Groupe Mutuel Bewertungen 

Ist nicht fähig innerhalb von 4 Monaten eine Versicherungskarte zu versenden, ist auch grenzwertig an der Wahrheit diesbezüglich: "Email wurde verschickt" wenn nichts verschickt wurde. "Definitiv nun in 2 Wochen bei Ihnen ankommen nach meinen Abklärungen" nach 4 Wochen kam heraus das gar nichts in die Wege geleitet wurde. Ich wurde oft systematisch abgewimmelt, ohne Lösung, von Menschen ohne Kenntnisse.

Ich hatte fristgerecht gekündigt auf ende 2024, bekam im Dezember eine Jahresprämienrechnung für das Jahr 2024 habe da angerufen und mitgeteilt das ich ja gekündigt habe, die dame meinte ich könne die Rechnung vernichten es sei abgeschlossen. Jetzt kommts neue Rechnung erhalten und mit Mahngebühren drauf als ich erneut angerufen habe meinte man das die Kündigung zwar akzeptiert wurde jedoch erst auf ende 2024. Fehler von Ihnen und ich muss jetzt tortzdem zahlen dankeschön jetzt muss ich gleich bei 2 die Hausratversicherung begleichen. Ehrlich das ist mit abstand die schlechteste gesellschaft die ich kenne. Die haben nichtmal 1 stern verdient.

Schade um Geld! Nie mehr.

Katastrophaler Kundenservice.
Rechnung wird Quartalsweise verschickt, ohne Absprache mit dem Kunden.
Erreichbarkeit gleich 0.
Warteschleife ca. 1 Stunde.
Nie mehr Groupe Mutuel!!!

Rechnung werden falsch gesendet, seit 3 Monaten kriegen wir immer den Rechnungs betrag von einem Quartal obwohl wir monats rechnung mehrfach beantragt und bestätigt bekommen haben und monatlich die ausstehenden Prämie bezahlt wurde. Buchhaltung somit fehlerhaft.
Dazu sind die berater unfreundlich und nicht hilfsbereit, wenn ein kunde reklamiert wird man bis zu 4 mal weiter geleitet und der berater weis nicht um was es geht.
Werden nun nach nur 3 Monaten unsere Familie prämie wieder Kündigen und zu unserer vorgängigen krankenkasse zurück wechseln.

Absolut nicht zu empfehlen.
Ein Fall für den Kassensturz.
Nach Ordnungsgemässer Kündigung im November2023 folgt im Jahr 2024 Rechnungen. Begründung.... Sie akzeptieren die Kündigung nicht.
Fakt. Es werden Rechtliche schritte eingeleitet.

Finger weg von dieser Versicherung. Im Umfeld zwangen Sie auf druck Kunden trotzdedem zu Zahlen.

da ich umgezogen bin und mein bei der Krankenkasse eingetragene Hausarzt jetzt zu weit für mich ist, habe ich krampfhaft nach einem Hausarzt nahe zu meinem Wohnort gesucht, aber bei allen, und es waren fast alle, die ich auf der Liste finden konnte, heisst es "wir nehmen keine neuen Patienten auf". Gefreut habe ich mich dann, dass das Spital hier eine Hausarztpraxis eingerichtet hat. Ich habe mich dort angemeldet und dies der Avenir mitgeteilt. Leider steht der Hausarzt nicht auf der Liste der Krankenkasse. Es ging Schriftverkehr hin und her und schliesslich bat man mich, mich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen, was ich dann auch tat. Der erste Sachbearbeiter versuchte mir wenigstens irgendwie zu helfen, d.h. er suchte zwei Ärzte aus seiner Liste aus. Aber das war keine Lösung, er verband mich dann mit einer Mitarbeiterin. Diese Dame war gelinde gesagt unhöflich und arrogant. Ich hatte den Eindruck, dass sie gelangweilt war, Auskunft am Telefon zu geben. Sie meinte dann schliesslich, dass eine Änderung des Vertrages ohnehin erst ab dem nächsten Jahr möglich sei. Das würde bedeuten, dass ich den km-weit entfernten Hausarzt aufsuchen müsste, was schlichtweg unmöglich ist.
Ich habe jedenfalls bereits den neuen Hausarzt konsultiert. Mal sehen, wie das die Avenir aufnimmt. Jedenfalls eines steht für mich fest, ab dem nächsten Jahr suche ich mir eine andere Versicherung.

Ich hatte eine Rechnung bezahlt im Juni von 670fr und habe telefonisch die sachen besprochen und plötzlich aus dem nix eine betreiben am Hals die haben mich betrieben ohne mich zu warnen nix einfach so aus dem nix 1 jahr später fast diese Versicherung ist einfach schlecht

Unmenschliche Lügner und Scharlatane. Haben sich bei meiner Kündigungseinreichung Gesetze ausgedacht, die nicht existieren, um mich vom Kündigen abzuhalten. Inkompetente Mitarbeiter, arrogante Vorgesetzte, die nicht erreichbar sind. Schlechte Kommunikation. Ich rate jedem von Groupe Mutuel an

Hatten mir eine Rechnung zuviel geschickt, auf meine Anfragen per Telefon gingen sie nicht ein. Ich sollte alles per Post oder Email senden, meine Email wurde mehrfach ignoriert oder meine Anfrage wurde nicht beantworten. Sie beharren darauf, dass ich bezahlen muss. Weil mir das ganze zviel wurde habe ich einfach eingezahlt. 450 Fr. für Ruhe, und gleich gekündigt.

