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Ich habe bei dieser Firma ein iPhone im Rahmen eines Vertrags gekauft, aber was mir überhaupt nicht gefallen hat: Leider haben sie unter dem Vorwand, ein kostenloses Zusatzprodukt anzubieten, das ich nicht erhalten habe, nach einem Monat begonnen, monatlich 9,98 € abzubuchen.

Als ich das bemerkt habe, haben sie sich geweigert, dies zu stornieren.

Unberechtigte zusätzliche Abbuchungen. Ich habe sie gebeten, mir einen Nachweis vorzulegen, aus dem hervorgeht, wo ich genau diesem Zusatzprodukt zugestimmt habe, aber das konnten sie nicht vorlegen.

Deshalb halte ich es für riskant, mit einer solchen Firma Geschäfte zu machen.

So was mieses hab ich noch nie erlebt. Kann nur abraten. Hab damals als die ps 5 raus kam ein abo gemacht. Wurde immer mehr verlangt und er wurde schon 5 mal gekündigt und es wird immer wieder abgebucht. Freenet ist nicht gut nie wieder. Lasst es lieber bleiben . Mfg

Muss hier meinen Frust los werden. Seit November 2025 versuche den Vertrag zu kündigen(Keine Reaktion), zu erfahren warum ich für eine Kundennummer zwei Rechnungen bekomme ( keine Reaktion), außerdem habe ich die Einzugsermächtigung entzogen ( keine Reaktion, wird weiter abgebucht). Das ist nicht mehr lustig.

Einen Stern wirklich nur für die 2 engagierten freenetshop Mitarbeiter. Als Erbe eines Verstorbenen Angehörigen , der freenettkunde war, erfahre ich gerade keine Rücksicht auf die Situation. Als ich endlich an die Post meiner verstorbenen Angehörigen gekommen bin,war bereits eine Kündigung mit Schadensersatz seitens Freenet dabei. Sofort bin ich in den Shop gefahren. Nachdem der Mitarbeiter dann dort mit der Zentrale gesprochen hat, hieß es, ich solle eine Mail mit dem Sachverhalt und Sterbeurkunde an Freenet schicken. Gesagt und auch getan am 20.3.26. Eingangsbestätigung erhalten, bis heute nichts von Freenet gehört. Im Gegenteil, Freenet hat die Forderung an das Inkassounternehmen BID verkauft, die jetzt natürlich mit Druck an das Geld kommen wollen. Bin dann wieder zum freenetshop mit Widerspruch und nochmal Kopie der Sterbeurkunde . Dort alles abgegeben, der Mitarbeiter dort hat auch nochmal alles schriftlich in einer Mail verfasst und zur Zentrale gesendet, mit der Bitte den Auftrag beim Inkasso zu stornieren. Bisher keinerlei Rückmeldung von Freenet. Aber das Inkasso hat sich wieder gemeldet, um die überhöhte Forderung einzutreiben. Keine Frage, dass man für berechtigte Forderungen bis zum Todestag des Verstorbenen aufkommt, aber definitiv kein Schadensersatz. Freenet möchte hier noch die Grundtarife bis Laufzeitende in 2027 bezahlt haben. Ich spreche hier von kriminellen Machenschaften seitens Freenet. Ihr seid einfach nur armselig.

Kompletter Scam haben mich um über 100€ betrogen und kommen auch damit durch größter Betrüger Verein niemals man muss bei denen kündigen übers Telefon und die Frau kündigt den Vertrag nicht obwohl sie es gesagt hat deshalb muss ich doppelt zahlen und das summier sich übers so vieles dort

Katastrophe

Der Kundenservice ist eine Katastrophe: arrogant, unfreundlich und nicht im Geringsten daran interessiert, einem weiterzuhelfen.

Zudem extrem unseriös: Es werden einem Content- und Cloud-Abos ohne Benachrichtigung und ohne Zustimmung untergeschoben.

Wirklich erschreckend, dass ein Unternehmen mit solchen Geschäftspraktiken in Deutschland offenbar durchkommt.

Ich habe heute den Kundenservice von freenet wegen einer Reise durch die Schweiz kontaktiert. Ich habe mit der sehr schlecht deutsch sprechende Mitarbeiterin Iulia Dinev gesprochen. Sie konnte mir nicht weiterhelfen. Dann sprach sie von E-Mails die ich bekomme ohne genauere Angebe welche. Nach einer weile bekam ich eine E-Mail über eine 1 Monat kostenlose freenet Cloud 500 GB und eine E-Mail über ein 1 Monat kostenfreies Probe-Abo von Bild+. Der Haken daran ist, wenn ich nicht rechtzeitig widerrufe oder kündige, habe ich 2 kostenpflichtige Jahresabos abgeschlossen. Ich habe meine Handyverträge gekündigt. Ich möchte mit der kriminellen Vereinigung freenet nichts mehr zu tun haben.

