Groupe Mutuel Bewertungen 

Keine Ahnung wie die bei dieser Krankenkasse ticken.
Ich habe eine Anfrage gemacht betreffen einer kostenbeteiligung, dies ist zuerst telefonisch, dann via chatbot und zum Schluss noch schriftlich via e-mail.
Kaum zu glauben über sieben Monate später erhalte ich nur eine Antwort. Was für ein scheissladen!

ein Stern ist noch zuviel. Sie betreiben Kunden, obwohl die Rechnung willkürlich ist, keine Leistungen bezahlt wurden und rechtens ist. Und dies schon seit vielen Jahren! Bericht vom Kassensturz im Februar 2018 hat diese Problematik schon thematisiert. Die Bestätigung kommt per Mail, dass die Forderung ungerechtfertigt war, aber die Betreibung wird nicht gelöscht! Dann kommen Drohungen und Einschüchterungsversuche von "Anwälten". Negative Bewertungen haben sie nicht so gerne! Aber da es sich um die belegbare Wahrheit handelt, darf man auch darauf aufmerksam machen. Verbessert euren Service, dann habt ihr auch keine schlechten Bewertungen.

Dokumente nur noch im Kundenportal, frechheit!

Ich bin sehr unzufrieden mit Groupe Mutuel. Die Versicherung ist sehr kompliziert organisiert und hilft den Kunden meiner Erfahrung nach wenig. Ich habe mehrmals Mahnungen erhalten, ohne vorher eine klare Rechnung zu bekommen. Das finde ich nicht korrekt.

Die Berater sind leider auch nicht wirklich hilfsbereit. Jeder sagt etwas anderes, und man bekommt keine klare Lösung. Ich habe mein Problem auch mit einer Beraterin namens Frau Mamudo besprochen, aber leider konnte sie mir ebenfalls nicht weiterhelfen.

Ich habe den Eindruck, dass hier nicht kundenorientiert gearbeitet wird. Deshalb rate ich anderen Leuten, sehr gut zu prüfen, welche Versicherung sie wählen.

Schlimschte Krankenkasse was konnte sein,meine erfarung ist nicht einfach schlecht,das ist eine Katastrofa....
Kündigen ist auch nich so einfach,nach dem Kündigung bekomme ich noch Rechnung mit 2.500 Chf und am Telefon bekomme ich antwort das ist ausnamhweise,keine komentar...
Ich rate kategorisch davon ab, mit diesem Unternehmen Geschäfte zu machen.

Ich war am 30.1.26 um 15:20 mit Fr Fereira am Telefon. Ich habe sie gefragt wegen einer Rechnung wo 4maldas gleiche für dieselbe Monat gekommen ist. Sie schrie mich ganz laut und sagte, dass ich nichts verstehe. ich habe sie freundlich gebeten dass sie nicht mit mir auf so Ton sprechen darf. Sie hat schon wieder angefangen mit mir zu diskutieren sie sagte ich darf nicht dene anrufen wenn ich so unsicher bin mit der Zahlungsscheine. Bitte bringt eure Mitarbeitende bei wie sie mit der Kunden sprechen sollen. danke

Telefonisch 20 min in der Warteschlange, dann zweimal zu Tageszeiten, eine keine Randzeit, Rückruf verlangt! Nichts, Nada!
Kunden so zu behandeln ist einfach unprofessionell!
Warum unternimmt der Kassenverband da nichts?

Groupe Mutuel können wir als Familie niemanden weiter empfehlen. Absolute Hobby Liga. Wir wurden vom Berater Gianluca Zanni beraten und belogen. Nie mehr wieder.

Schade kann man keine Minuspunkte geben. Die Verträge sind unklar und meiner Meinung nach versucht die GM Ihre Kunden systematisch nicht auszuzahlen. Ich muss jede einzelne Rückzahlung überprüfen und in 95 % wurde nicht korrekt abgerechnet und muss korrigiert werden. Ebenfalls sind die Zusatzversicherungen trotz enorm hohen Prämien so gestaltet, dass mann nicht darauf zählen kann bei Bedarf.

0 Sterne oder minus wären treffend. Die hinterletzte aller Krankenkassen. Leider bin ich krankheitsbedingt gezwungen zu bleiben. Dringend Wechseln empfohlen. Ärzte und Therapeuten verabscheuen sie ebenfalls. Das kann ich bestätigen. ****

Mir wurde im Rahmen des offiziellen Empfehlungsprogramms von Groupe Mutuel ein Gutschein über CHF 200.– zugesichert, da mein Sohn als Neukunde abgeschlossen hat.

