Groupe Mutuel Bewertungen 

Problematischer Kontakt, nicht funktionierende Anwendung, schrecklicher technischer Support.

Schlimmste Krankenkasse. Bin jt mit denen seit 4 Wochen am hin und her schreiben und telefonieren,weil die sich weigern oder wirklich sooo doof sind, mich in einem Baustein runter zu Stufen weil ist ja dann für mich günstiger. Habe nur probleme mit denen. Geht niemals zu denen. 😡

Ich wurde schlecht beraten und war offenbar jahrelang doppelt versichert. Eine Beraterin der Concordia hat mich auf den Fehler aufmerksam gemacht und ich habe die Zusatzversicherung sofort gekündigt. Nun wird behauptet Sie hätten nie eine Kündigung erhalten obwohl ich sie per Einschreiben geschickt habe! Leider habe ich dummerweise die Quittung verlegt und suche sie schon ettliche Stunden. Natürlich ist das mein Fehler aber ich bin mir sicher dass dies eine weitere Abzockmasche de Groupemutuel ist darauf zu hoffen dass man es nicht belegen kann. Nun zahle ich ein weiteres Jahr für nichts! Nie wieder!!!

Ende Juni abgeschlossen, September gekündigt, jedoch nirgendswo auffindbar gewesen, man hat meiner Frau die Unterschrift geklaut und ihr einfach einen Mutuel Vertrag gemacht, Gottsedank hat ihre Versicherung ihr geglaubt und nicht Mutuel. Ich konnte bis heute nicht kündigen, ständig nur Mahnungen obwohl per eingeschriebener Brief mit Beweis drinnen war das ich alle Monaten schön die Rechnungen bezahlt habe. Mein Fitnessabonomennt wird plötzlich nicht erstattet, in der app steht zurückerstattet, was aber auf meinem Konto nirgends steht. Über 34 Mails jedesmal nur die gleiche Antwort. Sie buchen die Rechnungen falsch ab und senden mir Mahnungen trotz Konto beweis das gezahlt ist. Eingeschriebener Brief nie ernst genommen sowie meine Kündigung wurde verstuscht! Telefonisch fast unereichbar.

Abzocke des VR und der GL schlägt sich auf die Prämie nieder.
Dabei sein geht schnell, rauskommen ist eine doch sehr komplizierte, administrativ mühsame Angelegenheit.
Drei Personen im Haushalt, aber komischerweise geht die Rechnungsstellung nur bei zweien über ebill, die Dritte erhält jeweils drei Einzahlungsscheine.(?)

Die Zahlungsmoral ist absolut inakzeptabel. Auch das Kommunikationsverhalten und das Fehlermanagement entsprechen nicht meinen Erwartungen bzw. den heutigen Standards.

Als Dienstleister im Gesundheitswesen habe ich einen guten Überblick über die Qualität der unterschiedlichen Krankenkassen. Ich kann sagen, dass diese Versicherung zu den schlechtesten gehört. Es muss schon viel passieren, dass ich eine Zusammenarbeit beende, in diesem Fall sehe ich diesen Schritt als notwendig an.

Ich habe leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice der Groupe Mutuel gemacht. Nachdem ich per E-Mail keine Antwort auf meine Anfrage erhalten habe, entschied ich mich, den Kundenservice telefonisch zu kontaktieren. Leider verlief auch dieses Gespräch alles andere als zufriedenstellend.

Die Kundenberaterin konnte mir weder die gewünschten Auskünfte erteilen noch meine Fragen zu den AGB und Vertragsbestimmungen korrekt beantworten. Es war offensichtlich, dass grundlegendes Fachwissen fehlte, da mir falsche Informationen gegeben wurden. Als ich auf einer Klärung bestand, reagierte die Beraterin unprofessionell und fühlte sich offenbar persönlich angegriffen. Der Tonfall eskalierte, als sie mich in einem aggressiven und unfreundlichen Ton fragte: „Wollen Sie mich herausfordern?!“

Ein derartiges Verhalten ist in einem Kundendienstgespräch absolut inakzeptabel. Ich bin äusserst unzufrieden mit der Qualität des Services und dem Umgangston. Von einem Unternehmen wie Groupe Mutuel hätte ich deutlich mehr erwartet – sowohl in fachlicher Kompetenz als auch in der Freundlichkeit gegenüber Kunden.

