Groupe Mutuel Bewertungen 

Sehr unehrliche Mitarbeiter. Ich weiß nicht, ob ihnen gesagt wurde, sie sollen die Leute über die Versicherungsbedingungen belügen, oder ob sie einfach keine Ahnung von ihrem Job haben. Groupmutuel hat mich zwei Jahre lang belogen, dass sie mir ein S1-Dokument ausstellen würden, bis mein NFZ-Vertreter in meinem Heimatland (Polen) dieses Dokument verlangte. Auf Nachfrage und Aufforderung, ein solches Dokument auszustellen, antwortete Groupmutuel, dass sie solche Dokumente nicht hätten, sodass ich über zwei Jahre lang Beiträge zahlte, für die ich keine Bestätigung für eine Behandlung in meinem Heimatland hatte. Sehr böse, unehrliche Parteien von Groupmutuel. Dies soll eine Warnung für andere Ausländer sein, die sich bei dieser unzuverlässigen Firma versichern wollen oder bereits versichert sind.

Ihre Vorstellung von Kundenbetreuung ist sehr gewöhnungsbedürftig. Mein Mann hat eine Zusatzversicherung bei der Assura, aber keine Krankenkassenkarte mehr erhalten. So hat er die Rechnung an Sie geschickt. Die Abrechnung kam kommentarlos zurück und auf seine Bitte, den Rückerstattungsbeleg zu retournieren, bekam er die Antwort, er könne ja eine neue Kopie bei der Klinik verlangen.

Ich wende mich heute mit einer Beschwerde an Sie in Bezug auf ein Telefonat, das ich am [20.5.25 um 13:15 ] mit einer Mitarbeiterin Ihres Hauses geführt habe.

Im Rahmen dieses Gesprächs wollte ich ein Anliegen zur Versicherungsvertrag / einer offenen Rechnung abklären. Obwohl ich eine Vollmacht dafür habe, hat mir diese Dame gesagt dass ich keine besitze. Leider wurde das Gespräch von der Mitarbeiterin ohne Vorwarnung und ohne ersichtlichen Grund abrupt beendet. Dieses Verhalten empfinde ich als äußerst unprofessionell und respektlos.

Ich erwarte von einem seriösen Unternehmen wie dem Ihren, dass Kundinnen und Kunden mit dem nötigen Respekt behandelt werden – insbesondere, wenn es um Anliegen geht, die möglicherweise erklärungsbedürftig oder mit Unsicherheiten verbunden sind.

Ich bitte Sie daher um eine Stellungnahme zu diesem Vorfall sowie um Information, wie in Ihrem Hause mit solchen Situationen umgegangen wird. Nach zweiten Kontakt hatt mir Herr Josef weiter geholfen und meine Anliegen abgeklärt, sowie auch den Vollmacht gefunden. Ich bedanke mich ganz herzlich bei Ihm!

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Rückmeldung und erwarte eine zeitnahe Klärung.in den nächsten Tagen, werden Sie eine schriftliche küdigung von uns erhalten. ,,solche respektlosen Gesprächeverläufe sind für mich absolut inakzeptabel und entsprechend keinesfalls dem Umgang den wir von einem Seriösen unternehmen erwarten''

1 Stern ist wirklich zuviel!
wir haben den Rechtschutz eingeschaltet und bitte alle wo Probleme haben mit der Versicherung auch. wir können uns zusammentun?

wir sind von einem Jahr zur Groupe gewechselt, sehr grosser Fehler.
wir haben die 1.Leistungsabrechnung erhalten 32.60 fr, dann kam unser Berater zu uns schon der 2. innerhalb kurzer Zeit
haben ihm gesagt wir wollen alle Rechnungen per e-bill, er kein Problem, nahm unsere Rechnung mit, niemehr was gehört! letzte Woche, nach über einem Jahr Zahlungsaufforderung etc 103 fr
Sie haben die Mahnung per Post versendet, wir haben NiE etwas bekommen!! darum Hände weg von der unseriösen Krankenkasse!!
Wir haben auch die Zusatz bei Groupe, hat man uns gesagt Massagen 90% und unbegrenzt.
letztes Jahr haben Sie den Vertrag angepasst, 5 Massagen bezahlt. wir wussten wieder nichts davon!ist eine Frechheit!! der 3. Berater haben wir jetzt, von dem wir nichts wussten…! so etwas haben wir noch nie erlebt und hoffen wir können sehr schnell wechseln!

Groupe Kriminiell!!!
Wurde für Prämien betrieben welche fünf Tage zuspät bezahlt wurden. Auch nach dem ich alle Zahlungsnachweise von meiner Bank gsendet habe, sagen die mir dass die Rechnunen nicht bezahlt wurden. Bei meinem zweiten Telefonat wurde mir gesagt, dass dies weitergeleitet wird um alles zu klären. Nimmt mich wunder wies nun weiter geht…

Ein ewiges hin und her mit dieser extrem nervigen Krankenkasse. Nachdem ich von der CH zurück nach DE gezügelt bin, habe ich nur noch Scherereien. Auf Anfragen wird nicht reagiert, man muss Belege, welche bereits per Post und Einschreiben gesendet wurden, zusätzlich noch 3x nachreichen bis diese angenommen werden, weil die jedes mal behaupten diese nicht erhalten zu haben. Nach einer Abschlussrechnung von Ende 2024, die ewig auf sich warten ließ, sendeten sie jetzt plötzlich eine Mahnung über nicht gezahlte Leistungen, obwohl zuvor keine Rechnung gekommen ist. Einfach eine ganz üble Nummer. Offensichtlich bin ich mit dieser Erfahrung eine von vielen. Daher kann ich solch eine Krankenkasse definitiv nicht empfehlen.