Die Zusage erfolgte durch einen offiziellen Versicherungsberater (inkl. Empfehlungslink). Trotz erfüllter Bedingungen und mehrmaliger Nachfrage wurde der Gutschein bis heute nicht ausgehändigt.

Die Kommunikation ist enttäuschend und Zusagen werden nicht eingehalten. So stelle ich mir einen professionellen Umgang mit Kunden leider nicht vor.

Einzahlungsscheine werden nicht verschickt auf Anfrage. Antwort auf eine Mail erhält man nicht. In dem Laden hat es nicht eine kompetente Person! Der Kundendienst ist nur von inkompetenten Individuen besetzt. KATASTROPHAL

Ich war zu Beginn immer zufrieden. Rückmeldungen/Leistungsabrechnungen habe ich immer in rascher Zeit erhalten.
Seit letztem Jahr ist jedoch alles anders!
Die Zusatzversicherungsangaben klingen zu schön um war zu sein, was auch der GM zum Verhängnis wurde!
Es werden in mehreren Bereichen Leistungen bzw. die Übernahme der Kosten gekürzt mit Gründen, welche nicht im Vertrag festgehalten sind!
Ich habe gekündigt und werde nie wieder eine Versicherung bei der GM abschliessen!

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen und klarer Angaben wurde mein Anliegen bislang weder korrekt noch fristgerecht bearbeitet. Die bisherigen Rückmeldungen sind unvollständig, widersprüchlich und in keiner Weise zufriedenstellend. Dieses Vorgehen ist für ein Versicherungsunternehmen nicht akzeptabel und entspricht weder den vertraglichen Verpflichtungen noch den üblichen Servicestandards. Ich erwarte eine umgehende, vollständige Klärung meines Falls sowie eine schriftliche Stellungnahme. Sollte dies nicht unverzüglich erfolgen, behalte ich mir weitere Schritte vor.

Es dauert ewig bis man eine Antwort bekommt, sehr inkompetenten KK. Man wird überhäuft mit Rechnungen das man den Überblick verliert und sogar wen Ämter etwas von dieser KK wollen, dauert es genau so lange wie bei mir. Man bekommt da nicht mal eine richtige Antwort und
merkt dass die nur die Kohle wollen und sind für ihre zahlenden Kunden nicht da. Ich probiere seit Jahren die KK zu wechseln ( sauteure KK und absolute Inkompetenz. Wen wundert's wen man sieht WER das sagen hat ), schaffen es aber nie alle Rechnungen pünktlich für den KK Wechsel zu zusenden (Niedriglohnverdienerin trotz einem EFZ kann ich mir eigentlich die KK nicht leisten), konnte ich auch dieses Jahr nicht wechseln. Ich denke sie machen das extra, den es ist sehr auffällig wen man seit 15 Jahren die KK nicht wechseln kann. Also, ja KEINE Versicherung bei denen machen!?!?!

Ich kann dieses Unternehmen absolut nicht empfehlen. Nichts von dem, was mündlich zugesagt oder schriftlich festgehalten wurde, stimmt überein. Unterschreiben Sie auf keinen Fall irgendetwas – die Mitarbeiter treten äußerst charmant auf, handeln jedoch in Wirklichkeit äußerst unseriös und täuschend.

Nun wir sind Privat-versichert mit hoher Selbstbeteiligung und haben auch Alternativmedizin bis CHF 6000 pro Jahr abgedeckt und GM zahlt pro Behandlung anteilsmässig CHF 70.--. Nach 8 Therapiebehandlungen wird die Rückerstattung aber einfach abgelehnt und dass man selber einen Bericht organisieren muss. Generell sollte aber eigentlich die Krankenkasse beim Therapeuten und Arzt einen Bericht einfordern, bei anderen Krankenkassen ist der Anteil erstens grösser und wird auch kaum ein Bericht auch nach 8 Behandlungen verlangt, anscheinend gemäss Therapeuten-Verband generell ein Problem - nun ich verstehe ja dass man Kosten sparen will aber manchmal ist eine Therapie vernünftiger wie direkt wieder zum Arzt oder eine OP zu machen. Wenn wir etwas jünger wären würde ich asap die Krankenasse wechseln aber ab einem gewissen Alter ist es schwierig eine Privat-Zusatzversicherung ohne Ausschlüsse zu erhalten.

Verbrecher, voll verbrecher sind ,Sie mussen nur vor gericht stehen..lieber Gott.Nie wieder ,nie wieder mit diesen....

Sogar 1 Stern ist einer zuviel. Die Verträge sind undurchsichtig. Der Kundendienst ist unfreundlich und inkompetent. Die schlechteste Krankenkasse der Schweiz. Finger weg !