerecht zu beenden und das Gerät zurückzuschicken.

Zweiter Punkt:

Ich hatte einen Beamer gemietet der während der Miete einen kleinen unverschuldeten defekt erlitt, die Abwicklung der Rücksendung und Zusendung Ersatzgerät hat wunderbar geklappt. Das Defekte Gerät habe ich einen Tag nachdem ich mein Ersatzgerät erhalten habe per DHL an Grover zurückgesandt.

Nach knapp über zwei Monaten erhielt ich dann eine E-Mail von Grover das mein defektes Gerät nicht angekommen sei und ich die Kosten dafür tragen müsste.

Daraufhin habe ich Grover den Sendungsverlauf geschickt und Bilder des Pakets/Geräts vor Abgabe bei DHL. Dann teilte man mir schriftlich mit dass der Karton zwar angekommen sei dieser allerdings leer gewesen ist.

Ich erklärte dann Grover per Mail dass ich das Gerät ordnungsgemäß mit allem Zubehör zurückgeschickt habe und der Verlust dann entweder beim Transport oder bei Grover selbst stattgefunden haben muss.

Ich bat auch um Bilder des leeren Kartons damit ich mich damit an DHL zur klärung wenden kann. Diese habe ich leider nie erhalten.

Mir wurde dann gesagt die Fachabteilung würde das prüfen und sich bei mir melden. Mittlerweile ist mehr als ein halbes Jahr vergangen und niemand hat sich bei mir gemeldet was nun mit dem Gerät passiert ist und wie es nun weitergeht.

Insgesamt ist meine Erfahrung aber meistens positiv gewesen. Ich hatte mehrere Geräte zur Miete hier wo alles problemlos geklappt hat, inklusive Rücksendung.

Die Kaufoption sollte meiner Meinung nach transparenter gestaltet werden und am Ende auch einhalten was sie verspricht.

Wie immer alles bestens mit Lieferung und Rückgabe

Niemals würde ich je wieder dort was mieten.
Ich würde jedem davon abraten.
Geräte was ich gemietet habe, war so dermassen verbraucht, teilweise gar nicht in Ordnung, Kabel defekt,
Usw usw..
Erreichen oder Hilfe bekommt man keine.
Mein Mietvertrag läuft jetzt noch bis Dezember 26 .. Dann geht das Gerät zurück ohne das ich es eigentlich benutzt habe.. Aussehen tut es aber anders.
Nur das ich das Gerät so bekommen habe. Eine Frechheit sowas überhaupt noch in die Verleihe zu geben.
Bin mal gespannt, womit mir dieses Unternehmen am Ende des Mietvertrages kommt.
18 Monate für Schrott bezahlt

Super schnelle Lieferung.
Tolles Produkt.
Geniale Abwicklung.
Guter Service

Einfach bisher alles großartig, bin sehr zufrieden. Bin seit 2022 Grover Kundin, bisher alles positiv. Top Geräte, super Kundenservice, einfach toll! 🤗 💖✨

Ich bin mit der Leistung und den Service sehr zufrieden.