Leider kann ich aufgrund dieser Erfahrung die Groupe Mutuel nicht weiterempfehlen. Kundenservice sollte immer auf Professionalität und Lösungsorientierung basieren, was hier definitiv nicht der Fall war.

Schlechter Service. Hatte mehrmals telefonischen Kontakt und entweder inkompetente Leute am Apparat oder gar keine Antwort mehr erhalten. Ich wechsle nun die Versicherung und kehre ganz bestimmt nicht mehr zurück. Ein einziger Reinfall bisher.

KK Mutuel hat im 2023 meinen bisherigen Versicherer Assura nicht über meine Kündigung informiert.....also Fehler durch die Mutuel. Vorher 2 500 Franchise, nachher 300.-Franchise. Keine Entschuldigung, Ich wurde gezwungen vorher alle Rechnungen bei Assura zu bezahlen und würde nachher entschädigt werden ......Umbuchungen um Umbuchungen erfolgten, Falschbuchungen, Briefe, Mahnungen, keine Person zuständig und wenn, dann hatten diese per Ende Jahr gekündigt, Rechnungen wurden abgewiesen usw...Das Online-System von Mutuel mit jeweils 3 Seiten pro Rechnung ist auch nicht hilfreich....KK- Ombudsstelle war im 2023/2024 überlastet und konnte auch nicht helfen..... an die Mutuel telefonieren war ein Wagnis...keiner zuständig.....keine lesbare nachvollziehbare Aufstellung wurde von mutuel geliefert...ich selbst musste mit den vorhandenen Daten eine Aufstellung liefern.........vollständiges Chaos....Diese Krankenkasse könnte nur punkten mit einer der billigsten Prämie und ohne Krankenkosten....ich warte heute noch ...und zwar ohne Hoffnung ......

Die kommen mit angeblich alten offenen Rechnungen die nicht bezahlt seien, weshalb ich die KK nicht wechseln könne. NUR..... keine kann mir sagen WAS offen ist. Die finden keine unbezahlte Rechnung.
TEUER , UNKOMPET, GETTO.

Ich frage mich schon, ob ich und meine Frau, bei der gleichen Groupe Mutuel versichert sind, wie alle diese jammeri in den Bewertungen.
Ich kann diese Bewertungen nicht nachvollziehen. Wir haben seit über 10 Jahren, die Groupe Mutuel, als nur gute und zuverlässige Krankenkasse kennen gelernt.
Wir hatten nie Probleme, weder bei Rückzahlungen noch Bezahlungen der Kostenübernahme. Ich kann mir einfach nicht vorstellen, dass so viele Kunden unzufrieden sind.
Wir jedenfalls bleiben der Groupe Mutuel treu, da diese, für uns, ein zuverlässiger Partner im Krankenwesen ist.

Rechnungen werden doppelt geschickt (man kann es ja mal probieren, oder?). Rechnungen kommen unregelmässig, damit man auch 100% den Überblick verliert. Nachdem man bei der Beratung ausführlich erklärt, dass man so wenig wie möglich in die Versicherung investieren möchte, da man nicht so viel Geld hat wird direkt darauf gefragt, ob man gerne die tiefste Franchise haben möchte...

Alles an was dieser Saftladen interessiert ist, ist maximaler Gewinn und man wird an allen Ecken und Enden verarscht, wenn man nicht viel zu viel Zeit mit Eigenrecherche verbringt.

Machen Sie sich selbst und der Menscheit einen Gefallen und gehen Sie nicht zur Groupe "Mutuel".

Eine Hand weiss nicht was die andere macht. Die Berater verkaufen einem eine neue Anpassung ohne auf Leistungen, die wegfallen hinzuweisen. Plötzlich werden Leistungen nicht mehr übernommen, da es in der neuen Zusatzversicherung nicht mehr drin ist. Natürlich ist keiner mehr verantwortlich. Echt schlechte Beratung und unkulante Handhabung.....

Ganz schlecht.ich versuche Zeit 2021 kündigen sie erfinden immer neue unbezahlten Rechnungen,die lassen dich nicht kündigen. Sind wirklich kriminell aufpassen

Leider bin ich sehr enttäuscht von der Groupe Mutuel. Trotz einer Zusatzversicherung für alternative Heilmethoden wurden meine Rechnungen für medizinisch notwendige Behandlungen nur teilweise erstattet. Die Versicherung verweist vage auf „übermässige Inanspruchnahme“, ohne klare Kriterien oder Limiten zu nennen. Mehrere Anfragen wurden nur mit allgemeinen Antworten abgehandelt, und die Kommunikation war insgesamt unzureichend. Kundenfreundlichkeit und Transparenz sollten bei einer Krankenversicherung an erster Stelle stehen – leider erlebe ich hier das Gegenteil.

