Groupe Mutuel Bewertungen 

Die finanziellen Versicherungskonditionen sind aussergewöhnlich gut - bis zu dem Zeitpunkt, wo man Leistungen in Anspruch nimmt. Ein paar Ausschnitte:
- Das Kundenportal akzeptiert nur PDF, keine Email oder kurzen Mitteilungen. D.h. man muss alles zu einem PDF konvertieren
- Die Antworten von MA zu gleichen Anfragen weichen fachlich stark voneinander ab, da sehr unterschiedliche Wissensstände (Vorgeschichte, Versicherungsrecht) vorhanden scheinen
- Es wurden "Strafpunkte" an Versicherte verteilt, falls man Rechnungen unrechtmässig zur Prüfung hochgeladen hat
- Unangenehme, fachliche Rückfragen wurden ohne spezifische Rückmeldung im Portal direkt abgeschlossen
=> Kann ich als Versicherungsnehmer daher leider nicht weiterempfehlen und investiere lieber anderswo etwas mehr, dafür mit einem guten Kundenservice

Im August hat uns der Versicherungsberater ( Agentur Solothurn ) über ihre Krankenkassen-Modelle beraten. Der Prämienanstieg 2024 sei intern bekannt und ich habe für einen Wechsel von Assura zugestimmt. Meine Frau war schon bei Groupe Mutuel. Einige Tage später erhielten wir den neuen Versicherungsnachweis zugestellt. Am 12.Okt. wurde uns erneut ein Versicherungsnachweis zugestellt, aber nun mit der aktuellen Prämienerhöhung für 2024. Neu bezahlen wir zusammen Fr. 1080.00 mehr Jahresprämie. Dies finde ich eine unseriöse Beratung und habe das Gefühl, der Versicherungsberater wollte nur seine Prämie einkassieren.

Diese Kasse ist auf keiner Weisse zu empfehlen sehr Kunden unfreundlich und kommen auf keiner weisse den Kunden entgegen bereue es so das ist diese gewählt hatte nie mehr von mir her -00 Sterne

Gaunerkrankenkasse🤮 Kein Wort davon vom Berater dass die Zusatzversicherung erst nach 2 Jahren kündbar ist.Lest immer genau das Kleingedruckte! Lehrt mich, nie mer schleimige Verkäufer in die Wohnung lassen.. plus vorher die Rezensionen der Firma zu lesen.. welche durch das Band miserabel sind!🙈👀👀

Ich bin mehr als enttäuscht von der Groupe Mutuel und fühle mich verpflichtet, meine Erfahrung öffentlich zu teilen. Seit Anfang 2021 bemühe ich mich, alle meine Versicherungen bei diesem Unternehmen zu kündigen, aber ich stoße auf eine Wand der Bürokratie und Inflexibilität. Die Groupe Mutuel beharrt starr auf Verträgen, die in meinen Augen unangemessen und restriktiv sind.

Transparenz und Kundenservice scheinen keine Priorität zu sein. Die Kommunikation ist mangelhaft, und ich fühle mich im Stich gelassen und uninformiert. Der Prozess der Vertragskündigung ist unnötig komplex und erschwert durch undurchsichtige Bedingungen.

Meine Warnung an potenzielle Kunden: Seien Sie vorsichtig und informieren Sie sich gründlich über die Vertragsbedingungen, bevor Sie sich mit der Groupe Mutuel einlassen. Die Erfahrung lehrt, dass der Ausstieg aus diesen Verträgen eine belastende Herausforderung sein kann.

Preiswert aber unglaubliches Chaos in dieser Versicherung.

Versprechungen des Beraters werden nicht eingehalten. Beratung ungenügend. Fehlende Wertschätzung an Kunden.

Nur Umtriebe.

Katastrophe. Schlechteste Versicherung, bei der ich je war.

-5 wäre die passende Bewertung für diese GM.

Ich find es eine riesen grosse Sauerei das so ein Unternehmen existieren darf und niemand was dagegen unternimmt. Das was GM abzieht ist reiner Betrug und geht gekonnt auf dir Nerven.

Jede der dahin wechseln möchte dem kann ich nur raten die Finger von zu lassen.

Sensationeller Kundenservice!
Preis Leistung der absolute Hammer
Hab schon einige Krankenkassenversicherungen hinter mir.
Mit Abstand die beste allein schon wegen dem Preisleistungsverhältnis!
Absolut Empfehlenswert!

GM bewirbt das leben online einfacher machen. Leider funktionierte die Adressänderung nicht und das Online Formular für die Zivilstandänderung auch nicht. Sehr frustrierend.
Danke GM. Ich muss es auf die alte weise machen. Schriftlich und per Post.

Ich bin mega zufrieden. Sie sind nicht die schnellsten aber sie zahlen und haben einen super Kundenservice.