Ich habe letztes Jahr Hand+Vertrag als neuer Kunde abgeschlossen. Ich bin generell sehr zufrieden mit dem Vertrag, deswegen auch die zwei Sterne. Mir sind allerdings stark negative Dinge aufgefallen. Es fing ungefähr ein oder zwei Monate nach Abschluss meines Vertrags an, dass mich wirklich ständig, fast wie ein Stalker, Mitarbeiter von Freenet anrufen um mir weitere Services zu verkaufen. Ich habe schon einige Nummern blockiert und auch immer sehr freundlich gesagt, dass ich zufrieden bin wie es ist. Aber egal, ich werde mit verschiedenen Nummern angerufen, mir werden wieder die gleichen Services angeboten. Manche Mitarbeiter lassen nicht locker, auch wenn ich nett sage, dass ich kein Interesse habe. Das ist mir in der Zeit bei Vodafone oder Telekom wirklich nie passiert. Andauernd tauchen neue Nummern auf, die ich nicht zuordnen kann und die mich in meiner Arbeitszeit, spät abends etc. anrufen. Es ist wirklich nervig :/

Große Betrüger, diese FirmaDas ist eine große Schmarrn. Ich hab eine Vertrag mit Freenet aber ich hab keine Netz nirgendwo zu Hause in der Arbeit. Ich empfehle keine die sind Betrüger und keine hilft dir auch. Ich hab mehr mal mehr als 15 mal angerufen keiner hilft mir und die haben mich zwei Jahre Vertrag verbunden und das ist eine große Schmarrn. Völlig keine.

Hier wird viel abgezockt.
Online hat man die Möglichkeit seinen Vertrag zu kündigen man geht davon aus dass es erfolgreich war, aber nein, es reicht nicht aus. Man muss es nochmal separat und zusätzlich Kündigen also doppelt!!!! damit es erfolgreich durch geht. Eine absolute Frechheit, der Kundenservice behandelt dich so als ob du dumm wärst obwohl man Bestätigung Email vorweisen kann.

Ich habe vorzeitig meinen Vertrag verlängert, da das Angebot meinen Erwartungen entsprach und ich konnte noch meinen Lebengef. zu einem Vertragswechsel bzw. Neuvertrag bei Freenet gewinnen.

Ich finde Freenet ist ein guter Kompromiss. Man kann über den Anbieter jedes Netz wählen und die Angebote sind gut.

Ich habe mit freenet mehrfach sehr negative Erfahrungen gemacht, insbesondere bei telefonischen Vertragsänderungen.

Vor etwa 1,5 Jahren wurde mir zusätzliches Datenvolumen angeboten. Erst im Nachhinein stellte sich heraus, dass damit eine Vertragsverlängerung um 24 Monate verbunden war. Das wurde im Gespräch nicht klar kommuniziert.

Vor einigen Monaten kam ein weiterer Anruf mit einem ähnlichen Angebot. Ich habe explizit mehrfach nachgefragt, ob sich Kosten oder Vertragslaufzeit ändern. Beides wurde verneint. Trotzdem zahle ich seitdem monatlich mehr.

Dieses Vorgehen ist aus meiner Sicht irreführend. Besonders kritisch sehe ich, dass solche Änderungen am Telefon passieren und die tatsächlichen Auswirkungen für den Kunden nicht transparent dargestellt werden.

Die Rechnungen sind zudem schwer nachvollziehbar und helfen nicht dabei, Klarheit zu schaffen.

Für mich entsteht der Eindruck, dass hier gezielt über telefonische Angebote zusätzliche Einnahmen generiert werden, ohne die Konsequenzen offen zu legen.

Ich persönlich bin inzwischen einfach nur froh, wenn meine Vertragslaufzeit endet und ich wechseln kann.

Ich würde daher klar davon abraten, freenet zu nutzen.

Ich bin seit langem Mobilcom-Debitel Kunde.
Es gab immer ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis.
Macht weiter so.

Abzocke. Eine ESIM für ein neues Handy gekauft für 10€. Die Aktivierung ist gescheitert. Statt mir eine neue eSIM zukommen zu lassen musste ich nochmals 10€ extra bezahlen. Der Kundenservice ist ein Witz, wenn man nicht explizit aufpasst wird noch versucht einem alberne Zusatzabos aufzuquatschen. Auch schriftlich wird einem nicht weitergeholfen.

Keine Klagen bin sehr zufrieden.

so...ich hab erst noch gedacht ich versuche das hier neutral darzustellen....aber nach 5 Anrufen, 5 angeblichen Anpassungen werde ich jetzt den Verbraucherschutz einschalten und meine auserverstragliche Kündigung veranlassen.

Hätte ich mal auf meine Frau gehört...lasst die Finger von Freenet.
Ich versuche runterzukommen, aber so ein SCHE**** Scam ist mir noch nie passiert.... Danke für die Erfahrung. Ich will hier nur noch weg....dann hab ich halt das Problem meine Handynummer überall neu anzugeben....aber hier muss ich weg.... JEDER sollte hier weg.

ACHTUNG! KEINEN!....VERTRAG ABSCHLIESSEN!