Leider muss ich meine negativen Erfahrungen mit Groupe Mutuel teilen. Ich bereue es sehr, nicht direkt eine andere Krankenkasse gewählt zu haben, sondern über einen Broker bei Groupe Mutuel abgeschlossen zu haben. Ich fühlte mich unter Druck gesetzt und habe den Vertrag überstürzt unterschrieben. Als ich realisierte, dass ich die Zusatzversicherung bei Group Mutuel nicht möchte, war es bereits zu spät. Mein Widerruf wurde nicht akzeptiert, und man liess mir keine Wahl, den Vertrag aufzulösen.

Nun bin ich gezwungen, für die nächsten drei Jahre bei dieser Versicherung zu bleiben, was äusserst frustrierend ist. Die Art und Weise, wie ich behandelt wurde, hat mir gezeigt, dass diese Versicherung das Vertrauen ihrer Kunden aufs Spiel setzt und langfristig verlieren wird. Sobald ich die Möglichkeit habe, werde ich wechseln.

Aus meiner persönlichen Erfahrung rate ich dringend davon ab, diese Versicherung zu wählen. Stattdessen empfehle ich, direkt eine Krankenkasse wie Helsana oder CSS zu kontaktieren und die Vermittlung über einen Broker zu vermeiden. Broker scheinen oft nur auf ihre Provisionen bedacht zu sein, was nicht immer im Interesse der Kunden liegt.

Ich möchte etwas über die Versicherungsgesellschaft Groupe Mutuel sagen
groupemutuel.ch
Lassen Sie sich nicht vom niedrigen Preis täuschen, denn dafür bekommen Sie nichts. Der Versicherer hat bei Eintritt des Versicherungsfalls den Großteil der geforderten Leistung nicht gezahlt. Sie sind also ihrerseits völlig heruntergekommen. Sie nehmen nie Kontakt auf; es ist unmöglich, irgendwelche Fälle mit ihnen zu klären. Ich habe den Vertrag mit ihnen abgelehnt und renne so weit wie möglich von ihnen weg, und ich wünsche Ihnen dasselbe. Sehr schlechte Versicherung.

Die Groupe Mutuel ist eine viel zu teure Versicherung. Kundenunfreundlich und fordern unrechtmässige Zahlungen welche dann bei genauerer Prüfung sich als Fehler zeigen.

Nie wieder werde ich bei dieser Versicherung sein.

Wenn es möglich wäre,- 0 zu geben, das wäre auch zu hoch für so ein unseriöses Versicherung!

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach meinem Unfall und den anschließenden Operationen erhielt ich eine osteopathische Therapie. Trotz der von Ihnen geforderten ärztlichen Bescheinigung wird diese nach 12 Sitzungen nicht weiter erstattet, obwohl ich bei Ihnen eine Versicherung abgeschlossen habe, die eine unbegrenzte Nutzung der Leistungen garantiert – zumindest in den letzten Jahren, wofür ich auch eine hohe monatliche Prämie zahle.

Die Briefe, in denen behauptet wird, ich nutze die Therapie lediglich zu Wellness-Zwecken, halte ich für äußerst unangemessen. Bei meinem Anruf wurde mir versichert, dass dieses Schreiben nicht persönlich zu nehmen sei, da es an alle Kunden verschickt wurde. Dennoch wurden mir sämtliche Leistungen im Zusammenhang mit Osteopathie, Massage und weiterem gestrichen. Eine Auflistung mit den noch erlaubten Therapien ist mir bis heute nicht zugestellt worden, trotz meiner Anfrage.

Nach mehrfachen Telefongesprächen, die mir dann noch von meinem Telefonanbieter in Rechnung gestellt wurden, bin ich über die unprofessionelle Handhabung dieser Gesamtsituation Ihrerseits zutiefst verärgert und schockiert.

Ich bitte um Kenntnisnahme und die direkte Weiterleitung meines Schreibens an die Geschäftsleitung, deren Kontaktdaten mir bisher vorenthalten wurden.

Mit freundlichen Grüßen,
T. Schmid