Groupe Mutuel Bewertungen 

Erfahrungsbericht zu Group Mutuel

Meine Erfahrungen mit Group Mutuel waren leider nicht positiv. Ich habe mehrfach widersprüchliche Informationen vom Kundenservice erhalten. Mehrmals wurde mir mitgeteilt, dass ich keine Prämienversicherung mehr bei ihnen habe. Doch Anfang des Jahres erhielt ich dennoch eine Rechnung, was mich sehr überrascht hat.

Auch die Kommunikation mit dem Kundenservice war schwierig. Die Wartezeiten waren lang, und die Auskünfte der Mitarbeitenden waren nicht immer klar oder hilfreich. Das hat zu Verwirrung und Frustration geführt.

Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich sagen, dass ich mit dem Service und der Abwicklung nicht zufrieden war. Ich würde empfehlen, sich gut über verschiedene Versicherungsanbieter zu informieren, bevor man eine Entscheidung trifft.

Die mieseste KK des Landes!!! Nur unfähige, unmotivierte und unfreundliche Mitarbeiter. Die einfachsten Anweisungen können nicht ausgeführt werden, Anpassungen werden verschlampt. Immer und immer wieder. Trotz wiederholter Anrufe und Mails. Wäre es meine KK, ich wär weg. Da ich mich mit einer Vollmach für jemanden drum kümmere, bleibt mir nichts anderes übrig, als alle meine Mitmenschen vor dieser Sch… KK zu warnen. KATASTROPHE!! Sucht euch dringend eine andere Kasse, aber die ist keinen Cent wert.

Werde group Mutuel Ausroden wie generationen.dise nazisss aben mich abgezogen muss mit rechtlichen dingen fohr gehen weil sie immer wider versicherungs betrug machen

Würde weniger als 1 Stern geben. Man weigert sich Kosten zu übernehmen(VVG), obwohl die Behandlungen, eindeutig erwiesen, notwendig waren. Begründung: übermäßige Inanspruchnahme. Auf Nachfrage, wer dies denn entscheide, kam die Antwort unser Vertrauensarzt. Man wollte mir keinen Namen des Arztes nennen. Habe diesen Mann nie kennengelernt. Wie kann das jemand dies entscheiden, ohne den Patienten zu kennen?! Rate jedem ab, sich dort um versichern.

Null Sterne!
Warte seit Anfang Jahr auf die Prämienrückzahlung vom Januar nachdem ich per 31.12.2024 die Kasse gewechselt habe.
Es wird behauptet, die Nachfolge-versicherungsbestätigung der neuen Kasse nicht erhalten zu haben....eine reine Lüge um das Kapital noch länger bei sich behalten zu können.
Zudem wissen wir ja, das jede Kasse verpflichtet ist, dich in die Grundversicherung aufzunehmen...also mindestens diese Prämie hätte sofort zurückbezahlt werden müssen, als ich die Versicherungsbestätigung der GM gesendet habe...
Auch sonst ein total chaotischer Laden mit fehlendem Fachwissen und ohne Dienstleistungsanspruch.
meiner 90-jährigen Mutter wurde die Zahlung der Arztrechnung verweigert, weil sie nach Ihrem Umzug vergessen hatte die neue Hausärztin bei der GM zu melden!!!
Ein totales Schrottunternehmen, dass trotz den vielen Privilegien, die Krankenkassen im Vergleich anderen Dienstleistungsunternehmen geniessen hoffentlich bald bankrott geht!

Das Unternehmen weigert sich, Kosten zu übernehmen, obwohl es keine Prävention ist und keine Verbesserung des Wohlbefindens!!! Ich bin jung und eine jahrelange Prämienzahlerin, plötzlich hat man mal was und dann wird nicht gezahlt! Nur das Geld von den Leuten in die eigene Tasche schieben aber dann nichts für die Kunden tun! Einfach das Letzte! ICH RATE JEDEM AB, dieses Unternehmen zu wählen! Unfaire Behandlung. Da bleibt mir nur die Kündigung!

Seit 4 Monaten versucht diese Firma einen Erfassungsfehler zu korrigieren. Mit massiven Folgen für unsere Familie.