Katastrophal.. hatte eine Spitalzusatzversicherung, musste im Dezember '22 meine Nasennebenhöhlen Operieren und schickte die Rechnung ein. Die 1000.- Spitalkapital wurde seitens Groupe Mutuel NIE ausbezahlt. Sie beharren darauf das dass Problem voher bestand, dabei habe ich schriftlich das ich ihm September '22 (3Monate vor der OP) beim CT war und erst da die Diagnose kam. Konnte also nicht wissen das ich es Operieren muss. Danach kündigten sie mir diese Zusatzversicherung, wider schrieb ich Ihnen. Dann kam als Antwort sie geben mir die Zusatzversicherung wider mit Vorbehalt der Nasennebenhöhlen & Auszahlen werden sie trotzdem nicht...😂

Ein Versicherungsheini hat mir einen Wechsel zu dieser Krankenkasse ermöglicht und ohne mich zu informieren eine Spitalzusatzversicherung verkauft, das sah ich dann erst in den Verträgen. Gut, vllt. ist es nicht schlecht, das zu haben dachte ich.
Seit Kindheit, also schon seit über 30 Jahren, habe ich beim Liegen leichte Nasenprobleme und hatte viele Erkältungen. Da weder meine Eltern noch Ärzte das jemals besorgniserregend fanden, habe ich das einfach als individuelles Feature von mir abgetan.
Als ich das, kurz nach dem Wechsel zu GM, beim Hausarzt mal in Verbindung mit damals akuten, starken Schlafproblemen erwähnte, meinte er, er schicke mich zum HNO. HNO stellt schiefe Nasenscheidewand fest, empfahl OP.
OP ist nicht ambulant, zwei Tage Spitalaufenthalt. Greift die Zusatzversicherung.
Kurz nach Spitalaufenthalt dann der gehörnte Brief der GM, ich hätte sie belogen und Versicherungsbetrug begangen, da ich meine, mir bei Ausfüllen des Fragebogens unbekannte, Nasenscheidewandverkrümmung verschwiegen hätte!! HNO hat explizit nochmal ein Schreiben an die GM geschickt, dass ich das vor der Diagnose nicht gewusst habe.
Ich habe dann am Telefon nochmal versucht, klipp und klar zu erklären, dass das jetzt erst zum Vorschein kam und ich meine Nasenprobleme im Liegen als normal betrachtet habe, seit Kindheit an. Tja, meinte die Dame am Telefon, da könnten sie nichts machen, ich hätte die seit 30 Jahren bestehenden leichten Nasenprobleme unbedingt im Fragebogen vermerken müssen. Die Zusatzversicherung werde gekündigt und ich hätte nun einen Vorbehalt.
Das Gespräch wurde nichtmal in meinen Akten vermerkt.
Die Hotline, die man anrufen soll vor Arztterminen ist komplett überfordert, die haben mir auch gesagt, momentan solle ich nicht anrufen, sondern direkt zum Hausarzt. Dann kriegt man aber hinterher im Kundenportal eine Verwarnung, man habe ihre Richtlinien nicht beachtet und hätte zuerst anrufen sollen...?!
Eine "Ärztin" des Telefons konnte nichtmal ein MRT deuten, wenn es ihr online zur Verfügung gestellt wurde und hat drei Bandscheibenvorfälle im Nacken übersehen.
Unprofessionell, unfreundlich, nie wieder, ich wechsle auf Anfang 2024!

Ihr seid bei weitem das schlimmste Unternehmen. Fast schon betrügerisch.
Schämt euch dafür was ihr Familien alles antut.

Bitte an alle die sich überlegen bei diesem Verdammten Unternehmen eine Versicherung abzuschliessen, macht das nicht.

Sehr schlecht. Inkompetent. Nicht kompetent, unqualifiziert. Falsche Auskünfte. Kundendienst unbefriedigend.

Wenn man keine Ahnung hat, einfach immer schön auf den Datenschutz verweisen und blöd grinsen...Swiss Quality war mal anders.

Diese Krankenkasse ist die schlimmste was gibt es .
Ich empfehle euch dise Krankenkasse gar nicht. Mega freche personal unnötige kosten voll gepumpt sehr sehr schlimm

Ich empfehle Groupe Mutuel an niemandem, unnötige Kosten, es wird wie verrückt gerechnet, aber, ohne dass, man von den gewünschte Leistung profitiert.
Das ist die schlimmste Krankenversicherung, die es gib!

Seit dem wechsel 2022/32 zu einer neuen Untergruppe Supra klappt einfach nichts mehr. Es gibt nur noch eine kostenpflichtige Hotline, etwas das bei solchen Prämien gar nicht geht. Will man per App Kontakt aufnehmen dauert es Tage bis ein Antwort kommt und die alten Anfragen sind alle gelöscht. Kein Wunder erinnern sich diese sogenannten Supporter nicht mehr was letzten Monat war. Seit Anfangs Jahr weise ich die Mutuel drauf hin das ich ein LSV eingerichtet hatte und habe und mir wird immer wieder bestätigt das dem auch so ist. Nur bekomme ich Monat für Monat ein Mahnung weil sie es einfach nicht schaffen das Geld abzubuchen. Sie haben sich auch schon per Brief entschuldigt, aber nächsten Monat genau das selbe Spiel gemacht. Ein Hand weiss nicht was die andere macht. Mieseste Versicherung die ich je hatte, das ganze Versicherungssystem ist ein Flopp. Teuer bezahlen und null Support erhalten, wozu brauchen wir da noch private Kassen?