Im Oktober habe ich einen Brief von der Group Mutuel erhalten um intern die Krankenkassegroupe zu wechseln um Geld zu sparen. Das Schreiben kam mit einem franktierten Retourantwortcouvert, wechles ich auch im November benutzt habe und den Antrag retourniert habe.
Im Dezember habe ich dann eine Prämienrechnung für noch die alte Groupe erhalten. Als ich im Portal eine Kontaktnachricht geschrieben habe habe ich erst nach 3 Wochen eine Antwort erhalten. Obwohl ich einige Tage zuvor telefonisch nachgefrag habe und sie mir gesagt haben es sei in Bearbeitung und ich erhalte eine neue Rechnung, hies es plötzlich sie können meinen Antrag nicht finden. Ich solle Ihnen doch einen Zustellnachweis schicken. Das finde ich absolute Frechheit, da ich es ja mit ihrem Brief geschickt habe und warum sollte ich einen bereits frankierten Brief nochmals mit Eingeschrieben nachfrankieren???? Dann sollen sie gar keine solche Couverts mehr verschicken!!! Jetzt bin ich die verarschte Person und muss eine höhere Prämie zahlen nur weil die nicht fähig sind den Brief zu finden. Es ist ja die Post und ich schuld daran. Sie sagen nächstes mal wisse ich es ja besser!!! Was soll diese Aussage bitte!!!!!! Ganz klar bleibe ich keinen falls lange bei dieser Versicherung wenn so etwas abläuft.

Kontaktaufnahme seitens Group Mutuel am 29.12.
Eine nette Frau hat mich angerufen. Mein Antrag wurde nun jetzt doch angenommen. Ich bin froh dass es doch noch Mitarbeiter gibt, die nicht einfach die Schuld dem Kunden zuschieben sondern um eine Lösung bemüht sind.

Achtung diese verbrecherische Bande hat 0 toleranz, 0 Verständnis und verlangten immer wieder Belege vom Ausland (ausserhalb EU), da vor einigen notfallmässig operiert werden musste am Kiefer (ALLES SELBER BEZAHLT), jedoch jegliche Dokumente vorhanden gewesen. Nicht einmal der Rechtsberater konnte etwas tun. Ich würde nie wieder bei dieser Firma Fuss fassen, wahrscheinlich ist es verboten im Ausland ein Notfall zu haben, wahrscheinlich ist das unmenschlich?! Bitte seid vorsichtig bei solche Firmen. Das Mühsame ist du kannst das Geld vergessen + sie lassen dich zappeln. Die Belege waren sogar noch auf englisch übersetzt worden, aber diese verbrecherische Firma groupe mutuel hat keinerlei Nachsicht. Seit Jahren bin ich nicht mehr bei dieser Firma und mir geht es psychisch gut. (Datum wird von heute genommen)

Groupe Mutuel pure Geld abzocke, beschissener kunden Support und die schlechteste Versicherung die es gibt.

Also wenn die Konkurs gehen freue ich mich sehr! Das sowas existiert in der Schweiz… Versteh ich nicht

Als ich gerade in der Schweiz ankam, zwangen sie mich, eine Versicherung abzuschließen. Und ich musste 3 Jahre lang bezahlen. Ich habe die Situation geschildert, aber sie haben die Versicherung nicht gekündigt. Ich empfehle es nie..!!

Keine Kompetenz bei einer Beratung. 1 Anliegen .. 3 verschiedene Antworten. Ein Wechsel von HB auf HC ist hier nicht möglich. Hier läuft einiges schief...nun für mich und meine Familie ist klar...Versicherung wechseln.

Solange man nur auf den Knopf drücken muss und Rechnungen automatisch versendet werden,ist alles gut. Für alles andere ist diese Versicherung nicht Kompetent genug und die Angestellten überfordert. Kein Durchblick, keine richtige Beratung und der eine weiss nicht was der andere tut obwohl die Daten eigentlich erfasst sein müssten. Um sich und seine Nerven zu schonen und einen Haufen Ärger zu ersparen kann ich aus eigener Erfahrung nur von dieser Versicherung ab raten. Ich habe per Ende Dezember 2023 gekündigt. Sowas habe ich noch nie erlebt. Eigentlich ist ein Stern schon zuviel. Null müssten es sein.

Von wegen glückliche Familien auf den Werbungen. Inkopetent und Blutsauger ist die Groupe Mutuel und alle die da Arbeiten. Schämt euch!

Meine Tochter war von einem Kundeberater Herr Fischer bedient. Er hat ihre alle möglichen Zusatzversicherungen Verkauf obwohl es ging um franchise enderung. Sie hat deswegen massive finanzielle Probleme. Wir haben versucht es irgendwie zu ändern. Ohne Erfolg. Und gleizeitig hat es bei meine Sohn und mein Mann nach lange Diskussionen geklappt.
Ich empfehle nur telefonische Dienste von Group Mutuel. Gespräche werden aufgezeichnet was von Kunden Vorteil dient.
Meine Tochter hat Zusatzversicherungen noch bis am 2025 und leidet sehr deswegen.

Deren Rückruf ist ein schlechter Witz (man landet einfach in der Warteschlange - genauso wie wenn man selbst anrufen würde)