Wir sind ausgewandert und unterliegen deswegen nicht mehr dem Obligatorium. Trotzdem wollten wir weiterhin in der Heimat versichert sein. 2 Erwachsene 1 Kind. Bei der Erfassung wurde bei der 2ten Erwachsenen eine falsche Adresse erfasst (Ortschaft Schweiz statt Spanien). Dies führte dazu dass wir im System getrennt wurden. 3 Monatelang hat das niemand da bemerkt und ich habe immer wieder angerufen weil etwas nicht stimme und auch Kärtchen fehlen usw. Nach 3 Monaten dann die info dass ich ein Dokument ausfüllen soll zur "Familien-zusammenführung" (wir waren doch immer zusammen!) Ich bekamm dann ein schreiben, dass Sie von der alten Versicherung eine Bestätigung brauchen (unsinn, da nicht im obligatorium und auch unter dem Jahr gewechselt.) Wie auch immer haben wir das geliefert dann kam ein schreiben dass die Versicherung sistiert werde weil das Dokument fehle-... ja Klar wenn die 2 dossiers führen für eine Familie fehlts in einem. Ich habe unzählige male angerufen und jedes mal erfahren: Wir seien nicht versichert ! Sie erkenne das Problem und Informiere die ausführende Abteilung und ich werde spätestens in einem Tag eine Information telefonisch oder per Email erhalten...
6 x Wort gebrochen es ist nichts passiert. Dass die Rechnungsstellung und auch die erfassten Prämien nicht dem ursprünglichen Vertrag entsprechen ist dabei nur eine Nebensächlichkeit.

Ich habe am Montag Abend eine Email an den Leiter Vertragswesen geschrieben und verlangt dass nun endlich unsere Dossiers aufgeräumt werden sollen und ich das bis in Donnerstag haben muss, da ich am Freitag einen Termin habe zur Anmeldung in Spanien. Am Freitag Nachmittag habe ich angerufen und nach ihm verlangt, natürlich besetzt...bitte um Rückruf. 30 minuten später erhalte ich eine Email von einem Sachbearbeiter, dass sie meine ursprüngliche Nachricht erhalten hätten und nun prüfen würden und dann entsprechend bearbeiten.

Ja Kruzifix, der Fisch stinkt vom Kopf. Kein Wunder versaufen die in der Arbeit wenn immer nur alles weitergeschoben wird und niemand es zu Ende führt. Ich habe über die 4 Monate mindestens eine Arbeitswoche damit verbracht mit der Versicherung zu kommunizieren ohne Ergebnis. Es ist jetzt Freitag 16 Uhr und ich rechne nicht mehr mit einem Rückruf.

Ich kann die Versicherung nicht positiv bewerten, da es mir scheinbar unmöglich ist tatsächlich Kunde zu werden.

Update: Nach weiteren 4 Wochen vergeblichem hin und her wurde nun rückwirkend und per sofort einfach von seiten Mutuel alles anulliert. Damit steht meine Familie nun komplett ohne jede Kranken und Unfallversicherung da. ----> Anwälte leben davon.

GRAUENHAFT

Wir haben die Zusatzversicherung bei Groupe Mutuel seit 2023. Jedes Mal wenn es darum geht, Leistungen vergüten zu lassen, war immer sehr sehr sehr mühsam. Beispiel 1: Die Zusatzversicherung zahlt für das checkup aller drei Jahre. Es gibt sehr strenge Bedingungen was und wie dieser Checkup sein muss. Wir haben alles nach den Angaben gemacht. Dann wurde unsere Rechnung nicht akzeptiert. Nach mehrmaligen Kommunikationen wurde die Rechnung endlich übernommen.
Beispiel 2: Die Zusatzversicherung sollte Brillen/Kontaktlinsen Rechnungen bis CHF150 aller drei Jahre übernehmen. ABER es gibt noch eine Franchise von CHF150, die man zuerst erreichen muss. Nachdem wir den CHF150 Franchise erreicht haben, hiesst das, dass wir jetzt keine Brillenrechnung vergütet bekommen werden, weil Groupe Mutuel bereits CHF150 in die Franchise bezahlt hätte. Diese Logik verstehe ich bis heute noch nicht.
Die schlechteste Versicherung überhaupt!!!

Haben Leistungen gekürzt, unübersichtliche Abrechnungen, die gleichen Abrechnungen werden mehrmals mit anderem Resultat zugestellt, gehen nicht auf Anliegen ein

Es wird eine Offerte unterschrieben, von inklusive Zusatzversicherung 507Fr.
Dann kommt ein Brief, sie gehören nicht zur zone 2, sondern zone 1.
Daher bezahlen sie 561Fr.
Eine bodenlose Frechheit.
Werde ganz bestimmt alles Kündigen

Diese Firma ist der allerletzte Dreck.
Aber wie ich sehe sind viele Rezesionen sehr Negativ, auch bei anderen Bewertungsseiten. Das muss ja was heissen..