Hier sollte man mal rechtlich gegen diese Bude vorgehen. Briefe verschwinden, Hörer wird aufgelegt wenn die Fragen unangenehm werden oder 17 Uhr ist. Früher war noch der Kunde König, heute ists die Bilanz. Und unser Datenschutzgesetz kann geraucht werden wenn man sich selber mit Vollmachten aushebeln muss unter Androhung von Versicherungskürzungen. 1 Stern ist noch zu viel! Finger weg, egal ob Privat oder Firma!

Schicken Betreibung ohne Vorwarnung. Aber für alles andere rufen sie 50. mal an und nerven.

Würde es nicht weiter empfehlen.

Diese Krankenkasse ist eine Katastrophe .
Werde nicht mehr informiert wegen nicht bezahlter Rückerstattung. Sie wechseln die Leistungen ohne mein wissen sorry so geht es nicht

Bearbeitung von Kostengutsprachen dauert über 4 Wochen, trotz widerholter Nachfrage. Allgemeine Anliegen werden nicht bearbeitet, kein guter Kundenservice

Sehr zufrieden mit der Groupe Mutuel. Ich verstehe die ganzen negativen Bewertungen überhaupt nicht!

Dauernd erhalte ich Mahnungen von Rechnungen die bezahlt wurden, fehlerhafte Verbuchungen.
Ebill bei Säule 3a auch in 2025 nicht möglich. Dafür erhalte ich eine Rechnung von einer mir völlig unbekannten Person…..Datenschutz??
Nein echt einfach schlimm

Haltet Geld Monaten lang zurück, macht falsche Abrechnungen. Wird mann einfach ignoriert. Einfach schlecht. Maffia Bande.

Null Sterne nicht empfehlenswert!

Ein Stern für diese Versicherung ist zu viel!Definitiv die schlechteste Verischerung in der Schweiz! Anliegen der Versicherungsnehmer werden nicht ernst genommen, nach x Mails, Briefe, Telefonate kriegt man keine Antwort, keine Rückmeldung. Es bring sogar nix, wenn man persönlich vorbeigeht.Einfach schlecht und gar nicht zum Empfehlen.Eine reine Enttäuschung!

Schlechte Erfahrung mit Groupe Mutuel – nicht empfehlenswert!

Ich kann die Groupe Mutuel leider überhaupt nicht empfehlen. Der Kundenservice ist katastrophal – lange Wartezeiten, unfreundliche und schlecht informierte Mitarbeiter. Es fühlt sich an, als wäre man nur eine Nummer im System.

Besonders schlimm war die Bearbeitung meiner Rechnungen. Immer wieder wurden Beträge falsch abgerechnet oder es dauerte ewig, bis eine Rückerstattung kam. Mehrmals musste ich hinterhertelefonieren, weil einfach nichts passiert ist. Auch schriftliche Anfragen werden oft ignoriert oder nur mit Standardfloskeln beantwortet.

Die Prämien steigen jedes Jahr, aber der Service wird immer schlechter. Wer eine zuverlässige Krankenkasse sucht, sollte sich definitiv woanders umsehen. Ich werde so schnell wie möglich wechseln.

Hände weg von dieser Versicherung, kassiert Prämien, versucht aber alles um die Leistungen nicht anzuerkennen, nur wer ganz hartnäckig bleibt oder den Rechtschutz einschaltet kommt nach langem hin und her Zugeständnisse für eine Leitungsübernahme. Der Gipfel aber ist, das Kasse schreibt sie habe Geld Ende Januar 2025 an meine Bank überwiesen aber auf dem Bankkonto ist bis heute März 2025 noch kein Geld eingetroffen, obschon die Bankverbinduung korrekt ist. Jedesmal wenn man anruft hat man eine andere Person am Draht. und man muss sich immer wieder neu erklären. Die Telefonassistenten sind sehr freundlich, aber die Verantwortlichen der Abteilungsleitung sind arrogant, unzuverlässig und sehr kompliziert. Ich hoffe das diese Versicherung mangels Mitglieder bald den Laden dicht machen muss.

Hier zahlt man viel Geld für keine Leistung!
- Falsche Rechnungen werden auch nach mehrfacher Nachfrage und Bestätigung durch die Group Mutuel nicht storniert und gemahnt.
- Online ist es nicht ersichtlich, welche Therapeuten oder Behandlungen durch die Zusatzversicherung abgedeckt ist (z.B. Bonus)
- Wenn man dies mittels Kontaktformular anfragt erhält man keine oder nach sehr langer Wartezeit eine Antwort, welche nicht genügend ist.
- Seit 3 Monaten bin ich nun dran und habe keine Bestätigung erhalten.

Vertraut keinem Broker, Makler, Vermittler, welcher euch die Group Mutuel empfiehlt. Irgendwo besser, günstiger jedoch an einem wichtigen Punkt dann viel Teurer resp. weniger Leistung. Und der Broker blockiert euch od. hat eine neue Nummer. Ich werde nach einem Jahr wieder zu einer andere Krankenkasse wechseln.