Würde am liebsten gar keinen Stern geben. Seit 5 Jahren, wenn es um den Versicherungswechsel geht, wird mir schriftlich bestätigt, dass keine offenen Beträge ausstehen. Sobald der Versicherungswechsel stattgefunden hat wird die Kündigung abgelehnt mit der Begründung, dass noch Beträge offen sind. Fordert man diese Rechnung ein, wird am Telefon bestätigt, dass sich jemand darum kümmert. Bis jetzt noch nie eine Rechnung erhalten. Was für ein Saftladen.

Eine absolute Gaunerfirma! Haben uns eine Police ohne unsere Zustimmung erstellt und sie war dann nicht mehr kündbar. Am Telefon ist alles kein Problem, aber per Post wird nur Unwahrheit mitgeteilt. Sind sehr enttäuscht von dieser Art Geschäfte zu machen.

-Praxis schreibt fälschlich eine Rechnung an Groupe Mutuel, storniert diese aber wieder nach meiner Aufforderung.
-Groupe Mutuel schickt mir TROTZDEM die Rechnung plus Mahngebühren weiter!
-Da dieser Betrag laut deren abgefälschter Buchhaltung noch "offen" ist, hindert diese Firma mich daran, den Anbieter zu wechseln!

Bodenlose Frechheit!
Und mit solchen Tricks bindet diese Drecksfirma Kunden an sich. Frage mich, ob sowas überhaupt legal ist!

Der Miserable Service und die Kundenberater, denen immer die nötigen Kompetenzen fehlen um Anliegen der Kunden zu bearbeiten, wurden von den anderen Nutzern schon zu genüge erwähnt.

Sie sind verantwortungslose Menschen, die andere täuschen.

Schrecklich unprofessionell!
Rechnungen werden nicht richtig verrechnet. Geld wird daraufhin zurück überwiesen und eine Mahnung ausgestellt, weil man als Kunde ja denkt, die Rechnung wird beglichen.

Wir waren 3 Jahre bei euch und das waren definitiv 3 anstrengende Jahre.
Kundenhotline und Service auch unterirdisch

Bitte Bitte nehmt eine andere Versicherung. Die Bewertungen sprechen sowieso Bände.

Nach meinem Umzug musste ich mehrfach die Adressänderung und die neue Prämie anfragen. Ich bin Anfang August umgezogen die Prämie wurde im November angepasst. Und dann per November anstatt August. Bis heute warte ich auf die neue Prämie da Kantonal ein unterschied zu meinen Gunsten besteht. Sie haben mir am 16.12.2024 gleich zwei Anpassungen geschickt welche CH 50.00 im Monat auseineander liegen. Seit Oktober oder November müssen Sie eine Rechnung wegen der Bundes Abgaben anpassen, welche Sie einfach nicht bearbeiteten. Ich Habe schon mehrfach per Mail und Tel. nachgefragt und erhalte einfach keine Antwort dazu, es wird einfach ignoriert. Meine Anfragen per Mail wurden nun ganze 8x ignoriert. Per Tel. sagt man mir man muss es intern abklären und man meldet sich. Bis heute (läuft seit dem 7 August) habe ich keine Antwort erhalten, nach über 8 mails und 5 Telefongesprächen. Es wird jedes Mal ein Rückruf versprochen dann kommt nichts Mails werden einfach ignoriert und willkürlich Nachrichten per App gesendet welche nichts mit meinen Fragen zu tun haben sondern Copy Paste erklärungen zu Änderungen bei Umzug, welche schon seit August offen sind aber trotzdem nicht bearbeitet werden. Auf meine Frage warum diese nun jährlich kommt (Rechnung um ca CHF 1'500.00) obwohl ich jeden Monat Bundesabgaben mit der Police zahle konnte man niemand eine Antwort geben. Als ich mit einem Herr Sprach und ihn fragte ob das etwa nur gemacht wird damit die Police günstiger erscheint und mehr Kunden zu euch wechseln, sagte er: "Ja, dass ist richtig"

Ich habe ehrlich gesagt noch nie solch eine unprofessionelle Erfahrung mit einer Firma gemacht wir das hier. Sie scheitern in jeglicher Hinsicht, klären Kunden nicht auf, können nicht Kommunizieren, ignorieren offene Fragen, machen mehrfach fehler ohne eine Erklärung, senden willkürlich Policen die Sie dann wieder revidieren und geben zu nichts eine Erklärung ab. Sind kaum zu erreichen und benötigen 4 Tage um zu Antworten. Bitte entschuldigen Sie den Ausdruck, aber das ist einfach nur Inkompetent.

Einfach Inkompetenz, Lügner und die Frauen am Telefon verstehen gar nicht was zu tun ist!

Ich und per bekannte Leute möchten eine Petition vorbereiten! Wenn Sie auch mitmachen möchten, melden sie sich bei mir
Solche Dieben sollen nicht als Versicherung Firma in der Schweiz arbeiten!

Schlecht. Ich wollte die Grundversicherung wechseln im 2023. Da kam ein Austand aus dem Jahr 2020. ca 390 Fr. Gem. Hotline ich bekomme den Einzahlungsschein , nix da. Dann im Januar 2024 einbezahlt. Dann immer noch offen?. Danach die Info immer noch offen?.
Im Jahr 2024, wieder der gleiche Betrag einbezahlt. 2 Mal eingeschriebene kdg. Da keine ankam, 2 Mal per Mail, 3 Anrufe es sei in Ordnung. Immer noch keine Bestätigung. Brief, heute, es muss alles bezahlt sein. 30.11.2024,wurde dieser versendet. Heute 14.12.2024? Vorgänger 2 Mail an Kundendienst Nachfrage und Info ob alles verbucht wurde. Antwort keine, nur Info innerhalb 2 bis 5 Arbeitstage.
Ich war langjährig Kunde und hatte selten eine Arztrechnung. Die Prämie ist viel zu hoch für mich und ich hab nur Grundversicherung. Beinahe eine Steuerrate.

Ich möchte nie mehr Kunde sein und nur noch aus dem Vertrag. Für mich keine positive und empfehlenswerte Erfahrung.

Ich hoffe Sie kriegen es auf die Reihe.
D.Iff

Ich habe einer Kostenbeitragsbeteiligung keine Beachtung geschenkt, bin davon ausgegangen diese sei bezahlt. Danach wurde ich vom Buchhaltungsteam sehr unhöflich behandelt. Die Buchhaltung befindet sich anscheinend im Wallis. Ich habe die Mitarbeiterin mit diesem schwierigen Dialekt
zeitweise kaum verstanden, sie versuchte dann hochdeutsch zu sprechen, war jedoch beleidigt und sehr unfreundlich. Nach der schlussendlich sehr
unerfreulichen Auseinandersetzung, und NULL Kompromis oder Lösungsansatz, obwohl dies eine sehr spezielle Situation war, eskalierte die Situation. Sogar der Vorgesetzte, war pampig und NULL hilfsbereit! Soviel zu Vorbildfunktion und Kundenfreundlichkeit !!! Es ist mir jetzt klar, nachdem ich erstmals die anderen Rezensionen gelesen habe, weshalb die so
schlecht sind! Bis diese letzten 3 Tage 11.12 2024 - 13.12.2024 hatte ich noch NIE so
schlechte Erfahrung mit Personal von GM
gemacht. Nachdem ich den gesamten Betrag bezahlt habe, wurde ich weiterhin auf eine
ganz miese Art behandelt und hatte mit
Machtspielen zu kämpfen mit dieser walliser
Abteilung! Ganz übel!!! Zusätzlich hätte ich
alles belegen, können mit offiziellen Belegen.
Dies wurde nicht gewünscht, man rufe mich
dann später an... allenfalls. Der zuständige
Herr in dieser Buchhaltungsabteilung, sowie
seine kleine Walliser Abteilung, sollten
keinen direkten Kundenkontakt haben.
Sowas ist ein miserables und
Kundenschädigendes Verhalten Hoch 10 !!!
Wäre heute der 13. November, hätte ich
unverzüglich die KK gekündigt.
Der ganzen Sachverhalt ist noch nicht
abgeschlossen, obwohl es in ein paar
Minuten erledigt sein könnte.
Es wurden jetzt noch zusätzlich Fantasie-
Umstände hinzugefügt, nur um mir nun zu
zeigen, dass diese Walliser-Abteilung die
Macht hat und ich NUR der kleine Kunde bin.
Obwohl ich die Belege einscannen könnte, um alles zu klären auch vorgeschlagen habe,
wollte man dies auf keinen Fall....
UNGLAUBLICH !!!!!

Nicht empfehlenswert. Kunden sind dieser Walliser-Abteilung total egal. Es ist immer ungünstig sich als Abteilung zu überschätzen und die Kunden zu unterschätzen. Was dies einbringt, zeigt sich klar in den aktuellen Rezensionen!
Soeben Telefongespräch mit sehr zuvorkommender Dame, welche das Problem auch intellektuel erfasst hat! Sie hat mich sehr freundlich und lösungsorientiert behandelt und beraten! Vielen herzlichen Dank Frau Wilisch!!!! Also von der absoluten, miesen Behandlungskathastrophe bis jetzt zu der sehr freundlichen und hilfsbereiten Dame.... das sollte GM zu denken geben!!!